LINE MAN พื้นที่แห่งการ โฆษณา อนาคตของการตลาดยุคใหม่
LINE MAN มุ่งสู่งการเป็นพื้นที่แห่งการ โฆษณา ปี 2023 คาดว่าหลายๆ ธุรกิจคงจะกำลังเตรียมตัวทั้งในเรื่องของงบประมาณและแผนการตลาดของปีนี้อยู่แน่ๆ ซึ่งปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาดในปี 2020 นั้น ทำให้เราเห็นความผันผวนของสถานการณ์ต่างๆ รวมถึงเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างไม่หยุดนิ่ง
เนื่องจากจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกยังคงเติบโตแบบทวีคูณ จึงทำให้เราไม่อาจมองข้าม Mobile Marketing ที่ได้กลายเป็นองค์ประกอบและช่องทางสำคัญที่จะเข้าถึงผู้บริโภคในยุคนี้ไปได้ ทำให้ผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ หรือร้านค้าออนไลน์เองก็ต้องปรับเปลี่ยนวิธีนำเสนอสินค้า ให้มีความทันสมัยและสอดรับกับเทรนด์ของผู้บริโภคมากขึ้น
มาลองดูกันว่าจากเทรนด์ที่น่าสนใจนี้ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจควรเตรียมตัวอย่างไรในการวางแผนการทำ Marketing ต่อไปตลอดปีนี้
คนไทยกว่า 10 ล้านราย ใช้งาน Food Delivery Platform
สรุปรายงาน Digital Stat 2022 ของ We Are Social ที่จะเจาะลึกถึง Data & Insight ข้อมูลพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มือถือของคนไทยเมื่อช่วงต้นปี 2565 พบว่าเทรนด์การใช้แอปพลิเคชันบนมือถือยังคงมาแรง
โดย 92.5% ของเวลาที่คนใช้บนโทรศัพท์มือถือนั้นหมดไปกับแอปพลิเคชันเสียส่วนใหญ่ ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 6.7% เลยทีเดียว และหนึ่งในแอปพลิเคชันยอดนิยมของคนไทย คือ Food Delivery Platform ซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 10 ล้านราย
โฆษณาแบบ In-App โอกาสของการตลาดยุคปัจจุบัน
ปัจจุบันปริมาณการใช้งานแอปพลิเคชันต่าง ๆ ของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เทรนด์และกลยุทธ์ในการทำการตลาดอย่างการลงโฆษณาแบบ In-App ที่เป็นเหมือนโอกาสใหม่ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เพื่อสร้างการรับรู้ ปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ การทำ CRM ไปจนถึงการกระตุ้น และเพิ่มยอดขาย
เพราะสามารถตรวจสอบ Performance ได้ตลอดเวลา อีกทั้งยังสามารถช่วยให้แบรนด์ประหยัดค่าใช้จ่ายลงได้ เพราะกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งข้อดีทั้งหมดนี้จะเป็นส่วนสำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้แบบก้าวกระโดด
โดยเฉพาะในธุรกิจ Food Delivery ที่ได้รับความนิยมและเติบโตขึ้นมากถึง 16% เมื่อเทียบกับปีก่อน และมูลค่าสูงถึงเกือบ 7 แสนล้านบาทต่อปีเลยทีเดียว โดนปัจจัยสำคัญมาจากเทรนด์พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่นอกจากสั่งซื้ออาหารผ่านแอปพลิเคชันแล้ว ยังพัฒนาไปถึงการซื้อสิ่งของต่างๆที่จำเป็น ไม่ว่าจะของสด ของแห้ง จากห้างหรือร้านค้าเล็ก
รวมไปถึงการเดินทางโดยการเรียกรถจากแอปพลิเคชัน ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับความต้องการในทุกช่วงเวลาและไลฟ์สไตล์ของคนไทย ผลดีต่อแบรนด์ต่าง ๆ ที่จะเพิ่มพื้นที่ในการโฆษณา เพิ่มการรับรู้ การมองเห็น รวมไปถึงเพิ่มจำนวนลูกค้า จากฐานลูกค้าผู้ใช้งานแอปพลิเคชันได้
ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางการทำการตลาดที่ตอบโจทย์ Full Funnel Marketing เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่สามารถตอบโจทย์แบรนด์ ได้แบบครบวงจร ตั้งแต่สร้างการรับรู้ การพิจารณา การตัดสินใจ สู่การซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ตัวอย่าง Success Case แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ
โดยขอยกตัวอย่างจากแบรนด์ที่ลง โฆษณา กับ LINE MAN Wongnai ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Ecosystem แบบครบถ้วน ที่ลงโฆษณาทั้งในฝั่งของ Consumer ด้วยการโปรโมตแบรนด์ผ่านแบนเนอร์ต่าง ๆ ของฝั่ง LINE MAN รวมถึงมีการแจกคูปองให้กับ User ด้วย
และสำหรับในฝั่งของร้านอาหาร ทางแบรนด์จะสามารถใช้ประโยชน์จากตัวกลางอย่าง LINE MAN ด้วยการจัดโปรโมชันร่วมกับร้านค้าบนแพลตฟอร์มให้สามารถพ่วงขายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เข้าไปด้วยได้ รวมถึงยังมีการทำ Creative Content เพื่อ Educate ร้านค้าว่าทำอย่างไรถึงจะขายดีขึ้น ซึ่งการทำอย่างนี้ทางแบรนด์เองก็ได้ประโยชน์ ร้านค้าเองก็ขายได้มากขึ้น เรียกได้ว่า Win-Win ทั้งสองฝ่าย
ไม่เพียงแต่การลงโฆษณาบนออนไลน์เท่านั้น เพราะทางแบรนด์ยังสามารถลงโฆษณาในรูปแบบออฟไลน์ผ่านกล่องใส่อาหารของไรเดอร์ได้ด้วย โดยเอา Banner หรือคีย์วิชวลของแบรนด์ ไป Wrap บริเวณตัวกล่อง ไม่ว่าไรเดอร์จะไปในเส้นทางไหนก็มั่นใจได้ว่าจะสามารถกระจายการมองเห็นแบนเนอร์ของแบรนด์ไปในไรเดอร์ทุกคันแน่นอน
รวมไปถึงอีกหนึ่งธุรกิจที่สำคัญ ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างดีในทำโฆษณาร่วมกับ LINE MAN ซึ่งมีการร่วมมือให้ลูกค้าของบัตรเครดิตสามารถใช้จ่ายบน LINE MAN ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว พร้อมส่วนลดพิเศษมากมาย ซึ่งส่งผลให้มีคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น และทำให้ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตนั้นมีมากกว่าผู้ใช้เงินสด
พร้อมรบด้วยถัง Data ขนาดใหญ่ และผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ
ด้วยความที่ LINE MAN เป็น Online Industry อยู่แล้ว จึงทำให้เห็น Transaction ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นยอดซื้อ ยอดคำสั่งออเดอร์ ออเดอร์ที่ถูกยกเลิกมีจำนวนเท่าไหร่ ใช้เวลาในการปรุงอาหารนานแค่ไหน หรือไรเดอร์มารับใช้เวลากี่นาที เป็นต้น
ทาง LINE MAN Wongnai ยังมีผู้เชี่ยวชาญที่จะมาช่วยให้คำแนะนำตลอดการลงโฆษณาหรือทำแคมเปญ จะมีคนที่คอย Analyze Data ดูการเติบโต เพื่อพิจารณาว่าแคมเปญอะไรที่เหมาะกับแบรนด์ของลูกค้า แล้วนำเครื่องมือและองค์ความรู้ต่าง ๆ ที่มีมาใช้ปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ แล้วก็มานำเสนอทางแบรนด์ในเชิงของ Performance ด้วยความน่าสนใจของ ฐานลูกค้าลูกค้าที่มาจากแอปฯ Food Delivery ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์ ร้านค้า ร้านอาหาร ผู้บริโภคที่ใช้งานแอป รวมถึงกลุ่มไรเดอร์ รวมถึงการที่ LINE MAN Wongnai เป็นหนึ่งใน LINE Ecosystem ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้กว่า 50 ล้านคน เราก็สามารถทำให้ฐานลูกค้าเหล่านี้ เชื่อมต่อไปสู่ธุรกิจ หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ง่ายยิ่งขึ้น
ที่น่าสนใจก็คือในปีหน้า LINE MAN Wongnai จะมีการทำ Segmentation กับสื่อใน Application ให้กับ Partner มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น Partner จะสามารถ Targeted ไปที่ลูกค้า โดยกำหนดได้ว่าจะเลือกเป็นกลุ่มลูกค้าที่มียอดค่าใช้จ่ายต่อครั้งเท่าไหร่ มีความถี่ในการสั่งสูงแค่ไหน หรือมีความสนใจในอาหารประเภทไหน เป็นต้น
นอกจากนี้ทาง LINE MAN Wongnai เองก็ยังอยากจะสานความสัมพันธ์กับ Agency ให้มากขึ้นในปีหน้า ด้วยการจัดงาน Agency Day เนื่องจากทาง LINE MAN Wongnai มองว่าถ้าสามารถจับมือกันกับฝั่งเอเจนซี่ได้แน่นขึ้น ก็จะสามารถตอบโจทย์ Partner ได้กว้างมากขึ้น รวมถึงตอบโจทย์ลูกค้าได้เพิ่มขึ้นด้วย
เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ในแบบ Localize Marketing
สำหรับบางแบรนด์ที่มีโจทย์ที่ต้องการจะเติบโตในบางพื้นที่ ยกตัวอย่างเช่น ต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าภาคอีสาน เนื่องจากภาคอีสานมีจำนวนประชากรเยอะ จึงอยากเจาะกลุ่มเพื่อเข้าถึงประชากรในภาคอีสาน ก็ไม่จำเป็นต้องทำการตลาดแบบ Nationwide แต่ปรับกลยุทธ์มาทำการตลาดแบบ Localize Marketing แทน
ซึ่งนี่ถือเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งของ Business Ads. ในแบบฉบับของ LINE MAN Wongnai ที่มีความแข็งแรงในการทำ Localize Marketing หรือ Localize Communication จากการขยายฐานลูกค้าสู่ต่างจังหวัด ทั้งหัวเมืองใหญ่ และหัวเมืองเล็ก ครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัด รวมถึงลึกเข้าไปในระดับอำเภอ
นอกจากนี้ในจังหวัดใหญ่ ๆ ก็มีเพจวงในแต่ละจังหวัดก็มีเพจวงใน ในหลายๆ จังหวัดใหญ่ รวมกันมากกว่า 29 เพจ ซึ่งเสียงตอบรับนั้นค่อนข้างดีเลยทีเดียว
ยกระดับ Full Funnel Marketing ได้ครบทุกองศา
ไม่เพียงแค่ความสำเร็จในส่วนของการทำ Food Delivery เท่านั้น แต่จากตัวอย่างข้างต้นทำให้เราเห็นว่า แบรนด์ที่เข้ามาทำ Marketing บน Platform ก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีเกินคาด ด้วยจุดแข็งของ LINE MAN Wongnai ที่เติบโตจนเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งใน Customer Journey ของคนไทยในทุกช่วงเวลา ตั้งแต่ตื่นนอนยันเข้านอน อีกทั้งยังเชื่อมต่อเข้าถึงทั้งกลุ่มลูกค้า ร้านค้า และไรเดอร์ จึงสามารถรองรับการทำการตลาดแบบครบทั้ง 360 องศา อย่าง Full-Funnel Solutions ทั้ง 5 ขั้นตอนได้ ดังนี้
- Awareness สร้างการรับรู้ของผู้บริโภค ผ่านโฆษณาออนไลน์ In-app banner ในแอป LINE MAN และโฆษณาออฟไลน์บนกระเป๋าของไรเดอร์
- Consideration สร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายผ่านคอนเทนต์และ KOLs สายอาหาร ความงาม ท่องเที่ยว ไลฟ์สไตล์ของ Wongnai
- Activation ยกระดับประสบการณ์ร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ผ่านกิจกรรมออฟไลน์ อย่างเทศกาลอาหาร Food Festival Event และกิจกรรม Exclusive Dinner เฉพาะของแบรนด์
- Conversion เพิ่มการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ด้วยการแจกสินค้าตัวอย่างผ่านออเดอร์ LINE MAN
- Loyalty กระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้ผ่านการมอบคูปองส่วนลดพิเศษ LINE MAN จากแบรนด์
จาก Food Delivery Platform ขยายสู่ธุรกิจโฆษณาดิจิทัล
ด้วยจุดแข็งในการเป็นแพลตฟอร์ม End-to-end Food Ecosystem รายเดียวในไทยที่เข้าถึงผู้ใช้ ไรเดอร์ และร้านอาหารรวมกันมากกว่า 10 ล้านคน ทำให้ LINE MAN Wongnai เดินหน้าขยายสู่ธุรกิจโฆษณาดิจิทัล เพื่อสร้างโอกาสให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคครบวงจร โดยตั้งเป้าขยายการเติบโตผ่าน 3 กลยุทธ์ ดังนี้
1.Nano-Influencer & User-generated Content
เป็นการสร้าง Hub of KOLs ในรูปแบบ One-stop solution เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับ Nano-Influencer ที่มีสไตล์การนำเสนอคอนเทนต์แบบผู้บริโภคตัวจริงครอบคลุมพื้นที่ 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยขยายไลน์อัพคอนเทนต์ผ่านช่องทางของ Wongnai เพื่อเป็นการตอกย้ำการเป็นเบอร์ 1 ในด้านผู้ผลิตรายการไลฟ์สไตล์เพื่อคนไทยที่ครอบคลุมตั้งแต่ อาหาร, ความงาม, ท่องเที่ยว, รถยนต์ และไอที
2.Online & Offline Integration
นำเสนอตำแหน่งของสื่อโฆษณาสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ที่เชื่อมโยงกัน โดยไฮไลท์ในปีนี้คือการกลับมาของเทศกาลอาหารที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประเทศไทย LINE MAN Wongnai Food Festival 2023 ที่จะจัดขึ้นในรูปแบบไฮบริดเป็นครั้งแรก
3.Shoppertainment & Games
สร้างประสบการณ์ความบันเทิงระหว่างการสั่งอาหารออนไลน์ ด้วยการตลาดแบบเกม เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้งาน ในปีนี้จะเพิ่มตำแหน่งของสื่อโฆษณาแบบ Microsite Page บนแอปฯ LINE MAN ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์มาสร้างแคมเปญได้เองโดยมีเครื่องมือสร้างการรับรู้และการตอบสนองต่อโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
จาก Solution ต่างๆ ที่ยกตัวอย่างมาบอกได้คำเดียวว่าที่เป็นโอกาสใหม่ที่แบรนด์ต่าง ๆ ไม่ควรพลาด เพราะนอกจากทาง LINE MAN Wongnai จะมีฐานที่ดีทั้งฝั่งผู้ใช้งาน ไรเดอร์ รวมถึงร้านค้าแล้ว ก็ยังสามารถเติมเต็ม Full-Funnel Marketing ได้ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์ม จึงเหมาะอย่างยิ่งที่จะทำแคมเปญทั้งในมุมการสร้าง Awareness และ Engagement สำหรับแบรนด์
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
