Xact Data Platform เครื่องมือช่วยทำ Personaliztion จาก ADA MarTech Agency

ในยุค Data-Driven Marketing ในวันที่ใครๆ ก็แข่งกันรู้ใจลูกค้าด้วยการทำ Personalization เพราะรู้ว่าสามารถเพิ่ม Conversion กับยอดขายได้ ประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่ที่แค่ว่าใครมี Marketing Technology ที่ดีกว่าเท่านั้น แต่ยังมีอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญนั่นก็คือใครมีทีมที่เข้าใจเรื่องของ Creative Technologist ได้มากกว่า เพราะเครื่องมือก็เป็นแค่เครื่องมือถ้าขาดคนที่เก่งพอจะใช้มันให้เกิดประสิทธิภาพได้ ก็เหมือนกับที่ ADA Marketing Technology Agency ที่ใช้ Xact Data Platform ช่วยลูกค้ามากมายหลายธุรกิจให้ประสบความสำเร็จมากมาย ถ้าอยากรู้ว่า ADA เป็นใคร Xact คืออะไร และมีตัวอย่างธุรกิจแบบไหนบ้างที่เขาเคยทำมา หาคำตอบได้จากบทความพิเศษวันนี้ครับ

ทุกวันนี้เรื่อง Data นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป ไม่ว่าบริษัทเล็กหรือใหญ่ต่างก็เข้าใจดีว่า Data นั้นเป็นเรื่องที่สำคัญ นักการตลาดเองก็รู้ดีว่า Data หรือ ข้อมูล เป็นสิ่งจำเป็นตั้งแต่ขั้นตอนแรกๆ ในการวางแผนการตลาด แต่ก็ยังมีอีกหลายแบรนด์ที่ยังไม่มองไม่เห็นโอกาสในการหยิบเอาข้อมูลเหล่านี้มาใช้ จึงทำให้ไม่สามารถตัดสินใจ และเข้าใจแนวทางในการวิเคราะห์ได้ ทำให้พลาดโอกาสเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ในตลาดใหม่ๆ ไปอย่างน่าเสียดาย

วันนี้การตลาดวันละตอนจะพามารู้จักกับ ADA ผู้นำในการให้บริการการตลาดดิจิทัลครบวงจร ทั้งในด้าน Data Analytics (ดาต้า อนาไลติกส์) และการใช้เทคโนโลยีการตลาด  MarTech (มาร์เทค) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่เชี่ยวชาญในด้าน Data ที่พร้อมจะมาช่วยให้บริษัทของคุณในการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการผสมผสานระหว่าง Data และความคิดสร้างสรรค์เข้าด้วยกันเพื่อนำไปประยุกต์เป็นแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และได้ผลลัพธ์เป็น ROI ที่น่าพอใจได้ในที่สุด

ADA คือใคร?

ADA (เอดีเอ) เป็นบริษัทให้บริการในด้านดิจิทัลครบวงจร โดยมีหนึ่งในนักลงทุนรายใหญ่คือ SoftBank และ Axiata Group จากประเทศมาเลเซีย ที่มีความเชี่ยวชาญในด้าน Data ด้วยความที่เข้าใจเป็นอย่างดีว่า Data เป็น Asset ที่มีค่ามากในการทำการตลาดทุกวันนี้ ADA จึงให้ความสำคัญกับเรื่อง Data-driven Marketing หรือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาเป็นอันดับแรก เพื่อจะได้นำ Data ที่มีนี้มาช่วยติดอาวุธในการทำการตลาดนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

พัฒนา “Xact” แพลตฟอร์มบริหารจัดการข้อมูลเพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ

เนื่องจากที่ ADA ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยข้อมูล ทางบริษัทจึงได้ลงทุนพัฒนาแพลตฟอร์มของตัวเองที่เรียกว่า Xact ขึ้นเพื่อใช้สำหรับบริหารจัดการข้อมูลให้กับลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และแผนทางการตลาดของลูกค้า 

ซึ่งสำหรับแพลตฟอร์ม Xact นั้น ไม่ได้เพียงแต่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ในการหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เพียงเท่านั้น แต่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ทางการตลาดที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าในทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูลเชิงลึก (insights) ของกลุ่มเป้าหมายที่สนใจ วางแผนเพื่อออกสินค้าใหม่ที่ตรงใจกับลูกค้า หรือแม้กระทั่งการวิเคราะห์เพื่อเปิดสาขาใหม่ หรือสถานที่ที่จะพบกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ของแบรนด์ได้มากจะอยู่ที่ไหน

การที่แบรนด์สามารถใช้งาน Xact ได้นั้น จะได้รับข้อมูลเซ็ตใหม่ๆ ที่มีปริมาณมากถึง 375 ล้านโปรไฟล์ในฐานข้อมูล หรือ 45 ล้านโปรไฟล์ในประเทศไทย เพื่อนำไปสร้างเป็น Data-driven business model ใหม่ๆ นำมาสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (personalized experience) บนช่องทาง Digital ที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกัน

DMP ไม่ได้มีไว้แค่เพื่อหากลุ่มเป้าหมาย (targeting) เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป 

นักการตลาดคงคุ้นเคยกันกับ Data Management Platform หรือ DMP ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่จะเข้ามาช่วยนักการตลาดในการนำข้อมูลผู้บริโภคกระจัดกระจายอยู่มากมายมาเชื่อมโยงเข้าหากันเพื่อจะได้สามารถจัดทำ Segmentation ได้ชัดเจนมากขึ้น หรือช่วยให้การแสดงผลของโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้มากขึ้น และนำมาใช้เพื่อเป็นส่วนเสริมของการหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ นอกเหนือจากการใช้งาน Audience targeting บน Native platform 

แต่สำหรับ ADA นั้น มองว่า DMP ที่ดี ไม่ได้มีไว้แค่เพื่อตอบโจทย์การสร้าง Segmentation หรือ Audience targeting เพียงอย่างเดียว แต่ต้องสามารถตอบโจทย์อื่นๆ ทางธุรกิจได้มากยิ่งขึ้นได้ด้วย เช่น

• Xact มีการจัดเก็บข้อมูลผู้บริโภคกว่า 375 ล้านโปร์ไฟล์เป็นของตัวเอง

Xact Data ของ ADA นั้นสามารถช่วยให้เราสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยอิงจากลักษณะของกลุ่มเป้าหมายที่เราสนใจโดยตรงได้ จากการที่ ADA ได้รับ Data จากพาร์ทเนอร์ทั้งหมดเข้ามาอยู่ในระบบของ Xact จากนั้นจึงค่อย Normalization และสร้าง Data Model มาเป็น DMP ของ ADA เอง แล้วจึงค่อยนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์หา insight ของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มว่า มี lifestyle แบบไหน มีพฤติกรรมการใช้เครื่องมือสื่อสารอย่างไร สถานที่ที่คนเหล่านั้นไปคือที่ไหนบ้าง

• ได้ Insights เชิงพฤติกรรม (behavioral-based) ไม่ใช่แค่ความสนใจ (interest-based)

การเลือกใช้กลุ่มเป้าหมายโดยการวิเคราะห์แค่ความสนใจ อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทุกธุรกิจเสมอไป ตัว Xact Data เลยได้เน้นการวิเคราะห์ในมุมของ Behavior มากกว่า Interests เพื่อให้ตอบโจทย์ธุรกิจได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น

เช่น หากเราเจอกลุ่มเป้าหมายสักกลุ่มหนึ่ง ซึ่งพบว่าปีก่อนหน้ามี digital footprints อยู่บนการใช้งานแอปพลิเคชั่นประเภท educational application และมี physical footprints พบเจอได้ตามมหาวิทยาลัยเป็นหลัก แต่ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมานั้น กลับพบว่ามี digital footprints เป็นกลุ่ม productivity application เช่น เครื่องมือช่วยจดบันทึก เครื่องมือช่วยทำงาน และกลับมาพบเจอ physical footprints ในโซนของ Central Business District (CBD) เช่น สีลม สาทร มากขึ้น นักการตลาดก็อาจจะตีความได้ว่าคนกลุ่มนี้คือกลุ่มเป้าหมายที่น่าจะมีการเปลี่ยนแปลง Life stage เป็นกลุ่ม First Jobber คือเพิ่งเรียนจบมาเริ่มงานใหม่ ดังนั้น อาจจะมีบางสินค้า เช่น ประกันชีวิต (ให้ตัวเองหรือคุณพ่อคุณแม่) รถยนต์ บัตรเครดิต หรือคอร์สอบรมต่างๆ ที่เป้าหมายกลุ่มนี้น่าจะให้ความสนใจมากเป็นพิเศษ

• ใช้ Xact Data จัดทำ Dashboard เพื่อตอบโจทย์ Solution ในการทำธุรกิจ

นอกเหนือจากการใช้งาน Xact Data ในรูปแบบของการจัดทำเป็น Segment แล้ว ปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะนิสัยของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มเพื่อนำมายิงโฆษณาต่อไปแล้วนั้น 

บริษัทไหนที่มีทีม Data Scientist หรือ Data Analyst อยู่แล้วก็สามารถนำข้อมูลที่ได้จาก Xact Data มาจัดทำ Dashboard หรือจะใช้บริการเป็น subscription จากทาง ADA ก็ได้เช่นกัน โดย Dashboard เหล่านี้อาจจะไม่ได้แค่ช่วยตอบโจทย์นักการตลาด แต่สามารถตอบ Solution อื่นๆ ในการทำธุรกิจได้ เช่น การวิเคราะห์เพื่อออกสินค้าใหม่ หรือเปิดสาขาใหม่ในโซนที่มีกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์อยู่มากเป็นพิเศษ เป็นต้น

ซึ่งบางแบรนด์อาจจะไม่ได้อยากได้ Persona หรือ Segment กลับกันคือทางแบรนด์นั้นมี CRM หรือ Customer Data Platform (CDP)เป็นของตัวเองอยู่แล้ว สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์รู้ในมุมที่ลูกค้าของเขาสนใจต่อตัวโปรดักส์และเซอร์วิสของแบรนด์เท่านั้น ซึ่งก็เป็นแค่ Data ส่วนหนึ่งเท่านั้น แต่แบรนด์เองก็ยังมีข้อมูลส่วนอื่นที่ขาดอยู่อีกมากมาย ซึ่งเขาก็สามารถนำข้อมูลในระบบ Xact Data ไปใส่ไว้ในถังข้อมูลของตัวเอง ที่เรียกว่าการทำ Data Enrichment เพื่อเชื่อมโยงฐานลูกค้าของแบรนด์ ด้วยชุดข้อมูลพฤติกรรมใหม่ๆ จาก Xact เพื่อหา Offer ที่ตรงกับใจของแต่ละคน​ หรือการหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้

• มีผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูล

สำหรับบริษัทไหนไม่มีทีมในการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ ทาง ADA ก็มีผู้เชี่ยวชาญที่จะมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลให้ด้วย ยกตัวอย่าง ถ้าแบรนด์อยากได้คนที่รักการเดินทาง ทางผู้เชี่ยวชาญของ ADA ก็จะทำการพิจารณาจากหลากหลายองค์ประกอบ ไม่ว่าจะเป็น Travel Application ที่เขาใช้ หรืออาจจะไปดูจากโลเคชันที่เขาไป  เช่น ถ้าเราเจอว่าคนๆ นั้น เขาไปที่สนามบิน หรือขนส่งบ่อยๆ  หรือไปเจอว่าเขามีแพทเทริ์นการเดินทางที่ค่อนข้างกระจัดกระจาย ไม่อยู่นิ่งกับที่ใดที่หนึ่งนานๆ ก็เป็นไปได้ว่าจะ Persona ที่เราตามหา โดยจะวิเคราะห์จากหลายๆ Attribute มาประกอบกัน แล้วนำมา Breakdown สรุปเป็น Persona เพื่อตอบโจทย์ Solution ที่แบรนด์ต้องการต่อไป

จาก Xact DATA ที่ ADA มี สามารถนำไปต่อยอดทางธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

หลายปีที่ผ่านมาเราคงเข้าใจตรงกันแล้วว่า Data นั้นมีความสำคัญต่อการทำธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเล็กหรือใหญ่ต่างก็จำเป็นต้องใช้ Data มาเป็นส่วนสำคัญในการช่วยเสริมประสิทธิภาพให้

กับการตลาดกันทั้งสิ้น เรามาดูกันดีกว่าว่า แล้ว Xact DATA จาก ADA นั้นจะสามารถนำไปต่อยอดทางธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

1.ช่วยให้แบรนด์เข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ถ้าลองสังเกตดูจะเห็นว่าธุรกิจที่สามารถเติบโตได้เร็วในสมัยนี้นั้น ส่วนมากจะเป็นธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าตัวเองเป็นอย่างดีว่าลูกค้าต้องการอะไร ซึ่ง Xact DATA จาก ADA จะสามารถเข้ามาตอบโจทย์ให้ตรงจุดด้วยการนำข้อมูลที่มีในถังมาวิเคราะห์อย่างจริงจัง เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจ Insight และความต้องการของที่แท้จริงว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วจะต้องสื่อสารอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า เนื่องจากลูกค้านั้นเปรียบได้เป็น asset ที่สำคัญที่สุดนั่นเอง

2.วิเคราะห์ทิศทางในอนาคตได้แม่นยำ

การวางแผนการตลาดใดๆ นั้นจะมีเปอร์เซ็นต์ในการประสบความสำเร็จได้มากกว่าถ้าหากเรามีข้อมูลที่มากพอ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นจำเป็นต้องเป็นข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้อง รอบด้าน แต่ตรงจุด เพื่อจะได้สามารถคาดเดาความเป็นไปได้ของธุรกิจได้อย่างแม่นยำ และมองเห็นแนวทางที่ชัดเจนขึ้นว่าจะเดินต่อไปในทิศทางไหน อย่างไร หรือถ้าเกิดปัญหาขึ้นระหว่างทางก็จะได้สามารถแก้ไขได้ทัน ซึ่ง Xact DATA จาก ADA เองก็สามารถตอบโจทย์ในด้านความแม่นยำและเฉพาะเจาะจงของข้อมูลได้เป็นอย่างดี

3.ประหยัดงบประมาณ 

Xact DATA จาก ADA จะช่วยให้เราสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยอิงจากลักษณะของกลุ่มเป้าหมายที่เราเก็บข้อมูลโดยตรงได้ ทำให้แบรนด์รู้ว่าเราควรลงทุนกับโปรเจกต์ไหน ในช่วงไหน ถึงจะมีแนวโน้มที่จะได้ผลที่ดีมากกว่ากัน งบประมาณส่วนไหนที่ไม่จำเป็นก็ตัดออกไป เมื่อมองเห็นภาพรวมจากการพิจารณาข้อมูลแล้วก็จะสามารถจัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ในโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดขึ้นทุกปี แถมยังมีตัวแปรสำคัญจากพิษเศรษฐกิจ และโรคระบาด ทำให้เราอาจจะต้องเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดกันแบบไม่มีเวลาให้ตั้งตัว ซึ่ง ADA ถือเป็นพันธมิตรที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจมากๆ เพราะนอกจากจะเข้าใจแบรนด์ของเราแล้วยังเข้าใจลูกค้าของเราจากการนำข้อมูลที่มีเป็นของตัวเองอย่าง Xact DATA มาใช้ในการวิเคราะห์ Insight เชิงลึก ใน

แง่มุมของ Behavior Analytics ได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังทำให้เราได้เจอ New Insight และนำไปสู่การได้เจอ New Opportunity ใหม่ๆ ด้วย เพราะการใช้ Data นั้นถือเป็นอีกหนึ่งในแผนการปรับตัวที่จะทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาสินค้าได้ตรงจุด และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงใจนั่นเอง

ใครที่อยากรู้ว่า Xact DATA จาก ADA นั้นเข้ามาช่วยธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร รอติดตาม Case Study ที่น่าสนใจที่การตลาดวันละตอนจะนำมาเล่าให้ฟังในตอนต่อไปได้เลยนะคะ 

และสำหรับใครที่สนใจ Xact DATA จาก ADA และอยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าไปดูรายละเอียดได้ที่ ada-asia.com/about-our-data/ หรือสามารถติดต่อ เอดีเอ ในประเทศไทย ได้ที่ ada-asia.com/thailand