ทำไม MarTech สำคัญกับแบรนด์ในยุค Digital Economy โดยผลสำรวจจาก Adobe
ทำไม MarTech สำคัญกับแบรนด์ในยุค Digital Economy โดยผลสำรวจจาก Adobe
หลายคนคงคุ้นเคยกับ Adobe เป็นอย่างดีไม่ว่าจะในรูปแบบของซอร์ฟแวร์หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่มีชื่อเสียง รวมทั้งการประชุมสุดยอดประจำปีด้านประสบการณ์ดิจิทัล และดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งอย่าง Adobe Summit ที่จะมีเทรนด์สำคัญต่อโลกการตลาดให้อัปเดตอยู่ต่อเนื่อง
ซึ่งล่าสุดนุ่นก็ได้เข้าร่วมงานแถลงข่าวออนไลน์เกี่ยวกับการ เปิดสำนักงานในไทยครั้งแรกของอะโดบี นำโดยคุณไซมอน เดล, รองประธานบริหาร และกรรมการผู้จัดการประจำเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเกาหลีของอะโดบี มานำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีและบริการใหม่ ๆ รวมไปถึงความคืบหน้าภายหลังจากบริษัทเปิดสำนักงานในประเทศไทย
โดยนุ่นเก็บประเด็นที่น่าสนใจและมีประโยชน์กับนักการตลาดมาแบบจัดเต็มค่ะ โดยเฉพาะไฮท์ไลท์ผลสำรวจเกี่ยวกับ MarTech และ Digital Economy ทำให้เห็นเทรนด์ที่รู้ก่อน ได้เปรียบก่อนค่ะ
Digital Economy กำลังกลายเป็น ‘เศรษฐกิจหลัก’
อย่างที่นักการตลาดทราบดีว่าช่วงหลายปีที่ผ่านมา Digital Transformation เข้ามาขับเคลื่อนอุตสาหกรรมทุกวงการ โดยการนำเอาดิจิทัลมาปรับใช้ในธุรกิจต่าง ๆ เลยทำให้ Digital Economy กำลังกลายเป็น ‘เศรษฐกิจหลัก’ และมีบทบาทสำคัญในของผู้บริโภค เกือบทุกประสบการณ์ของคนในยุคนี้คุ้นเคย และคุ้นชินเทคโนโลยีดิจิทัลไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
แค่ตื่นมาก็อยู่ที่ปลายนิ้วเราแล้วค่ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้บริโภควัยรุ่นที่เห็นตรงกันว่า Digital Economy มีบทบาทอย่างมากต่อชีวิต และคาดหวังต่อประสบการณ์แบบ Personalized จากแบรนด์
ขณะเดียวกันมีความต้องการในการเสพเนื้อหาและคอนเทนต์ดิจิทัลผ่านช่องทางต่าง ๆ เฉพาะบุคคลที่เพิ่มสูงขึ้นถึง 2 เท่า และในอีก 2 ปีข้างหน้าจะเพิ่มอีก 5 เท่า ในภาคธุรกิจเอง เหล่านักการตลาดล้วนมองว่าธุรกิจจะไปต่อได้ยากเลยถ้าไม่อินตาม Digital Economy
เพราะทุกวันนี้แม้เศรษฐกิจจะอยู่ในช่วงขาลง แต่ลูกค้ากลับคาดหวัง “ประสบการณ์ที่ดีมากขึ้น” และ Digital Content ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นักการตลาดคงทราบกันดีกว่าลูกค้ามองหาอะไรใหม่ ๆ จากแบรนด์เสมอว่าไทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่อย่างนั้นลูกค้ามีโอกาสเปลี่ยนใจไปซบอกคู่แข่งสูงมากทีเดียว~
เพราะฉะนั้นแบรนด์ใดที่ยังหยุดนิ่งและไม่เตรียมพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงนี้ เกี่ยวกับความคาดหวังใหม่จากลูกค้า รวมถึงโอกาสใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจในการทำให้ลูกค้าพอใจ สมหวัง หรือผิดหวัง อาจได้รับผลกระทบไม่มากก็น้อยตามลักษณะของธุรกิจค่ะ เพราะแบบนั้นเรามาดูอัปเดตที่น่าสนใจพร้อมกันเลย
องค์กรไทยส่วนใหญ่มีเป้าหมายในการใช้ MarTech เพื่อช่วยวิเคราะห์ 21%
จากผลสำรวจ Thailand’s Martech Report 2023 by Content Shifu x Hummingbirds Consulting พบว่าองค์กรไทยส่วนใหญ่มีเป้าหมายในการใช้ MarTech ดังนี้ค่ะ
- เพื่อวิเคราะห์ 21%
- เก็บข้อมูล 17%
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด 14%
- เพิ่มยอดขาย 14%
- และองค์กรส่วนใหญ่ลงทุนในการใช้งาน MarTech อยู่ที่ 10-20% ของงบการตลาด
เพราะเป้าหมายของการใช้ MarTech ขององค์กรไทย ณ วันนี้เพื่อการวิเคราะห์รวมทั้งเก็บข้อมูล ทาง Adobe เลยเล็งเห็นความสำคัญ และศักยภาพของตลาดประเทศไทย เลยเลือกพัฒนา เปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อ Digital Economy ของไทย และอัปเดตข้อมูลการมาของ Generative AI ตัวช่วยในทุกธุรกิจ, โซลูชั่น Content Supply Chain ที่ครบวงจรครั้งแรกของโลก, Adobe Product Analytics และ Next-Gen Experience Manager ที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์การตลาดแบบ end-to-end เสริมศักยภาพให้ธุรกิจเติบโตด้วย “การสร้างประสบการณ์” นั่นเองค่ะ
หลังจากนี้เรามาดูกันว่าเทรนด์ที่นักการตลาดต้องอัปเดตคืออะไรบ้าง
รายละเอียดการทำ Survey ผู้บริโภคและผู้เชี่ยวชาญ เกี่ยวกับ Digital Economy
เพื่อเข้าใจผลกระทบจาก Digital Economy ที่มีต่อผู้บริโภคและธุรกิจทั้งในปัจจุบันและอนาคต บริษัทอะโดบีได้ทำการสำรวจในกลุ่มผู้บริโภคจำนวน 13,000 ราย และผู้เชี่ยวชาญในสายงานด้านการตลาดและ CX (customer experience) จำนวน 4,250 ราย จาก 14 ประเทศ ได้แก่ ประเทศไทย, สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, เดนมาร์ก, เนเธอร์แลนด์, สวีเดน, เยอรมนี, ฝรั่งเศส, ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, ญี่ปุ่น, อินเดีย, สิงคโปร์ และมาเลเซีย โดยมีไฮไลท์สำคัญจากผลสำรวจ ดังนี้ค่ะ
‘ความเชื่อมั่น’ เป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ของ Digital Economy
เมื่อสถานการณ์เศรษฐกิจอยู่ในสภาวะที่ไม่แน่นอน จะซื้ออะไรใหญ่ ๆ นี่คิดแล้วคิดอีกค่ะ ผู้บริโภคเค้าจะเลือกใช้ความเชื่อมั่นเป็นอันดับแรกเมื่อตัดสินใจจะใช้จ่าย > ตามด้วยราคา > การเลือกสินค้า > และความเกี่ยวข้อง ยิ่งกลุ่มผู้บริโภควัยรุ่นความเชื่อมั่นจะสำคัญกว่าปัจจัยด้านราคาถึง 13% สำหรับเจน Z และ 15% สำหรับชาวมิลเลนเนียล
แนะนำสำหรับนักการตลาด
จุดยืนของแบรนด์สามารถเป็นส่วนหนึ่งในช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าได้ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นจุดยืนเรื่องการเมืองหรือการรณรงค์ต่าง ๆ ในสังคม รวมทั้งการสร้าง CX ด้วย MarTech ให้ร่วมสมัยและเข้ากับเทรนด์ปัจจุบัน
เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญต่อ Customer experience
- ลูกค้าส่วนใหญ่ 85% กล่าวว่าเทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทต่อ Customer experience
- 40% กล่าวว่าเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญในการสร้าง Customer experience ทั้งออนไลน์และออไลน์
- นักการตลาดเกือบทุกราย (98%) กล่าวว่าเทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทต่อการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
- 69% มองเทคโนโลยีดิจิทัลเป็น “ส่วนสำคัญ” ของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของพวกเขา รวมถึงประสบการณ์แบบ in-person
อนาคตของการช้อปปิ้งจะมาในรูปแบบดิจิทัล ?!
ในอีก 2 ปีข้างหน้า ลูกค้าเจน Z ที่เป็นเจนหลักของหลายแบรนด์ มีอำนาจในการซื้อระยะยาว เค้าคาดหวังที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการช้อปปิ้งออนไลน์ได้ หรือในพื้นที่เสมือนจริง (71%) ได้แก่ ร้านค้าหรือมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ บนโซเชียลมีเดีย และโลกเสมือน – เทียบกับร้านค้าปลีก (28%)
นุ่นคิดว่าน่าจับตามากถ้าหากเทรนด์เกิดขึ้นจริง ๆ ร้านทั่วไปหรือร้านของชำจะสามารถปรับตัวตามได้ไหมนะ? แม้แม่ค้าจะผันตัวมาไลฟ์บน TikTok กันมากแล้วก็ยังมีหลายเจ้าที่อาศัยลูกค้าหน้าร้านเท่านั้นอยู่ เพราะฉะนั้นลองศึกษาตั้งแต่วันนี้ยังทันนะคะ
ผู้บริโภคคาดหวัง “New Format” จะเป็นส่วนหนึ่งของ Customer experience
ในอีก 2 ปีข้างหน้า ลูกค้าคาดหวังว่า New Format ที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นจะเป็นส่วนหนึ่งของการสร้าง Customer experience มีดังนี้ค่ะ ใครทำแล้วก็ > ทำอยู่ > ทำต่อ ได้เลยนะคะ~
- 3D: 76% ของผู้บริโภคทั้งหมด (และ 87% ในกลุ่มผู้บริโภคเจน Z) คาดหวังว่าจะสามารถเห็นภาพผลิตภัณฑ์สามมิติ (3D) ของแบรนด์ในร้านค้าออนไลน์
- วิดีโอ: 84% ของผู้บริโภค (และ 90% ในกลุ่มผู้บริโภคเจน Z) คาดหวังจะเห็นวิดีโอของผลิตภัณฑ์
แนะนำให้เริ่มจากการศึกษาวิดีโอสั้นก่อนเลยค่ะ > Short Video Content
- AR/VR: 76% ของผู้บริโภคทั้งหมด (และ 81% ในกลุ่มผู้บริโภคเจน Z และมิลเลนเนียล) คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์ผ่าน AR หรือ VR
- Digital-to-Physical: 59% ของผู้บริโภคทั้งหมด (และ 72% ในกลุ่มผู้บริโภคเจน Z และมิลเลนเนียล) คาดหวังความสามารถในสร้าง digital product ที่สามารถแปลงเป็น physical product ได้ เช่น การออกแบบรองเท้าออนไลน์หรือรองเท้าเสมือนจริง แล้วผู้บริโภคก็สามารถซื้อสินค้ารุ่นดังกล่าวได้ที่ร้านค้าออฟไลน์
เทรนด์ภายใน 2 ปีข้างหน้าแบรนด์ต่าง ๆ กำลังปรับใช้ MarTech มาใช้สร้าง Customer experience
- 76% ของแบรนด์จะเปิดให้ลูกค้าสร้างสินค้าเสมือนจริงที่สามารถแปลงเป็นสินค้าที่จับต้องได้จริง
- 74% ของแบรนด์จะนำเสนออีเวนต์ที่ผสานเทคโนโลยีเสมือนจริง เช่น คอนเสิร์ต, แฟชันโชว์, งานแสดงสินค้า ฯลฯ
- 74% ของแบรนด์จะใช้ virtual token, เครดิต, หรือ NFTs เพื่อเทรดสินค้าหรือรับประสบการณ์ต่าง ๆ
- 72% ของแบรนด์จะมอบประสบการณ์การเล่นเวอร์ชวลเกมแก่ลูกค้าเพื่อเก็บคะแนนชิงรางวัล
- 72% ของแบรนด์จะมอบสิทธิพิเศษระดับวีไอพีแก่ลูกค้า เพื่อสัมผัสประสบการณ์การเสมือนจริงร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์หรือเซเลบบริตี้
- 71% ของแบรนด์จะเปิดให้ลูกค้าเข้าถึงพื้นที่เสมือนจริงในโลกออนไลน์ สำหรับแฮงค์เอาท์กับเพื่อน ๆ
แล้วแบรนด์ของนักการตลาดล่ะ พร้อมกับเทรนด์เหล่านี้ที่จะรุกตลาดเต็มตัวภายใน 2 ปีนี้ไหมคะ?
สรุป ทำไม MarTech สำคัญกับแบรนด์ในยุค Digital Economy โดยผลสำรวจจาก Adobe
เชื่อว่านักการตลาดเองก็เห็นด้วย และยอมรับในความมาแรงของ MarTech ที่มีบทบาทสำคัญกับการทำธุรกิจ การตลาด ณ วันนี้ ไม่ว่าจะแบรนด์เล็กหรือใหญ่ B2B หรือ B2C ต่างก็หันมาปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลให้เหมาะกับแผนของตัวเอง เผื่อพร้อมกับ Digital Economy ที่ไทยมีศักยภาพที่จะเติบโต นุ่นได้แชร์แบบสำรวจที่ทำให้นักการตลาดเห็นถึงความ “ใกล้จนจี้ตูด” รู้ก่อนเข้าใจก่อน ก็ได้ประโยชน์ก่อนค่ะ แม้จะยังไม่เติบโตใน 1-2 วัน แต่อย่างน้อยจะทำให้เราเห็นว่ารอยรั่วของธุรกิจหรือโอกาสที่เคยพลาดไปมีอะไรบ้าง
อีกทั้งยังเกือบทุก Customer experience ตอนนี้มักจะถูกผสานเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลไม่ทางใด ก็ทางหนึ่ง การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ ไม่ว่าจะเป็นการใช้กับลูกค้าโดยตรงหรือเบื้องหลังการทำงานก็ตาม จะช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เต็มสูบ และเตรียมพร้อมส่งมอบ Immersive Experience ที่มากขึ้นให้กับลูกค้าในอนาคตอีกด้วยค่ะ 🙂
ขอบคุณข้อมูลจาก อะโดบี Adobe.com
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
