5 ทริคช่วยเสริมให้แบรนด์เติบโต ด้วยการแบ่ง Social Audience Segmentation

วันนี้นุ่นจะมาแชร์บทความที่เล่าถึง 5 ทริคในการแบ่ง Social Audience Segmentation ได้ดี ปรับใช้ได้กับหลายแบรนด์แน่นอนค่ะ

โดยการแบ่ง Audience Segmentation แบบดั้งเดิมนั้นส่วนใหญ่อาจมุ่งเน้นไปที่สี่ด้าน ได้แก่ demographic geographic psychographic และ behavioural ใช่หรือเปล่าคะ แต่นักการตลาดยุคดิจิทัลคงไม่อยากจะหยุดอยู่แค่นั้นแน่นอน เพราะ Social Data ช่วยให้เราได้ข้อมูลที่เจาะลึกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเหล่า conversation mentions หรือแม้แต่ความสนใจที่แสดงออกผ่านโลกโซเชี่ยล

เสริมด้วยความจริงเกี่ยวกับการใช้งาน Social Media ที่เพิ่มขึ้นอีก 13% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา กล่าวคือปัจจุบันมีผู้ใช้ราว 4.2 พันล้านคนทั่วโลก กำลังยืนรวมกันอยู่บนโซเชี่ยลนั่นเอง ทำให้ปฎิเสธไม่ได้ว่าเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงลูกค้า รวมทั้งใช้เป็นพื้นที่ในการขยายการเติบโตของแทบจะทุกแบรนด์ 

แต่จะทำยังไงล่ะถึงจะฝ่ากลุ่ม Audience ที่ไม่ใช่ของเรา และเข้าไปถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ของแบรนด์ได้ดีกว่าฝากผีฝากไข้ให้ชะตาส่วนหนึ่งของแบรนด์ไปไว้กับฟีเจอร์การลงโฆษณา กดเลือกกลุ่มเป้าหมายตามโปรแกรมนั้น ๆ

วันนี้นุ่นเลยเลือกนำบทความดีๆ มาแชร์ให้นักการตลาด เป็นสรุปเคล็ดลับ Top 5 Tips คัดมาแล้ว ที่จะช่วยให้นักการตลาดได้ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่ม Social Audience Segmentation และเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การเติบโตแบรนด์ของคุณด้วย มาเริ่มกันเลยค่ะ

1. Segment by platform ง่ายมาก ลองหรือยัง?

การแบ่งกลุ่มตามแพลตฟอร์มเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดเลย ในการใช้แบ่ง social media audience เพราะนักการตลาดที่ทำงานกับแพลตฟอร์มออนไลน์ ก็คงสามารถคาดเดาคนที่เล่นแพลตฟอร์มนั้นได้เบื้องต้นแล้วใช่ไหมล่ะคะ

พฤติกรรมของคนเล่น Facebook ทุกวันนี้มีอายุสูงขึ้น ลองหันซ้ายหันขวาดูคุณพ่อ คุณลุง คุณป้า ต่างก็มี Facebook ไว้ Update ลูกหลานตัวเอง และคนรู้จักกันแล้ว 

หรือกลุ่มคนรุ่น millennials ก็ดูจะต้องไปหาที่ Instagram หรือ Twitter รวมไปถึงแพลตฟอร์มที่น่าสนใจไม่แพ้กันอย่าง Music streaming, TV Drama แพลตฟอร์มที่ฉายหนังซี่รีย์ประเทศต่าง ๆ ที่สามารถทำให้เราเข้าไปแทรกอยู่ในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้เนียน ๆ 

ต้องบอกไว้ก่อนว่าถ้าจะให้ชัวร์ ควรมีการวิเคราะห์ demographic  ทำ Content testing ให้แน่ใจสำหรับแบรนด์ของนักการตลาดเองด้วยถึงจะได้สถิติที่เชื่อถือได้จริง บางครั้งสถิติจากแหล่งข้อมูลอื่นไม่สามารถใช้ได้กับทุกสินค้านะคะ 

2. หา และ Identify patterns ของกลุ่มเป้าหมาย

ในการสร้าง Social Media Segments นั่นสามารถทำโดยการหา Patterns และระบุให้ชัดเจนในการเชื่อมโยงไปยังกลุ่มเป้าหมายค่ะ และการหาแพทเทิร์นจากพฤติกรรมและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด จะช่วยให้นักการตลาดมองเห็น pain point และ touchpoint อย่างไม่ต้องสงสัยด้วย 

แล้วก็อีกนั่นแหละที่ต้องผ่านการทำ Content testing เพื่อวิเคราะห์ออกมาให้เห็นสิ่งที่เหมาะกับแบรนด์

แต่ก็มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยวิเคราะห์ได้เช่นกัน อย่าง Social Listening ที่สามารถดูแพทเทิร์นเทรนด์ ดูเวลาในการมีเอนเกจ เวลาเมนชั่น ยกตัวอย่างเราจะเจอคอหนังมาโพสต์หาหนัง รีวิวซีรี่ย์กันมากในเวลาค่ำๆ หรือดึกมาก ๆ เพราะเป็นเวลาที่ว่างเว้นจากการทำงาน พักผ่อนกับใครซักคน 

ข้อเน้นย้ำคือแพทเทิร์นบางอย่างอาจเปลี่ยนไปตามเทรนด์ เพราะฉนั้นพยายามอย่ายึดติดกับกลยุทธ์ปีมะโว้เลยนะคะ สู้หมั่น Update บ่อย ๆ เพื่อให้แบรนด์วิ่งตามทันลูกค้าดีกว่าค่ะ ^^

3. พยายามสร้าง Social Communities ให้ได้

จากข้อมูลของ Hootsuite ได้รายงานว่ามี Facebook user จำนวน 1.8 พันล้านคนกำลังใช้ Facebook Group และมีกลุ่มอีกหลายสิบล้านกลุ่มบนแพลตฟอร์มนี้ โดยแพลตฟอร์มอื่นก็มีกรุ๊ปเหมือนกัน

เราจะเห็นว่า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการลดน้ำหนัก ฟิตเนส สเก็ตบอร์ด ต่างก็มีกรุ๊ปใน Facebook ทั้งนั้น แบรนด์หลายแบรนด์สร้างกลุ่มเป็นของตัวเอง เพื่อรวบรวม Audience ที่สนใจในเรื่องเดียวกันเอาไว้ แน่นอนว่าการควบคุมให้กลุ่มเป็นธรรมชาติ ไม่ขายแต่ของตัวเองจะควบคุมยากซักหน่อย เพราะอาจมีแบรนด์อื่น หรือมีพิมพ์ชื่อคู่แข่งขึ้นมาในบทสนทนาบ้าง ให้เราเลี่ยงการลบออก แต่ใช้การเพิ่ม Input แบรนด์เราลงไปผ่านโพสต์อื่น ๆ ลูกค้าจะได้ไม่มองเราในด้านลบค่ะ

หลายครั้งที่ทีมการตลาดวันละตอนทำวิจัยและเลือกใช้ Facebook Group เพื่อเข้าไปในพื้นที่ของคนที่ต้องการหา Insight ค่ะ เราจะเห็นบทสนทนาที่ Audience คุยกันในกลุ่ม มักจะได้อะไรดีดีกลับมาเสมอ เพราะฉนั้นวิธีนี้จึงเหมาะในการสร้าง Social Audience Segmentation เป็นอย่างมากค่ะ 

4. อย่าลืมรักษา Audience ที่มีค่ากับแบรนด์มากที่สุด

การที่จะทำให้แบรนด์เติบโตต่อไปได้ หลังจากสร้างข้อ 1-3 แล้วอย่าลืมอุ้มกลุ่มลูกค้าที่เดินทางมากับแบรนด์ หรือผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้แบรนด์ได้มีโอกาสเติบโต 

เพราะการแบ่งกลุ่มลูกค้า วางแคมเปญใหม่ๆ จะทำให้หลายแบรนด์มุ่งไปแต่การขยายการเติบโต ผ่านลูกค้าใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ลูกค้าที่เป็นฐานสำคัญให้ทุกวันนี้ เราควรเน้นย้ำว่าเราไม่ลืมเขานะ จะทำให้คนกลุ่มนี้รู้สึกดีกับแบรนด์ กลายเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของเรา 

นี่แหละคือกลุ่มที่มีบทบาทสำคัญในการเติบโตของธุรกิจในระยะยาวถ้าสามารถรักษาเอาไว้ได้

5. ต้องเก็บ Insight อื่น ๆ ระหว่างแบ่ง Social Audience Segmentation

การแบ่งกลุ่ม Social Audience เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเครื่องมือตลาดการ ในระหว่างวิเคราะห์ นักการตลาดควรเก็บข้อมูลที่ได้มา เพื่อนำมาต่อยอดกลยุทธ์อื่น ๆ ต่อไป 

และอย่านิ่งนอนใจเมื่อเจอ Insight ทั้งด้านบวกและด้านลบ ของเรา คู่แข่ง แบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน อย่างเช่นถ้าเห็นข้อเสนอแนะจากลูกค้า ให้รวบรวมส่งไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องทันที รวมทั้งเอามาเป็นข้อปรับปรุงไม่ให้เกิดขึ้นในแคมเปญต่อไป 

ปัจจุบันมีหลายวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ดึงข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ อย่างเช่น Audiense หรือเครื่องมือของแพลตฟอร์มนั้นเอง Social Listening มากมายให้เลือกใช้อย่างเหมาะสมกับทรัพยากรค่ะ

จบไปแล้วค่ะกับ 5 ทริคที่ช่วยเสริมให้แบรนด์เติบโต ด้วยการแบ่งกลุ่ม Social Audience นักการตลาดอาจคุ้นเคยกับบางข้ออยู่แล้ว ขอให้บทความนี้ได้เป็นประโยชน์ในการตัดสินใจลองทำตั้งแต่วันนี้ ทั้งหมดเพื่อการเติบโตของแบรนด์และพัฒนาการทำงานของเราเองไปพร้อม ๆ กันนะคะ เพราะเราหนีการทำการตลาดบนโลกโซเชี่ยลไม่ได้อีกแล้วด้วยเหตุผล สถิติทั้งหลาย

ยังไงนุ่นหวังว่านักการตลาดจะติดตามบทความอื่น ๆ ที่จะมาแชร์อีกผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะคะ 

Sources :  The Digital 2021 Global Overview Report  resources.audiense.com