Google My Business – คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร?
ใน 1 อาทิตย์จะมีสักกี่วันที่เราไม่ได้เข้า Google เพื่อค้นหาอะไรบางอย่างบ้างไหมคะ? โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องราวของสินค้าหรือบริการ ที่ถึงแม้เราจะไปหารีวิว หาเบอร์โทรร้าน หาทางไปตำแหน่งต่างๆ ก็ต้องค้นหาผ่าน Google กันทั้งนั้น เพราะฉะนั้นถ้าวันนี้คุณกำลังทำการตลาดให้กับแบรนด์ใดแบรนด์นึง หรือเป็นเจ้าของธุรกิจอยู่ ลองถามตัวเองง่ายๆ ว่า คุณมี Google My Business หรือ GMB แล้วหรือยัง? ถ้ายังไม่มี ยังไม่รู้จักละก็ บทความนี้เหมาะกับคุณมากค่ะ
ประโยคฮิตอย่าง ‘หา Google ดิ’ หรือ ‘เปิด Google เลย’ เป็นอะไรที่เราพูดกันบ่อยๆ เวลาต้องการรู้อไรบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการบ้านจากโรงเรียน งานประจำ ชั่วโมงหาซื้อของ หรือว่าจะเดินทางไปไหนก็ตามแต่ แล้วเคยสังเกตไหมคะว่าบางครั้งทำไมเรา Search หาแบรนด์นึง แล้ว Google ถึงแสดงผลแบบ Professional ขึ้นมาให้เลย โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจเครือโรงแรม ในจะรูป ชื่อ เว็บไซต์ เบอร์ติดต่อ ที่อยู่ Maps วัน-เวลา เปิด-ปิด และอื่นๆ ข้อมูลแบบนั้นเนี่ยแหละค่ะ เกิดจากการทำ GMB
ข้อดีหลักของการทำ GMB ก็คือการที่ลูกค้าจะสามารถเข้าหาแบรนด์ของเราได้อย่างรวดเร็วผ่านGoogle ไม่ต้องมานั่งเลื่อน Scroll ดูว่าควรจะคลิก Link ไหนก่อนดีเพื่อได้ข้อมูลที่ใช่ นอกจากนั้น GMB ยังสามารถช่วยเพิ่ม Reach และพา Traffic เข้าเว็บไซต์ได้ด้วย ทั้งนี้ถ้าคนเข้าเว็บไซต์ของเราก็เหมือนกับการที่เข้ามี Intention ที่จะศึกษาสินค้าและบริการของเราแล้ว พร้อมให้เรานำข้อมูล Cookies ไปยิง Retargeting ต่อได้เลยค่ะ
Google My Business ทำอะไรให้ธุรกิจเราได้บ้าง?
- จัดการข้อมูลแบรนด์: อย่างที่บอกไปข้างต้นว่า GMB คือกล่องสี่เหลี่ยมเล็กๆ ที่จะปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้า Search หาแบรนด์ของเรา ซึ่งเวลาที่ GMB ทำงาน ข้อมูลของร้านเราไม่ว่าจะเบอร์โทร ที่อยู่ Link โซเชียลมีเดีย หรือเวลาเปิด-ปิดทำการ ก็จะปรากฏขึ้นแบบที่ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย และกดเข้าไปเพื่อหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว ไม่น่าหงุดหงิด อีกทั้งยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ด้วย
- ช่องทางให้แบรนด์ Interact กับลูกค้า: ฟีเจอร์นึงที่ GMB ทำได้คือระบบรีวิวและ Ratings ในคะแนนจากลูกค้า ดังนั้นมันเหมือนสถานที่ All-in-one ที่รวมรวมทุกอย่างที่ทั้งแบรนด์และลูกค้าต้องการเอาไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ GMB ยังสามารถให้แบรนด์เพิ่มรูป หรือวิดิโอเข้าไปเพื่อรองรับพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าด้วย โดย Study พบว่าแบรนด์ที่มีการเพิ่มรูปเข้า GMB จะมีคนเปิดหา Directions หรือเส้นทางการเดินทางผ่าน Google Maps มากกว่าร้านที่ไม่ได้ใส่รูปอยู่ 42% ยังไม่พอแบรนด์ที่ใส่รูปยังได้รับ CTR เข้าสู่เว็บไซต์สูงกว่าแบรนด์ที่ไม่ใส่รูปถึง 35% เลยทีเดียวค่ะ
- เข้าใจธุรกิจตัวเองมากขึ้น: สิ่งสำคัญอย่างนึงที่คุณจะได้เพื่อนำไปปรับปรุงแบรนด์ของตัวเองต่อเลยคือ ข้อมูลหรือ Data พฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าที่จะส่งผลต่อยอดขายได้ในอนาคต เช่น ข้อมูลว่าจริงๆ แล้วลูกค้าของเรามาจากไหนมากกว่ากัน ลูกค้ามาจาก Google Maps ตรงๆ หรือว่ามากจาก Direct Search เป็นต้น เพราะ GMB มีระบบวิเคราะห์ Insight มาให้ด้วย ทำให้ธุรกิจสามารถเอาข้อมูลในส่วนนั้นไปต่อยอดได้เพิ่มค่ะ
- อีกที่นึงในการแปะ Content: โดยปกติแล้ว นักการตลาดและแบรนด์ก็จะมีการทำ Post หรือ Content กันเป็นประจำในแพลตฟอร์มอื่นๆ อยู่แล้วใช่ไหมคะ ซึ่งโพสต์เล่านั้นเองก็สามารถเอาแชร์หรือแปะใน GMB ได้เหมือนกัน ยิ่งเป็นเนื้อหาคอนเท้นต์ที่เป็นโปรโมชั่น ประกาศพิเศษ Product Highlight หรือจะเป็นงาน Event ที่แบรนด์ของเราไปออก สินค้า เวลาทำการที่เปลี่ยนไป ก็สามารถตั้งเป็น Post พิเศษรองรับการค้นหาของคนทั่วไปได้ด้วย
Tricks ในการทำ GMB
- อย่าเวิ่นเว้อ: ก่อนที่เราจะเริ่มทำ GMB เราต้อง List คำถามที่เป็นเบสิกออกมาก่อน อะไรคือ 3 สิ่งแรกที่ลูกค้าของเรามักจะถามหาจากเรา ราคาหรอ? หรือว่าจะเป็นเบอร์โทร รูปภาพหน้าตาของร้าน หรือ Pin Location ใน Google Maps? พอเรารู้ตรงนั้นแล้ว เราก็เอามาจัดเรียงตามลำดับความสำคัญของข้อมูลได้เลย
- เลือก Highlight: ดึงอะไรที่เป็น Key Highlight ของเราขึ้นมา ถ้าเป็นสินค้าที่แปลกใหม่ ไม่มีใครซ้ำ ก็ยิ่งต้องเพิ่มรูปสินค้านั้นไว้แรกๆ เพื่อตอกย้ำความโดดเด่นของแบรนด์เราไว้ใน Search เลย
- อัพเดทข้อมูลตลอด: อย่าแค่สร้าง GMB ในวันแรกที่ทำธุรกิจแล้วปล่อยมันทิ้งไว้รกร้าง แต่แบรนด์ต้องหมั่นเข้ามาดูข้อมูล มีอะไรปรับเปลี่ยนไปบ้างแล้วก็แค่อัพเดทมันอยู่ตลอด ย้ายร้านไปอยู่ไหนก็ปักหมุดให้มั่น เบอร์โทรเปลี่ยนไปแล้วก็เข้ามาอัพเดท สินค้าไหนยกเลิกก็มาบอกให้คนได้รู้ รวมไปถึงการเข้าไป Participate กับรีวิวของลูกค้าที่มาให้ดาวเรา ยิ่งเป็น Negative Reviews ยิ่งต้องเข้าหาเพิ่มขึ้นด้วยอีกค่ะ
- ใช้ตัวย่อสากล: ตรงไหนที่สามารถกระชับได้ให้กระชับสั้นด้วยการใช้ตัวย่อเข้าช่วย แต่บอกไว้ก่อนว่าตัวย่อเหล่านั้นควรเป็นตัวย่อสากลที่คนรู้โดยทั่วกัน อย่าเป็นตัวย่อที่แค่รู้กันเองในบริษัทค่ะ เช่น วันจันทร์ ก็เป็น จ. หรือ AM/PM เป็นต้น
ทั้งหมดนี้ก็คือ GMB ที่นักการตลาดแล้วเจ้าของธุรกิจควรมีเอาไว้ เพื่อรองรับการค้นหาของผู้บริโภค ยิ่งถ้าใครเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีหน้าร้านยิ่งแล้วใหญ่ เพราะข้อมูลอย่างเอบร์โทร ที่จอดรถ ราคา เวลาทำการและ Maps เป็นอะไรที่ Common แล้วว่าคนจะเข้ามา Search หาผ่าน Google ดังนั้นร้านไหนที่ยังไม่ได้ทำ GMB ต้องรีบมาทำแล้วค่ะ อย่าลืมว่าต้องคอยอัพเดทข้อมูลมันอยู่เรื่อยๆ อย่าทำแล้วปล่อยทิ้งไว้นะคะ
ใครที่อ่านบทความแล้วอยากลุยทำเลย สามารถกดที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ https://www.google.com/intl/th_th/business/
ดูวิธีตั้งค่า GMB: https://www.everydaymarketing.co/business/sme/google-my-business-for-smes-google-search-and-google-maps/
Credit: https://www.socialmediatoday.com/spons/your-essential-guide-to-google-my-business-gmb/596318/
