โรบินฮู้ด มุ่งสู่ ‘Super App’ ชูผู้ใช้กว่า 3 ล้าน ดันบริการ Robinhood Advertising

โรบินฮู้ด มุ่งสู่ ‘Super App’ ชูผู้ใช้กว่า 3 ล้าน ดันบริการ Robinhood Advertising

ล่าสุดโรบินฮู้ด แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย และบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) ประกาศจับมือ “Accenture” (NYSE: ACN) ปูทางสู่การเป็น “Super App สัญชาติไทย” ร่วมกันขับเคลื่อนความคิดสร้างสรรค์ในการโฆษณาและยกระดับประสบการณ์ให้กับแบรนด์ผู้โฆษณา ด้วยการเปิด Robinhood Advertising บนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด 

โดยมี Accenture Song (ชื่อเดิมคือ Accenture Interactive) ร่วมเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยพัฒนาแพลตฟอร์มในหลากหลายแง่มุม โดยมีหัวใจสำคัญอยู่ที่การนำข้อมูลเชิงลึก และเทคโนโลยีการวิเคราะห์ มาช่วยสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Digital Marketing บนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ดให้กับแบรนด์ต่างๆ ที่สนใจทำโฆษณา พร้อม 3 มีเดียเอเจนซีชั้นนำของเมืองไทย GroupM (Thailand), dentsu international Thailand, Entravision MediaDonuts Thailand เป็นตัวแทนจำหน่ายโฆษณาอย่างเป็นทางการของ Robinhood Advertising

โทมัส มอริตเซน กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ซอง ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “โรบินฮู้ด เป็นบริษัทที่โดดเด่น ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างมีเป้าหมายที่ชัดเจน และมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือสังคมไทย ทั้งนี้ เมื่อผสานเข้ากับความคิดสร้างสรรค์ เทคโนโลยี และขุมข้อมูลของเอคเซนเชอร์ ซอง จะเป็นกลไกสำคัญช่วยให้โรบินฮู้ด เติบโตก้าวหน้ายิ่งขึ้นในระดับภูมิภาค พร้อมมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับอีโคซิสเต็มในแต่ละประเทศ”

ในปี 2565 การใช้จ่ายสำหรับสื่อโฆษณาดิจิทัลคาดว่าจะเติบโตขึ้น 9% คิดเป็นมูลค่า 27,000 ล้านบาท ซึ่งส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ ต้องเร่งปรับตัวด้านนวัตกรรมดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยความร่วมมือในการนำเสนอบริการพื้นที่สื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด (Robinhood Advertising) ในครั้งนี้ นับเป็นส่วนหนึ่งในแผนงานใหม่ของโรบินฮู้ดเพื่อช่วยสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการมุ่งมั่นช่วยเหลือธุรกิจและชุมชนให้สามารถเติบโตได้ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

นอกจากนี้ยังช่วยสนับสนุนความมุ่งมั่นของโรบินฮู้ดในการมุ่งสู่การเป็น “Super App สัญชาติไทย” ที่ให้บริการมากกว่าฟู้ดเดลิเวอรี ครอบคลุมถึงบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) บริการสั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า (Mart Service) บริการรับ-ส่งของ (Express Service) และบริการ Ride- Hailing หรือบริการรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย

นายสีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด กล่าวว่า “โรบินฮู้ดเข้ามาพลิกโฉมอุตสาหกรรมฟู้ดเดลิเวอรีในประเทศไทยด้วยจุดยืนทางธุรกิจที่แตกต่าง และความสามารถของแพลตฟอร์มที่โดดเด่น หลังจากเปิดให้บริการในระยะเวลาไม่ถึง 2 ปี โรบินฮู้ดสามารถขึ้นอันดับ 2 ผู้ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรีที่ได้รับความนิยมในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ปัจจุบัน มีจำนวนร้านค้าบนแพลตฟอร์มกว่า 225,000 ร้าน มีลูกค้าลงทะเบียนใช้งานจำนวนกว่า 3 ล้านคน มีไรเดอร์ที่ให้บริการส่งอาหารกว่า 30,000 คน และมีโรงแรมเข้าร่วมบนแพลตฟอร์มกว่า 16,000 แห่ง ความร่วมมือระหว่าง โรบินฮู้ด และ Accenture Song ในครั้งนี้จะช่วยขยายการให้บริการของโรบินฮู้ดในการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้งานของเรา นอกจากนี้เพื่อนำเสนอบริการใหม่แก่กลุ่มนักการตลาดที่มีความสนใจลงสื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด”

บริการ Robinhood Advertising Platform

นายศรัณย์ ชินสุวพลา หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด กล่าวว่า“บริการพื้นที่สื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด (Robinhood Advertising) คือ การที่เราจะนำเสนอพื้นที่โฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ดในแต่ละ Segment ของหน้าจอ เพื่อนำเสนอให้กับลูกค้า

ซึ่ง ณ ตอนนี้เรานำเสนอ Premium Ads ที่มี Share of Voice 100%, มี Native Ads ที่อยู่ในทุกๆ Service เพื่อสร้าง awareness ให้กับลูกค้า รวมถึง Native-Delivery หลังจากลูกค้าทำ Transaction แล้วนระหว่างรอ เพื่อสามารถดู Ads ของสินค้า หรือแบรนด์ที่สนใจ และในอนาคตเราจะนำเสนอ Interstitial ที่เป็น Pop up Screen ที่มี Share of Voice 100% และมั่นใจว่าจะสามารถสร้าง awareness ให้กับลูกค้าแน่นอนได้แน่นอน

โดยมีหลักคิดที่ว่าไม่ได้เปิดแอปฯ ขึ้นมาเพื่อขาย Ads แต่เราอยากเปิดแอปฯ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ลูกค้ามองหาสิ่งใดควรได้สิ่งนั้นก่อน จึงเป็นที่มาว่า 1. ถ้าเปิดมาหน้าแรก Home Screen ลูกค้าจะเจอบริการอื่นๆ ของเราก่อน และค่อยตามด้วย Ads 2. ในหน้า Landing Page เราจะพยายามเลือก Ads ที่เกี่ยวข้องกับ Segment นั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นฟู้ดเดลิเวอรี Travel หรือ Mart และเราจะพยายามนำเสนอ Ads ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและ Segment ของลูกค้า 3. หน้า Search ลูกค้าจะเจอสิ่งที่ต้องการก่อนแล้วถึงจะเจอ Ads 4. Delivery Ads ในช่วงระหว่างไรเดอร์นำอาหารมาส่งลูกค้า

โดยในแต่ละหน้าในแอปฯ โรบินฮู้ดได้วางตัว Advertising ที่เน้นให้ความสำคัญกับผู้ใช้ เป็นอันดับหนึ่ง แต่ในขณะเดียวกันตัว Ads เองก็ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งสิ่งที่นักการตลาดควรทำ คือเมื่อเรารู้ว่าลูกค้าจะไปตรงไหน เราก็ไปดักรอพวกเขา ตาม Customer Journey ที่มีโอกาสผ่านในแต่ละหน้า และจากข้อมูลกว่า 50% ของผู้ใช้โรบินฮู้ด ซื้อผ่านหน้า Search ก็เป็น insights ที่น่าสนใจทีเดียวค่ะ

ทำไมต้อง Working With Robinhood Ads

โรบินฮู้ด มุ่งสู่ 'Super App' ชูผู้ใช้กว่า 3 ล้าน ดันบริการ Robinhood Advertising
  • Reach High value user: การเข้าถึงฐานลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง ไม่ใช่เฉพาะฟู้ดเดลิเวอรีแต่รวมไปถึงการท่องเที่ยว ซื้อของสดของใช้ และบริการ Ride- Hailing ในอนาคต
  • 100% Brand safe, fraud free: เพราะผู้ใช้ของโรบินฮู้ดไม่ใช่ Bot เป็นลูกค้าจริง มีการทำ Transaction ผูกบัตร หรือผูกบัญชีบางอย่าง ซึ่งจะทำให้แบรนด์มั่นใจได้ว่า เป็น Walled Gardens ที่ปลอดภัย และผลิดอกออกผลได้
  • Accurately target the right audiences: การที่เราเข้าถึงลูกค้าที่ตรงจุด เข้าใจความต้องการ รวมถึงสำรวจความสนใจของลูกค้า แบรนด์ก็จะสามารถสร้างโอกาสในการขายได้

ความน่าสนใจเกี่ยวกับ Get in front of your audience and win SEA market in a cookie-less world

จากข้อมูลจาก Accenture Song การตลาดกำลังอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงรากฐานในระยะยาว 90% ของ CEOs และ CMOs ในปัจจุบันเชื่อว่าการตลาดและบทบาทของตนจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในอีก 3 ปีข้างหน้า อนาคตการตลาดเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน และตอนนี้ก็อยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล

เป็นยุคการตลาดที่ใช้อินเทอร์เน็ต 100% ทุกพื้นที่สามารถเชื่อมถึงกัน ทั้งนี้อย่าตกใจกับโลกที่ไม่มีคุกกี้ เพราะมีผลสำรวจโดย GetApp พบว่านักการตลาดมีความกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการติดตามหรือการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า นั้นเท่ากับว่านักการตลาดจะไม่สามารถเข้าถึง Third Party Data อีกต่อไป

เมื่อเรากำลังก้าวสู่การตลาดยุคใหม่ที่ไร้คุกกี้ แบรนด์และนักการตลาดต้องเตรียมตัวเพื่อน้อมรับการเปลี่ยนแปลง และหันมาพิจารณาความสำคัญของ Super App ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีกหนึ่งทางเลือกที่มีการบริการที่หลากหลายพร้อมให้แบรนด์และนักการตลาดได้เข้ามาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า และเสริมสร้าง Brand Loyalty ในอนาคต

ปัจจัยที่ทำให้ Super App พิเศษไปกว่าแพลตฟอร์มอื่น คือ การที่แพลตฟอร์ม Super App นั้นสามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้า ผู้ใช้บริการให้เข้ามาใช้งานเป็นรายวัน ทำให้แบรนด์และนักการตลาดเข้าถึง insight ของผู้บริโภคในเชิงลึกได้มากขึ้น และสามารถปรับกลยุทธ์ในการสื่อสารให้เหมาะกับกลุ่มผู้บริโภคนั้นๆ

อีกทั้ง Super App ยังมีระบบนิเวศข้อมูลปิดที่ทำการเก็บ Fist Party Data ที่ทางแบรนด์และนักการตลาดสามารถวางใจได้ว่ามีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือได้ ทำให้ Super App เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่แบรนด์และนักการตลาดต้องพิจารณาในยุคนี้

การเติบโตของ Digital Ads

สำหรับการเติบโตของ Digital Ads ในปัจจุบันไม่อยากให้ตีกรอบในพื้นที่เดิมๆ หรืออยู่แค่ Walled Gardens บนแพลตฟอร์มปิด อย่าง Facebook / Instagram หรือ Twitter เท่านั้น เราสามารถเพิ่ม Transaction หรือ Conversion บน Super App Platform ได้จากช่องว่างในการใช้สื่อบนมีเดียยักษ์ใหญ่ มาต่อยอดจากกลุ่มเป้าหมายที่เก็บข้อมูลมาได้เบื้องต้น

ความน่าสนใจของ Super App คือมีศักยภาพในการใช้จ่าย อย่าง โรบินฮู้ด เองก็จะรู้ว่าคนที่เข้ามาในแอปฯ นี้ก็เพื่อต้องการจับจ่ายใช้สอย โอกาสในการ Transaction หรือ Conversion อย่างที่บอกว่ามันง่ายขึ้น และเรายัง Capture กลุ่มใหม่ๆ ที่เราอาจจะไม่ได้ Capture ได้ บนแพลตฟอร์มเหล่านั้น ต้องบอกว่าทางหลายในการโฆษณาในปัจจุบันมีหลากหลาย เราต้องลองเรียนรู้จาก Data ที่ได้ และศึกษา Data ใหม่ๆ อยู่เสมอ มันจะช่วยให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลไปคิดวางแผนกลยุทธ์ หรือ แคมเปญได้มีประสิทธิภาพขึ้นด้วยค่ะ

บทสรุป เส้นทางการสู่ Super App ของ Robinhood

จุดเริ่มต้นของโรบินฮู้ดแพลตฟอร์ม Robinhood Food Delivery ที่เกิดขึ้นจากการต้องการช่วยเหลือ “คนตัวเล็ก” ให้สามารถฝ่าวิกฤตโควิด-19 ด้วยการไม่เก็บค่า GP กับร้านอาหาร ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้ใช้งาน ร้านค้า และไรเดอร์ ส่งผลให้ โรบินฮู้ดสามารถขึ้นอันดับ 2 แพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรีที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล

นับเป็นอีกหนึ่งการเติบโตอย่างก้าวกระโดด และตอกย้ำพันธกิจในการสร้างโมเดลธุรกิจเพื่อสังคม จากธุรกิจร้านอาหารสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เข้าไปช่วยเหลือโรงแรม และธุรกิจท่องเที่ยวที่นับว่าเป็นเศรษฐกิจหลักของประเทศไทย เปิดให้บริการ Robinhood Travel ไม่เก็บค่าคอมมิชชันจากโรงแรม มุ่งสู่การเป็นผู้บริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) ครอบคลุมบริการจองทัวร์และกิจกรรม บริการเช่ารถ และบริการจองตั๋วเครื่องบิน

ปัจจุบัน (เดือนกรกฎาคม 2565) โรบินฮู้ดมีลูกค้าลงทะเบียนใช้งานจำนวนกว่า 3 ล้านราย มีร้านอาหารที่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มประมาณ 300,000 ร้าน มีโรงแรม 16,000 แห่ง และมีไรเดอร์จำนวนกว่า 30,000 คน จะเห็นว่าสัดส่วนการเติบโต นับว่าเป็น Big Spring Board อย่างมาก ในการก้าวจากฐานลูกค้าจำนวน 1 ล้าน มาเป็น 2 ล้านราย ภายในระยะเวลาแค่ 1-2 เดือน

ปัจจุบันมีลูกค้าอยู่ถึง 3 ล้านราย และโมเดลแรกในการ Monetization ที่ได้กล่าวถึงไป คือ Digital Advertising บน Consumer Robinhood Application หรือเรียกว่า Robinhood Advertising ที่จะสามารถนำ Data และข้อมูลต่างๆ มาใช้เพื่อนำเสนอโฆษณาบนแพลตฟอร์มให้แก่ลูกค้ากว่า 3 ล้านคน โดยโรบินฮู้ดคาดว่าภายในปลายปี 2565 จะมาสามารถ Acquire ลูกค้ามาลงทะเบียนใช้งานบนแพลตฟอร์มได้ประมาณ 4-5 ล้านราย   

และเร็วๆ นี้ เดือนสิงหาคม 2565 โรบินฮู้ดเตรียมเปิดให้บริการสั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า (Mart Service) ของใช้ และของสดไปให้ถึงมือลูกค้า ตามด้วยบริการรับ-ส่งของ (Express Service) ที่จะเตรียมเปิดตัวในช่วง Q3 และตามด้วยบริการ Ride- Hailing หรือบริการรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ใน Q4 โดยทั้งหมดนี้ คือ Robinhood Journey toward Super App ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค

ปลื้มมองว่าการที่โรบินฮู้ด ต้องการเป็น ‘Super App’ ถือว่าตอบโจทย์มากเพราะครบจบในที่เดียว และที่สำคัญการเก็บดาต้าของผู้ใช้ก็ละเอียดมากกว่าเดิม ยกตัวอย่างจากปกติที่เราอาจจะเก็บข้อมูลจากการสั่งซื้ออาหาร ประเภทที่ชอบทาน หรือค่าอาหารที่ซื้อต่อครั้ง เป็นต้น แต่พอบริการด้านการท่องเที่ยว และ บริการอื่นๆ ในอนาคต มันก็จะทำให้ดาต้าของต่อบุคคลมันเต็มขึ้น เห็นไลฟ์สไตล์การดำรงชีวิตที่ชัดขึ้นนั่นเองค่ะ

และปัจจุบันแอปฯ 1 แอปฯ ก็เป็นได้มากกว่าการให้บริการเพียงอย่างเดียว ยิ่งถ้าแอปฯ รวมสิ่งที่เราต้องซื้อต้องใช้ในชีวิตประจำวันแล้วล่ะก็ ส่งผลให้คนยอมให้ข้อมูลกับแอปฯ นั้น เช่น ชื่อ เบอร์โทร ที่ตั้ง รวมถึงการการผูกบัตร เมื่อลองนึกภาพเวลาเราผูกบัตรไว้ในแอปฯ ไหนเราก็อยากจะใช้แอปฯ นั้นในการทำธุรกรรมที่สะดวกสบายกับเราที่สุด

เป้าแรกของ Robinhood Advertising ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็นการเติมเต็มภาพความเป็น The Most Admired Super App ซึ่งตรงนี้ ที่โรบินฮู้ดเองก็พยายามเข้าใจลูกค้าอย่างมากที่สุด เขามอง Customer Pain Points เพื่อให้เกิด Customer Touchpoint ต้องการให้ลูกค้าใช้งานแอปฯ บ่อยขึ้น ซึ่งทำให้พาร์ทเนอร์และแบรนด์ได้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานของลูกค้าในแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด นั่นเท่ากับว่าเขาใช้ความทัชใจจากลูกค้า ดึงพาร์ทเนอร์มาใช้ Robinhood Advertising ได้อย่างง่ายๆ เลยนั่นเองค่ะ

สุดท้ายนี้ที่ได้เขียนเล่ามาทั้งหมด สิ่งที่โรบินฮู้ดกำลังทำและการก้าวไปข้างหน้าที่ย่างก้าวอย่างมั่นคง การที่จะเป็น Super App สัญชาติไทย โดยคนไทย ให้บริการอย่างครบวงจร อยู่ในทุกๆ โมเมนต์การใช้ชีวิต ดูแล้วไม่น่าเป็นเรื่องที่ยากจนเกินจริง ปลื้มเอาใจช่วยค่ะ

สำหรับผู้ที่สนใจลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มโรบินฮู้ดสามารถติดต่อที่ [email protected]. หรือ www.robinhood.co.th/ad

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Yoswimol

🎡PLEUM | Data Research Executive ในเครือการตลาดวันละตอน | สนใจเรื่องการตลาด ชอบดูการแข่งขันทางการตลาด และเป็นทาสตลาด... ทุกบทความตั้งใจเขียนมาก ขอบคุณที่เข้ามาอ่านกันนะคะ มันเป็นกำลังใจที่ทำให้อยากเขียนต่อไปเลย☺️

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ใช้ Social Listening บ้างไม่ ?

#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถาม ว่าปกติใช้ Social Listening บ้างหรือไม่ แล้วถ้าใช้ ใช้ตัวไหนอยู่