ที่ผ่านมาเราได้ยินเรื่องของ Conversational Commerce หรือ Social Commerce อะไรแบบนี้กันมาบ่อยแล้ว ไม่ว่าจะบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ LINE วันนี้เรามาดูในรูปแบบของ Twitter TH กันบ้าง ว่า Conversational Commerce ของเค้าเป็นแบบไหน แล้วเหมาะกับธุรกิจอะไรบ้างค่ะ เท้าความก่อนว่า Conversational Commerce / Social Commerce หรือ Chat Commerce เนี่ย คือการค้าขายแบบที่ต้องคุย
ทุกวันนี้หันไปทางไหนก็มีแต่ Content มากมายเต็มไปหมด เพราะนอกจากแบรนด์จะทำ Content ของตัวเองแล้ว ผู้บริโภคก็ทำ Creator ก็ทำเหมือนกัน จนเกิดเป็นกระแส User Generated Content หรือ UGC ที่แบรนด์อยากลุกขึ้นมา กระตุ้นให้คนพูดถึง บอกต่อแบรนด์กันเยอะๆ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็หนีไม่พ้นความต้องการของแบรนด์ที่อยากให้คนติด Branded Hashtags เข้าไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นแฮชแท็กชื่อแบรนด์ แฮชแท็กชื่อแคมเปญ แฮชแท็กชื่อสินค้าอีก ทำเอาคนเหนื่อยหน่าย ไม่อยากจะติดแท็กค่ะ
อีกหนึ่งเครื่องมือที่นักการตลาด หรือแม้กระทั่งเจ้าของธุรกิจ SMEs ต่างๆ ห้ามพลาดเลยคือฟีเจอร์ใหม่ของ Facebook ค่ะ นั่นก็คือตัว Facebook In-App Shop ที่จะทำให้การซื้อของบน Facebook นั้น สะดวกสบายขึ้นบน App หลักของ Facebook เลย อีกอันก็คือตัว Instagram Shopping ที่สามารถทำได้ขณะ LIVE แล้ว ก่อนหน้านี้ Facebook และ Instagram เองก็มีปรับ เพิ่มหลากหลายลูกเล่นใหม่ๆ มากมายเพื่อช่วยผู้ประกอบการช่วง COVID19 วันนี้ เค้าก็ยังพัฒนาต่อ เพื่อรองรับเทรนด์การซื้อของออนไลน์ที่มีไหลเข้ามามากกว่าที่เคย ซึ่งในอเมริกาเนี่ย Facebook ก็ได้ทำการ Test ตัวฟีเจอร์ใหม่ Shop ไปแล้วนะคะ
ชั่วโมงนี้ ใครไม่เล่น Stories นี่สิแปลกจริงไหมคะ ล่าสุด Facebookเค้าก็เลยจัด Tips ในการทำ Stories Ads และ Video Ads มาให้ บอกเลยว่า ยิ่งแบรนด์ไหนที่มีกลุ่ม Target Gen Z ชอบใช้ Instagram หรือว่าชอบดู Video เป็นหลักเนี่ย ห้ามพลาดเลยค่ะ Key highlights: Stories ที่มีเสียง ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การใช้ Stickers ใน Stories ภาพนิ่งไม่ค่อย effective เท่าที่ควร Stories ที่ถ่ายจากมือถือง่ายๆ
จากที่ปกติการขายออนไลน์เป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว พอมี COVID19 เข้ามา เหมือนมีหนึ่ง accelerator สำคัญ ในการ Force และยกระดับการขายออนไลน์ให้กลายเป็น Norm ไปซะอย่างงั้นเลย เรียกได้ว่าช่วง COVID19 น้อยแบรนด์มากๆ ที่จะไปโยกเอาตัวเองมาอยู่ในโลกดิจิตอล แถมยังไม่พอ มากกว่าการขายแค่ดิจิตอล เห็นที่จะเป็นเรื่องของการขายแบบ Social Commerce ที่มีทั้งการพูดคุยบนออนไลน์หรือแชท ไปพร้อมๆ กับการขายของไปในตัว โดยเรื่องของ Social Commerce หรือ Social Media
ล่าสุด Facebook เค้าได้ปล่อยรายงานเรื่อง 5 Global Shifts ที่กำลังมาให้อนาคตอันใกล้ วันนี้เพลินก็เลยจะถือโอกาสหยิบประเด็นนี้ มาแปลและสรุปให้เพื่อนๆ การตลาดวันละตอนบ้าง เราจะได้อัพเดทว่าอะไรหนอ กำลังมาหรือกำลังเป็นนิสัยพฤติกรรมของคนในวันนี้หลังโควิดผ่าน Data จาก Facebook ค่ะ 1. Shop แบบไรเชื้อ ที่ผ่านมา เวลาคนจะซื้อของออนไลน์ ส่วนมากก็จะดูเรื่องของราคาที่ถูกกว่าหน้าร้าน ค่าส่งหรือความสะดวกสบายในการใช้งานช่องทางออนไลน์ แต่วันนี้สิ่งที่ Facebook เห็นได้จาก Data ก็คือ
อย่างที่เราเคยคุยกันมาหลายครั้งเกี่ยวกับ TikTok Campaign ต่างๆ วันนี้เพลินมีอีก 1 TikTok Success Case Study หรือ #EyesLipsFace จาก e.l.f. cosmetics ที่เรียกได้ว่า Break The Record ทำลายสถิติ Engagement ดีมากบน TikTok มาฝาก เพื่อจะเป็นไอเดียให้กับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจที่สนใจช่องทางนี้ในการขายของ
หากเปรียบเทียบกับการใช้งานในต่างประเทศ ดูเหมือนว่าในบ้านเราแอปโซเชียลเก๋ๆ อย่าง Pinterest อาจจะดูไม่ฮิต และเป็นที่นิยมเท่าที่ควร อย่างมากสุดหลายๆ คนอาจจะมีไว้หา Quotes เอามาแปะเป็น Caption เก๋ๆ ใน Instagram แทนเสียด้วยซ้ำ แต่รู้หรือไม่ว่า จริงๆ แล้วในต่างประเทศเนี่ย Pinterest เค้าฮิตกันคล้ายๆ กับเราอินการเล่น IG ในบ้านเราเลย ทำให้มีฟีเจอร์มากมายเพื่อรองรับ Advertisers ด้วย หนึ่งในนั้นก็คือฟีเจอร์ AR Try-on สำหรับการลองสินค้าแบบ Virtual ซึ่งล่าสุด Pinterest เค้าได้ทำการขยายโทนสีผิวเพิ่ม เจาะแบบทุกเฉดลงลึกให้ Relevant ที่สุดค่ะ
วันนี้ผมมีข้อมูลพฤติกรรมการใช้ Social media ของผู้คนที่เปลี่ยนไปในช่วง COVID-19 มาแชร์ให้เพื่อนๆ นักการตลาดได้ทราบกัน แม้ข้อมูลนี้อาจจะดูไม่ค่อยทันเทรนด์ไปสักนิด แต่ผมคิดว่าเนื้อหานี้มีความน่าสนใจตรงที่ถ้าเกิดวิกฤตที่คล้ายกันในครั้งหน้าจนทำให้คนต้อง Social distancing อยู่บ้านไปไหนไม่ได้ พฤติกรรมของผู้คนจะเปลี่ยนไปในทิศทางไหน และแบรนด์อย่างเราจะสามารถทำอะไรได้บ้างนั่นเองครับ เดิมทีต้องบอกก่อนว่าโซเชียลมีเดียคือพื้นที่ในการอวดชีวิตของใครหลายคนมากมาย
ล่าสุดตอนเข้าไปเล่น Facebook แล้วตั้ง Status มีใครสังเกตเห็นการดัน Facebook Hashtags กันบ้างไหมคะ? เพราะตอนนี้แค่พิม ‘#’ แล้วตามด้วยอักษรบางตัว ระบบก็จะ Suggest ขึ้นมาให้เลยว่า จะเขียนคำว่าอะไร ไม่เชื่อไปลองดูได้เลยค่ะ ทั้งนี้ ก็ทำให้เราเห็นได้เลยว่า Facebook นั้น กำลังดันฟีเจอร์นี้เพิ่มขึ้นในช่วงนี้นั่นเอง หากเราดูรอบๆ ในสื่อโซเชียลอื่นๆ เราก็จะเห็น ไม่ว่าจะ Twitter หรือ Instagram TikTok เค้าก็มีระบบฟีเจอร์ Hashtag ที่ค่อนข้างเสถียร กดเข้าไปก็สามารถเห็นโพสต์อื่นๆ
#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถามก่อนอ่านการตลาดวันละตอน แล้วเราจะเอาไปทำเป็น Infographic โชว์หน้าเพจให้รู้ด้วยกัน