ธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันแข่งขันกันบนพื้นฐานของ Customer Experience หรือ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก แต่หลายบริษัทกำลังสูญเสียตั้งแต่ 75,000 ล้านดอลลาร์ ไปจนถึง 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี เนื่องจาก Experience ลูกค้าที่ได้รับนั้นอาจยังไม่ดีพอ ทำให้ AI
Tag: Customer Experience
สรุป 4 สถิติสำคัญเพื่อ กลยุทธ์ Customer experience 2023 โดย Adobe นุ่นได้รับข้อมูลที่มีประโยชน์กับนักการตลาดหรือแบรนดอย่างยิ่งจากอะโดบี ที่เค้ารวบรวมและเผยสถิติสำคัญสำหรับประสบการณ์ลูกค้าในอนาคตค่ะ นุ่นเลือกมา 4 หัวข้อ ซึ่งพอดีเป็นเรื่องที่นุ่นเตรียมหาข้อมูลอยู่ซักพักแล้วเกี่ยวกับการปั้น กลยุทธ์
Omni Channel Marketing คืออะไร? ต่างจาก Multi Channel Marketing อย่างไร? แล้วมันจะช่วยยกระดับ Customer Experience ได้อย่างไร? แล้ว Choco
ในฐานะผู้บริโภค ต้องบอกว่าพวกเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญผู้บริโภคอย่างเรามีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง ดังนั้นแบรนด์ไหนทำให้ไม่ชอบใจ อย่าหวังว่าจะกลับมาใช้บริการอีก จึงทำให้ Customer Experience สำคัญมากในปัจจุบันค่ะ Customer Experience คือ Customer Experience เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรทุ่มเทอย่างมากกับมัน
คลอดมาอีกหนึ่ง กับ ‘การตลาดวันละทริป’ ค่ะ วันนี้ปลื้มอยากมาเล่า Feel แบบ Reviewer กันสักหน่อย เพราะว่าล่าสุดทีมการตลาดวันละตอนได้ไปทริปเกาะเสม็ด กับ ที่พักระดับ Luxury ที่รู้สึกประทับใจมากจริงๆ และด้วยความที่พวกเราชอบคุยวิเคราะห์กันเกี่ยวกับแบรนด์
วันนี้ปลื้มจะมาเล่า Report การใช้ Social listening ที่ถูกรวบรวมโดย Brandwatch Consumer Research เป็นรายงาน Customer Experience จากการติดตามแบรนด์ชั้นนำ 550 แบรนด์ใน
NFT Marketing จะเข้ามาพลิกโฉมหน้าการทำ Digital Marketing ใหม่ วันนี้ผมเลยเอาบทความจาก Wunderman Thompson มาสรุปและเรียบเรียงให้เพื่อนๆ นักการตลาดในการตลาดวันละตอนได้ฟังกัน ว่าเจ้าเทคโนโลยี Non-fungible token หรือ
จากรายงาน Digital Consumer Trends & Insight 2020 ของ Facebook Report ที่ผ่านมาทำให้เราได้เห็น New Normal 2021 และสิ่งที่จะเป็น
หลังสถานการณ์โควิดเริ่มคลี่คลาย นักการตลาดจากหลายแบรนด์ก็เริ่มกลับมาวางไอเดีย วางกลยุทธ์แล้วว่าพวกเค้าจะพาลูกค้ากลับมาได้อย่างไรบ้าง หนึ่งในเคสสนุกๆ ตรง Concept แบรนด์ก็คือเคสของ Pepsi น้ำซ่าค่ะ เพราะที่ Pennsylvania เค้าใช้กลยุทธ์การ Engage ลูกค้าผ่านการสร้างประสบการณ์หรือ Experiential
เมื่อปลายเดือนพฤษภาคมปี 2021 ที่ผ่านมา Research ล่าสุดของกลุ่ม Publicis Media และบริษัทโซเชียลมีเดียชื่อดังสีเหลืองหรือ Snapchat อย่าง Alter Agents พบว่า Augmented Reality หรือ AR ในการ Shopping โตขึ้น พร้อมๆ กับการที่คนเริ่ม Engage กับแบรนด์ผ่านการใช้ AR มากขึ้นด้วย ซึ่งในผลสำรวจยังพบอีกด้วยว่าการใช้งาน AR จะโตขึ้นอีก ในอีก 5 ปีข้างหน้า ในฐานะเครื่องมือในการช่วยให้ Shopping Experience ของคนดีขึ้นค่ะ สิ่งนึงที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ก็คือ Experience ที่เพิ่มขึ้นหรือความรู้สึกที่ได้ Interact กับแบรนด์ ซึ่ง AR เนี่ยแหละที่เป็นหนึ่งใน Touchpoint ที่ทำให้คนสานสัมพันธ์กับแบรนด์ได้ และแบรนด์ก็ไม่ค่อยปล่อยกระแสเทรนด์ AR นี้ไว้เฉยๆ และควรเริ่มลงมือใช้ประโยชน์จากมัน เริ่ม Develop มันตั้งแต่วันนี้เพื่อเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ในระยะยาวก่อนคู่แข่งนั่นเองค่ะ