ตัวอย่างการ Design Service แบบง่ายๆ เพื่อสร้าง Service Design

ตัวอย่างการ Design Service แบบง่ายๆ เพื่อสร้าง Service Design

การทำ Design Service คือ การออกแบบการบริการแต่ละจุดให้เกิดประสบการณ์ที่ดี และจะดีมากๆ ถ้าการทำ Design Service เกิดมาจากการทำ Service Desing เพื่อให้เห็นภาพทั้งกระบวนการ และจะได้รู้ว่ามี Service ตรงที่ที่ควรทำ ควรปรับปรุง ควรสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

อ่านเรื่อง Servcie Design ได้ที่นี่ครับ https://www.everydaymarketing.co/knowledge/service-design-for-marketing/

สำหรับวันนี้มีตัวอย่างเรื่อง Design Service เพื่อสร้าง Service Design นี้มาเล่าให้ฟังนิดหน่อยนะครับ

สังเกตุดูว่า เดี๋ยวนี้แต่ละห้างแต่ละร้านจะมี App สะสมแต้มกันเยอะเยอะเต็มไปหมดเลย เมกกะบางนาก็เป็นหนึ่งในนั้น จากเมื่อก่อนที่ไปพ่วงอยู่ใน app “stamp” ก็แยกออกมามี App ของตัวเอง เพื่อให้สะดวกในการสร้าง Fetuare ของตัวเองมากขึ้น หรืออะไรก็ตามที

เมกกะเลยมี App ของตัวเองซะเลย

ในส่วนของด้านหน้าตาไม่มีอะไรโดนเด่นมากนัก สำหรับผม App Stamp เป็น App ที่ไม่ได้เปิดบ่อย Journey การใช้งานของ app ก็ไม่มีอะไรมาก นอกจากเปิดเพื่อสะสมแต้มและ แลกเอาแต้มไปแลกของ


รูปหน้า App สะสมแต้ม Mega

แต่ที่ผมอยากเล่าถึงคือการ Design Sevice ต่างหาก

ก่อนหน้าที่ เมกกะจะมี App เป็นของตัวเอง เค้าใชั App “stamp” ซึ่งเป็นเหมือนศูนย์รวมบัตร์สะสมแต้มต่างๆ ซึ่ง Journey การใช้งานคือจะสะสมต้องเปิด App แล้วเอาไปให้พนักงานที่ประจำอยู่ตามเคาเตอร์ประชาสัมพันธ์ เอาอุปกรณ์เฉพาะมา Stamp ให้ ซึ่งก็ดูไม่ยุ่งยากอะไร

จะมีติดขัดตรงต้องพก App ตลอดเวลา และถ้ามีคนอื่นไปซื้อของแทนเราก็จะสะสมแต้มให้เราไม่ได้ หรือ อุปกรณ์ Stamp เสียหายก็จะสะสมแต้มได้ยากขึ้น

ดังนั้น….เมกกะเลยมี App เป็นของตัวเอง และการ Design Service ต่างๆ ทำได้ค่อนข้างดี Journey การใช้งานค่อนข้างประทับใจเลย

เริ่มตั้งแต่การลงทะเบียนใน App ที่ถ้าคุณเป็น User เก่าใน App Stamp อันเก่า คุณแค่ใส่เบอร์มือถือ กับ เลขบัตรประชาชนของคุณ แล้วคุณจะได้ OTP มาเพื่อเอา OTP มา Register ใน App ของเมกกะบางนา ข้อมูลเก่าทั้งหมดก็จะโอนมาทันที รวมทั้งคะแนนเก่าที่คุณมีด้วยนะ

ส่วนการสะสมแต้มก็ปรับปรุงจากเดิมที่ต้องคอยเปิด App ส่งให้พนักงานตามจุดบริการ รอพนักงานเอาตัว Stamp electronic มา Stamp เปลี่ยนมาเป็น แจ้งแค่เบอร์โทรศัพท์ ทำให้ถ้าเราลงทะเบียนในโทรศัพท์ของคุณพ่อหัวหน้าครอบครัว แต่วันนั้นคุณแม่เป็นคนมาช๊อปปิ้งคนเดียว ก็ไม่เสียโอกาสในการสะสมแต้ม เพราะแค่คุณแม่แจ้งเบอร์โทรศัพท์ก็ดำเนินการสะสมได้ ในส่วนพนักงานที่ให้บริการก็ง่ายใหญ่ไม่ต้องมีอุปกรณ์ในการบริการเยอะแยะ แค่มีคอมพิวเตอร์ก็สามารถสะสมแต้มให้ลูกค้าได้ และในช่วงหลังๆ ที่มีเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลเข้ามาเกี่ยวข้อง ที่จุดบริการจะไม่ถามเบอร์โทรอีกแล้ว แต่ให้คุณกดเอาเองที่แป้นตัวเลขที่มีให้ที่จุดบริการเพื่อป้องกันการแอบฟังเบอร์โทรของคุณ

การใช้แต้มก็ปรับปรุงจากเมื่อก่อนใช้แต้มแลกของได้อย่างเดียว และกว่าจะแลกได้ต้องเดินไปจุดบริการเพื่อทำเรื่องแลกของ กรอกเอกสาร แถมบางทีก็ของหมด พอเปลี่ยนมาตัวใหม่เลยใช้วิธีมีของให้แลกหลากหลายขึ้น เป็นของที่ชิ้นเล็กลง แต่สะสมแต้มให้แลกได้ง่ายขึ้น และส่วนใหญ่จะเป็นพวก คูปองเงินสด ที่สามารถใข้ได้ทันที แถมยังเป็นคูปองเงินสดสำหรับร้านค้าในเมกกะ ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้เกิดการใช้บริการซ้ำ ภายใน ecosystem ของเมกกะเอง

จะเห็นว่าสิ่งที่ App เมกกะทำ ไม่ใช่เรื่องของหน้าตาที่สวยงามทันสมัย หรือ Technology ใหม่ๆ แต่กลับเน้นไปในการ Design Service ที่ปรับปรุงปัญหาเก่าๆ เน้นความสะดวกในการใช้งาน และสอดคล้องกับ จุดบริการ offline

ขออนุญาติเน้นย้ำว่า ไม่ว่าการออกแบบอะไรก็ตาม ถ้าคุณใสใจพฤติกรรมผู้ใช้มากพอ เช่นจากตัวอย่างนี้ พฤติกรรมใน Journey ของการสะสมแต้ม ในที่นี้ไม่ใช่แค่การทำการสะสมแต้มอย่างเดียว แต่ต้องเข้าใจพฤติกรรมก่อนสะสมแต้ม เข้าใจพฤติกรรมการใช้แต้ม เข้าใจ insights ของการสะสมแต้ม เช่นนี้ คุณถึงจะ Design Sevice ที่ดีได้ ไม่ใช่แค่ Design Application ที่ดีอย่างเดียว

ปล. อย่าลืมเก็บ Feedback จากผู้ใช้งานและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง บ่อยๆ นะครับ

Good Service

เพราะ Design Service ที่ดี ต้องคำนึง Journey ทั้งหมด รวม Journey ก่อนจะมาใช้ และหลักจากใช้แล้ว อีกทั้งจะมาใช้ซ้ำอย่างไร ไม่ใช่แค่สนใจ Journey ของ การใช้ Service เราเพียงอย่างเดียว

Good Journey

สำหรับใครที่อ่านถึงตรงนี้แล้วอยากเรียนรู้วิธีการทำ Service Design เพื่อเอาไปใช้ปรับปรุงธุรกิจหรือการทำงานในบริษัทให้มีประสิทธิภาพกว่าเดิม วันเสาร์ที่ 4 ธันวาคม คอร์สเรียน Service Design สำหรับนักการตลาดโดยการตลาดวันละตอนกลับมาเปิดอีกครั้งเป็นรุ่นที่ 3 หลังจากเลื่อนมาหลายรอบตั้งแต่เดือน 4 ตอนนี้มีที่ว่างเหลือ 6 ที่จากทั้งหมด 20 ที่ เรียนแบบออฟไลน์เน้น Workshop ให้ทำจริงเพื่อจะได้เข้าใจหลักการ วิธีการ และแนวทางที่จะเอาไปใช้ต่อภายในบริษัท ค่าเรียนคนละ 8,900 บาท สนใจอ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ > https://bit.ly/ServiceDesign4Marketing3

แล้วพบกันครับ ^^

Tirasak W. (Warm)

Tirasak W. (Warm)

Lead Agility Transformation (Digital Transformation) Journey from ITSupport to PM jump into Agile world. The SM/Agile Coach who passionate on Agile, Digital Transformation ,Service Design, UX and People. Teaching and Consult about Agile, Digital Transformation, Scrum, Service Design, Customer Journey, UX, Design Thinking and Etc.

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *