การสร้าง Brand Ecosystem แบบ LINE ที่ทำให้คนติดใจ

ถ้าถามว่า วันนี้มีใครไม่ใช้ LINE บ้าง คงเจอแต่กลุ่ม New Born ไปเลย หรือไม่ก็กลุ่มนี้ยังไม่เข้าถึง Internet ที่นับเป็นส่วนน้อยมากๆ เพราะไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่วันนี้ถ้าใช้ Internet ได้ ก็หันมาใช้ LINE กันหมดแล้ว ยังไม่พอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน ซื้อของ Shopping สั่งอาหาร หรือคุยเล่นกับคนที่เรารัก ทุกคนก็ทำผ่าน LINE กันทั้งนั้น คำถามคือทำไมคนถึงติดใจ LINE และสามารถอยู่กับมันได้ตลอดทั้งวันแบบนี้? คำตอบก็คงหนีไม่พ้นเรื่องของ Brand Ecosystem ที่ LINE สร้างไว้ตามคอนเซป LIFE ON LINE ค่ะ

LIFE ON LINE คืออะไร?

ต้องบอกว่าคำนี้เป็นคำที่ดีมากๆ แถมตอบโจทย์ Business ของไลน์ได้เป็นอย่างดีด้วย เพราะไลน์ได้คิด Product และ Service ต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ชีวิตของคนเราตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอนแบบ 24/7 เหมือนกับการวาง Customer Life Journey ออกมา ว่าคนตื่นมาถึงคนจะทำอะไร ไปทำอะไรต่อ แล้วค่อยคิดสิ่งอำนวยความสะดวกเข้ามาอุดรูรั่วต่างๆ ให้แน่นหนาขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการเช็คข้อความตั้งแต่ตื่นนอนที่ใช้งานผ่าน LINE CHAT เสร็จแล้วอัพเดทข่าวสารเร็วๆ ด้วย LINE TODAY หลังจากนั้นอาจจะเป็นการเปิดอะไรดูระหว่างแต่งตัวผ่าน LINE TV แล้วเรียกรถไปทำงานด้วย LINE MAN ซื้อของผ่าน LINE official แล้วจ่ายเงินด้วย Rabbit LINE pay เป็นต้นค่ะ

จะเห็นได้ว่า การที่ไลน์ได้เข้าใจภาพรวม Behavior ของคน ทำให้ Brand Ecosystem ที่สร้างขึ้นมานั้นตอบโจทย์และตรงประเด็นแบบที่ไม่ต้องเสียเวลากับอะไรที่ไม่ใช่ให้มากมาย แต่มุ่งเน้นอะไรที่คนต้องการจริงๆ ค่ะ

โดย Insight อย่างนึงที่เราได้ยินจากไลน์ก็คือ การที่คนไทยนั้น ไม่ค่อยแยกเรื่องงานออกจากเรื่องส่วนตัว ทำให้ LINE ถูกเรียกใช้ในฐานะตัวกลางสำหรับการคุยงานตามออฟฟิศอยู่ตลอดด หลายๆ คนมี LINE Group สำหรับทำงานเยอะยิ่งกว่าจำนวนเพื่อนที่มีเสียด้วยซ้ำ เพลินเองก็เช่นกัน เอ๊ะอะอะไรคนที่ออฟฟิศก็ตั้งไลน์กลุ่มใหม่แล้ว เดี๋ยวกลุ่มที่มีลูกค้าหนึ่งกลุ่ม กลุ่มที่ไม่มีอีกหนึ่งกลุ่ม กลุ่มบริษัทด้วยกันเองหนึ่งกลุ่ม และกลุ่มฉพาะแผนกอีกหนึ่ง

ยิ่งในกระแสการทำงานที่บ้านหรือ Work From Home ยิ่งทำให้ไลน์เป็นเรื่องจำเป็นมากขึ้น เพราะ Social Distancing ที่ทำให้คนต้องอยู่ห่างกันแบบ Physically คนก็เลยต้องอาศัยเครื่องตรงกลางในการ Connect เข้าหากัน อย่าง LINE Call เองก็มียอดการเติบโตเพิ่มขึ้นถึงบน Desktop ถึง 200% เมื่อเทียบเดือนม.ค. กับเดือน มี.ค. 2563 ทั้ง Voice Call และ Video Call ทำให้ไลน์เร่งออกสินค้าที่จะตอบ Life on Desktop มากขึ้น

อย่างสินค้าที่ออกมารองรับพฤติกรรมของคนบนหน้าจอ Desktop ในช่วงที่ผ่านมาก็มีตั้งแต่ฟีเจอร์ Watch Together ที่ให้คนสามารถแชน์หน้าจอหรือดูวิดิโอ YouTube พร้อมกันผ่าน LINE Group Call ได้ ที่สำคัญคือ ฟีเจอร์โทรกลุ่มนี้ สามารถรองรับจำนวนคนได้สูงถึง 500 คน เหมาะกับการ Conference Call แบบออฟฟิศ Work From Home เลยค่ะ

นอกเหนือจากนี้ LINE Official Account สำหรับการค้าขายออนไลน์ ทางแบรนด์ก็ได้มีการพัฒนาระบบข้างหลังเพื่อช่วยเหล่าพ่อค้าแม่ค้าให้ขายได้อย่างต่อเนื่องไม่ติดขัด ซึ่งเดือนพฤษภาคม 2563 ที่ผ่านมา จำนวน LINE OA ก็เพิ่มขึ้นจาก 3 ล้านบัญชีไป 4 ล้านบัญชีเลยค่ะ

แล้วด้วยความคิดที่คิดแบบครอบคลุมตั้งแต่ตื่นนอน LINE ก็ใช้กลยุทธ์นี้ในการ apply กับกลุ่มคนค้าขายด้วย จนเกิดเป็นเครื่องมือ Social Commerce ที่สามารถ Chat ได้ด้วยอย่าง MyShop ที่มีอัตราการเติบโตอยู่ที่ 180% ในเดือนเมษายนจากต้นปี หรือเดือนมกราคมค่ะ ตรงนี้ถ้าพ่อค้าแม่ค้า หรือแม้กระทั้งนักการตลาดท่านใดอ่านอยู่ อย่าลืมไปเปิดหรือแนะนำลูกค้าให้ไปเปิด MyShop ดู เพราะ MyShop ตอนนี้ กลายเป็นเหมือนอีกหนึ่งช่องทางการขายที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนไทยแบบแชทแล้วช้อปมากๆ ค่ะ

จะเห็นได้ว่า ทั้งหมดนี้คือการที่ LINE นั้นเกาะอยู่ที่คนเป็นจุดตั้งต้น คนไปทางไหน แบรนด์ก็ขยับตามไปทางนั้น ไม่ต้องรอให้คนมาหาแบรนด์เอง เป็นการทำธุรกิจแบบ Customer Centric จริงๆ จนทำให้ไลน์กลายเป็นเหมือนปัจจัย 5 ที่สำคัญมากๆ สำหรับทุกคนไปแล้วในการใช้ชีวิต จนไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมคนถึงติดใจ LINE และใช้มันตลอดเวลา จนทำให้ LINE ติดอันดับ 1 ใน Top 10 แบรนด์ของไทย แบบเรียกได้ว่าพุ่งขึ้นอย่างก้าวกระโดดมากๆ จากอันดันที่ 64 ในปี 2562 ขึ้นมาถึงอันดับ 8 ในปี 2563 จนเพลินอยากให้หลายๆ แบรนด์ลองนำไปศึกษาเป็นอีกหนึ่ง Case Study ดีๆ ในการสร้าง Brand Ecosystem ให้แข็งแรงในทุกช่องทางค่ะ

นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจท่านไหนที่อยากสร้าง Ecosystem แบบ LINE อย่าลืมว่าต้องเข้าใจและรู้จักลูกค้าก่อน ว่าลูกค้าทำอะไรบ้างในแต่ละวัน แล้วกางออกมาเป็น Journey ว่าแล้วสินค้าของเราจะไปอยู่ตรงไหนในเส้นทางนั้นๆ บ้างค่ะ เราอาจจะไม่ต้องอยู่ตั้งแต่ต้นจนจบแบบที่ไลน์ทำ แต่เราต้องมั่นใจว่า ในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการแก้ปัญหาที่สินค้าเราแก้ได้ ลูกค้าจะเลือกเรานั่นเองค่ะส่วนให้ที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับ Brand Ecosystem เพื่อสร้าง Brand Love แบบที่ LINE ทำ สามารถคลิกอ่านเพิ่มได้ที่ >> https://www.everydaymarketing.co/?s=ecosystem