AirPay เปลี่ยนชื่อเป็น ShopeePay เพื่อขยายฐานลูกค้า และตอบโจทย์การใช้งานของคนไทยมากขึ้น
ถ้าพูดว่า Shopee เพลินเชื่อว่าหลายคนคงรู้จักกันดีกับแพลตฟอร์ม Marketplace สีส้มและเพลงติดหูอย่างทำนอง Baby Shark แต่ถ้าพูดถึง AirPay อาจจะมีคนยกมือรู้จัก ในขณะที่คนอีกส่วนอาจจะยังสงสัยว่าอะไรคือ AirPay หรอ รวมไปถึงกลุ่มคนที่รู้จักแต่ยังไม่ได้โหลดมาใช้งานกัน วันนี้เพลินจะมาบอกว่า AirPay เค้าเปลี่ยนชื่อเป็น ShopeePay แล้วนะ ไม่ใช่เพราะว่าบริษัทแม่ของ Shopee มา Takeover AirPay หรืออะไรหรอก เพราะบริษัทแม่ของทั้งสองคือบริษัท Sea เหมือนกันทั้งคู่ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ แต่เป็นเพราะเค้าต้องการขยายฐานลูกค้า และตอบโจทย์การใช้งานของคนไทยมากขึ้นนั่นเองค่ะ
AirPay หรือแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินออนไลน์สีฟ้า สามารถใช้สำหรับทำธุรกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะจ่ายบิล ซื้อตั๋วภาพยนตร์ เติมเงินมือถือหรือเติมเกม และบริการอื่นๆอีกมากมาย ซึ่งหลายคนใช้เพราะได้โปรโมชั่นพิเศษมากมาย อย่างน้องใกล้ตัวเพลินคนนึงก็ใช้ AirPay อยู่ทุกวี่ทุกวันเพราะ AirPay มักมีโค้ดส่วนลดค่าส่งในการช้อปปิ้งผ่าน Shopee ให้ตลอด นอกเหนือจากนั้นคือโปรโมชั่นซื้อ Popcorn คู่น้ำโค้กในโรงภาพยนตร์แบบราคาดีกว่าด้วย แต่อย่างไรก็ตามการทำให้แอปติดตลาดในวันนี้ถือว่าเป็นเรื่องยากเอาการอยู่มากค่ะ
นักการตลาดหรือเจ้าของแอปหรือแพลตฟอร์มน่าจะรู้กันดีว่า Cost สำหรับการดึงดูดให้คนโหลดนั้นสูงขนาดไหนในวันนี้ ยังไม่พอคนอาจจะโหลดแอปมาแล้ว ยังต้องทุ่มตัวในการ Retain คนให้ยังใช้งานแอปของเราแบบต่อเนื่อง ไม่ลบหรือเป็น Passive Users ไปเสียก่อน ดังนั้นเราจึงมักได้ยินการปิดตัวไปของแอปต่างๆ ที่ Growth Rate เริ่มน้อย หรือมี Active Users ที่ค่อนข้างต่ำค่ะ
ในขณะเดียวกัน Shopee หรือ Marketplace สีส้มที่ทำการตลาดมาเกือบทุกท่าแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Music Marketing / Influencer Marketing หรือ Out-of-Home (OOH) ก็ตาม นี่ยังไม่รวม Seasonal Promotion ทั้งในช่วงเทศกาลสำคัญและ Number Marketing อย่างโปรโมชั่น 11.11 หรือ 12.12 ทำให้ Shopee กลายเป็นที่รู้จักแบบแพร่หลายในประเทศไทยไปแล้วในวันนี้ ถ้าจะพูดก็ต้องบอกว่า ใครไม่มีแอป Shopee วันนี้ในมือถือก็แอบๆ เอ้าท์เหมือนกันนะคะ
และด้วยความสำเร็จของการตีตลาดเข้าสู่ใจผู้บริโภคของ Shopee ในระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ที่เรียกว่าเพลง Shopee นี่ร้องได้กันทั้งบ้านแล้วนั้น วันนี้บริษัทแม่ของทั้ง AirPay และ Shopee อย่าง Sea ก็เลยทำการรีแบรนด์ของแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินจาก AirPay มาเป็นชื่อที่คนคุ้นเคยมากขึ้นนั่นก็คือ ShopeePay แล้วค่ะ ซึ่งชื่อนี้ก็จะมีการใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 15 มีนาคมที่ผ่านมา ดังนั้นใครที่มีแอป AirPay อยู่แล้วถ้าถ้าชื่อหรือสีของแอปเปลี่ยนไป ก็อย่าตกใจไปนะคะ
ซึ่งการเปลี่ยนชื่อในครั้งนี้ บอกเลยว่าเป็น Smart Move ของ Sea ด้วย เพราะนอกจากจะทำให้คนไทยร้องอ๋อทันทีที่พูดถึง Shopee แล้ว ยังสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือ และเพิ่มอัตราการดาวน์โหลดของแอปกระเป๋าเงินเพิ่มขึ้นได้ด้วย เพราะอย่างน้อยๆ คนที่จะมา Download ใหม่ๆ ก็ต้องเป็นกลุ่มคนที่มีพฤติกรรมซื้อของช้อปปิ้งออนไลน์อย่าง Marketplace ของ Shopee อยู่แล้ว
อย่างไรก็ตามการดึงคนให้โหลดในช่วงแรกอาจไปได้สวยค่ะ แต่อย่างที่เพลินเกริ่นไปก่อนหน้า ว่าความยากมันอยู่ในช่วง Phase ต่อมามากกว่า นั่นก็คือการ Maintain คนให้ยังไม่ลบแอปนั่นเอง เพราะเมื่อบริษัทอื่นๆ ที่ไม่ใช่ Bank อยากลุกขึ้นมาเป็น Bank ซะเอง ยังไงคู่แข่งก็ไม่ใช่แค่บริษัท E-Wallet ด้วยกัน แต่เป็นธุรกิจแบงก์ทั้งหมดที่คนทั่วประเทศให้ความคุ้นชินมากกว่าเป็นไหนๆ
ดังนั้นในความคิดเพลิน บอกเลยนะคะว่า ShopeePay จะมัวแต่ทำโปรโมชั่นกับแบรนด์ Lifestyle อื่นๆ เหมือนที่แบงก์หรือบริษัทคู่แข่งทำอย่างเดียวไม่ได้ แต่ยังต้องคงไว้ซึ่งจุดแข็งของตัวเอง นั่นก็คือ Shopee ที่เป็น Marketplace เนี่ยแหละ เพราะในวันนี้คนที่ติดซื้อของผ่าน Shopee มีเยอะแล้ว ดังนั้นการคงไว้ซึ่งโปรโมชั่นของ Shopee ที่แบงก์หรือ E-Wallet อื่นๆ ทำไม่ได้เนี่ยแหละ เป็นจุดแข็งสำคัญในการดึงลูกค้าในวันนี้ สำหรับทั้งตัว Shopee เองและ ShopeePay ในอนาคตอันใกล้ด้วย
นอกเหนือจากนั้นคือการสร้าง Deal Exclusive ที่ไม่มีที่ไหนมาก่อน แต่มีที่นี่ที่เดียวก็สามารถช่วยได้ ซึ่งในจุดนี้อาจจะเป็นร้านค้าที่ไม่ขายที่อื่น แต่ขายเฉพาะใน Shopee เพื่อดึงในลูกค้าเข้ามาทั้งใน Shopee แล้วจ่ายด้วย ShopeePay นั่นเองค่ะ เพราะหลักๆ วันนี้คนใกล้ตัวเพลินเองก็ใช้ AirPay เพื่อเก็บคูปองส่วนลดค่าส่งของ Shopee กันทั้งนั้น ซื้อไม่ซื้อก็เข้าแอปเก็บไว้ก่อนก็ได้จริงไหมคะ ทั้งนี้ก็เป็นไอเดียในการรักษา Active Users ให้เข้าแอปบ่อยๆ ด้วย
ในทางกลับกัน หากแอป ShopeePay มีการแจกโค้ดส่งฟรีของ Shopee แบบ Random บ่อยๆ ก็อาจจะกระตุ้นให้คนอยากเข้า Shopee เพื่อไปหาซื้ออะไรซักอย่างเพิ่มก็ได้ เพราะคนจะรู้สึกดีที่ได้การส่งฟรีเป็นรางวัล แล้วรู้สึกคุ้มค่า คุ้มราคามากกว่านั้นเองค่ะ
เอาเป็นว่า เรามาดู Move ต่อไปของ Sea และทั้งสองแอปกันดีกว่านะคะว่าพวกเค้าจะมีลูกเล่นการตลาดอันไหนมาเพิ่มเติม แต่ที่แน่ๆ คือวันนี้เค้าเปลี่ยนชื่อแล้ว อย่าเผลอตกใจ เรียกชื่อผิดล่ะ เดี๋ยวอายนะ!
More info: https://help.shopee.co.th/s/article/Shopee-Wallet-คืออะไร-1542966291960
