Shopping ง่ายไปอีกขั้นด้วย AI ที่รู้ใจคุณไปซะทุกอย่าง

Shopping ง่ายไปอีกขั้นด้วย AI ที่รู้ใจคุณไปซะทุกอย่าง

เมื่อสิ่งสำคัญของการ Shopping ทุกวันนี้ ไม่ใช่ออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ที่ได้จากการช็อปปิ้งมากกว่า


ในยุค 4.0 ที่ใครๆก็โกออนไลน์จนออนไลน์แทบไม่เหลือที่ว่างใดๆแล้ว แม้แต่ยักษ์ใหญ่ในวงการซื้อขายออนไลน์ระดับโลกอย่าง Alibaba และ Amazon ยังต้องผันตัวลงมาสู่ออฟไลน์มีหน้าร้านกับเค้าเลย


ในช่วงเทศกาลวันคนโสดในประเทศจีน หรือ Singles’ Day 11.11 ที่ผ่านมา เป็นฤดูการของการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สร้างสถิติสูงสุดในแต่ละปีๆมากขึ้นเรื่อยๆ จนบรรดาห้างร้านทั้งหลายที่ไม่ออนไลน์ได้แต่มองตาปริบๆ ทาง Alibaba ผู้ริเริ่มวันคนโสดขึ้นมาก็ไม่อยู่เฉยแค่บนออนไลน์อีกต่อไป แต่ยังขยายตลาดเข้าถึงกลุ่มคนบนท้องถนนควบคู่กันไปด้วย เพราะทุกวันนี้คงจะไม่มีใครกล้าพูดว่าออนไลน์หรือออฟไลน์แล้ว เพราะทุกอย่างมันคือเส้นขนานเดียวกันที่แยกกันไม่ออกแล้ว หรือในศัพท์ใหม่ทางการตลาดที่เรียกว่า New Normal (พฤติกรรมเดิมๆรูปแบบใหม่ สมัยก่อนจะซื้อของต้องถามเพื่อนไกล้ตัว ทุกวันนี้เปลี่ยนจากการถามเพื่อนไกล้ตัวเป็นเพื่อนบนออนไลน์)

Shopping


ทาง Alibaba เองลงสนามมาออฟไลน์ด้วยการเปิดป๊อปอัพสโตร์กว่า 60 ร้าน โดยไม่ได้เปิดร้านขายของเฉยๆ แต่เป็นร้านที่นำเอาประสบการณ์ดิจิทัลมาให้ลูกค้าที่มาช็อปปิ้งได้ความ “ว้าว” มากกว่าที่ร้านอื่นๆจะให้ได้


ทั้ง AI ที่ช่วยแนะนำในเรื่องการเลือกหาสินค้าที่ผู้ซื้อน่าจะชอบ หรือแนะนำสินค้าที่แมชกันในประเภทแฟชั่นให้ซื้อเพิ่มเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับ Alibaba ด้วย หรือการนำ qr code มาให้คนสแกนเพื่อดูข้อมูลสินค้าบนออนไลน์เพิ่มเติม รวมถึงการเปิดให้เข้าไปดูรีวิวสินค้าที่เคยมีคนใช้มาแล้วด้วยว่าชอบไม่ชอบยังไง ยังรวมถึงว่าถ้าอยากซื้อแต่ไม่อยากหิ้วให้หนักมือ ก็สามารถสั่งซื้อบนออนไลน์แล้วให้ไปส่งที่บ้านก็ยังได้ แล้วตัวเองก็เดินช็อปตัวปลิวๆต่อไป

Shopping


ทั้งหมดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ Alibaba ทำให้คนซื้อง่ายขึ้น เมื่อง่ายขึ้นก็ไว้ใจมากขึ้น แล้วก็ช็อปมากขึ้น จะเห็นว่าไม่มีคำว่าออนไลน์ หรือ ออฟไลน์ ที่แท้จริงอีกต่อไปทั้ง ทั้งหมดคือความเป็น new normal พฤติกรรมเดิมๆที่คุ้นเคยในรูปแบบใหม่ๆด้วยสมาร์ทโฟนที่มีอยู่ในมือ


ส่วนนึงต้องขอบคุณมือถือที่ฉลาดขึ้น และการสื่อสารความเร็วสูงไม่ว่าจะ 3G 4G หรือ 5G ทั้งหลาย ที่ทำให้ชีวิตเราสะดวกสบายขึ้น


ปัญหาเดียวต่อจากนี้คือผู้บริโภคจะห้ามใจตัวเองไม่ให้ช็อปไหวมั้ยในเมื่อ AI รู้ใจเรายิ่งกว่าเพื่อนสนิทแล้ว และห้างร้านผู้ประกอบการจะปรับตัวทันมั้ย ในโลกที่การค้าขายไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วขายไปเหมือนเดิม


สุดท้ายนี้จะแอบแชร์สถิติที่น่าสนใจจากวงการค้าขายในเมืองจีนให้ฟังว่า การซื้อขายบนออนไลน์หรือที่เราเรียกว่า e-commerce จริงๆเกิดขึ้นเพียง 18% ของการซื้อค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นในประเทศ นั่นหมายความว่าอีกกว่า 82% เกิดขึ้นที่หน้าร้านจริงๆ ถ้าจะมองในแง่นึงคือโอกาสการซื้อขายบนออนไลน์ที่จะโตนั้นยังมีอีกมากมาย แต่ถ้ามองอีกแง่นึงคือการที่ Alibaba ไม่มัวรอให้ตลาดออนไลน์โตอย่างเดียว แต่ตัวเองยังลงมาเล่นตลาดร้านค้าจริงด้วยถือเป็นก้าวที่สำคัญมาก ที่จะเข้ามาเปลี่ยนตลาด retail ให้กลายเป็น new retail เร็วขึ้นอีกแน่ๆครับ

ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://www.everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *