Readyplanet – แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย ที่ติดตามวัดผลได้จริง

Readyplanet – แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย ที่ติดตามวัดผลได้จริง

สำหรับธุรกิจที่มีทีมขายหรือพนักงานมากกว่า 5 คนขึ้นไป โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ต้องเคยเจอปัญหาการบริหารจัดหารทีม Sales แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นการทำงานแบบไม่ Sync กันกับฝ่ายการตลาด การติดตามผลงานของพนักงานขายแต่ละคนไม่ได้ ทำให้เจ้าของหรือทีมหัวหน้าฝ่ายขายต้องลงไปลุยเองบ่อยๆ เวลาทำ Report ส่งมาก็ไม่ได้ดั่งใจ มีเรื่องจุกจิกให้กังวลบ่อยครั้ง บอกเลยว่าเครื่องมือตัวนี้ Readyplanet นั้น เหมาะกับการแก้ปัญหาเหล่านี้มากๆ ค่ะ

ปกติตอนเริ่มขายของใหม่ๆ เป็นไปได้เราก็อยากประหยัดงบกันทั้งนั้นแหละเนอะ อะไรทำได้เองก็ทำเอง ไม่ต้องจ้างใครมาช่วยทำ รายได้ได้มาก็ได้คนเดียวเต็มๆ แต่ต้องบอกว่าเหนื่อยเอาการเลยใช่ไหมคะ ยิ่งธุรกิจเริ่มขายดี มีลูกค้าเข้ามามาก เอาละ.. เริ่มปวดหัวแล้ว เพราะ Traffic มากแต่ก็มีแค่ 2 มือ ก็บริหารได้เท่าเดิม มีลูกค้าตกหล่นอะไรอีก สุดท้ายหลายๆ คนก็ตัดสินใจจ้างทีมขาย ทุกอย่างเหมือนจะไปได้ดีแต่ก็จะมีจุด Stuck ตรงการบริหารทีมขายเนี่ยแหละค่ะ ใครได้ทีมเก่ง ทีมดี เคมีเข้ากัน ตรงใจก็รอดไป แต่ถ้าพนักงานขายไม่ตรงใจละก็ อันนี้พูดเลยว่าเหนื่อยกว่าเดิม เพราะการบริหารคนมักจะยากกว่าการบริหารงานเองค่ะ ว่าไหม?

วันนี้เพลินก็เลยจะมาแนะนำเครื่องมือตัวนึง เค้าเป็นแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า Readyplanet เหมาะมากสำหรับการใช้งานเพื่อบริหารทีมขายเป็นหลัก อย่างที่บอกว่า บริษัทไหนที่มีพนักงานขายมากกว่า 4-5 คนขึ้นไป แล้วเริ่มมีปัญหาในการจัดการทีมแล้ว ลองดูเครื่องมือตัวนี้ได้ เพราะเค้ามีฟีเจอร์มากมายที่เหล่า Supervisors หรือ Sales Manager สามารถรู้เท่าทันการทำงานของเซลส์ รู้ว่าแต่ละคนมีลูกค้าอยู่ใน Pipeline ขั้นตอนไหนบ้าง ประมาณการณ์ยอดขายในเดือนนี้จะมีเท่าไหร่ รวมถึงผู้บริหารเองยังสามารถเข้าใจภาพรวมได้อย่างง่าย ๆ ผ่านรายงาน R-Insights ด้วยค่ะจะใช้ได้ในการติดตามผลงานของทีม ทำให้เราไม่ต้องมานั่งลงงานเอง คุมเองแบบทุ่มสุดตัวแล้วค่ะ

การบริหาร Leads 

เวลาที่เราขายออนไลน์ แน่นอนแหละว่า สิ่งที่เรามักขอจากลูกค้ามาก็คือ ทิ้งชื่อ อีเมล์ เบอร์โทรเอาไว้ ให้คนของบริษัทเราติดต่อกลับ ซึ่งแน่นอนว่า เวลาเราสร้างระบบในการ Collect Leads เราก็จะต้องมีหลังบ้านที่ Record ข้อมูลนั้นๆ เอาไว้ด้วยเพื่อติดต่อกลับ แต่ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ตรงนั้น เพราะการโยน Leads ไปมาว่าใครจะเป็นคนดีลลูกค้าคนนี้กลายเป็นปัญหามากกว่า หลายครั้ง Leads ก็มาเกิดตกหล่นบ้าง หรือติดต่อไปแล้ว แต่เงียบหายไป เพราะอะไรก็ไม่รู้ ทีมขายก็ได้แค่บอกว่า ตอบกลับลูกค้าไปแต่ลูกค้าหายอยู่ดี

ซึ่งหากมาใช้แพลตฟอร์มของ Readyplanet ละก็ Leads เหล่านี้ ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหน Facebook / Website / LINE หรืออื่นๆ ก็สามารถ Sync เข้าด้วยกันให้อยู่ในช่องทางเดียวได้  โดยหัวหน้าทีมก็สามารถจัดการได้เลยว่า Leads ก้อนนี้ให้พนักงานขายคนไหนดูแล หรือทีมไหนจัดการ ที่น่าสนใจคือ Leads จากงาน Event หรือการพบปะคุยกันบน On-ground ก็สามารถนำมา Add เข้าสู่ระบบออนไลน์บนแพลตฟอร์มได้แบบ Manual ด้วย ทำให้เราสามารถดูแลทุก Lead ได้แบบไม่ตกหล่นค่ะ

และเมื่อ Leads เข้ามาไม่ว่าจะผ่านช่องทางออนไลน์หรือแอดเพิ่มเอง ลูกค้าก็จะเริ่มเข้าสู่ Sales Pipeline ที่หัวหน้าทีมขาย หรือเจ้าของบริษัทเองก็สามารถเข้ามา Monitor ได้เองแบบง่ายๆ เหมือนการอัปเดต Work in Progress เลยค่ะ โดยสามารถดูได้ตั้งแต่ ใครเป็น Lead ใหม่ มีจำนวนเท่าไรอาทิตย์นี้ แล้วมีลูกค้าที่มีแนวโน้มจะปิดการขายได้กี่คนภายในสิ้นเดือน หรือปิดการขายไปแล้วจำนวนเท่าไร แบบนี้ก็ทำให้เราสามารถมองเห็นภาพกว้าง ภาพรวมในการคาดคะเนหรือ Forecast ยอดขายได้ด้วยค่ะ

นอกเหนือจากนั้นคือการทำงานแบบเป็นระบบ เป็นสัดเป็นส่วนมากขึ้น ไม่ใช่ว่าทีมขายทีมไหนทำงานเร็ว งั้นเอา Leads เพิ่มเข้าไปเพราะว่างจากการบริหารได้เร็ว ทำให้ทีมทำช้าก็เอ้อระเหย ค่อยๆ ทำไป เพราะสุดท้ายทำไม่ทัน เดี๋ยวเพื่อนทีมอื่นก็มาช่วยได้ แต่ถ้าใช้แพลตฟอร์มตัวนี้ หัวหน้าก็จะสามารถดูได้เลยว่า พนักงานคนไหน Handle ลูกค้ากี่คน ส่ง Leads เข้าทีมใหม่ให้มีงานเท่าๆ กันได้ 

โดยทีมก็สามารถจัดการลูกค้าได้แบบเป็นขั้นเป็นตอนด้วย ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อมูลสินค้าไปให้ ไปจดถึงการทำใบเสนอราคาหรือ Quotation ส่งให้ก็รวดเร็ว เพราะระบบสามารถ Generate ใบเสนอราคาที่เป็น Format เดียวกันเก็บเอาไว้ในคลังตรงกลางที่แชร์ข้อมูลร่วมกันทั้งบริษัท อีกทั้งยังสามารถดึงข้อมูลอัตโนมัติเช่น ชื่อลูกค้า เบอร์โทร ที่อยู่ อีเมล์ตั้งแต่ Lead ครั้งแรกที่ส่งเข้ามาแล้วนั้นเองค่ะ

อีกเรื่องที่น่าสนใจและเพลินชอบมากๆ ก็คือ การที่ทีมงานขายต้อง Track ลูกค้าให้สุด Pipeline แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ซื้อของกับเราก็ตาม เพราะคำถามสุดท้ายที่พนักงานขายต้องถามคือ การรับรู้ว่า เพราะอะไรลูกค้าถึงยังไม่สนใจสินค้าของเราค่ะ เช่น เจอราคาที่ถูกกว่า บริการไม่ดี สินค้ายังไม่ตรงใจ หรือสั่งมาแล้วมีข้อผิดพลาด แบบนี้ ก็เป็นการเก็บ Data ที่สามารถนำมาพัฒนา แก้ไข ต่อยอดได้ในอนาคตด้วย เพราะส่วนมากเพลินเชื่อว่า เวลาลูกค้าไม่ซื้อ ก็คือไม่ซื้อ แต่แบรนด์หรือบริษัทไม่รู้ว่าทำไม ก็แค่ขายไม่ได้ จบ แต่ด้วยแพลตฟอร์มนี้ จะทำให้เราสามารถ Tracking เหตุผลเหล่านั้นได้มากยิ่งขึ้น พร้อมสรุปออกมาเป็น Report ที่มี Visualization สวยๆ เข้าใจง่ายค่ะ

สุดท้ายหนีไม่พ้นเรื่องของการจัดการรายชื่อลูกค้า นั่นก็คือการติด Tag ค่ะ อย่างเช่นว่า Lead นี้เป็นกลุ่มลูกค้า Top Spenders นะ หรือจะเป็นลูกค้าเชิง B2B หรือว่า Leads นี้มากจาก Facebook นะ ในขณะที่อีก Lead นึงเป็น B2C ที่มาจาก Website แบบนี้ก็จะทำให้เราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เหมือนเห็นแล้วรู้ทันทีว่า เห้ย.. Top Spenders มีคำถามเพิ่มเติมนะ เป็นต้น จะได้ดำเนินการอะไรได้เร็วขึ้น อีกทั้งถ้าเรารู้ว่า เออ Lead มาจาก Facebook เยอะเนอะ เราก็อาจจะมาเล่นในช่องทางดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นด้วย

ทั้งหมดนี้ก็เป็น Features หลักๆ ของ Readyplanet ที่เพลินชื่นชอบ บอกเลยว่าในฐานะคนขายออนไลน์เหมือนกันได้ยินแล้วยังอยากใช้เลย แต่ต้องขอ Scale ของตัวเองขึ้นอีกหน่อยก่อน เพราะฉะนั้นบริษัทไหนมีพนักงานขายแล้วประมาณ 5 คนขึ้นไป แล้วมันมีปัญหาในการทำงาน Tracking ผลงาน ยอดขายหรือแม้กระทั้งการดู Report ละก็ลองพิจารณาดูได้เลยนะคะ เก็บ Leads ง่ายขึ้นเพราะรวมในช่องทางเดียว แถมยัง Visualized ข้อมูลรีพอร์ตออกมาให้ได้รวดเร็วด้วย ลองดูนะคะ

สำหรับผู้ที่สนใจ สามารถศึกษารายละเอียด และลงทะเบียนทดลองใช้งานได้ฟรี ที่ https://bit.ly/EverydayMKTTester

ส่วนใครที่สนใจอ่านเกี่ยวกับ Marketing Tools อื่นๆ เพิ่มขึ้น กดตรงนี้ได้เลยค่ะ

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *