แบรนด์ที่คุณดูแลกำลังทำแบบที่ผมว่าอยู่หรือเปล่าครับ ถ้าอย่างนั้นวันนี้ผมมีอีกเคสที่น่าศึกษาในการสร้างระบบ Loralty program ของแบรนด์หรูระดับโลกอย่าง Ralph Lauren ที่สร้างแอพพิเศษที่มีแต่ลูกค้าพิเศษจริงๆเท่านั้นที่ใช้ได้ คุณอาจคิดว่าก็แค่แอพบนมือถือมันจะพิเศษยังไง? แน่นอนครับว่าแค่ตัวแอพมันไม่ได้พิเศษอะไรในตัวของมันเองเลย เพราะขึ้นว่าชื่อว่าแอพนั้นบอกให้รู้ว่าใครๆก็โหลดได้ แต่ความพิเศษที่ Ralph Lauren สร้างขึ้นมาไว้ในแอพคือต่อให้คุณโหลดได้ก็ใช่ว่าคุณจะเข้าไปใช้งานได้
แคมเปญการตลาดวันนี้เป็นเรื่อง CSR ที่ทำมาเพื่อผู้ป่วยโรคมะเร็งไม่ได้ไร้ความสามารถในการทำงาน แต่กลับเป็นคนกลุ่มแรกๆที่ถูก AI คัดใบสมัครงานทิ้งก่อนใครทุกครั้ง ลองมาดูกันว่าเราจะทำให้ใบสมัครของผู้ป่วยโรคมะเร็งกลุ่มนี้ผ่านด่าน AI ไปถึงมือ HR ที่เป็นคนได้อย่างไร จะเป็นอย่างไรเมื่อชีวิตต้องเป็นไปตามวิถี AI ในวันที่เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุค Automation
สำหรับแคมเปญที่ผมจะมาเล่าให้ฟังในวันนี้ เป็นเคสที่ได้รางวัล Gold ในสาขา PR ของงานเทศกาลโฆษณาระดับโลกที่เมือง Cannes เมื่อปี 2018 ว่าด้วยเรื่องการเชิญชวนผู้คนให้ออกมาปกป้องสิทธิของธรรมชาติที่ถูกระบุอยู่ในกฏหมายรัฐธรรมนูญของประเทศเอกวาดอร์ครับ คุณอ้างสิทธิของคุณที่จะไม่ยอมให้ใครมาย่ำยี แล้วธรรมชาติมีสิทธิ์นั้นบ้างไหม? เรียกร้องสิทธิ์ให้สิ่งที่พูดไม่ได้ มนุษย์เรามักอ้างสิทธิเสรีภาพอันชอบธรรม แล้วธรรมชาติล่ะมีสิทธิเสรีภาพอะไรบ้าง?
แคมเปญการตลาดวันนี้เป็นเรื่องของการแจกตัวอย่างให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพราะเมื่อแจกได้ตรงจุดคนก็จดจำ ลองมาดูไอเดียดีๆ ในการแจกยาสีฟันตัวอย่างของ Sparkle ว่าแจกอย่างไรที่น่าจะทำให้คนจำได้แม่นกว่าโฆษณาเป็นไหนๆ ครับ เลือกทำเลดีมีชัยไปกว่าครึ่ง เมื่อวันก่อนผมมีโอกาสได้แวะไปแถวทาวน์อินทาวน์ และก็ตามประสาคนติดกาแฟก็บังเอิญเจอร้านกาแฟร้านหนึ่งที่คาดว่าน่าจะดี พอเดินเข้าไปในร้านแล้วกำลังจะสั่งกาแฟก็พบ Sparkle มารอแจกสินค้าตัวอย่างให้คอกาแฟตัวจริงได้ลองใช้ เพราะถ้า Sparkle
พบกับเว็บไซต์แรกในโลกที่จะทำงานได้เต็มที่ก็ต่อเมื่อไม่มีเน็ต! ครับ คุณอ่านถูกและผมก็พิมพ์ไม่ผิด เพราะแคมเปญการตลาดที่ผมจะเล่าต่อในวันนี้คือเว็บไซต์แรกในโลก (หรือเปล่า? ถ้าไม่นับหน้า 404 ของ Google ที่เป็นเกมไดโนเสาร์) ที่นำ Insight ผู้บริโภคมาออกแบบเป็นเว็บไซต์ที่จะสามารถใช้งานได้เต็มฟังก์ชันก็ต่อเมื่อคุณ Offline หรือไม่มีอินเทอร์เน็ตนั่นเอง
เมื่อเว็บไซต์อย่าง Whisky Foundation เอาเหล้ากรุเก่าออกมาขาย หลังจากบ่มไว้นานถึง 24 ปี แถมยังมีแค่ไม่กี่ร้อยขวด แถมยังตั้งราคาขายแบบไม่เหมือนใคร เพราะปล่อยให้ราคาเป็นไปตาม demand & supply ของตลาด เหล้าที่ว่านี้มีชื่อว่า
JAT บริษัทผู้ผลิตสีชื่อดังที่ประเทศอินเดีย เห็นโอกาสจากความศรัทธาของผู้คนที่เข้าวัด ว่าต้องซื้อดอกไม้มากมายเข้าไปบูชาเป็นประจำ แต่ไม่นานก็แห้งเหี่ยวหมดความสวย หรือต้องโดนกวาดทิ้งก่อนจะหมดสวยด้วยซ้ำ เพื่อให้คนที่มาบูชาข้างหลังได้เหลือที่วางดอกไม้ เลยเกิดเป็นไอเดียว่า “ถ้าอย่างนั้นเราเอาดอกไม้ที่ต้องทิ้งมาทำเป็นสีได้มั้ย?” สีที่เอามาใช้เพื่อบูรณะวัดวาอารามเหล่านั้นให้สวยงามไปอีกนาน จากดอกไม้ไหว้พระที่มีอายุบูชาแสนสั้น ถูกเอามาทำให้กลายเป็นสีหนึ่งถัง ที่สามารถเปร่งสีสันให้สวยได้อีกนาน เรื่องเกิดขึ้นที่ประเทศอินเดีย ประเทศที่เต็มไปด้วยความเชื่อและศาสนามากมาย
ที่ผ่านมาผมเห็นหลายแบรนด์ที่เข้ามาปรึกษาและพูดคล้ายๆกันว่า อยากให้ลูกค้าตัวเองพิเศษ หรืออยากสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าบางกลุ่ม แต่ถึงเวลาจริงกลับทำอะไรที่ “พิเศษเหมือนกัน” ที่ลูกค้าทุกคนก็พิเศษเท่ากันจนกลายเป็นว่าไม่มีใครที่พิเศษกว่าใครจริงเลย นี่คงเป็นปัญหาสุดคลาสสิคที่ไม่มีวันจบของบรรดานักการตลาดไปอีกนานว่าด้วยความ “เข้าใจผิด” หรือ “…ไม่เข้าใจ” ว่าอะไรคือความพิเศษจริงๆกันแน่ วันนี้ผมมีเรื่องนึงอยากมาเล่าให้ฟัง เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเมื่อสองปีก่อนมาแล้ว แต่เอามาเล่าวันนี้ก็ยังรู้สึกว่าใหม่อยู่เพราะไม่ค่อยมีแบรนด์ไหนกล้าทำอะไรให้ “พิเศษ”
Centauro เป็นแบรนด์ร้านขายชุดเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬาหลากหลายแบรนด์ในประเทศบราซิล จะทำยังไงให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งทั้งร้านค้าด้วยกัน และเวปช้อปราคาถูกบนออนไลน์ ก็เลยต้องนิยามตัวเองใหม่ ปรับ Positioning จากร้านขายสินค้ากีฬา ให้กลายเป็นร้านที่จะทำให้คุณเก่งกีฬามากขึ้น นี่คือการ RePositioning สินค้าเหมือนเดิม แต่นำเสนอคุณค่าใหม่ นิยามใหม่ของคำว่า “Retail” ในยุคดิจิทัล
DataDriveCreative เมื่อมีเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ประเภท Gin ยี่ห้อหนึ่งที่ชื่อ Tanqueray ได้ออกสินค้าใหม่คือ Gin ที่มีชื่อรุ่นว่า Flor De Sevilla โดยเจ้าชื่อ Sevilla เนี๊ยะ มันเป็นชื่อเมือง