Website Wix ยอมรับว่าโฆษณาตัวเองน่ารำคาญ
ไหนขอเสียงคนที่เคยดูหรือเคยได้ยินโฆษณาของ Website Wix หน่อยค่ะ แต่เอ๊ะ หรือต้องถามว่าใครที่ไม่เคยเห็นดีกว่าไหม? เพราะเพลินเชื่อว่า ถ้าใครเป็นแฟนคลับ YouTube ไม่ว่าจะเปิดเพลงทิ้งไว้ขณะทำงาน หรือว่ากำลังดูละครย้อนหลัง ก็ต้องมีเห็นบ้างแหละ เพราะเพลินเองดูคลิปกี่ครั้งๆ ก็ต้องเจอโฆษณาของเค้าทุกทีไป ถึงแม้ว่าหลังๆ จะหนักมาเป็นโฆษณาของ Grammarly แล้วก็ตามอะเนอะ
โดยสาเหตุหลักที่เพลินเลือกเคสนี้มาเหล่าให้ฟังกันนั้น ก็เพราะว่าเคสนี้ เป็นอีกหนึ่งไอเดีย ที่ตอบรับกับ Negative comments ได้ดี แถมยังทำให้คนสามารถดูคลิปโฆษณาตัวใหม่ที่แบรนด์ออกมายอมรับความน่ารำคาญของตัวเองได้จนจบด้วยค่ะ
โดยล่าสุดบริษัทของ Wix เองก็ออกมายอมรับค่ะ ว่าเค้ามีการ Monitor Voices ของผู้บริโภคตลอด โดยเฉพาะบนช่อง YouTube เลยได้รับรู้ว่า จริงๆ แล้วโฆษณาของเค้านั้น สำหรับผู้บริโภคแล้ว มันน่ารำคาญแถมยังน่าเบื่อมากๆ สำหรับหลายๆ คน ลูกค้าบางคนถึงกับบอกว่า ไปแอบดูพ่อแม่จู๋จี๋กันยังดีกว่าต้องทนดูโฆษณาของ Wix บางคนแล้วใหญ่ค่ะ เพราะถึงกับบอกว่ายอมเผลอหลับยาวๆ บนเก้าอี้อาบแดดยังดีกว่า
ยิ่งในช่วง COVID19 ที่หลายๆ ประเทศเค้ามีช่วงกักตัวอยู่บ้านหรือ Quarantine กัน คนที่หันเข้าหา YouTube เรียกได้ว่าต้องมีเจอโฆษณาของเค้าตลอด แถมในช่วงโควิดเนี่ย แบรนด์หลายๆ เจ้าเค้าก็มีถอนหรือดึงโฆษณาออก ทำให้เจ้าโฆษณาของ Wix เรียกได้ว่าขึ้นมาถี่ๆ แบบติดๆ กันเข้าไปใหญ่ ทัวร์ก็ลงเลยค่ะ Negative Sentiment ขึ้นรัวๆ
ทาง Wix เองก็เลยไม่รอช้า รีบหยิบ Comments ต่างๆ ของผู้บริโภคมาแก้ไขสถานการณ์พร้อมยืดอกยอมรับว่าโฆษณาของตัวเองเนี่ยน่าเบื่อจริงๆ โดยสิ่งที่เค้าทำก็คือการหยิบสถานการณ์ที่ผู้บริโภคบอกว่า พวกเขายอมทำอย่างอื่นมากกว่าการยอมดูโฆษณาของ Website Wix เนี่ยแหละขึ้นมาใส่เป็นเรื่องราวของโฆษณาตัวถัดไป แต่แน่นอนว่า เจ้าหนังเรื่องใหม่ ก็คงไม่ได้มีแค่การออกมายอมรับเท่านั้น เพราะยังมีการ Tie-in ขายของเนียนๆ เข้าไปด้วย ทำให้สุดท้ายแล้ว การดูคลิปหนังยอมรับของ Wix ก็คือการเสพโฆษณาตัวใหม่ของเค้าอยู่ดีค่ะ
เป็นอย่างไรบ้างคะ กับเคสดีๆ ในการเปลี่ยน Consumer Backlash หรือคำติให้กลายเป็นเครื่องมือ Marketing ชิ้นใหม่ ซึ่งเพลินเชื่อว่า หลายๆ แบรนด์สามารถทำได้ เพียงแต่ต้องหันมารับฟังเสียงของลูกค้า พร้อมยอมรับในสิ่งที่ตัวเองทำผิดมากขึ้นค่ะ เช่น ถ้าพนักงานบริการดุมาก จนเกิด Complaints มากมาย ก็อาจจะเอา Complaints เหล่านั้นมาเล่น ว่าทำไมพนักงานถึงต้องเขี้ยว ต้องดุ เพื่อความปลอดภัย หรือว่าเพราะอะไรกันแน่ค่ะ เอาเป็นว่า ถ้าแบรนด์ไหนกรือนักการตลาดท่านใดที่กำลังเผชิญอยู่กับ Crisis หรือ Negative Comments ก็อาจจะลองใส่ Creativity ลงไปเพิ่มในการสร้างสรรค์ชิ้นงาน ที่จะกลับมาพูดกับลูกค้าใหม่อีกครั้ง ว่าที่เราต้องทำแบบนั้นลงไปเพราะอะไรค่ะ ลองดูกันนะคะ
ใครที่อยากอ่านเกี่ยวกับการเปลี่ยน Crisis into Opportunity เพิ่มกดตรงนี้เลยค่ะ
