แคมเปญ CSR ที่ช่วยผู้ป่วยโรคมะเร็งให้มีโอกาสได้งานอีกครั้ง จาก AI ที่ไร้ความเห็นใจ

แคมเปญ CSR ที่ช่วยผู้ป่วยโรคมะเร็งให้มีโอกาสได้งานอีกครั้ง จาก AI ที่ไร้ความเห็นใจ

แคมเปญการตลาดวันนี้เป็นเรื่อง CSR ที่ทำมาเพื่อผู้ป่วยโรคมะเร็งไม่ได้ไร้ความสามารถในการทำงาน แต่กลับเป็นคนกลุ่มแรกๆที่ถูก AI คัดใบสมัครงานทิ้งก่อนใครทุกครั้ง ลองมาดูกันว่าเราจะทำให้ใบสมัครของผู้ป่วยโรคมะเร็งกลุ่มนี้ผ่านด่าน AI ไปถึงมือ HR ที่เป็นคนได้อย่างไร

ในวันที่เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุค Automation มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาให้ดีและเร็วกว่าเมื่อวานเพิ่มขึ้นทุกวัน ทำให้ข้อมูลมากมายกลายเป็น Big Data เอามาป้อนให้ระบบอัตโนมัติฉลาดขึ้นด้วย Machine Learning และเราก็กำลังถูก Algorithm ควบคุมชีวิตเพิ่มขึ้นทุกด้านมากขึ้นทุกวัน และหนึ่งในด้านสำคัญในชีวิตอย่างเรื่องงาน เราก็กำลังถูก Algorithm ตัดสินก็มากขึ้นทุกที

รู้มั้ยครับว่าในต่างประเทศบริษัทยักษ์ใหญ่ข้ามชาติใช้ AI หรือระบบอัตโนมัติ คัดกรองใบสมัครเป็นอันดับแรกก่อนจะถูกส่งถึงมือคน และเบื้องหลังระบบอัตโนมัตินั้นก็มาจาก Algorithm ของคนที่ตั้งกฏไว้ว่ากลุ่มคนพิการหรือร่างกายไม่แข็งแรงเกินร้อย กลุ่มคนที่มีแนวโน้มว่างงานมานานจะถูกตัดสิทธิ์ที่จะถูกส่งถึงมือ HR เพื่อเรียกสัมภาษณ์เร็วกว่าใคร

ทำให้ทั้งหมดนี้รวมถึงคนที่เป็นผู้ป่วยโรคมะเร็ง ที่มีความจำเป็นต้องหยุดพักไปเป็นเวลานานกว่าคนว่างงานทั่วไป ทำให้เมื่อเค้ารักษาตัวจนมีอาการดีขึ้นและอยากกลับมาหางานทำอีกครั้ง กลับกลายเป็นว่าเค้ามีโอกาสน้อยมากที่ Algorithm จะให้ผ่านด่านแรกจนไปถึงมือ HR ได้

ทางองค์กรการกุศลแห่งหนึ่งในประเทศฝรั่งเศสที่มีชื่อว่า Cancer@Work เข้าใจและเห็นใจผู้ป่วยโรคมะเร็งในจุดนี้ ก็เลยสร้างเว็บเพื่อสร้าง Resume เพื่อให้ผ่านด่าน AI เข้าไปถึงมือมนุษย์ที่มีน้ำจิตน้ำใจได้อ่าน เพื่อเพิ่มโอกาสในการเรียกสัมภาษณ์คนกลุ่มนี้มากขึ้น

เมื่อระบบอัตโนมัติจะใช้การอ่านข้อความทั้งหมดบน Resume แล้ววิเคราะห์ว่าคนๆนี้น่าจะมีปัญหาหรือไม่ แต่เมื่อข้อความบางส่วนถูกซ่อนไว้ด้วยตัวอักษรสีขาวบนพื้นสีขาว ทำให้ระบบอัตโนมัติไม่สามารถอ่านได้ ก็เท่ากับว่าเป็นกรเพิ่มโอกาสให้มนุษย์ที่เป็น HR ได้อ่าน และเมื่อได้อ่านก็เกิดความเข้าอกเข้าใจกันตามประสาเพื่อนมนุษย์ในแบบที่ AI ไม่มี

ทั้งหมดนี้บอกให้รู้ว่า ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาไปได้ฉลาดแค่ไหน แต่ก็ยังขาดความเข้าอกเข้าใจในแบบที่มนุษย์พึงมี แต่วันหนึ่งข้างหน้าใครจะรู้ อาจจะเป็น AI นี่แหละที่เข้าอกเข้าใจมนุษย์ได้ดียิ่งกว่าที่มนุษย์ดีๆคนหนึ่งจะมีให้กันได้

ผมมีลิงก์เว็บไซต์ให้คุณลองเข้าไปดู ลองสร้างใบสมัครเล่นดูเผื่ออาจจะได้งานใหม่จริงๆก็ได้ครับ
https://unstoppableresume.com/en/

Source:
https://www.adsoftheworld.com/media/digital/cancerwork_the_unstoppable_resume
https://www.bestadsontv.com/ad/102557/CancerWork-The-Unstoppable-Rsum
https://www.thedrum.com/creative-works/project/famousgrey-paris-cancerwork-the-unstoppable-r-sum
http://theinspirationroom.com/daily/2019/unstoppable-resume/

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *