จากหนังสือ Marketing 5.0 เล่มล่าสุดของ Philip Kotler ที่ผมเคยเขียนสรุปไปในส่วนของเจาะลึก Insight ทุก Generation ก่อนหน้านี้ (คลิ๊กอ่านได้ที่นี่) วันนี้ผมก็เลยหยิบเนื้อหาบางส่วนที่เกี่ยวกับเรื่องของการใช้ Marketing Technology
Tag: Customer Experience
เวลาเราทำแบรนด์ ทำร้าน ทำแผนการตลาดหรือแผนธุรกิจ สิ่งนึงที่ขาดไม่ได้เลยในวันนี้ก็คือ Customer Journey หรือ Journey Map ที่ช่วยให้แบรนด์เราเข้าใจลูกค้าในฐานะผู้ซื้อที่มาเจอแบรนด์เรา สัมผัสกับประสบการณ์ทุกอย่างที่เราสร้างขึ้น ว่าจริงๆ แล้ว มันดี มันว้าว หรือจริงๆ แล้วมันยังต้องปรับปรุงอีกขนาดไหนกันแน่ ข้อดีก็คือมันเป็นข้อมูลจาก Outside-in มากกว่า Inside-out ค่ะ วันนี้หลายแบรนด์เริ่มหันมาทำ Data กันเยอะขึ้น
จาก LIVE เรื่อง Service Design for Marketing เมื่อวันที่ 6 มกราคม 2564 ที่ผ่านมา ผมและคุณวอร์ม เห็นว่าเพื่อนๆ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจในการตลาดวันละตอนนั้นสนใจในเรื่อง
Service Design ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “ประโยชน์ใช้สอย” หรือ “รูปลักษณ์” ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขายังเรียกร้องความพึงพอใจจาก “การบริการ” ที่จะต้องเชื่อมโยงกับทุกความต้องการในชีวิตของพวกเขาด้วย TCDC https://web.tcdc.or.th/th สิ่งที่คุณเจออาจจะเป็นเพราะว่าบริษัทนั้น หรือ ผลิตภัณฑ์นั้น
การทำ Marketing หรือ Branding ส่วนใหญ่เรามักจะมองไปที่การทำแคมเปญการตลาดปังๆ การทำแคมเปญโฆษณาว้าวๆ หรือแม้แต่การสร้างไวรัล PR มากมายให้คนพูดถึงแล้วอยากเดินเข้ามาหาเรา แต่รู้มั้ยครับว่าสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากของการตลาดไม่ใช่แค่ทั้งหมดที่กล่าวมา หรือที่ผมเรียกว่า External Marketing แต่อีกพาร์ทหนึ่งของการตลาดที่สำคัญมากคือการทำ Internal
เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2563 ที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ไปเข้าร่วมเวทีเสวนากับผู้เชี่ยวชาญอีก 3 ท่านในประเด็นเรื่อง Customer Experience ที่งาน Digital Business Summit 2020
เมื่อการตลาดแบบ Personalization กำลังกลายเป็น New Normal of Marketing ที่ต้องอาศัยทั้งความเข้าใจและความพร้อมขององค์กรอย่างมากเพราะมันไม่ง่ายอย่างที่คิด
เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2563 ที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ไปเข้าร่วมเวทีเสวนากับผู้เชี่ยวชาญอีก 3 ท่านในประเด็นเรื่อง Customer Experience ที่งาน Digital Business Summit 2020
ในช่วงครึ่งปีแรก เรียกได้ว่าหลากหลายธุรกิจแทบจะโวยออกมาเป็นเสียงเดียวกันว่า เศรษฐกิจไม่ดี ขายไม่ได้ และมีธุรกิจ ร้าน หรือแบรนด์หลายๆ เจ้า ที่ Hold on ต่อไปไม่ไหว จนต้องบอกลาไปแล้ว เนื่องด้วยเหตุการณ์วิกฤตมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องโรคระบาดที่ไม่ได้มีใครนึกถึง
วันนี้มีเคสไอเดียเก๋ๆ จาก Dunkin’ Donuts มาฝากกันค่ะ ที่บอกว่าเก๋ ก็เพราะว่า ล่าสุดแบรนด์เค้าได้ทำการปล่อย Unit สินค้าเครื่องดื่มใหม่ 2 รสชาติ นั่นก็คือ Strawberry Dragonfruit และ Peach Passion Fruit ที่มีส่วนประกอบหลักจาก Iced Green Tea ตัวใหม่ โดยสิ่งที่สินค้าและแบรนด์ Promised ก็คือ ความสดชื่นที่จะได้รับจากการดื่มน้ำของเค้า แต่จะทำอย่างไร