บทความภาคต่อจากรายงาน Facebook Digital Consumer Insight 2023 ที่จะมาเจาะลึกเนื้อหาของทิศทางเศรษฐกิจดิจิทัลไทยและอาเซียนที่เปลี่ยนไปในส่วนของผลกระทบจากการซื้อขายออนไลน์ หรือธุรกิจ Ecommerce ASEAN Trends 2023 ปีนี้ เมื่อคนไทยซื้อออนไลน์น้อยลง และยังมีสัดส่วน
เมื่อโรคระบาดอย่างโควิดเข้ามาส่งผลต่อการตลาดมหาศาล และหนึ่งในสิ่งที่กระทบอย่างมากก็คือพฤติกรรมเส้นทางการซื้อของลูกค้า หรือ Consumer journey จากรายงานของ Facebook Digital Consumer Insight 2022 บอกให้รู้ว่าผู้บริโภคเปลี่ยนไปตั้งแต่วิธีการหาข้อมูล วิธีการซื้อ และวิธีการใช้เงิน ถ้าพร้อมแล้วเข้ามาทำความรู้จัก
จากรายงาน Facebook South East Asia 2021 ที่สรุปสิ่งที่เกิดขึ้นทั้งปีเพื่อให้เราเข้าใจภาพรวมและทิศทางที่กำลังจะเกิดขึ้นของ Consumer Insight 2022 ให้นักการตลาดอย่างเราสามารถปรับตัวได้ทัน จากบทความแรกที่เราสรุปภาพรวมของ 10 Trends New
รายงาน Facebook Consumer Insight ของภูมิภาคอาเซียนรวมถึงข้อมูลของผู้บริโภคชาวไทยในปี 2021 ที่จะส่งผลไปถึงปี 2022 ที่ผมเอามาสรุปและเรียบเรียงให้เพื่อนๆ นักการตลาดได้อ่านอัพเดทกัน เพื่อที่เราจะได้ปรับกลยุทธ์การตลาดในปี 2022 ได้ทันกับโลกใบใหม่ที่เปลี่ยนไปไม่เหมือนเดิมมากขึ้นทุกที ซึ่งทุกปีทาง Facebook
แบรนด์ที่อยู่อยู่รอดและเติบโตได้ต่อจากนี้ จะต้องเข้าถึงลูกค้าในแบบ Omni-channel Strategy อย่างถูกต้องที่แท้จริง จากรายงาน Riding the Digital Wave ของ Facebook ประเทศไทยที่ร่วมกับ Bain Company
เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2020 Facebook TH และ Bain & Company จัดงานแชร์ข้อมูล Consumer Insights สำหรับผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า Discovery Generation ซึ่งจริงๆ แล้วการตลาดวันละตอนได้แอบแชร์ข้อมูลชุดนี้ไปก่อนล่วงหน้าแล้ว หากใครยังไม่ได้อ่านสามารถเข้าไปอ่านกันได้ที่นี่เลย ส่วนใครที่สงสัยว่าแล้วบทนี้เราจะพูดถึงอะไรกัน ต้องบอกว่าสรุปฉบับนี้เพลินจะนำเสนอแบบเจาะ Insights เฉพาะในฝั่งของคนไทยมาให้ค่ะ Discovery Generation คืออะไร? Recap กันสักนิดค่ะ Discovery Generation คือนิยามสำหรับกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่ได้วางแผนมาก่อนว่าจะซื้ออะไร แต่เวลาไล่ไถหน้าจอบนออนไลน์ไปเรื่อยๆ
การจะเข้าใจ Insight Digital Consumer หรือผู้บริโภคออนไลน์ให้ลึกซึ้งในวันนี้แค่ดูจากจำนวนเงินที่ใช้ หรือพฤติกรรมการช้อปนั้นยังไม่พอ แต่ต้องดูถึงพื้นที่ตั้งหรือจังหวัดที่เขาอยู่ด้วย ดังนั้นเราจะมาดูกันว่าระหว่างกลุ่มคนในเมืองหลักและเมืองรองนั้นมีพฤติกรรมการใช้เงินบนออนไลน์ต่างกันอย่างไร และนี่คือ Insight ที่รายงานฉบับนี้จาก Facebook ค้นพบครับ ก่อนอื่น ทำความเข้าใจระหว่างเมืองหลักกับเมืองรองก่อน
จากรีเสริชของ Facebook และ Bain Company ที่จัดทำขึ้นเพื่อให้นักการตลาดยุคใหม่ได้เข้าใจกลุ่มผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่มีความแตกต่างและหลากหลายสุดชั้ว และหนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดยุคใหม่อยากรู้มากที่สุดก็คือ Digital Consumer หรือนักช้อปปิ้งออนไลน์จริงๆ นั้นแบ่งออกเป็นกี่กลุ่ม และแต่ละกลุ่มนั้นต่างกันอย่างไร ระหว่างกลุ่มที่ช้อปหนักมาก กับกลุ่มที่ช้อปน้อยมากนั้นมี Insight
เพราะการทำธุรกิจต่อไปนี้ ยอดขายบนออนไลน์ส่วนใหญ่ของคุณจะมาจากการที่ลูกค้าบังเอิญเจอระหว่างที่กำลังส่องโซเชียลมีเดียไปเรื่อยๆ ดังนั้นในฐานะ Digital marketer 2020 ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าว่าผู้บริโภคชาวไทยและในภูมิภาคอาเซียนนั้นมีพฤติกรรมบนออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในวันนี้ ยินดีต้อนรับสู่ Discovery Generation Discovery Generation ยุคของการส่องไปเรื่อยๆ เพราะผู้บริโภคยุคใหม่ส่วนใหญ่แล้วเวลาจะซื้ออะไรซักอย่างมักจะไม่ได้มาจากความต้องการว่าอยากซื้อแต่แรก แต่มักจะมาจากการบังเอิญเจออะไรซักอย่างที่น่าสนใจแทรกเข้ามาระหว่างที่กำลังเล่นอินเทอร์เน็ตหรือเลื่อนฟีดโซเชียลมีเดียไปเรื่อยๆ
ในตอนที่แล้วจากรายงานฉบับนี้ Digital Consumer in ASEAN 2020 โดย Facebook กับ Bain & Company ที่พูดถึง 10 Insight
#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถามก่อนอ่านการตลาดวันละตอน แล้วเราจะเอาไปทำเป็น Infographic โชว์หน้าเพจให้รู้ด้วยกัน