ไม่ยากถ้าอยากเป็น Super Brand เครื่องมือการตลาด BAV ที่ต้องรู้จาก VML
เหนื่อยไหม ? ในยุคที่แบรนด์ต้องสู้กันแบบไม่มีหยุดพัก จะขอพักเบรคก็กลัวจะวิ่งตามไม่ทัน ผู้บริโภก็เปลี่ยนใจไวทำไงจะครองใจผู้บริโภคได้กันนะ ล่าสุด VML Thailand เปิดตัว BAV (Brand Asset Valuator) เครื่องมือการตลาด เจาะลึกอินไซด์ของผู้บริโภคที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจตัวเองและผู้บริโภคได้แบบ Insight แบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยการเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ที่สะสมมามากกว่า 30 ปีจากแบรนด์กว่า 60,000 แบรนด์ทั่วโลก บอกเลยว่าเครื่องมือ BAV ไม่ใช่แค่บอกว่าแบรนด์เราอยู่ตรงไหนของตลาดนะ แต่ยังบอกด้วยว่าแบรนด์ควรจะไปทางไหนทำยังไงให้ครองใจผู้บริโภคได้พร้อมการที่จะเป็นได้ Super Brand ต้องมีอะไรบ้าง
BAV คืออะไร ? และทำไมถึงปังสุดในตอนนี้ ?
ถ้าพูดถึง BAV หลายคนอาจยัง งง ๆ กันใช่ไหมคะ แต่ขอบอกเลยว่าเครื่องมือนี้คือสุดยอดขุมทรัพย์ข้อมูลที่จะทำให้แบรนด์สามารถมองเห็นได้ทั้งโอกาสและความท้าทาย ได้ก่อนใคร ๆ
Brand – คือภาพลักษณ์และตัวตนของแบรนด์ที่ผู้บริโภคสัมผัสและรับรู้ รวมถึงความโดดเด่นและเอกลักษณ์ที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง
Asset – ทรัพย์สินของแบรนด์ที่มีมูลค่า เช่น ความน่าเชื่อถือ ความรักจากผู้บริโภค และภาพลักษณ์ที่ดี ซึ่งทำให้แบรนด์มีอิทธิพลในตลาด
Valuator – เครื่องมือที่ใช้วัดและประเมินค่าทรัพย์สินของแบรนด์ เพื่อให้เห็นถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ในการแข่งขัน
ต้องบอกแบบนี้ก่อนว่า BAV (Brand Asset Valuator) ทำงานโดยใช้ดัชนีชี้วัดอย่าง Brand Power และ Brand Love เพื่อวัดความแข็งแกร่งของแบรนด์ว่าอยู่ตรงไหน และ ความรักที่ผู้บริโภคนั้นมีต่อแบรนด์เรา ผู้บริโภครักเราแบบไหน เราเป็นที่รักให้ผู้บริโภคได้ขนาดไหน ? (นั้นเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องทำการบ้าน)
BAV Tool : Brand Power x Brand Love = Super Brand
เพราะการเป็นแบรนด์ที่ดีไม่ใช่แค่ดังหรือขายดีเท่านั้นนะคะ แต่สิ่งสำคัญเลยคือแบรนด์จะต้องได้ใจผู้บริโภคด้วย ชนิดที่แบบที่แบบว่าหยุดรักเธอไม่ได้แล้วแพ้ความน่ารักของเธอไปอีกแล้ว~ แอบกระซิบต่อว่า (และนี่คือสิ่งที่ BAV ทำให้แบรนด์คุณได้)
อธิบายกันก่อนว่า Brand Power และ Brand Love คืออะไร
Brand Power (พลังของแบรนด์)
อธิบายง่าย ๆ ก็คือการวัดความแข็งแกร่งและอิทธิพลของแบรนด์ในมุมมองและสายตาของผู้บริโภคนั่นขเอง และแบรนด์ที่มี Brand Power สูงส่วนมากก็มักจะเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภครู้จักดี มีความโดดเด่น และได้รับความสนใจเป็นพิเศษ เช่น Apple, Google เป็นต้นค่ะ
Brand Love (ความรักในแบรนด์)
อธิบายยาวหน่อยเพราะความรักไม่ใช่ความลับ ในตรงนี้ความรักในแบรนด์ ไม่ได้หมายถึงแค่การชอบหรือการจำได้เท่านั้นนะคะ แต่คือการที่ผู้บริโภครู้สึกผูกพันและมีอารมณ์ร่วมกับแบรนด์อย่างแท้จริง
อธิบายให้เห็นภาพคือมันเป็นความรู้สึกดี ๆ ที่มากกว่าการเป็นแค่ลูกค้าค่ะ เพราะเมื่อผู้บริโภครักในแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งแล้ว พวกเขาจะรู้สึกว่าแบรนด์นั้นเป็นเหมือน เพื่อนที่คอยอยู่เคียงข้างในทุกช่วงเวลา ไม่ว่าจะเป็นช่วงวันที่ดีและวันที่แย่
ซึ่งแบรนด์ที่มี Brand Love สูงก็มักจะเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคไม่ใช่แค่ใช้สินค้า แต่ผู้บริโภคเองยังรู้สึกอินและอยากสนับสนุนแบรนด์นั้น ๆ อยู่ตลอดเวลา
ดังนั้นการสร้าง Brand Love จึงไม่ใช่แค่การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักหรือมีแคมเปญเจ๋ง ๆ ดี ๆ เท่านั้นนะคะ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งจนผู้บริโภครู้สึกว่า ‘แบรนด์นี้เข้าใจเราจริง ๆ ’ และกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตในทุกๆ วันของการใช้ชีวิตไปแล้ว ตัวอย่าง KFC ช่วงจัดโปรวันแม่ก็เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ดีของ Brand Love เลยนะคะผู้เขียนขอฝากให้คีย์สำคัญของการสร้าง Brand Love ง่าย ๆ คือ
‘ทำให้ผู้บริโภครู้สึกอิน จนแบรนด์กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตที่ขาดไม่ได้และไม่ใช่ใครก็ได้ที่จะมาแทนที่’
ก็เมื่อรักไปแล้วใครล่ะจะไปแทนที่ได้ …
อย่างที่ทราบกันดีใช่ไหมค่ะว่าการจะเป็น Super Brand ได้นั้นต้องเกิดจาก 2 อย่างรวมกัน (Brand Power x Brand Love) แล้วหาจุดที่ Intersect กันแล้วถึงจะออกมาเป็น ‘Super Brand’
Super Brand คืออะไร
คือแบรนด์ที่เป็นมากกว่าแค่สินค้า เป็นแบรนด์ที่สามารถสร้างทั้งแข็งแกร่งและครองใจลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน
BAV Tool : Brand Power x Brand Love = Super Brand
เคล็ดลับไม่ลับ การจะเป็น Super Brand ได้ต้องมี 3 สิ่งนี้
#1 Dependable (ไว้วางใจได้)
เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภครู้สึกว่าไว้ใจได้และจะเป็นตัวเลือกแรกเสมอในใจของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นในช่วงเวลาที่ดีหรือท้าทาย และความน่าเชื่อนี่แหละ จะทำให้ผู้บริโภคกลับมาซื้อซ้ำและแนะนำต่อแบบไม่ลังเล เพราะพวกเขารู้สึกมั่นใจว่าแบรนด์จะไม่ทำให้ผิดหวัง
#2 Established (เป็นที่ยอมรับ)
การเป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับจากสังคมต้องบอกเลยว่า ไม่ใช่แค่เรื่องแค่ของชื่อเสียงเท่านั้นนะคะ แต่คือการสร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือที่ผู้บริโภคในแบบที่สัมผัสได้ เป็นไปได้
#3 Purposeful (มุ่งมั่นสร้างคุณค่า)
คือแบรนด์ที่มีจุดมุ่งหมายและสร้างคุณค่าให้กับสังคมได้มากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ ซึ่งถ้าทำได้จะกลายเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคอยากที่จะสนับสนุนและการกลับมาซื้อซ้ำ
เพื่อที่เป็น Super Brand ที่ครองใจผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง แบรนด์จำเป็นต้องมี 3 สิ่งสำคัญนี้ที่ช่วยสร้างความโดดเด่นและความผูกพันเป็นความผูกพันที่ไม่มีใครแทนที่ได้
จากภาพนี้ตรงนี้ใช่ไหมคะ จะเห็นการเปรียบเทียบ Brand Power กับ Brand Love ระหว่างแบรนด์ระดับโลก ( Global สีส้ม) และแบรนด์ท้องถิ่น ( Local สีเขียว ) ในกราฟนี้
ซึ่งแบรนด์ที่อยู่ในวงกลมสีชมพูคือกลุ่มที่มีทั้ง Brand Love และ Brand Power ที่สูงมากทั้งจากแบรนด์ Local และ Global จากการเก็บข้อมูลของ VML Thailand ที่ได้เจาะดูแบรนด์เหล่านี้ พบว่าพวกเเบรนด์ที่มีคุณสมบัติเด่น ๆ ที่เหมือนกันจะมีอยู่ 3 ข้อ และนี่แหละคือคีย์สำคัญในการเป็น Super (Saiya) Brand ในแบบของ VML Thailand
แล้วจะรู้ได้ไงว่า ฉันนี่แหละ คือ Super Brand
VML Thailand แชร์ให้ฟังว่าการจะรู้ว่าแบรนด์ของเราเป็น Super Brand หรือไม่นั้นไม่ใช่แค่การวัดยอดขายหรือความเป็นที่รู้จักในตลาดเท่านั้นนะ แต่ต้องดูจากหลายปัจจัยหลักที่ทำให้แบรนด์นั้นโดดเด่นและสามารถครองใจผู้บริโภคด้วย
โดย VML ใช้การวิเคราะห์ผ่านเครื่องมือที่เรียกว่า BAV (Brand Asset Valuator) ซึ่งจะเน้นไปที่การผสมผสานกันของ Brand Power และ Brand Love เข้าด้วยกัน จากข้อมูล Data ที่ VML มีผ่านการศึกษาวิจัยแบรนด์มากว่า 30 ปี และเก็บข้อมูลจากแบรนด์ทั่วโลกกว่า 60,000 แบรนด์ ซึ่งขุมพลัง Big Data ที่ใหญ่มาก ๆ นี้ไม่เพียงแค่บอกให้รู้ว่าแบรนด์ไหนมีความแข็งแกร่งหรือเป็นที่รักเท่านั้นนะคะ
แต่ยังช่วยเจาะลึกอินไซด์ความรู้สึกของผู้บริโภคต่อแบรนด์อย่างละเอียดอีกด้วย ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญของ VML Thailand ในการช่วยสร้าง Super Brands ให้กับลูกค้า
5 ข้อไม่ยากถ้าอยากเป็น Super Brand
1. มี Brand Power (พลังของแบรนด์)
แบรนด์ต้องมีความแข็งแกร่ง มีการยอมรับในวงกว้าง และสามารถสร้างความแตกต่างในตลาดได้อย่างชัดเจน นั่นเป็นสัญญาณที่ดีเลยว่ามี Brand Power นะ
2. มี Brand Love (ความรักในแบรนด์)
ถ้าแบรนด์ได้รับความรักและความผูกพันจากผู้บริโภค ผู้บริโภครู้สึกเชื่อมโยงและอยากสนับสนุนแบรนด์ของเราอย่างต่อเนื่องแบบเทใจให้เลย รู้สึกว่าแบรนด์นี้แหละเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตฉัน
3. การจับคู่ข้อมูล (Matching) จากการวิเคราะห์ Data
BVA คือเครื่องมือที่ VML ใช้การคัดเลือกแบรนด์ที่ติด Top 10 ของทั้ง Brand Power และ Brand Love แล้วนำมาวิเคราะห์ร่วมกัน เพื่อดูว่าแบรนด์ไหนที่มีความสมดุลระหว่างการเป็นที่ยอมรับและการครองใจผู้บริโภค (ผ่านการหาจุดที่ Intersect กัน) แบรนด์ที่ติดอันดับสูงในทั้งสองด้านนี้จะเป็นตัวบ่งชี้ว่านี่แหละเป็น Super Brand อย่างแท้จริ
4. สร้างความไว้วางใจและเป็นที่ยอมรับ
เป็นแบรนด์ที่ไว้วางใจได้และเป็นที่ยอมรับในสังคม สามารถสร้างคุณค่าให้ผู้บริโภคเห็นและรู้สึกได้
5. มีความมุ่งมั่นสร้างคุณค่า (Purposeful) อยู่เสมอ
การจะเป็น Super Brand มีเป้าหมายที่ชัดเจนและสร้างคุณค่าให้กับทั้งผู้บริโภคและสังคม ต้องเป็นแบรนด์ที่มีมากกว่าการขายสินค้า และต้องมีบทบาทในการสร้างความรู้สึกดีและมีความหมายในชีวิตของผู้คนในวงกว้างด้วย
สร้างความแตกต่างด้วยกลยุทธ์ “One Team” ของ VML Thailand
คุณปรัตถจริยา ชลายนเดชะ (คุณ แจมมี่ ) CEO VML Thailand บอกว่า “เราไม่ได้แค่เป็นที่ปรึกษา แต่เราคือพาร์ทเนอร์ที่เดินเคียงข้างแบรนด์เพื่อให้ประสบความสำเร็จไปด้วยกัน” กลยุทธ์ One Team ของ VML ไม่เพียงแค่นำเครื่องมือ BAV มาใช้ แต่ยังถูกผสมผสานข้อมูลอินไซด์กับไอเดียสร้างสรรค์เพื่อสร้างสรรค์กลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์จริง ๆ ทุกขั้นตอนมาจากการเข้าใจและร่วมคิดร่วมทำกับลูกค้าไปพร้อมกัน
แค่ 3% ของแบรนด์ใน APAC เป็น Super Brands
จากการสำรวจล่าสุดของ VML Thailand พบว่าใน APAC มีแบรนด์เพียง 3% ที่สามารถก้าวขึ้นเป็น Super Brands ได้อย่างแท้จริง ซึ่งต้องบอกก่อนว่าไม่ใช่เรื่องง่าย การเป็น Super Brands ต้องมีทั้งพลัง ความโดดเด่น และที่สำคัญคือความรักจากผู้บริโภค ซึ่งแบรนด์ระดับโลกอย่าง Google, YouTube และ Samsung ถือเป็นตัวเตงที่ทำได้ดีมาตลอด
เปลี่ยนข้อมูลเป็นอินไซด์ เปลี่ยนอินไซด์เป็นโอกาส
เครื่องมือ BAV ของ VML เป็นเหมือนโอกาสในการมองเห็นโอกาสในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะไม่ใช่แค่การทำแคมเปญที่ขายของ แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของผู้บริโภคจริง ๆ การเข้าใจผู้บริโภคให้ลึก Insight ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบได้ว่าความต้องการของผู้บิโภคที่แท้จริงคืออะไรและสร้างความผูกพันที่ยั่งยืนต่อไปได้ในอนาคต
สรุป
ต้องบอกเลยว่า เครื่องมือการตลาด BAV ของ VML Thailand คือคำตอบในการสร้าง Super Brand ที่ไม่ใช่แค่ขายดีขายปัง แต่ต้องได้ใจผู้บริโภคไปเต็ม ๆ ด้วยเพราะการเป็นแบรนด์ที่โดดเด่นไม่ใช่แค่เรื่องยอดขาย แต่ต้องเข้าใจลึกถึงความรู้สึกของผู้บริโภคแบบเจาะลึกถึงใจเครื่องมือ BAV ช่วยให้เห็นโอกาสใหม่ ๆ และจุดที่ต้องพัฒนาเพราะการสร้าง Super Brand ไม่ใช่แค่การเป็นที่รู้จัก แต่ต้องเป็นที่รัก และเมื่อรักแล้ว ใครจะไปแทนที่ได้จริงไหม?
เป็นยังไงกันบ้างคะกับ การตลาดต้องรู้ BAV แบรนด์ไหนครองใจแบรนด์ไหนเอ้าท์กับ เครื่องมือการตลาด ที่ควรรู้และจำเป็นต้องรู้ จาก VML TH ชอบกันไหมมม
สำหรับผู้อ่านที่น่ารักทุกคนที่อยากติดตามข่าวสารทางการตลาด และไม่อยากพลาดแหล่งรวมความรู้ดี ๆ ที่อัปเดททุกวัน สไตลด์การตลาดวันละตอนทางผู้เขียนเองก็มีช่องทางแนะนำเพิ่มเติมให้ผู้อ่านทุกท่านแวะไปทักทายพูดคุยกันได้สามารถติดตามได้ไม่ว่าจะเป็นจาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึง เว็บไซต์ Twitter Instagram และ YouTube ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะการตลาดวันละตอนขอเป็นอีกหนึ่งแหล่งความรู้ที่ไม่ว่าจะเพศไหน อายุเท่าไหร่ ก็สามารถเเวะเข้ามาอัพเดทความรู้กันได้แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะ see you ka ʕʽɞʼʔʕ•̫͡•ʔ
บทความแนะนำเพิ่มเติม
