Personalize is New Normal บริการใหม่จาก Walmart

Personalize is New Normal บริการใหม่จาก Walmart

ต้องบอกว่างานแม่บ้านนี่งานเหนื่อยนะครับ คุณผู้ชายบางคนอาจเข้าใจผิดคิดว่า ก็แค่แม่บ้านเอง วันๆอยู่บ้านไม่ต้องออกไปไหน ทำโน่นนิด นี่หน่อย เดี๋ยวก็นั่งพักบนโซฟา เปิดทีวีดู ไม่ต้องเหนื่อยออกไปนอกบ้าน ผจญรถติด หรือประชุมเครียดเส้นเลือดสมองแทบแตกแล้ว Walmart จึงออกมาแก้ปัญหาให้

Walmart

แต่คุณรู้มั้ยครับว่าในความเป็นจริงแล้ว งานแม่บ้านนี่แหละครับเป็นงานที่หนักหนาที่สุดในโลก ถ้าไม่เชื่อคุณผู้ชายลองสลับกับแฟนทำหน้าที่กันคนละวันดูก็ได้ครับ แล้วคุณจะรู้ว่างานที่ทำอยู่นั้นเป็นเรื่องง่ายไปเลย

Walmart

กลับมาที่เรื่องผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะเล่าให้ฟังวันนี้ครับ คือทาง Walmart เองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ พยายามหาทางช่วยบรรดาแม่บ้านทั้งหลาย นอกจากห้างที่ขายของถูกแล้ว ยังมีเวปขายของออนไลน์ หรือ e-commerce ของทาง walmart เองที่ชื่อว่า Jet.com มาคอยช่วยให้การช้อปง่ายขึ้นด้วย

Walmart

เพียงแต่วันนี้ Walmart เองได้ออกบริการผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่เลือกให้บริการกับเฉพาะลูกค้าพิเศษของ Jet.com และ Walmart ในช่วงนี้เท่านั้น ที่จะได้รับบริการพิเศษที่ชื่อว่า Jetblack ที่มาในรูปแบบหูฟังไร้สายสีดำแบบ Airpod ที่พร้อมรับคำสั่ง ตอบคำถาม และช่วยแก้ปัญหาในชีวิตด้วยการช้อปครับ

Walmart


เช่น ถ้าคุณถามว่า วันเกิดลูกชายอายุ 6 ขวบในอาทิตย์หน้านี้ซื้ออะไรดี ทาง Jetblack หรือผู้ช่วยอัจฉริยะนี้ก็อาจจะบอกว่า ช่วงนี้ของเล่นแบบไหนที่กำลังมา โดยดูจากข้อมูลการซื้อของบรรดาพ่อแม่ทั้งหมด แล้วก็อาจจะถามข้อมูลอีกนิดว่าลูกน้อยของคุณชอบการ์ตูนเรื่องไหนเป็นพิเศษอยู่หรือเปล่าตอนนี้ จากนั้น Jetblack ก็จะแนะนำของขวัญชิ้นพิเศษที่น่าจะโดนใจลูกคุณที่สุดให้

หรืออย่างปัญหาประจำวันง่ายๆอย่างผ้าอ้อมหมด คุณก็สามารถบอก Jetblack ผ่านทาง Airpod ด้วยการพูดไปเลยก็ได้ว่า ถ้าอ้อมหมดแล้ว เอามาเติมให้หน่อย แล้วทาง Jetblack ก็อาจจะถามว่า เอาผ้าอ้อมไซส์เดิมแบบเดิมใช่มั้ย หรือจะลองแบบใหม่ผ้าอ้อมออแกนิคที่ดีต่อโลกนะ

ไม่ใช่แค่การพูด หรือฟัง แต่ยังสามารถส่งเป็น sms ไปปรึกษาขอความช่วยเหลือก็ได้ ในเวลาที่คุณอยู่นอกบ้านและไม่สะดวกพูด เห็นมั้ยครับว่าเจ้า Jetblack ที่พร้อมช่วยทุกเรื่องในทุกโอกาส และทุกรูปแบบจริงๆ ถ้าช่วยได้ด้วยการช้อปนะครับ

หรือแม้กระทั่งส่งรูปสินค้าที่คุณต้องการเข้าไป แล้ว Jetblack นี้ก็จะตอบกลับมาว่ามีพร้อมขายมั้ย หรือถ้าหมดแล้วจะมีอะไรที่ทดแทนกันได้มั้ยด้วยนะครับ

เบื้องหลังผู้ช่วยอัจฉริยะนี้คุณคงคิดว่า มันต้องเป็นเจ้า AI หรือคอมพิวเตอร์ล้วนๆแน่ๆ

แต่เปล่าเลยครับ เพราะนอกจาก AI แล้วก็ยังมีคนจริงๆที่คอยช่วยเหลือคุณอยู่ด้วย เพราะแม้ AI จะเป็นอะไรที่ฉลาดล้ำมากแล้วในวันนี้ แต่ก็ยังไม่สามารถจะเข้าใจความต้องการและความรู้สึกของคุณจริงๆได้มากพอเท่ากับที่มนุษย์ด้วยกันหรอกครับ

ดังนั้น Jetblack จึงเป็นบริการพิเศษที่มาจากสองพลังอย่าง AI ที่แสนฉลาด และมนุษย์ตัวเป็นๆผู้เข้าใจเรา โดยบริการนี้ก็ยังไม่ได้มีให้ใช้ฟรีๆ เพราะต้องมีแรงงานคนเข้ามาเกี่ยวด้วย โดยทาง Walmart จะเก็บค่าบริการเดือนละ 50ดอลลาร์

ฟังดูอาจจะแพง แต่ลองคิดดูนะครับว่า ถ้าบริการนี้สามารถช่วยปัญหาลดความยุ่งยากในชีวิตแม่บ้านได้จริง เงินแค่ 50 ดอลลาร์นี้ถือว่าไม่แพงเลยครับ

ถ้าห้างหรือร้านค้าไหนอยากเอาไอเดียนี้ไปประยุกต์ใช้กับแผนการตลาดของตัวเอง เชิญศึกษาต่อได้ที่ลิงก์ด้านล่างนี้เลยครับ
https://www.jetblack.com/

วิดีโอสาธิตการทำงานของ Jetblack ครับ
https://vimeo.com/257540964

ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://www.everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *