IKEA ใช้ Social listening ทำ Marketing อย่างฉลาด เข้าถึงกลุ่มคนนอนไม่หลับได้ตรงจุด

IKEA ใช้ Social listening ทำ Marketing อย่างฉลาด เข้าถึงกลุ่มคนนอนไม่หลับได้ตรงจุด

Social listening กำลังกลายเป็น Marketing tool ใหม่ที่นักการตลาดยุค Data ต้องใช้เป็นด้วยตัวเองแล้วในวันนี้ เพราะในวันที่มี Social data มากมายแต่กลับถูกเอามาใช้ประโยชน์น้อยมาก วันนี้ผมจะเอาเคสการตลาดที่ฉลาดใช้ Social listening จาก IKEA ที่ใช้ในการเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงในการขายที่นอนให้กับคนที่โพสตอนดึกดื่นเพราะนอนไม่หลับครับ

เมื่อ IKEA เองเป็นห้างที่ขายสินค้าภายในบ้านมากมาย และหนึ่งในสินค้าที่ขายก็มีที่นอนตามมาด้วย แต่ที่นอน IKEA อาจไม่ได้เป็นที่ยอมรับมากนัก ดังนั้นทาง IKEA เองจึงต้องหาทางทำให้คนรู้จักและยอมรับว่าที่นอนของ IKEA นั้นก็ดีไม่แพ้แบรนด์ไหน

ทาง IKEA ประเทศฝรั่งเศสจึงเริ่มต้นไอเดียนี้ขึ้นมาว่า ถ้าเราจะทำให้คนยอมรับให้ได้ว่าชุดเครื่องนอนและที่นอนของ IKEA ดีจริงควรจะเข้าหากลุ่มที่มีปัญหาเรื่องการนอนแบบสุดๆ นั่นก็คือคนที่มักนอนไม่ค่อยหลับ หรือจะเรียกว่าโรคนอนไม่หลับก็ได้ครับ

และด้วยยุค Digital นี้ก็ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปจากวันวานมาก สมัยก่อนคนนอนไม่หลับสิ่งเดียวที่ทำได้คือการเปิดทีวีดูไปเรื่อยๆ จนกว่าจะง่วง แต่สมัยนี้ถ้าเรานอนไม่หลับเราก็มักจะหยิบมือถือขึ้นมาเล่น โพสโน่นนี่นั่นไปเรื่อย และหนึ่งในคำที่คนส่วนใหญ่ที่เป็นโรคนอนไม่หลับโพสก็คงจะหนีไม่พ้นกับคำว่า “นอนไม่หลับ” นั่นเองครับ

เมื่ออาการนอนไม่หลับทำให้เราอยากโพสระบายเพื่อเรียกความเห็นใจ และนั่นเองก็เป็นการสร้าง Social data ขึ้นมาที่ทำให้เครื่องมืออย่าง Social listening ไม่ได้มีดีแค่ Monitor คีย์เวิร์ดชื่อแบรนด์เราหรือคู่แข่ง แต่ยังสามารถใช้ติดตามคำพิเศษใดที่น่าจะเกี่ยวกับการสร้างโอกาสขายของแบรนด์เรา ซึ่งสำหรับแผนกชุดเครื่องนอนและที่นอน IKEA ตอนนี้ก็คือคำว่า “นอนไม่หลับ” นั่นเองครับ

เมื่อนอนไม่หลับทำให้คนอยากโพส และเมื่อคนโพสก็ทำให้แผนก Marketing ของ IKEA ที่เฝ้าติดตามคำนั้นได้รู้แทบจะในทันทีที่มีคนโพสคำว่า “นอนไม่หลับ” ขึ้นมา และทั้งหมดนี้ก็เลยเป็นที่มาของแคมเปญการตลาดที่ชื่อว่า Insomnie Tweets ครับ

ถ้าคุณดูวิดีโอแคมเปญ Insomnie Tweets ของ IKEA แล้วจะเห็นว่าเมื่อคนที่นอนไม่หลับคนไหนโพสบ่นว่าตัวเองนอนไม่หลับ เบื่อจังเลยนอนไม่หลับ หรือเมื่อไหร่จะนอนหลับสักที ทางทีมการตลาดของ IKEA จะเห็นทันทีเลยว่าใครบ้างที่โพสบ่น

จากนั้นก็จะส่งทีมงานออกไปเอาที่นอนชั้นดีพร้อมเครื่องนอนของ IKEA ไปให้ทดลองนอน และผลจากภาพของแคมเปญนี้ก็จะเห็นว่าส่วนใหญ่แล้วหลับปุ๋ยเป็นเด็กเมื่อได้นอนบนชุดเครื่องนอนและที่นอนของ IKEA ครับ

ซึ่งทาง IKEA เลือกที่จะติดตามการบ่นถึงอาการนอนไม่หลับเฉพาะแค่ช่วงเวลาที่น่าจะนอนไม่หลับจริงๆ ในช่วงระหว่างตี 1 ถึง ตี 5 เท่านั้น ดังนั้นถ้าใครมาบ่นตั้งแต่หัวค่ำหรือ 4-5 ทุ่ม ก็น่าจะเป็นได้ว่าหลับปุ๋ยไปตั้งแต่เที่ยงคืนแล้ว

ผลคือแคมเปญ Insomnie Tweets ของ IKEA กลายเป็นไวรัลจนทำให้คนอยากจะลองรอทวีตหรือโพสบ่นคำนี้ในช่วงหลังตี 1 ไป และก็นั่นแหละครับ คนส่วนใหญ่ก็เริ่มรู้จักและจดจำได้แล้วว่าที่นอน IKEA นี้มันช่างหลับสบายดีไม่แพ้ที่นอนของแบรนด์ดังเลยจริงๆ

เป็นอย่างไรครับกับตัวอย่างของการใช้ ​Social listening tool ในการเอามาใช้ทำแคมเปญการตลาด ในยุคที่ใครๆ ก็โพสบ่นลอยๆ ลงบนโซเชียลมีเดียมากมายกลายเป็น Social data จำนวนมหาศาลแล้วเราจะปล่อยโอกาสในการใช้ data เหล่านั้นที่ใครๆ ก็มองเห็นได้ให้หลุดลอยไปทำไม

และในวันนี้เครื่องมืออย่าง Social listening ก็มีราคาถูกลงมาก ไม่จำเป็นต้องจ่ายหลักหมื่นแพงๆ เหมือนก่อนก็สามารถเริ่มเข้าถึงได้แล้วตั้งแต่หลักร้อยไปจนถีงพัน ถ้าใครยังอยากใช้แต่ตัดสินใจไม่ถูกว่าควรเลือกใช้ตัวไหน หรือยี่ห้อใด ยินดีให้คำแนะนำฟรีๆ หลังไมค์ หรือส่งอีเมลมาคุยต่อได้ที่ nattapon@everydaymarketing.co ครับ

จะแนะนำให้แบบตรงไปตรงมาในฐานะคนที่ใช้ Social listening tool ในการทำ research และ strategy ให้ลูกค้าเป็นงานหลัก จากประสบการณ์ตรงที่เคยใช้มาแล้วทุกแบรนด์หลักในท้องตลาด ไม่ว่าจะ Wisesight, Zanroo หรือ Mandala ก็ตาม

ส่วนตัวผมอยากให้นักการตลาดทุกคนและเจ้าของธุรกิจทุกขนาดได้เป็นผู้ใช้ Social listening tool ด้วยตัวเอง เพราะไม่มีใครจะรู้จักธุรกิจและตลาดนี้ดีเท่าคุณครับ

MK x Fire Tiger สำรวจความ Success จาก Data ว่าใครได้ฟรี PR บนโลกออนไลน์มากกว่ากัน

อ่านบทความการใช้ Social listening โดยการตลาดวันละตอนต่อ > https://www.everydaymarketing.co/?s=social+listening

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *