UX Writer สายงาน IT ใหม่ที่น่าจับตามอง!

สำหรับใครที่สนใจสาย UX Writing และอยากรู้ว่าสายนี้ทำอะไร อยากลองเริ่มบ้าง วันนี้ไม้มาแชร์เกี่ยวกับสายงานนี้ ว่าในหนึ่งวันเนี่ย ไม้ทำงานในฐานะ ux writer ยังไงบ้าง อ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวค่ะ

UX Writing คืออะไรในสายงาน Design & IT

UX Writing เป็นศาสตร์ใหม่ที่หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินผ่านหูมาบ้าง โดยเฉพาะคนที่ทำงานอยู่สายไอทีและดีไซน์คงคุ้นเคยกันพอสมควร ด้วยความที่ยุคนี้อะไรๆ ก็เป็น ดิจิตอล พวกเราต่างใช้แอปพลิเคชันทุกวันเสมือนเป็นส่วนนึงของชีวิตประจำวันไปแล้ว ลองคิดถึงเฟสบุ๊ค แอปที่คนไทยใช้กันประจำ ถ้าวันนึงเฟสบุ๊คหายไป ไม่เพียงแต่เราจะเสียพื้นที่เสพข่าวสาร พูดคุยพบปะคนรู้จักทางออนไลน์ แต่ธุรกิจหลายพันราย เพจหลายพันเพจ คงต้องปิดไปด้วย

เลยไม่น่าแปลกที่สายงานด้านพัฒนาแอป อย่าง UX/UI ดีไซเนอร์ หรือ Developers (คนเขียนโปรแกรม) ถือเป็นงานที่ต้องการในตลาด เพราะแอปเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญของหลายๆ ธุรกิจ รวมถึงเป็นฐานข้อมูลที่มีความสำคัญต่อการต่อยอดธุรกิจอีกด้วย

ฉะนั้นเพื่อคงฐานผู้ใช้แอปเอาไว้ แอปจึงจำเป็นต้องใช้งานง่าย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งในส่วนนี้ จะมีเหล่า UX/UI ดีไซนเนอร์ช่วนพัฒนาแอปให้มีความ ‘User Friendly’ มากขึ้น เรียกงง่ายๆก็คือใช้งานง่าย มีความสวยงาม เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้นั้นเองค่ะ

แต่ๆ การทำให้แอปใช้งานง่าย ใช้แล้วลื่นไหล หรือแม้กระทั้งทำให้คนใช้ติดใจนั้น มันซับซ้อนและต้องลงรายละเอียดลึกเข้าไปอีก ในเมื่อส่วนประกอบหลักของแอปไม่ใช่แค่โครงหน้าจอ หรือไอคอน แต่คือข้อความทั้งหลายที่ช่วยให้คนใช้เข้าใจและใช้แอปเราได้

ตัวอย่าง

ทุกคนลองเปรียบเทียบรูป 2 รูปข้างล่างดูนะคะ

1. แบบที่มีแค่ไอคอน

2. แบบที่มีข้อความอธิบายบริบท

หากไม่มีข้อความ กล่องๆ นึงกับไอคอนก็ไม่สามารถทำให้เราเข้าใจบริบทของหน้าจอได้ทั้งหมด

และนี้แหละ คือต้นกำเนิดของสาย ux writer ผู้ที่คิดข้อความตัวเล็กตัวน้อยต่างๆบนหน้าจอ หรือที่เมืองนอกเค้าเรียกว่า microcopy ซึ่งประกอบไปด้วยหลายส่วน เช่น ปุ่ม, แท็บ, ข้อความ error เป็นต้น

UX Writer ทำอะไรบ้าง

1. คิดข้อความ

คือการคิดข้อความต่างๆที่อยู่บนหน้าจอของแอป คำถามที่ไม้มักจะต้องถามตัวเองอยู่ทุกวัน จะเป็นประมาณว่า

“คำนี้ควรเป็นคำว่าอะไรถึงจะสื่อสารให้เข้าใจที่สุด”

“ปุ่มตรงนี้กดแล้วไปหน้าไหนต่อ ควรใช้คำว่าอะไรดี”

“ทำประโยคยังไงให้กระชับ อ่านเข้าใจง่าย”

ซึ่งกว่าจะได้ออกมาสักคำ ก็ต้องมีขั้นตอนการคิดด้วยนะ ไม่ใช่ว่า “เอาคำนี้ละกันนะ เท่ดี” แต่ต้องดูเรื่องถึงเรื่องดีไซน์ เรื่องระบบ เรื่องความเข้าใจของผู้ใช้ด้วย

เพราะฉะนั้น UX Writer ต้องมีความเข้าใจงานในหลายส่วนมากๆ ยิ่งเข้าใจมาก ยิ่งคิดคำได้ดี ไม้เคยใช้เวลาคิดหน้าจอเดียว เป็นชั่วโมงมาแล้ว ซึ่งที่ใช้เวลาเพราะต้องสื่อสารกับหลายฝ่ายให้เข้าใจการทำงานและบริบทของคำนั้นๆ

ตัวอย่าง

ลองดูกล่อง Pop Up อันนี้ เมื่อดูแล้ว คิดว่าเราต้องทำอะไรต่อคะ?

ลองเขียนใหม่ เพิ่มคำอธิบายลงไป อ่านแล้วเข้าใจมากขึ้นมั้ยนะ?

เห็นได้ชัดเลยว่า หากข้อความเราชัดเจน เราสามารถช่วยให้คนอื่นตัดสินใจเลือกได้ว่าจะลบหรือไม่ลบรูป แปลว่าเค้าไม่ต้องกังวลหรือสับสนระหว่างใช้แอปเราค่ะ

2. ทำงานร่วมกับฝ่ายสื่อสารองค์กร

สินค้าและบริการต่างก็มีภาพลักษณ์ที่อยากสื่อสารออกไป เพราะฉะนั้น UX Writer ก็ควรได้ทำงานร่วมกับฝ่าย brand communication หรือ marketing เพื่อให้ภาษาในแอปตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วย

3. ทำงานร่วมกับทีม IT

ทำงานร่วมกับหลายทีม ทั้งทีม UX/UI ดีไซนเนอร์ ทีม Business Analyst (ทีมนี้จะดูเรื่องระบบ ด้านเทคนิคต่างๆ ) รวมถึงการทำรีเสิร์ช เอาคำที่คิดมาทดสอบกับผู้ใช้ และทำความเข้าใจคนใช้ให้มากขึ้น

นี้คืองานที่ไม้ทำอยู่ทุกวัน ซึ่งความจริงมีรายละเอียดที่ลึกและซับซ้อนกว่านี้ แต่หากเขียนคงย๊าวยาวหลายหน้าเลยค่ะ

ความท้าทายของ UX Writer

ภาษาเป็นอะไรที่เฉพาะและแตกต่างกันตามแต่ละพื้นที่ ไม่เพียงแต่พวกแกรมม่าหรือกฏเกณฑ์ต่างๆ แต่ยังมีเรื่องวัฒนธรรม ภาษาพูด ภาษาเขียนอีก เพราะฉะนั้น การเขียนในแต่ละภาษา ยังต้องมาแปลงให้เข้ากับคนในประเทศนั้น หรือที่เรียกว่า การ ‘Localization’

ส่วนตัวไม้มองว่า เราสามารถยึดหลักการเขียนจากต่างประเทศได้ แต่ได้ไม่ทั้งหมด เรายังคงต้องดัดแปลงให้เข้ากับวัฒนธรรมและหลักภาษาของไทย ซึ่งนี้คือความยากที่ชาว ux writer ยุคเริ่มต้นคงต้องช่วยกันพัฒนากันต่อไป

UX Writing ยังเป็นสายใหม่ที่ต้องเรียนรู้เยอะมากๆ และต้องอาศัยประสบการณ์ทำงานจริงด้วย ทุกๆวันที่ไม้ทำงาน ยังคงต้องเรียนรู้ วิเคราะห์ และคิดอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอ

สุดท้ายนี้หวังว่าจะมีประโยชน์กับทุกคนไม่มากก็น้อยนะคะ ใครที่สนใจศึกษาเพิ่มเติมมาร่วมจอยกันได้ใน ‘UX Writing Community Thailand’ นะคะ ตั้งใจว่าต่อไปกลุ่มนี้จะเป็นแหล่งความรู้และข้อมูลหลักสำหรับชาว UX Writer ของประเทศไทยกันนะคะ

อ่านบทความที่เกี่ยวกับ UX Writer ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/tag/ux-writer/