เผย Insight เบื้องหลังแคมเปญดัง “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ” โกย 17 ล้านวิว พร้อมฉลอง 100,000 ร้านอร่อยจาก LINE MAN

[Advertorial]วันนี้การตลาดวันละตอนมาเผย Insight เบื้องหลังแคมเปญการตลาดดังจากแอป LINE MAN ภายใต้คอนเซป “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ” ว่าทำไมหนังโฆษณา 2 เรื่องนี้ถึงกวาดยอดวิวรวมไปได้กว่า 17 ล้านวิวภายใน 10 วัน (ซึ่งตอนนี้น่าจะเกินแล้ว) และที่สำคัญสามารถเพิ่มการสั่งขึ้นถึง 25% ภายในวันแรกที่ปล่อยโฆษณาออกไป ถ้าอยากรู้ว่าทำไม การตลาดวันละตอน แอบไปหาคำตอบมาให้เรียบร้อยครับ

1. เริ่มที่ Insight เริ่มที่ความเข้าใจคนสั่ง

ในวันที่แอปสั่งอาหารมีให้เลือกมากมาย นั่นเลยเป็นโจทย์ของทาง​ LINE MAN ว่าจะสื่อสารอย่างไรให้ต่าง ทางทีมงานเลยเริ่มจากการเข้าไปสำรวจ Insight ของผู้บริโภคผ่านทางโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึง LINE MAN อย่างไร

จนพบประเด็นที่น่าสนใจว่าลูกค้าที่ใช้บริการ LINE MAN ส่วนใหญ่พูดเหมือนกันว่า คนขับ LINE MAN ให้ความรู้สึกว่าใส่ใจและห่วงใยพวกเขามากกว่าแอปอื่น คนขับ LINE MAN จะใส่ใจกับทุกออเดอร์ที่ได้รับอยู่เสมอ มีการโทรเช็คออเดอร์ มีการโทรแจ้งว่าต้องรอนาน และยังใจดีกับคนสั่งด้วยว่าถ้าไปถึงร้านที่สั่งแล้วร้านปิด ก็ยืดหยุ่นให้สั่งจากร้านใกล้เคียงได้ด้วย

นี่คือสิ่งที่มาจาก Humanization สิ่งที่เทคโนโลยี AI ไม่สามารถทดแทนได้ นั่นเลยเป็นเหตุผลให้ LINE MAN มีลูกค้าประจำกว่าเดือนละ 3 ล้านราย เข้ามาสั่งอาหารผ่าน LINE MAN แทนที่จะเป็นแอปอื่นครับ

2. คนขับ LINE MAN ดูแลลูกค้าดี เพราะแอป LINE MAN ดูแลคนขับดีกว่าแอปอื่น

จากการสำรวจ Insight ฝั่งคนขับ LINE MAN ก็พบว่า ที่คนขับ LINE MAN ดูแลใส่ใจลูกค้าทุกคน อาหารทุกออเดอร์ดีกว่าแอปอื่นนั่นก็เพราะทาง LINE MAN เองนั้นมีการฝึกอบรบพนักงานขับอย่างเป็นระบบถึงขั้นตอนการให้บริการต่างๆ ตั้งแต่รับออร์เดอร์ ไปถึงร้าน ทวนออร์เดอร์ และส่งถึงมือลูกค้า มีการพูดขอบคุณแสดงความใส่ใจในงานบริการตอนส่งมอบมื้ออร่อย

ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้ 4 คุณสมบัติสำคัญของการบริการที่ดีจากพนักงานขับ LINE MAN อย่าง  รองรับความต้องการ (Responsive), น่าไว้วางใจ (Reliable), มีความแน่นอน (Assurance) และเอาใจใส่ (Empathy) ประกอบกันจนกลายเป็นคาแรกเตอร์ LINE MAN ที่เป็นเอกลักษณ์ ทั้งยังมีการ Reward พนักงานที่สามารถทำผลงานได้ดี

เมื่อพนักงานแฮปปี้ ก็สามารถส่งมอบบริการดีๆให้ลูกค้าประทับใจในงานบริการของ LINE MAN ไปตามๆกัน

3. จาก Insight สู่คอนเซป “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ”

และทั้งหมดนั้นก็เลยทำให้คนขับ LINE MAN เต็มใจที่จะทำเพื่อลูกค้าทุกออเดอร์ที่สั่งเข้ามา ไม่ว่าร้านนั้นจะต้องต่อคิวนานท่ามกลางแดดร้อนแค่ไหน หรือร้านนั้นจะมีแม่ค้าที่ดุเพียงไร

จากหนังโฆษณาเรื่องแรกจะเห็นว่า แม้ว่าแม่ค้าส้มตำจะดูดุและดูโหด แต่ทางคนขับ LINE MAN เองก็พยายามขอให้แม่ค้าช่วงล้างครกเพราะกลัวว่าส้มตำจะเผ็ดจนลูกค้ากินไม่อร่อย แม้ชีวิตจริงแม่ค้าอาจไม่ดุขนาดนั้น แต่ในความเป็นจริงการจะขออะไรจุกจิกแบบนี้ก็เป็นเรื่องลำบากใจของลูกค้าทั่วไปอย่างเรา ซึ่งทั้งหมดนี้จึงถูกนำเสนอภายใต้คอนเซ็ปท์ “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ”

เพื่อเป็นการบอกเล่าถึงตัวตนและความมุ่งมั่นของ LINE MAN ในการเป็นแอปฯฟู้ดเดลิเวอรี่ที่จะครองใจผู้ใช้ในระยะยาวได้ ต้องขอบคุณ LINE MAN มากที่ใส่ใจในทุกออเดอร์ของเราจริงๆ ครับ

และนั่นก็เลยทำให้หนังโฆษณาสองเรื่องนี้ประสบความสำเร็จกวาดไปกว่า 17 ล้านวิวภายใน 10 วัน และที่สำคัญคือยอดการสั่งอาหารผ่าน LINE MAN เพิ่มขึ้นถึง 25% ในทันที ก็แหม เห็นว่าพี่คนขับ LINE MAN ทำเพื่อเราขนาดนี้ แล้วจะไม่หันมาเลือก LINE MAN แทนได้อย่างไร

และนอกจากกลยุทธ์ด้านการสร้างคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศแล้วนั้น ทาง LINE MAN เองก็สู้ไม่ถอยในการตอบโจทย์ทุกความต้องการอยากกินของลูกค้าได้มากและหลากหลายที่สุด ตลอด 24 ชม. วันนี้แอป LINE MAN เลยเป็นแอปแรกที่มีร้านอาหารมากที่สุดเพราะมีมากถึง 100,000 ร้าน เป็นแอปฯที่มีเครือข่ายพันธมิตรร้านอาหารมากที่สุดของประเทศไทย

ครอบคลุมตั้งแต่ร้านสไตล์มิชลินไกด์ปีล่าสุด ซึ่ง LINE MAN ถือว่าเป็นแอปฯที่มีร้านมิชลินมากที่สุดเลยก็ว่าได้ ร้านอาหารแบรนด์ดังในศูนย์การค้า (Chain Restaurant) ร้านสตรีทฟู้ดชื่อดัง จนถึงร้านลับหายาก ซึ่งปัจจุบัน LINE MAN มีให้บริการครอบคลุมพื้นที่ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รวมถึงพัทยา สมุทรสาคร และนครปฐม เรียกได้ว่าร้านไหนดี ร้านไหนดัง ต่อให้หลบซ่อนอยู่ตามซอกหลืบก็ไม่มีทางหนี LINE MAN พ้นครับ

สุดท้ายผมมีเกร็ดความรู้เล็กๆ น่ารักๆ เกี่ยวกับจุดกำเนิดของแอป LINE MAN มาเล่าให้ฟัง

Insight แอป LINE MAN มาจากคนข้างใน

เรื่องมันเริ่มจากว่าคืนหนึ่งที่ทีม Developer ของ LINE ต้องทำงานดึก และคืนนั้นทุกคนต่างก็อยากกินของอร่อยๆ มากกว่าแค่อาหารเวฟธรรมดา แต่ทุกคนก็ติดว่าไม่มีใครสามารถเสียสละเดินทางหรือขับรถออกไปซื้อได้ และนั่นก็เลยเป็นที่มาของบริการ Food Delivery จาก LINE MAN ที่พร้อมพาอาหารอร่อยๆ จากทุกร้านไม่จำกัดระยะทางมาส่งถึงที่คุณต้องการตลอด 24 ชั่วโมงครับ

แอบเล่าเรื่องส่วนตัวเล็กๆ ครั้งหนึ่งผมเคยหิวชาไข่มุกตอนตีสองเพราะทำงานดึก เชื่อมั้ยครับว่าตอนนั้นผมไล่เปิดทีละแอปก็ไม่เจอร้านชาไข่มุกให้สั่ง แต่พอเปิดไลน์แมนเท่านั้นแหละ เจอทันทีว่ามีร้านชาไข่มุกแถวพระราม 4 ที่เปิดถึงเกือบตี 2 ขอบคุณพี่ LINE MAN คืนนั้นมาก เพราะไม่อย่างนั้นผมคงอยู่ในภาวะน้ำตาลต่ำแล้วไม่สามารถทำงานต่อยันเช้าได้แน่ๆ ครับ ><

ปล. ก่อนจบบทความนี้ผมมีโปรโมชั่นดีๆ ส่งท้ายปีของ LINE MAN มาบอก

ก่อนปิดปี LINE MAN ได้ส่งโปรโมชันปัง ฉลองแสนร้าน ฉลองยกแก๊ง ด้วยการมอบเซตอาหารสุดคุ้มพร้อมส่วนลด 40 % และค่าส่งเริ่มต้นเพียง 10 บาท จาก 33 ร้านดัง อาทิ Kouen GO, Texas Chicken, Dunkin Donut, Acai Story, Au Bon Pain, The Deli House, Zaap Classic, Evaime, Dairy Queen, คั่วกลิ้ง ผักสด, คำพูน, Baskin Robbins, Hongkong Noodle, Miss Mamon และอีกมากมาย

ตั้งแต่วันนี้ ถึง 5 มกราคม 2563 อีกด้วยครับ

นอกจากแคมเปญนี้จะ Insight ดี ทำหนังโฆษณาดี ยังแจกโปรโมชั่นดีๆ อีก ได้ขนาดนี้แล้วจะอดใจไม่สั่ง LINE MAN ตอนนี้ได้อย่างไรล่ะครับ ขอตัวไปสั่งชาไข่มุกอีกแก้วก่อนนะครับ ผมรู้สึกน้ำตาลต่ำแล้ว

[Advertorial]