วิธีใช้ Marketing Tools ของ The Body Shop ที่ตีเป้า Beauty global brand สำเร็จ

วิธีใช้ Marketing Tools ของ The Body Shop ที่ตีเป้า Beauty global brand สำเร็จ

บทความวันนี้เราจะมาพูดถึงแบรนด์ The Body Shop ที่เป็นแบรนด์ด้านเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และน้ำหอมชื่อดังจากอังกฤษ เฉพาะในไทยก็มีถึง 55 สาขา ไม่ต้องพูดถึงความสำเร็จระดับ Global เลยใช่ไหมล่ะคะ 

พอพูดชื่อแบรนด์ปุ๊ป สีเขียวก็เด้งเข้ามาในหัวเลย จำได้ทันทีว่าเป็นแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ ออแกนิคเป็นหลัก

หรืออาจเพราะนุ่นเองก็เป็นลูกค้าของ The Body Shop เช่นกันค่ะ ครั้งแรกที่ซื้อจำได้ว่าเพราะชื่อเสียงของแบรนด์นี่แหละค่ะ แต่รอบต่อ ๆ มาซื้อเพราะติดล้วน ๆ เลยทั้งเซรั่มและครีมอาบน้ำ 

เอาล่ะเขียนเหมือนได้ค่าคอมฯ มาซักพักแล้วเข้าเรื่องกัน ประเด็นหลักของบทความคือ The Body Shop เค้าได้แชร์วิธีใช้เครื่องมือนึงเพื่อทำการตลาดค่ะ นุ่นเห็นว่าเป็นประโยชน์กับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจเป็นอย่างมากเลยนำมาฝากกัน

พอจะเดาได้ไหมคะว่านุ่นกำลังพูดถึงเครื่องมือตัวไหน? 

The Body Shop ใช้ Social Listening Tools มาตั้งแต่ปี 2016

เชื่อว่านักการตลาดทุกคนรู้ดีเกี่ยวกับขนาดของ Beauty Industry ที่ใหญ่โตเหลือเกิน แต่ข้อดีของความใหญ่โต และ Mass คือคุณจะมีข้อมูลให้นำมาใช้มหาศาลเช่นเดียวกันนะคะ

นี่คือเหตุผลที่แบรนด์เลือกเริ่มต้นใช้ Social Listening เป็นหนึ่งใน Marketing Tools ค่ะ ซึ่งอ้างอิงข้อมูลจาก Brandwatch ว่าแบรนด์เค้าให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึก ที่เป็นขุมทรัพย์ในการต่อยอดธุรกิจจริง ๆ เราสามารถรู้จักตลาด ลูกค้า และคนที่อาจเป็นลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องบังคับให้มากรอกแบบสอบถามเท่านั้นค่ะ 

จากประสบการณ์ที่นุ่นลองใช้เครื่องมือ Social Listening เองและได้พูดคุยกับบริษัทเจ้าของเครื่องมือนี้มาต้องแชร์ตรง ๆ ว่าจริงและอยากให้ทุกแบรนด์เล็กใหญ่ได้ลองเล่นดู 

เพราะตอนนี้เป็นยุคที่ลูกค้าแทบทุกแบรนด์กำลังอยู่บน Social Media เราจะทำความเข้าใจ Insight และ journey เพื่อต่อยอดมันได้มากแค่ไหนอยู่ที่ความกระหายประยุกต์ใช้ Data ให้ตรงเป้าที่สุดแล้วล่ะค่ะ  

แต่ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะเริ่มอย่างไร สามารถอ่านบทความที่ทีมงานตั้งใจแชร์ให้ทุกคนบนการตลาดวันละตอน และอ่านต่อจากบทความนี้ได้เลย 

The Body Shop มีวิธีการใช้ Social Listening อย่างไร

The Body Shop ใช้เครื่องมือจาก Brandwatch ค่ะและมีเทคนิควิธีใช้ที่แชร์โดย Director of Customer Strategy and Analytics ที่สามารถปรับใช้กับทุกเจ้าได้เช่นกัน เรามาดูกันค่ะว่ามีอะไรบ้าง 

– ไม่ใช้ดวง แต่ใช้ความเข้าใจลูกค้า มาแคมเปญให้ลูกค้า

เช่นเดียวกับ Coca Cola ที่ไม่ใช้ดวงทำธุรกิจค่ะ เราจะขายใคร เราต้องรู้จักเค้าให้มากที่สุดจริงไหมคะ 

นี่แหละค่ะจุดสำคัญ หลายแบรนด์หลงคิดว่าเน้นทำผลิตภัณฑ์ให้ออกมาดีที่สุด แต่ลืมคิดไปว่าใช่ของที่ลูกค้าเราต้องการไหม หรือเรามโน Target Group และ Persona ไปเอง

Social Listening จะทำให้แบรนด์เห็นสิ่งที่คนบ่นออกมาจริง ๆ อย่างเคสคนปวดหลัง นุ่นก็ไปเจอ product solution ที่คนพูดถึงเมื่อรู้สึกปวดหลังค่ะ ถ้านุ่นขายแผ่นรองหลังอยู่ ก็จะรู้ว่าใครคือคู่แข่ง และจะได้รู้ด้วยว่าคนปวดหลังมีบริบทอื่น ๆ อย่างไร เอามาต่อยอดเป็นกลยุทธ์เพื่อขายให้คนเหล่านี้ได้

– ไม่หลอกตัวเอง พร้อมรับ Feedback เต็มที่

นุ่นบอกเลยว่าถ้าแบรนด์ปักใจแล้วว่าจะใช้ Social Listening ในการช่วย Follow Feedback ถ้ามีคนพูดถึงแบรนด์ หรือใช้ hashtag เพื่อเป็น feedback แล้วล่ะก็ต้องยืดอก และพร้อมรับทุก ๆ mention sentiment นะคะ 

The Body Shop ก็ใช้ Social Listening นี่แหละในการช่วยกวาดการพูดถึงช่วงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีมหาศาลบนโซเชียล เพื่อขุดดูข้อมูลล้ำค่า อะไรที่ลูกค้าชอบ อะไรที่ลูกค้าติ หรือบ่นออกมา เพื่อที่ทีมพัฒนาสามารถปรับใช้กับสินค้าตัวถัดไป

มีเคสนึงที่นุ่นเคยเขียนถึงอย่าง PlayStation และ GoPro ที่ตรงเทคนิคนี้อยู่บางส่วนค่ะ เป็นการใช้เครื่องมือระหว่างมีแคมเปญได้อย่างเห็นผล

Tips เพิ่มเติมในการใช้ Social Listening

• แบรนด์ควรเปิดหูเปิดตารับ Relate trend : ถือเป็นโอกาสที่ดีของแบรนด์เอง ที่ไม่ปิดกั้นเทรนด์อื่น ๆ ที่เห็นบนเครื่องมือค่ะ  
• ยิ่งเป็นแบรนด์ใหญ่ ยิ่งต้องสร้างมาตรฐานให้ใหญ่ตามค่ะ อย่าง The Body Shop ก็ใช้ Brandwatch Alerts วิ่งตามลูกค้าให้ทัน 
• ถึงแม้ Event จะไม่ค่อยเป็นไปตามแพลน แต่เราควรมีบรีฟที่ดีไว้ก่อนที่จะลุยค่ะ

แต่นุ่นขอแชร์เพิ่มเติมว่าปกติใช้ Social Listening กวาดหัวข้อ หรือเทรนด์ใช้ Keyword ที่ครอบคลุมเป็นหลัก แล้วให้เข้าไปเช็กทั้งก้อนข้อมูลอยู่ อย่าเพิ่งวางกรอบ ทุกคนก็อย่าลืมมาสนุกกับ Social Data กันน้า อย่าปล่อยให้การตลาดวันละตอนสนุกคนเดียวค่ะ *ขอยืมวลีคุณเบเบ้หน่อยนะคะ  ^^

และนี่คือประเด็นสำคัญที่นุ่นเลือกมาแชร์ในบทความนี้ค่ะ ถ้าชอบอย่าลืมคอมเมนต์มาบอกกันนะ สุดท้ายอย่าลืมติดตามช่องทางอื่น ๆ ของการตลาดวันละตอนที่ Twitter Instagram  YouTube และ Blockdit นะคะ

อ่านรีพอร์ตฉบับเต็มได้ที่ : The Body Shop – Brandwatch

บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ