Brand Experience ประสบการณ์แย่ของผู้บริโภค จาก Domino Pizza

Brand Experience ประสบการณ์แย่ของผู้บริโภค จาก Domino Pizza

Brand Experience ที่เกิดจากเหตุไม่คาดฝันระหว่างรอทานพิซซ่า

ร้านพิซซ่าสมัยนี้ไม่ได้แค่รับประกันส่งถึงที่ภายใน 30 นาทีอีกแล้ว แต่ยังรับประกันความพึงพอใจทุกรูปแบบ ให้เปลี่ยนถาดใหม่ได้ทันทีฟรีไม่มีเงื่อนไข

และก็เป็น Domino’s Pizza ที่พามาตรฐานบรรดาร้านพิซซ่าทั้งหลายให้ต้องปรับตัวไปอีกขั้น จากสมัยก่อนที่เริ่มจากรับประกันส่งถึงที่ภายใน 30 นาที ถ้าไม่งั้นได้กินฟรี มาวันนี้ Domino’s Pizza กล้ารับประกันโดยไม่มีเงื่อนใขภายในวันนั้นๆถ้าคุณจ่ายในราคา 7.99 เหรียญสำหรับภาพใหญ่เลือกได้ 3 topping เปลี่ยนถาดใหม่ทันทีเอาที่คุณสบายใจ


ไม่ว่าคุณจะซื้อไปสองชั่วโมงก่อนแล้วรู้สึกว่ามันเย็นชืด ไม่เป็นไร หยิบพิซซ่าถาดของวันนั้นที่คุณซื้อมาเดี๋ยวเราเปลี่ยนถาดใหม่ให้อร่อยเหมือนเดิม


เพราะผู้บริหารของ Domino’s Pizza เห็นว่าประสบการณ์แย่ๆที่ผู้บริโภคได้รับจากสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น ไม่ว่าสาเหตุจะมาจากแบรนด์หรือตัวเองเป็นคนทำเอง คนเราก็มักจะไม่โทษตัวเองเอาแต่โทษคนอื่นเป็นปกติเหมือนกันทั้งนั้น


Domino’s Pizza เลยออกมาแก้ปัญหาตรงจุดนี้ก่อนใคร ด้วยการแก้ประสบการณ์แย่ๆที่จะได้รับจากพิซซ่าของตัวเองแม้ว่าคุณจะเป็นคนทำมันเองก็ตาม ทำให้ได้การพูดถึงและได้ใจจากลูกค้าและผู้บริโภคไปเต็มๆ

ลองดูโฆษณาสั้นๆ 30 วิ เพื่อโปรโมตแคมเปญรับประกันทุกความพึงพอใจของ Domino’s Pizza ดูนะครับ
https://www.youtube.com/watch?v=_exiFjq2iBg

ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://www.everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *