AI Machine learning ช่วยให้ลองเสื้อผ้าผ่านเว็บไซต์ได้แบบพอดีตัว
AI Machine learning ลดปัญหาหนักอกของคนค้าออนไลน์อย่างการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าให้หมดไปด้วย AI ได้แล้ว
ปัญหาหนึ่งที่แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นที่เปิดร้านบนออนไลน์ก็ตามเจอเหมือนกันก็คือ การขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า เพราะตอนดูหน้าเว็บไซต์ก็ดูดี แต่พอได้รับของแล้วกลับใส่ไม่สวย ไม่ถูกใจอย่างที่คิด ไม่ว่าจะด้วยรูปร่างที่แตกต่างกันไปกับโมเดล หรือสีผิวที่หลากหลายของผู้สวมใส่ก็แล้วแต่ เมื่อไม่พอใจการขอคืนสินค้าก็เกิดขึ้น และสิ่งที่ตามมาก็คือค่าขนส่งในการเก็บสินค้าคืนที่แบรนด์หรือผู้ขายมักจะเป็นผู้การันตี
มาดูกันว่า แล้วเราจะทำอย่างไรจึงจะสามารถแก้ไขปัญหาเรื่องการคืนของให้น้อยลงได้
“การคืนของ” ปัญหาใหญ่ ที่เสียทั้งต้นทุนค่าขนส่งและเวลา
ปัญหาการคืนสินค้าไม่ใช่เรื่องเล็กๆ เพราะลำพังในประเทศอังกฤษอย่างเดียวก็พบว่ากว่า 1 ใน 3 ของลูกค้านั้นต่างส่งสินค้าที่ซื้อไปคืนมา แถมในบางประเทศยังมีอัตราการส่งสินค้าคืนสูงถึง 70% ด้วยซ้ำ คิดเป็นเงินแล้วก็ปาไปถึง 26,000 ล้านดอลลาร์
ทุกปัญหามีโอกาสแฝงตัวอยู่เสมอ
เพราะปัญหาทำให้เกิดโอกาส บริษัทสตาร์ทอัพน้องใหม่ที่ชื่อว่า Becoco แพลตฟอร์มออนไลน์ที่เข้ามาบอกกับบรรดาร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ว่า ปัญหานี้จะลดลงจนอาจถึงขั้นหมดไปถ้ามาใช้บริการของเขา แถมยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย ดีขนาดนี้แล้ว Becoco ทำงานยังไงล่ะ
ด้วยระบบ AI แบบ Machine learning ที่จะเริ่มจากให้ผู้ใช้หรือลูกค้าเป็นผู้ตอบคำถามเกี่ยวกับรูปร่างและสีผิวตัวเอง คำถามลึกไปถึงขั้นสีของดวงตา และสีผมด้วยซ้ำ เมื่อระบบมีข้อมูลมากพอก็สามารถแนะนำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าเสื้อผ้าแบบไหน ชุดสีอะไร ที่เหมาะกับแต่ละคน ประดุจมี shopper assistant อย่างในร้านหรูๆตามประกบให้คำแนะนำแบบส่วนตัวกันเลยทีเดียว
ยังไงก็ไม่พลาด ถ้ามีข้อมูลมากพอ
เมื่อรู้ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้ามากพอแล้ว ก็ยากที่จะพลาด แล้วพอความผิดพลาดลดลงก็ส่งผลให้มีกำไรเพิ่มมากขึ้น ทำเอาทุกฝ่ายแฮปปี้ทั้งลูกค้าที่ได้ชุดเสื้อผ้าที่เหมาะกับตัวเองมากที่สุด ทั้งร้านค้าที่ได้ลดโอกาสที่จะเสียค่าใช้จ่ายในการรับคืนสินค้าลง และ Becoco ก็ได้ข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น ก็ยิ่งเรียนรู้และแนะนำได้ดีขึ้น รวมถึงยังได้ส่วนแบ่งจากยอดขายของร้านค้าด้วย
พ่อค้าแม่ขาย หรือนักการตลาดออนไลน์คนไหนที่อยากรู้จัก Becoco ที่ว่ามาเพิ่มขึ้น ตามลิงก์ด้านล่างเข้าไปดูนะครับ เผื่อว่าคุณจะได้ไอเดียต่อยอดธุรกิจให้ขายดียิ่งขึ้น http://becoco.co.uk/
ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะครับ
