3 ข้อควรระวังของธุรกิจเพื่อสุขภาพและอาหารเสริม ที่นักการตลาดควรรู้

วันนี้มาเอาใจ ตลาดธุรกิจเพื่อสุขภาพ ค่ะ เพราะปัจจุบันหลายๆ อย่างก็โดนปิดกั้น สำหรับการสื่อสารในเชิงพาณิชย์ต้องเลี่ยงคำที่แปลกไป หรือการสื่อสารที่เกินจริงที่ที่เป็นสาเหตุทำให้ผู้บริโภคหวาดระแวง และไม่ไว้วางใจ เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของชีวิต ทำให้นักการตลาดธุรกิจการดูแลสุขภาพต้องหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดให้มากที่สุด ทั้งการสื่อสาร การโฆษณา และการจัดการในเรื่องอื่นๆ  

เดี๋ยวเรามาดูกันว่าสิ่งที่ธุรกิจเพื่อสุขภาพต้องหลีกเลี่ยง และลดการดราม่าได้อย่างไร ซึ่งต้องบอกว่า ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ มักจะถูกใจคนที่ใช้แล้วรู้สึกถึงประโยชน์ที่เกิดขึ้น แต่เมื่อไหร่ที่ใช้แล้วไม่เห็นผลทัวร์ก็พร้อมลงทันทีนั่นเองค่ะ 

เน้นขายมากเกินไป

เน้นขายมากเกินไปในที่นี้หมายความว่า การดึงดูดหรือกระตุ้นให้คนเข้ามาซื้ออย่างรวดเร็ว โดยที่ได้ไม่สนใจว่าผู้ซื้อจะมีผลต่อสุขภาพอื่นๆ ที่ตามมาหรือไม่ อย่างเช่นอาหารเสริมลดน้ำหนัก ที่เคลมว่าสามารถลดได้ 10 กิโลกรัม ภายใน 7 วัน และสมมุติว่าตัวผลิตภัณฑ์สามารถลดได้จริงตามที่กล่าว เท่ากับว่าแบรนด์ตั้งใจตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ไม่สนใจสุขภาพในยะระยาว ว่าจะมีผลต่อสภาพจิตใจ หรือการลดเร็วแบบนี้ทำให้ระบบต่างๆ ในอนาคตแบบนี้ไหม  

ซึ่งปลื้มมองว่ามันอาจจะทำให้คนเชื่อและตัดสินใจซื้อโดยเร็ว แต่มันทำให้แบรนด์ดูไม่จริงใจ ซึ่งอันที่จริง แคมเปญการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่เน้นไปที่ระยะยาว แต่ไม่ใช่การเลี้ยงไข้ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพประเทศไหน เมื่อไหร่ที่แบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกดูอบอุ่น สบายใจ คุณจะไม่ต้องพยายามยัดเยียดในการขาย เพราะลูกค้ากลุ่มนั้นจะเลือกคุณเป็นแบรนด์แรกเองค่ะ

สื่อสารไม่ชัดเจน

บางทีแบรนด์ใช้กลโกงบางอย่างที่เรียกว่าไม่ได้โกหกแต่บอกไม่หมดแบบนี้ เข้ามาในการสื่อสารกับผู้บริโภคและ รวมถึงการเลี่ยงคำที่ตีความหมายแบบเดียวกัน เช่น ผoม vาว เป็นต้น ถึงแม้จะไม่ใช้คำตรงๆ แต่จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่ามันไม่เป็นอาชีพค่ะ 

นอกจากนี้หากต้องการสื่อสารให้ผู้บริโภคเห็นถึงความจริงใจ ควรที่จะนำเสนอคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ ให้เข้าใจคำศัพท์เกี่ยวกับส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ เพราะเป็นสิ่งที่ทำให้รู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมีความเชี่ยวชาญมีความรู้ ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคได้

สื่อสารภายในไม่สอดคล้องกัน

ด้วยความที่ ตลาดธุรกิจเพื่อสุขภาพ ก็ต้องมีผลต่อสุขภาพ ดังนั้นพนักงานในองค์กรต้องมีความรู้และเข้าใจในผลิตภัณฑ์ และตรวจความถูกต้องก่อนการเผยแพร่ เนื่องจากมีความเสี่ยงในการรับรู้ของผู้บริโภคมากๆ ค่ะ อย่างกรณียาฟ้าทะลายโจร ในช่วงโรคระบาดที่ผ่านมา ที่ให้ข้อมูลไม่ชัดเจนก็เลยทำให้ผู้คนเข้าใจผิดกันเยอะค่ะ อย่างไรก็ตามหลังบ้านต้องละเอียดในเรื่องนี้ค่อนข้างหนักเลยค่ะ 

ทั้งหมดนี้ดูเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ธุรกิจประเภทนี้อาจจะมองข้าม ปลื้มมองว่ามันเป็นจุดเล็กๆ ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความปลอดภัย และทุกวันนี้ธุรกิจประเภทนี้ก็ค่อนข้างที่จะเติบโตเนื่องจากผู้คนหันมาดูแลสุขภาพมากขึ้น นักการตลาดสายธุรกิจสุขภาพอาจจะต้องเริ่มจากการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เพื่อต่อยอดในการส่งเสริมการขายในลำดับต่อไปนั่นเองค่ะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Source : https://www.doxee.com/blog/digital-marketing/healthcare-marketing-5-mistakes-to-avoid/