ทำไม Twitter ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่ควรใช้ ทำการตลาด ?

นักการตลาดบางคนอาจจะสงสัยว่าในเมื่อแพลตฟอร์ม Social Media มีให้เลือกมาก ทั้ง Facebook Instagram Youtube TikTok Webboard รวมทั้ง Twitter นั้นแบรนด์จำเป็นจะต้องเจาะทุกแพลตฟอร์มเลยไหม?

ต้องเกริ่นไว้ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมาย และจุดยืนของแต่ละแบรนด์ไม่เหมือนกัน เพราะฉะนั้นความเหมาะสมและความจำเป็นจึงต้องผ่านการทำวิจัยตลาดและผู้บริโภคให้ชัวร์ก่อนจะได้ประสิทธิภาพมากกว่านะคะ^^

กลับมาที่ใจความของบทความนี้ที่จะอยากมาแชร์ว่าทำไม Twitter ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่ควรใช้ทำการตลาดในปีนี้ เพราะที่ผ่านมา Twitter อาจเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ถูกลืม หรือหลายแบรนด์เลือกที่จะตัดออกไป แต่นักการตลาดทราบไหมคะว่าตอนนี้ Twitter แทบจะเป็นแพลตฟอร์มที่มีความสำคัญมากที่สุดแพลตฟอร์มหนึ่งแล้ว

เพราะวันนี้มีผู้ใช้งาน Twitter ทั่วโลกมากกว่า 326 ล้านคน! และมีการรีทวีต 6,000 ครั้งในทุก ๆ วินาที ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า User บน Twitter มีการใช้งานสุดจะเรียลไทม์ และสร้าง Engagement ได้เร็วมาก ชนิดที่ว่าข่าวไหนที่แม่เห็นในไลน์ตอนเย็น ลูกอาจจะเห็นใน Twitter ตั้งแต่เช้าแล้วก็ได้ค่ะ นุ่นเป็นแบบนี้กับครอบครัวบ่อยมาก ๆ ทั้งการรับรู้ข่าวและเทรนด์ก่อนใคร นอกจากนี้ยังมีข้อที่น่าสนใจที่นุ่นอยากมาแชร์นักการตลาดอีก มาเริ่มกันเลย

Twitter ช่วยให้แบรนด์เข้าถึง Target Audience ได้ใกล้เหมือนนั่งอยู่ข้าง ๆ

ในระหว่างการวางแผนการตลาด คิดแคมเปญใหม่อยู่หน้าคอมฯ ทั้งวัน นุ่นคิดว่าต้องมีสักวินาทีที่ทุกคนลืมไปว่า ลูกค้าเราเป็นแบบไหนกันแน่นะ? ลำพังจะอ่านวิจัยจากเอเจนซี่ หรือนั่งคิดลอย ๆ กับทีมว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ก็ยังอินไม่พอ เพราะฉะนั้นการเอาตัวเองเข้าไปหาอ่าน Twitter ที่ Mention ถึงแบรนด์เราเบื้องต้นก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจไม่น้อย 

การอ่าน Mention ถึงแบรนด์ของ Twitter นั้นแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นนะคะ เพราะใน Twitter นักการตลาดสามารถทำได้ง่ายผ่าน ‘ช่องค้นหา’ แล้วใส่ชื่อแบรนด์ลงไป หรือคำที่บ่งบอกถึงสินค้าของ และคู่แข่ง นักการตลาดจะเจอข้อความที่โพสต์จาก User โดยตรง บนพื้นที่ของตัวเขาเอง 

นี่คือการ SPY แอบฟังความคิดของใครซักคนในบ้านของเขาเอง เพราะคนที่เล่น Twitter มักรู้สึกว่าแพลตฟอร์มนี้คือที่ระบายชั้นดี แต่มีข้อเสียที่นักการตลาดอาจจะเก็บ Persona ได้ไม่ชัดเจนเท่า Facebook แต่เราก็สามารถเข้าไปสอดส่องพฤติกรรม ความชอบที่ User รายนั้นสนใจได้ โดยที่บาง Insight เป็นประเด็นที่ไม่เปิดเผยที่ไหนมาก่อน อย่างบางคนไม่ได้แสดงตัวว่าเป็นโอตาคุในหน้า Facebook ตัวเอง แต่มาแสดงความคลั่งไคล้ในทวิต เป็นต้นค่ะ 

หรือถ้าไม่อยากทำแค่การสอดส่อง อยากจะตอบโต้เพื่อเป็นการลดช่องว่างระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายลง นุ่นมีตัวอย่างที่ได้รับความสนใจและเป็นที่ฮือฮามาก แถมยังกวาด Retweet ไปมากกว่า 7 หมื่น Retweet ในชั่วข้ามคืน ด้วยวิธีที่ง่าย ๆ แอดมินบาบีก้อนกดเสิร์ชคำว่า ‘บาบีก้อน’ ไปเจอทวีตของยูสเซอร์ที่ใช้คำว่า เกลียดบาบีก้อน แล้ว Reply กลับไปอย่างน่าเอ็นดูด้วย T-T

ทำให้เจ้าของทวิตรู้สึกว่าบาบีก้อนน่ารัก จนต้องทวีตอีกครั้งว่า ‘พูดเล่นก็ได้’ และสิ่งที่แบรนด์ได้กลับไปจากไวรัลนี้คือ Engage ที่เกินครึ่งแสน เพราะคำให้คนที่เข้ามาเห็นรู้สึกว่าใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น ทำให้เกิดความคุ้นชิ้น จนวันรุ่งขึ้นต้องมีบางคนที่เห็นทวีตนี้ แล้วนึกอยากจะเดินเข้าร้านแน่นอน

นอกจากจะทำให้เรารู้สึกเสมือนไปนั่งข้าง ๆ ลูกค้าแล้ว ยังมีตัวอย่างแคมเปญปัง ๆ จาก Twitter มากมายที่ประสบความสำเร็จในปีที่ผ่านมา จนทำให้กลายเป็นกรณีศึกษาให้กับหลายแบรนด์ ไม่เว้นแม้แต่คู่แข่ง นุ่นกำลังจะบอกว่านอกจากเราจะดูของแบรนด์ตัวเองได้แล้ว เรายังสามารถ Monitor Competitors ได้ด้วย เพราะทุก Trend Tag ทุก Insight ที่ลูกค้า Feedback ไปยังคู่แข่ง เราสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการระวังไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด และปั้นกลยุทธ์มาอุดรอยรั่วได้นั่นเอง

มาถึงตอนนี้ ถ้านักการตลาดเริ่มรู้สึกมองเห็นทางที่จะทำการตลาดบน Twitter แล้ว แต่ยังไม่มีไอเดียอยู่ดี นุ่นอยากแนะนำให้ย้อนกลับไปเช็กบทความ สรุป 4 เทคนิคสำคัญ ทำ Marketing Campaign บน Twitter 2021ให้ปังพลุแตก และบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับทวิตเตอร์ที่การตลาดวันละตอนเคยแชร์ไว้ค่ะ เพราะมีสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ User ของ Twitter รวมทั้งตัวอย่างดี ๆ ที่จะทำให้นักการตลาดเข้าใจมากขึ้นว่าเราเหมาะกับแพลตฟอร์มนี้หรือไม่? แล้วควรจะเริ่มต้นอย่างไรดี? 

นุ่นหวังว่า จะทำให้นักการตลาดมีความมั่นใจในการเริ่มเจาะแพลตฟอร์ม Twitter มากขึ้น หรือใครที่ใช้อยู่แล้วจะได้ Update ไปด้วยกันกับการตลาดวันละตอนนะคะ ถ้ามุกเดิมใช้ไม่ได้ ลองกลับมาตี Plan ให้แตก อ่าน User ให้ขาด แล้วเปลี่ยนมุกใหม่จนกว่าจะเจอที่ใช้ เพราะนุ่นเชื่อว่า Twitter จะสร้างประโยชน์ระยะยาวให้แก่แบรนด์ได้อย่างไม่ต้องสงสัยเลยค่ะ

ฟีเจอร์และทีมพัฒนาต่างก็มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้เหมาะกับผู้ใช้งาน นุ่นเลยไม่อยากให้นักการตลาดมองข้ามแพลตฟอร์มนี้ไป พูดไปก็เหมือนขายของ แต่ไม่ได้ขายนะคะ ^^ แล้วนุ่นจะรอดูความสนุกสนานกับการทำการตลาดออนไลน์ปีนี้อย่างใกล้ชิดเลย ถ้ามีอะไรน่าสนใจนุ่นไม่พลาดที่จะเอามาแชร์แน่นอนค่ะ ฝากติดตาม Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ