Brand Differentiation สร้างจุดขายใหม่ที่แตกต่างจากสินค้าประเภทเดียวกัน
มีคนเคยพูดว่าของทุกอย่างที่ผลิตออกมาขาย มันต้องขายได้! แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำให้แบรนด์ของเราสู้กับคู่แข่ง หลายต่อหลายแบรนด์ได้ ก็เพราะว่าสินค้าคล้ายๆ กันเต็มท้องตลาด จะทํายังไงให้แบรนด์เราโดดเด่นขึ้นมาได้บ้าง
Brand Differentiation คือ
Brand Differentiation คือ กลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเผยข้อแตกต่าง หรือคุณสมบัติการทำกำไร ที่เป็นการพัฒนาข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร วิธีนี้ทำให้เหล่านักการตลาดเข้าใจถึงความได้เปรียบในการแข่งขันและโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
ซึ่งปลื้มคิดว่า สิ่งที่จะทำให้แบรนด์ของเราโดดเด่นเหนือคู่แข่ง เราต้องเช็คหรือทำความรู้จักตัวเองให้ดีก่อน เช่น เราทำแบรนด์บริการหรือสินค้าอะไร ขายใคร และเพราะอะไรเขาถึงต้องซื้อของเรา ตอบคำถามเหล่านี้ได้ ปลื้มว่ามันจะช่วยเราได้เยอะเลยค่ะ
5 กลยุทธ์สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์
1. เป็น Innovator
วิธีนี้เป็นวิธีที่จะโดดเด่นอย่างแน่นอนค่ะ เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนไม่เคยเห็นมาก่อนหรือเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เพื่อให้บรรลุจุดประสงค์นี้ เราต้องทำการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าถึง Pain Points / Preferences และอื่นๆ ของลูกค้า
ซึ่งหลายแบรนด์ที่นำนวัตกรรมออกสู่ตลาดมักจะประสบความสำเร็จ โดดเด่น และเชื่อถือได้มากที่สุด
2. กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ชนะ
เราสามารถทำให้แบรนด์ของเราโดดเด่นด้วยราคาต่ำสุด สำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เน้นขายออกไปมากแต่กำไรน้อย ซึ่งจะทำให้เราเป็นผู้นำในตลาดมวลชน ที่คนรู้สึกถึงความคุ้มค่า หรือเราอาจทำแบรนด์ระดับพรีเมียมที่เรียกเก็บเงินมากขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นเหมือนที่สตาร์บัคส์ทำก็ได้นะ
3. แก้ปัญหาเฉพาะของลูกค้า
เราอาจประสบความสำเร็จด้วยวิธีนี้ คือการนำเสนอคุณภาพที่ยอดเยี่ยมที่คู่แข่งของคุณไม่มีให้ อย่างทุกวันนี้การออกแบบรองเท้าด้วยตัวเอง หรือตัดเย็บชุดชั้นในตามขนาดส่วนบุคคลนั้นไม่น่าแปลก ดังนั้นเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์แบบ Personalized ก็สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้ค่ะ
4. กลยุทธ์ Emotional Marketing
บางแบรนด์ไม่ได้แค่ขายสินค้า แต่เขาขายประสบการณ์ที่ลูกค้าหลังจากซื้อ อย่าง Coca-Cola ขาย Emotional Value เกี่ยวกับความสุข และวันหยุด ส่วน Nike ดึงสโลแกนมากระตุ้นให้ผู้คนลงมือทำด้วย “Just do it” และ Apple ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่ด้วยการขายผลิตภัณฑ์ที่มีระบบ 1 เดียวของตัวเอง
5. ให้การดูแลและบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร
แน่นอนว่าลูกค้าคนไหนก็ต้องชอบการบริการที่ดีหรือว่าการดูแลที่ดีจากแบรนด์และพนักงาน แต่เราสามารถดึงจุดเด่นด้านนี้ให้กลายเป็นจุดขายได้นะ เช่น ร้านชานมแห่งหนึ่ง ที่ไหว้ลูกค้าตอนจ่ายเงินแบบโน้มตัวสุด จนคนต้องถ่ายลงโซเชียล หรือ 7-11 ที่กล่าวคำทักทายตั้งแต่เข้าร้านจนติดหู
Case study แบรนด์ที่สร้างจุดขายด้วยการใช้ความแตกต่าง
ปลื้มขอยกตัวอย่าง Yili แบรนด์ผลิตภัณฑ์นมของประเทศจีน ทั่วไปเราก็จะเห็นว่า ‘นม’ มีขายตามท้องตลาดเยอะมาก แต่จะบอกว่าแบรนด์ Yili เนี่ยเขาได้ร่วมมือกับบริษัทอิเล็กทรอนิกส์อย่าง Xiaomi สร้างเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติอัจฉริยะที่จับคู่ผลิตภัณฑ์ กับผู้ใช้ตามความต้องการด้านสุขภาพของแต่ละคน
เนื่องจากเขาได้ศึกษาข้อมูลเชิงลึกที่ว่า 75% ของผู้ใหญ่รับประทานอาหารที่มีประโยชน์ต่อสุขภาพมากขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ และมีจำนวนการค้นหาออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขา
ทั้งนี้ Yili และ Xiaomi ได้สร้างเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ Yili Smart Vending Machine ในการะวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ ที่บันทึกไว้ใน Mi Watch ของ Xiaomi ซึ่ง Mi Watch จะตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น รูปแบบการนอนหลับ การออกกำลังกาย อัตราการเต้นของหัวใจ ฯลฯ
จากข้อมูลนี้ Smart Vending Machine น่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากที่สุดค่ะ ทำให้นมแบรนด์ Yili X Xiaomi โดยผู้ใช้ Mi Watch สามารถเข้าถึงคำแนะนำนม Yili ได้โดยตรงจากนาฬิกาของพวกเขา สร้างความโดดเด่นประเภทสินค้าที่เหมือนกัน ในระหว่างที่แบรนด์อื่นๆ พยายามแข่งในเรื่องของการส่งเสริมความแตกต่างของส่วนผสม ราคา และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ
แต่ Yili ได้เปลี่ยนการรับรู้ของนมจากเครื่องดื่มธรรมดาไปเป็นสิ่งที่ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้วว่ามีคุณค่าต่อสุขภาพ ซึ่ง Yili ออกผลิตภัณฑ์นมมาหลายคุณประโยชน์ เช่น นมที่ช่วยในการนอนหลับ นมที่เสริมกล้าเนื้อ ระบบจะเลือกประเภทนมตามที่เหมาะกับร่างกายคนนั้นๆ เจ๋งไปเลยค่ะ ที่มา
บทวิเคราะห์
จะเห็นว่าแบรนด์นี้ใช้ทั้ง Personalized + IoT ที่มาจากการคอลแลปส์ ในการสร้างความแตกต่างให้แบรนด์ตัวเอง และที่สำคัญเขา กลยุทธ์ที่จะเป็น Innovator ที่ไม่มีผลิตภัณฑ์นมแบรนด์ไหนเคยทำมาก่อน และกลยุทธ์แก้ปัญหาเฉพาะของลูกค้า ที่ออกผลิตภัณฑ์นมมาหลายคุณประโยชน์เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าที่มีปัญหาสุขภาพต่างกัน
ดังนั้น Brand Differentiation สามารถทำเลือกได้หลายกลยุทธ์มากอยู่ที่แบรนด์จะเลือกใช้ ปลื้มหวังบทความนี้จะเป็นโยชน์กับคนที่กำลังพยายามหาจุดขายให้กับแบรนด์ตัวเองนะคะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
