ธุรกิจ SME ขายดีด้วยระบบรวมแชท Page365 แบบ Social Commerce

ธุรกิจ SME ขายดีด้วยระบบรวมแชท Page365 แบบ Social Commerce

ก่อนหน้านี้เพลินไม่เคยเข้าใจถึง Pain การขายของธุรกิจ SME และกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เลย จนมาเริ่มขายเสื้อผ้า Plus size ของตัวเองเท่านั้นแหละ เลยถึงบางอ้อว่ามันวุ่นวายขนาดไหน เพราะไหนจะ Facebook Page Inbox ไหนจะ Instagram Direct Message แล้ว LINE OA อะไรอีกมากมาย ทำให้เราสลับ Account แทบไม่ทัน วันนี้เจอ Case Study ดีๆ ของธุรกิจ SME เจ้านึงที่ใช้งานระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ แล้วยังสามารถรวมแชทจากหลายแพลตฟอร์มเข้ามารวมกันได้อย่าง Page365 ก็เลยอยากเอามาแชร์ให้กับคนขายของออนไลน์ได้ฟังกันค่ะ

ถ้าใครมีประสบการณ์การขายออนไลน์หรือว่า เป็นนักการตลาดให้กับธุรกิจ SME ที่เน้นช่องทางการขายออนไลน์เป็นหลัก เพลินคิดว่าน่าจะเข้าใจปัญหาการตอบแชทลูกค้าเป็นอย่างดี เพราะเวลาเรายิง Ad ออกไป นอกจากจะมีคนที่กดเข้ามาในเพจแล้วข้อความเด้งขึ้นมาทักลูกค้าอัตโนมัติแล้ว ยังมีคนที่เผลอตัวกด Auto Message เข้ามาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มด้วย ไหนจะคนที่ทักเข้ามาถามเล่นๆ ถามไปงั้นๆ อีก แล้วยิ่งนักการตลาดท่าไหนที่ Push Sale ใน Ad หนักๆ ก็จะพบกับข้อความใกล้ๆ กับเกือบทุกลูกค้า เช่น ‘สนใจค่ะ’ ‘ราคาค่ะ’ ทำให้เราต้อง Copy & Paste ข้อความตอบกลับแบบเดิมบ่อยๆ

ถ้าอ่านเหตุการณ์ด้านบนแล้วเริ่มเห็นความเกี่ยวเนื่องกับร้านค้าของตัวเอง ลองมาดู SME รายนี้ที่ขาย Baby Food มีข้อความทักเข้ามาวันละ 200-300 ข้อความต่อวันเลยทีเดียว ซึ่งทั้งหมดนี้ดูเหมือนเป็นเรื่องดี ว่าเออขายดีเนอะ คนทักเยอะดี! แต่จริงๆ แล้วเป็นงานที่ใช้เวลา และเหนื่อยพอสมควรเลย เพราะต่อให้เรามี Traffic เข้ามาเยอะแค่ไหน สุดท้ายถ้าสองมือเรารับลูกค้าได้แค่ Max สุดแค่ 10 คน ดังนั้น Traffic มากกว่านี้ก็ไม่มีประโยชน์อยู่ดีจริงไหมคะ?

Page365

ซึ่งทางออกของธุรกิจ Baby Food นี้ เค้าก็ได้มีการ Collab กับเครื่องมือจัดการร้านค้าออนไลน์ Page365 ที่เป็นทั้งระบบรวมแชทจากหลากหลายแพลตฟอร์ม จัดการสต็อกและอื่นๆ อีกเพียบ แต่สิ่งที่น่าสนใจคือเจ้าตัวระบบรวมแชทนี่แหละค่ะ

เพราะรวมแชทของเค้า ไม่ใช่แค่เป็นตัวกลางเอา Inbox ของเฟสบุ๊ค อินสตาแกรม หรือไลน์มารวม ทำให้เราไม่ต้องสลับ Plaform ไปมาเฉยๆ แต่ยังสามารถตอบแชทได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น 1:1 กับลูกค้าแต่ละท่าน หรือจะ 1:1 กับลูกค้าหลายๆ ท่านก็ได้ เช่น ถ้าหากมีลูกค้าที่ทักเข้ามาเรื่องราคาเหมือนๆ กัน สัก 20 คน เราก็สามารถนำข้อความเดียว แล้ว Broadcast ออกไปพร้อมกัน 20 คน ไม่ต้องมานั่ง Copy & Paste ทีละคนอีกแล้ว

Page365

นอกจากนี้ยังมีระบบบันทึกคำตอบ ทำให้เราไม่ต้องเหนื่อยพิมถี่ๆ กับคำตอบเดิมๆ ด้วย เช่น ถ้าลูกค้าพิมแบบขี้อ้อนมาหน่อยกับคำถามขอลดราคา เราก็ตอบด้วยข้อความที่บันทึกไว้แล้วได้อย่าง ลดไม่ได้แล้วจริงๆ ค่ะลูกค้า หรือ ลดสุดๆ แล้ว ลดอีกไม่ได้กำไรแล้วค่ะ เป็นต้น

ซึ่งสำหรับธุรกิจ Baby food นี้ ก็ได้ใช้ระบบ Page365 ในการ Manage บริหารแชทของลูกค้ามาต่อเนื่อง ทำให้การขายไม่สะดุด ไม่มาติดตรงที่ ตอบกลับลูกค้าไม่ทัน จนลูกค้าลืมไปแบบว่าอยากได้สินค้าของเรา เพราะต่อให้เราเอา FAQ มาทำเป็นโพสต์ Content หน้า Feed ลงหน้าเพจบ่อยแค่ไหน ก็จะมีลูกค้าบางคนที่เห็น และบางคนที่จะไม่เห็น ข้อความอยู่ดีค่ะ

แน่นอนว่าข้อดีของการบริหารแชทได้เร็วก็คือ การที่ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เอาใจใส่เค้า เหมือนเวลาตีเหล็ก ก็ต้องตีเวลาที่มันร้อนๆ ลูกค้ามีความอยากได้สูงๆ ยิ่งเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยที่มีความจำเป็นต่ำ ใช้ Emotion ซื้อล้วนๆ ด้วยแล้ว ยิ่งควรตอบตอนไฟกำลังระอุเลย เมื่อเราใช้ Auto Reply Message รองรับลูกค้าใน Phase แรกแล้ว คำถามก็อาจจะเริ่มแตกย่อยไปในแต่ละบุคคลด้วย หลังจากนั้นก็จะเป็นการพูดคุยเชิง Social Commerce หรือConversational Commerce ที่ช่วยดึงให้ลูกค้าอยากซื้อและปิดการขายได้ในที่สุด

นอกจากนี้ Facebook เองก็เคยออก Report มาด้วยว่าลูกค้าคนไทยนั้น หันมาซื้อของบนออนไลน์มากขึ้น เพราะสามารถคุย สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ากับคนขายได้ เหมือนว่าเราได้ไปซื้อที่ร้านค้าจริงๆ แล้วคุยกับพนักงานอะไรแบบนั้น ทำให้คนไม่ค่อยติดขัดในการซื้อของผ่านแชทนั้นเอง โดยเฉพาะกับกลุ่มลูกค้าผู้หญิง อายุระหว่าง 25-44 ปี ที่ชอบแชทก่อนซื้อเป็นพิเศษ เห็นแบบนี้ บอกเลยว่า การตอบแชทได้เร็ว ถูกต้องจึงเป็นเรื่องสำคัญมากๆ ในการปิดการขายสำหรับธุรกิจ SME ค่ะ

ใครที่สนใจหรือกำลังมองหาเครื่องมือตัวช่วยในการบริหารร้านค้าออนไลน์ ลองพิจารณาระบบของ Page365 ที่เป็น Official Partner กับ Facebook ได้เลยนะคะ ยิ่งมีหลาย Chat Platform หรือมีจำนวนข้อความไหลเข้ามามากมายต่อวัน ยิ่งต้องใช้เลย เพราะหากลูกค้าทักเข้ามาแล้ว ไม่ว่าจะเล่นๆ ทักไปก่อนเฉยๆ ก็ตามที แต่ถ้าดูตาม Journey ก็คือลูกค้าได้ผ่าน Phase ของ Awareness > Attention > จนมาถึง Ask ที่อยากถามเพิ่มแล้ว หลังจากนี้คือความใส่ใจ และความสามารถในการเชิญชวนให้เกิด Action ผ่าน Social Commerce แล้วละค่ะ ลองดูนะคะ

ส่วนใครที่ต้องอ่านบทความเกี่ยวกับ Facebook Ads เพิ่ม คลิกตรงนี้ได้เลยค่ะ

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *