Branding 101 ตอนที่ 6 การสร้าง Brand Loyalty คือการเลือกปฏิบัติระหว่างลูกค้าชั้นดีกับลูกค้าธรรมดา ในตอนที่แล้ว เราพูดกันถึงเรื่อง Loyalty ที่ว่าการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขารักคุณเสมอไป เพราะบางทีเขาอาจแค่ยังไม่มีตัวเลือกใหม่ที่ดีกว่ามาทดแทนคุณในเวลานี้เท่านั้น สำหรับบทความเรื่องการสร้างแบรนด์ Branding
Branding 101 ตอนที่ 5 Brand Loyalty ลูกค้าซื้อซ้ำอาจไม่ได้หมายความว่าเขารักแบรนด์เราเสมอไป Brand Loyalty หรือการที่ลูกค้ามีความจงรักภักดีกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งด้วยการกลับมาซื้อซ้ำอยู่เป็นประจำ แต่ในความเป็นจริงแล้วการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขาจะรักเรา หรือมีความ Loyalty ต่อแบรนด์เราเสมอไป แต่เขาอาจจะแค่ยังไม่มีทางเลือกในตอนนี้ก็ได้ครับ
Branding 101 ตอนที่ 4 Real Competitor เมื่อคู่แข่งที่แท้จริงคือความน่าเบื่อของแบรนด์คุณ การที่ธุรกิจจะสร้างแบรนด์ในยุคที่คนดูโซเชียลมีเดียมากกว่าดูทีวีไม่ใช่เรื่องง่าย และปัญหาที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงเข้าใจผิดก็คือเรื่องของ “คู่แข่ง” เพราะแบรนด์ส่วนใหญ่ยังชอบคิดว่าคู่แข่งของพวกเขาในวันนี้คือแบรนด์อื่นในท้องตลาด เช่น แปรงสีฟันยี่ห้อ A คิดว่าแปรงสีฟันยี่ห้อ
Branding 101 กับ One Brand Stand for One Thing ถ้าพูดถึง Volvo คุณนึกถึงอะไร? หรูหรา นั่งสบาย หรือปลอดภัย?
เมื่อการสร้างแบรนด์คือการสร้างความจำ ด้วยการทำให้คนอื่นจำคุณว่าอะไร และแบรนด์จะแข็งแรงได้เมื่อภาพจำนั้นชัด ยิ่งชัดยิ่งดี ถามปุ๊บตอบได้ปั๊บแบบไม่ต้องคิด ไม่ลังเล และไม่สับสน เช่น เมื่อพูดถึง LINE ภาพจำแรกของผมคือแอปแชท เพราะตลอดเวลาที่ผ่านมา LINE ชัดเจนมากว่าเป็นแอปเพื่อการแชท หรือถ้าพูดถึง
การสร้างแบรนด์ที่หลายคนเคยรับรู้กันมาว่าเป็นทั้งเรื่องที่ยาก ซับซ้อน เต็มไปด้วยทฤษฎี และยังมีค่าใช้จ่ายมากมายมหาศาล สิ่งที่คนทั่วไปและนักการตลาดส่วนใหญ่รับรู้มาแบบนี้ไม่ใช่เรื่องผิด แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ถูกไปเสียทั้งหมด แต่ไม่เป็นไรครับ วันนี้การตลาดวันละตอนจะเล่าเรื่องจริงจากประสบการณ์จริงในวงการโฆษณามากว่า 10 ปีให้ฟังแบบ shortcut สั้นๆว่า การสร้างแบรนด์แบบไม่ต้องทฤษฎีมากนั้นทำอย่างไร ถ้าให้สรุปเรื่อง Branding
หลายคนเริ่มเอียนกับการทำกาตลาดบน Social Media ตลอดหลายปีที่ผ่านนี้ หันไปทางไหนก็เจอแต่ Facebook Instagram YouTube Twitter ยังดีที่ปีที่ผ่านมาเริ่มมี Platform ใหม่ๆ อย่าง TikTok โผล่ขึ้นมาบ้าง
วันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า เรื่องของ Brand & Politics นั้น เป็นเรื่องที่ในหลายๆ ประเทศแทบจะไปด้วยกันตลอด ถ้าประเทศไหนเริ่มมีการแตกแยกระหว่าง 2 ฝั่งการเมืองละก็ แบรนด์ต้องเตรียมตัวรับมือเลย เพราะคุณจะต้องถูกผู้คนกดดันให้ออกมาแสดงจุดยืนอย่างแน่นอนว่า แบรนด์ของคุณนั้นอยู่ฝ่ายไหน ถ้าอยู่ฝ่ายเดียวกันก็ได้ไปต่อ แต่หากอยู่ตรงข้ามละก็.. ก็ไปขอความสนับสนุนจากฝ่ายที่ Support การเมืองเดียวกันแทนเนอะ ทำไมคนถึงลากแบรนด์เข้าไปเกี่ยวกับการเมือง ทั้งๆ
Brand Purpose ที่ดีต้องมีจาก Problem ของผู้คน เพราะการตลาดไม่ได้มีแค่โฆษณา แต่การตลาดที่ดีคือการเข้าใจว่าผู้คนใช้ชีวิตอย่างไร และพวกเขาเหล่านั้นมีปัญหาอะไรในชีวิตบ้าง แล้วปัญหาเหล่านั้นมีปัญหาอะไรบ้างที่เราสามารถเข้าไปช่วยเหลือได้ แต่แน่นอนว่าการช่วยเหลือนั้นต้องกลับมาส่งเสริมธุรกิจเราด้วย เพราะเราทำแบรนด์ไม่ได้ทำบุญ ดังนั้นธุรกิจที่ดีคือการใช้ธุรกิจที่ตัวเองมีเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นควบคู่ไปกับทำให้ธุรกิจเราเติบโตอย่างมั่นคงเช่นกัน และนั่นคือที่มาของบทความนี้ที่จะพูดถึงเรื่อง Branding อีกครั้ง
เมื่อแบรนด์แฟชั่นชื่อดังจากอิตาลีอย่าง Diesel ทำเสื้อยืดที่แพงที่สุดในโลกออกมาขาย เพื่อเป็นการโปรโมตโครงการคอนโดใหม่ใน Miami ผ่านแคมเปญการตลาดที่มีชื่อว่า The Condo T-Shirts จาก Diesel ลำพังธรรมดาแบรนด์ Diesel ก็แพงอยู่แล้ว มาครั้งนี้ออกเสื้อยืดคอลเลคชั่นใหม่ที่ดีไซน์ไม่ใช่แค่แปลกไม่เหมือนใคร
#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถามก่อนอ่านการตลาดวันละตอน แล้วเราจะเอาไปทำเป็น Infographic โชว์หน้าเพจให้รู้ด้วยกัน