‘พาคนข้ามแพลตฟอร์ม’ จากย่อยๆ ให้มารวมที่ช่องทางหลัก

ทุกวันนี้เป็นเรื่องปกติมากที่แบรนด์นึงจะมีช่องทางการติดตามมากกว่า 1 แพลตฟอร์ม เช่น แบรนด์นี้มีทั้ง Website และสื่อโซเชียลอื่นๆ อีกมาก ไม่ว่าจะเป็น LINE / Facebook / Instagram ไหนจะ Twitter แล้วก็ TikTok อีกใช่ไหมคะ วันนี้เพลินจะมาแชร์เทคนิดไม่ลับ ที่หลายแบรนด์และธุรกิจ SME สามารถใช้ในการ ‘พาคนข้ามแพลตฟอร์ม’ จากช่องทางเล็กๆ น้อยๆ ให้มารวมกันอยู่ในช่องทางสื่อสารหลักของเราแทนค่ะ

จากประสบการณ์ที่เพลินเจอมากับลูกค้า รวมไปถึงเพจการตลาดวันตอนของเราด้วย พบว่าคนส่วนใหญ่เวลาสร้างแบรนด์ตอนแรก เราก็จะโฟกัสอยู่ไม่กี่ช่องทาง หลักๆ ก็จะมีเว็บไซต์และ Facebook ใช่ไหมคะ ที่เป็นอะไรที่แบบเหมือนไฟลท์บังคับตั้งแต่เริ่มก้าวเข้าสู่วงการดิจิตอล หลังจากนั้นเราก็จะเห็นว่ามันมีแพลตฟอร์มใหม่ๆ กระโดดเข้าสู่ตลาด Social Media อยู่เรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็น LINE / YouTube / Instagram / Twitter แล้วก็น้องใหม่สุดฮิตอย่าง TikTok ในวันนี้ด้วย

ก็อย่างเช่นเคยว่า พอคนตามแพลตฟอร์มใหม่ๆ เหล่านี้ไป ก็เหมือนบังคับให้แบรนด์ตามคนไปด้วย ถ้ากลุ่มลูกค้าชอบ Twitter อะ.. เราก็ไปสร้าง Account ตรงนั้นซะ แต่ถ้าลูกค้าชอบดูวิดิโอ เราก็เริ่มสร้าง Video Hub บน YouTube มีแชแนล ขอคนกด Subscribe กดกระดิ่งใดๆ เพิ่มเติม

แต่สิ่งนึงที่เราจะทำก็คือ เราจะ Treat ช่องทางใหม่ๆ พวกนี้น้อยกว่าช่องทางอันแรกที่เราสร้างมานาน ไม่ว่าจะเพราะความคุ้นชิน ความเชี่ยวชาญในการทำการสื่อสารบนนั้น เพราะเราอยู่กับมันมานาน แบบว่ากว่าเราจะคุ้นกับมันได้ ก็ใช้เวลานานมากโข อยู่ๆ แพลตฟอร์มใหม่จะรีบโผล่ขึ้นมามากมายทำไมนะ? และแน่นอนว่าเหตุผลสำคัญก็คือ เพราะคนที่เราสั่งสมมานานหรือ Followers ที่เรามุ่งมั่นสร้างมา เค้ารวมตัวกันอยู่ที่นั่นกันหมด ทำให้ช่องทางแรกกลายเป็นช่องทางหลักไปอย่างเสียไม่ได้ ทั้งๆ ที่ความจริงแล้ว ช่องทางที่ลูกค้าเราอยู่จริงๆ ในวันนี้ควรเป็นช่องทางหลักก็ตาม

วันนี้อย่างที่บอก เรามาดูวิธีโยกคนหรือเทคนิคง่ายๆ ในการ ‘พาคนข้ามแพลตฟอร์ม’ ไม่ว่าจะจากแพลตฟอร์มย่อยๆ ที่เรามักไม่ค่อยดูแลมาก ให้มารวมกันที่แพลตฟอร์มหลัก หรือจะพาคนจากแพลตฟอร์มหลักและอื่นๆ ให้มาอยู่ในช่องทางที่น่าจะตรงกับ Target Preference มากที่สุดแทนค่ะ

1. บอกคนในแพลตฟอร์มย่อยก่อนว่าเรามีช่องทางอื่นๆ อีกให้ติดตาม

หลายๆ แพลตฟอร์มโซเชียลมักจะมี Link URL ให้เราสามารถแปะได้ 1 ลิ้งค์ ซึ่งจริงๆ เค้าก็หมายความว่าจะให้เป็นเว็บไซต์หลักของเราที่เป็นเหมือนบ้านแหละ แต่เพราะเดี๋ยวนี้ Journey ของลูกค้าและการ Interactกับลูกค้ามันเปลี่ยนไปและเริ่มซับซ้อนกว่าแต่ก่อน ดังนั้นบางร้านอาจจะแปะลิ้งค์สำหรับ Add LINE หรือ Link ที่พาไปหน้า ​E-commerce เลยก็เป็นได้ ดังนั้น สำคัญคือ เราต้องการพาลูกค้าไปที่ไหน เราก็แค่แปะลิ้งค์นั้นลงไป เป็นปุ่ม Call-to-Action ของเราค่ะ

แต่ถ้าเราเลือกไม่ถูกว่าจะพาคนไปไหนดี เพราะจะแอดไลน์ก็ดี จะพาไปหน้า E-commerce ก็ดีเหมือนกัน จะพาเข้าเว็บก็เก็บ Cookies ได้ แบบนี้ 1 URL ที่เราควรแปะควรเป็นอะไร เพลินก็เลยจะมาเสนอเว็บนี้ค่ะ เป็นเว็บสำหรับรวม Link ต่างๆ ได้มากสุดถึง 10 ลิ้งค์ แต่จริงๆ ก็อย่าเยอะมากเลยเนอะ จะพาลูกค้างงเอาเปล่าๆ กับ Linktree โดยเราสามารถเขียนกำกับได้เลยด้วยว่าลิ้งค์นี้คือช่องทางไหน ลูกค้าก็แค่กดที่ Link มันก็จะ Redirect ไปที่นั่นเลยทันทีค่ะ

2. สร้าง Teaser เป็นน้ำจิ้มให้คนอยากไปดูต่อ ติดตาม

ถ้าอยากให้คนไปดูหนังหรือละคร ผู้กำกับก็ต้องทำ Cutdown Trailer ออกมา เพื่อพาคนให้ไปชมเวอร์ชั่นเต็มในโรงหนังใช่ไหมคะ เหมือนกันเลยค่ะ ถ้าอยากให้คนไปตามเราที่ช่องทางใด เราก็แค่ไปสร้าง Teaser ในแพลตฟอร์มย่อยๆ แล้วเขียนอะไรที่คนอยากตามเราไป หรือใช้ภาพที่เชิญชวน เช่น อยากดูภาพเพิ่มไหม? ไปดูได้ที่ Instagram ของเรานะ เป็นต้น

ที่สำคัญคือ เราต้องเข้าใจ Behavior ของคนในแต่ละแพลตฟอร์มด้วย ว่าเค้าใช้แต่ละช่องทางต่างกันยังไง เราจะได้สร้าง Trailer หรือทำน้ำจิ้มให้ถูกจริตคนทานจากช่องทางต่างๆ กันไปค่ะ แน่นอนว่าอย่าลืมฝั่ง Link ให้คนข้ามแพลตฟอร์มไปได้ง่ายๆ ด้วยนะ

3. จัดกิจกรรมบนช่องทางที่เราอยากให้คนไปตาม

การจัดกิจกรรมแน่นอนว่า ใครๆ ก็อยากได้ของฟรีเนอะ สิ่งสำคัญคือ คนที่มาเล่นจะเป็นใคร เป็นนักล่ารางวัล เป็นเด็ก หรือใช่กลุ่มที่เราหมายปองเอาไว้จริงๆ หรือไม่ ข้อนี้สำคัญมากในการวิเคราะห์ก่อนจัดกิจกรรม ดังนั้นสิ่งจำเป็นก็คือ การจัดของรางวัลที่จะ Filter คนเล่นได้เลยว่าเป็นลูกค้าเราจริงๆ หรือจะเกิด Action ก่อนที่จะจัดและสามารถพาคนข้ามแพลตฟอร์มมา จนอยากติดตามเพจเราได้ค่ะ

4. การสร้าง Purpose ในการติดตามและ Content แบบพิเศษ

อย่างที่บอกว่า เวลาที่เราไม่ค่อยใส่ใจช่องทางย่อยๆ สิ่งที่หลายแบรนด์ทำเหมือนกันคือ การทำ Content บนช่องทางหลัก แล้ว Share ออกไปช่องทางอื่นๆ พร้อมกันหมดเลยทีเดียว ดังนั้นลูกค้าที่เค้าตามเราบน Facebook Page จะต้องตามเราบน Instagram อีกทำไมนะ?

เรื่องแบบนี้ ลองคิดถึงตัวเองก่อนเลยก็ได้ค่ะ ว่ามีแบรนด์ไหนบ้างที่เราตามอยู่บน Social Media ตลอด ไม่ว่าจะ LINE หรือ Instagram ก็ตาม แล้วเราตามเพราะอะไร? อย่างเพลินที่ตามบางแบรนด์บน LINE ก็เพราะเค้าชอบแจกโปร ส่วนลดเฉพาะคนที่อยู่ใน LINE เท่านั้น หรืออีกแบรนด์ที่เพลินตามบน Instagram ก็เพราะเค้าทำรูปสวยดี ทำให้เราสามารถเราแนวรูปเค้าไปต่อยอดเป็นไอเดียได้เพิ่ม เป็นต้น

ดังนั้นเรื่องของ Special Content จึงเป็นอะไรที่สำคัญมากๆ เหมือนว่าทำไมคนต้องดู Netflix ไม่ใช่ดู HBO หรือช่องทางอื่นละ? ก็เพราะ Netflix เค้าทำ Exclusive Content ที่เป็น Original ของตัวเองอย่างไรละ ดังนั้นถ้าเราเพิ่ม Followers ในแพลตฟอร์มใด เราก็ต้องสร้าง Purpose ของช่องทางนั้นขึ้นมา ว่าลูกค้าจะตามเราตรงนี้ทำไม ทำให้มันแตกต่าง ดูพิเศษกว่าช่องทางอื่นๆ แค่นี้คนก็เห็นเหตุผลที่จะต้องติดตามแล้วค่ะ

ทั้งหมดนี้ก็คือ 4 ข้อไม่ลับ ในการ พาคนข้ามแพลตฟอร์ม จากแพลตฟอร์มช่องทางเล็กๆ น้อยๆ ให้มาอยู่ในแพลตฟอร์มที่เราต้องการ Focus มากขึ้น อย่าลืมลองไปวางแผนดูนะคะ ว่าช่องทางไหน ควรทำอะไร จัดกิจกรรมแบบไหน แล้วก็สร้างลิ้งค์ที่คนข้ามไปได้ง่ายๆ แต่ถ้าเลือกลิ้งค์ไม่ได้ นั้นแหละค่ะไปเลยที่ Linktree รู้แล้วรีบทำเลยนะ!

Source: https://analisa.io/blog/How-to-Get-Instagram-Followers-from-TikTok