ในยุค Cashless Society เราจะสอน Gen Z ในเรื่องการเงินอย่างไรในวันที่นิยามคำว่าเงินไม่ใช่ ธนบัตร หรือเหรียญเงินอีกต่อไป แต่เงินในวันนี้กลายเป็นแค่ตัวเลข digital ไปหมดแล้ว Gen Z หรือคนรุ่นใหม่และวัยรุ่นในวันนี้ไม่ได้เก็บเงินในกระปุกออมสินเหมือนคนรุ่นก่อนแต่อย่างไร
ในบทที่แล้วที่เราพูดคุยกันว่าทำไมธุรกิจหรือแบรนด์ในวันนี้ควรต้องรีบเริ่มทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization และความต่างระหว่าง Personalization กับ Hyper-Personalization นั้นต่างกันอย่างไร ตอนนี้เราจะมาดูกันว่ากรณีศึกษาจาก 4 แบรนด์ดังระดับโลก อย่าง Amazon.com Starbucks Spotify และ
![[ux writing] Grab! มัดใจลูกค้าด้วยการเขียนบันทึกจาก Data ลูกค้า](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2020/01/1_lYlUNQAUghUPiCRxF8ZOqQ-1.png.webp)
เคยมั้ย? ใครสักคนที่จำเรื่องของเราได้ เรื่องที่แม้แต่ตัวเราเองยังจำไม่ได้เลย วันนี้เรามาดูเทคนิคจากแอปสั่งอาหารชื่อดัง ที่ฉลาดใช้ข้อมูลมาเขียนเป็นบันทึกสั้นๆเพียง 4–5 หน้า แต่อ่านแล้วรู้สึกน่าร้ากกก บ่ายวันใกล้สิ้นปี ขณะนั่งเบื่อๆอยู่ในรถ เลยลองเปิดแอปสั่งอาหารมาดูเล่น มือก็เลื่อนไถมาดูโปรโมชันใหม่ๆว่ามีอะไรบ้าง เอ๊ะ! มีแคมเปญอะไรดูไม่คุ้นขึ้นมา ไหนๆลองเข้าไปดูกันหน่อยยย
ว่ากันว่าการตลาดที่ดีคือการสร้างความประทับใจให้คนไม่รู้ลืม โดยเฉพาะในยุค Attention economy ที่ทุกแบรนด์ต่างก็พยายามแย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภคมากที่สุด ดังนั้นแบรนด์ไหนที่สามารถทำให้คนประทับใจได้ขั้นสุดก็ย่อมจะกลายเป็นแบรนด์ที่ฝังไปในใจคนๆ นั้นไปอีกนาน และยิ่งทุกครั้งที่ได้กลับมาเห็นภาพความประทับใจนั้นก็ยิ่งเป็นการสะกิดต่อมความจำให้ความรู้สึกที่เรียกว่า Brand love กลับมาอีกครั้งครับ ก็เหมือนกับที่ True ทำ Memorable
YouTube แพลตฟอร์มของเครื่องสร้างเงินสำหรับคนที่ขยันทำวิดีโอแล้วอัพโหลดขึ้นไป เพราะโมเดลการสร้างรายได้ของ YouTube คือทุกครั้งที่มีคนเข้ามาดูคลิปคุณแล้วมีโฆษณาโผล่ขึ้นก่อนเข้าคลิป ทุกครั้งที่แสดงผลหรือมีคนดูทาง YouTube จะแบ่งรายได้ให้คุณส่วนหนึ่ง และด้วยกลไกการสร้างรายได้ที่ตรงไปตรงมานี้ส่งผลให้บรรดา YouTuber พยายามสร้าง content หรือเนื้อหาต่างๆอัพโหลดขึ้นไปอยู่ตลอดเวลาเพื่อโกยยอดวิวให้มากที่สุดครับ ดังนั้นถ้าคุณเป็น YouTuber
#ComeOnIn แคมเปญการตลาดของสถานที่ท่องเที่ยวแลนด์มาร์คชื่อดัง The Sydney Opera House ในประเทศออสเตรเลีย ที่ต้องการเชิญนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่กว่า 99% ที่เอาแต่ยืนถ่ายรูปอยู่ข้างนอกแต่ไม่เคยเดินเข้าไปข้างใน จากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า Bystander effect (เอาแต่ยืนดูอยู่ข้างนอกแล้วก็ไป) ด้วยการใช้
ในปี 2020 มี Generation Z มากกว่า 2.4 พันล้านคน ซึ่งเป็นคลื่นลูกใหญ่ ที่กำลังจะก้าวเข้ามามีบบาทในการเปลี่ยนแปลงทิศทางของการตลาดเป็นอย่างมาก จนทำให้นักการตลาดต่างมองว่า Gen Z อาจจะกำลังกลายเป็นผู้กำหนดนิยามใหม่ของการตลาดในปี 2020
เมื่อถูกหรือแพงไม่ใช่เรื่องของตัวเลขราคา แต่เป็นเรื่องของความรู้สึกเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งรอบตัว ดังนั้นพลังของบริบทหรือ Context Marketing จึงมีผลมากต่อการเปลี่ยนความรู้สึกของคนที่เห็นว่าของสิ่งนั้นถูกหรือแพงกันแน่ ก็เหมือนกับเตารีดไอน้ำที่ราคาเดียวกัน เมื่อวางเคียงข้างกับเตารีดไฟฟ้าธรรมดาแน่นอนว่าย่อมถูกเปรียบเทียบให้คนเห็นรู้สึกแพง แต่พอเมื่อเอาไปวางขายเคียงข้างกับชุดหรูที่ราคาแพง กลับทำให้คนไม่ได้รู้สึกแพง แถมยังเห็นความสำคัญที่ต้องมี เคสการตลาดเรื่อง The Power of
แคมเปญการตลาดที่จะเล่าให้ฟังในวันนี้ปีใหม่ เป็นไอเดียแสนฉลาดของการเปลี่ยนเทศกาลมอบของขวัญที่แสนน่าเบื่อให้กันในช่วงวันคริสต์มาสหรือวันขึ้นปีใหม่ อย่างที่เรามักจะได้กันไม่แก้วน้ำเซรามิคก็ผ้าขนหนูซ้ำๆ ซากๆ แต่วันนี้การให้ของขวัญซ้ำๆ ซากๆ เหมือนเดิมจะทำให้คนรับไม่รู้สึกเบื่อเหมือนเดิมเพราะสามารถเอาไปลุ้นโชคถูกหวยรางวัลที่หนึ่งจนรวยเป็นล้านๆ ได้กับแคมเปญที่ชื่อว่า Lotto Christmas Collection จากกองสลากจากประเทศเดนมาร์ก จากรายงานของ YouGov บอกว่าคนเดนมาร์กกว่า
เพราะ Personalization คือการที่ธุรกิจใครเข้าใจลูกค้ามากกว่าก็เป็นผู้ชนะ ดังนั้นถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังอยากได้อะไรอยู่ หรือต้องการอะไรอีกบนเว็บไซต์คุณ คุณก็สามารถเปลี่ยนแค่ผู้ชมที่หลงเข้ามายังเว็บไซต์คุณไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ ให้กลายเป็นลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น และก็อาจจะทำให้เค้ากลายเป็นแฟนพันธ์แท้ที่ต้องเข้ามาช้อปปิ้งที่เว็บคุณเป็นประจำก็ได้ครับ แต่..หลายธุรกิจส่วนใหญ่ในวันนี้ยังไม่ได้เริ่มทำเว็บไซต์ตัวเองให้ Personalization นั่นก็เพราะพวกเขาคิดว่ามันต้องยุ่งยากมากเกินไป ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วการจะทำเว็บไซต์เราให้ Personalization นั้นอาจไม่ได้ยากหรือซับซ้อนอย่างที่คิดก็ได้ครับ ดังนั้นวันนี้การตลาดวันละตอนเลยเอา
#การตลาดวันละโพล ขอหนึ่งคำถามก่อนอ่านการตลาดวันละตอน แล้วเราจะเอาไปทำเป็น Infographic โชว์หน้าเพจให้รู้ด้วยกัน