Personalized Marketing ทำให้คนติดมือถือหันมาอ่านหนังสือเพิ่มขึ้น จนยอดขายเพิ่มขึ้น 69%

Personalized Marketing กลายเป็นหัวใจสำคัญของนักการตลาด New Gen ทุกวันนี้ ในวันนี้ผู้บริโภคเต็มไปด้วยตัวเลือกนับล้าน ปัญหาคือแล้วอะไรล่ะที่ดีที่สุดสำหรับเค้า เหมือนที่ Amazon เว็บขายหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกทำให้คนจีนที่ไม่ค่อยอ่านหนังสือ เพราะมัวแต่ติดโทรศัพท์มือถือ ได้เจอหนังสือที่ใช่ จนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 69% ด้วยงบการตลาดแค่ $44,000 เองครับ

Everyone is an Amazing Book เป็นแคมเปญของ Amazon.com ที่ประเทศจีน ที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้ เป็นการตลาดที่ใช้กลยุทธ์แบบ Blue Ocean Strategy ได้อย่างลงตัวในยุคดิจิทัล ด้วยการเสนอขายสิ่งเดิมให้กับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่ไม่เคยสนใจจะอ่านหนังสือมาก่อนเลย

Everyone is an amazing book – From McCann Shanghai

ปัญหาเริ่มจากที่ประเทศจีนแม้จะมีประชากรเยอะที่สุดในโลก แต่กลับมีอัตราการอ่านหนังสือน้อยกว่าหลายประเทศมาก โดยสัดส่วนการอ่านหรือ Reading Rate ของประเทศจีนอยู่ที่ 7.86 เล่มต่อปี เมื่อเทียบกับญี่ปุ่นที่อยู่ที่ 40 เล่มต่อปี อเมริกาอยู่ที่ 50 เล่มต่อปี อังกฤษอยู่ที่ 52 เล่มต่อปี และรัสเซียอยู่ที่ 55 เล่มต่อปี (ขอโม้หน่อยครับ ปีก่อนผมอ่านไปได้ตั้ง 143 เล่มแน่ะ) และที่สำคัญคือในประเทศจีนมีสัดส่วนคนที่ไม่อ่านหนังสือเลยซักเล่มมากถึง 63% โอ้โห! นี่ไม่ใช่เรื่องเล่นๆเลยนะครับ

ถ้ามองเรื่องนี้ด้วยสายตานักการตลาดทั่วไป คงคิดไปแล้วว่าคนจีนไม่ชอบอ่านหนังสือ ดังนั้นธุรกิจหนังสือน่าจะอยู่รอดที่จีนได้ยาก เลิกขายหนังสือแล้วหันไปขายอย่างอื่นกันเถอะ

แต่ถ้ามองด้วยสายตาแบบนักการตลาด New Gen จะเห็นว่านี่คือโอกาส และเป็นโอกาสชั้นดีที่ยังไม่มีใครจับจองในอุตสาหกรรมหนังสือครับ

ทาง Amazon และ McCann Shanghai เลยเกิดไอเดียว่า ก็ในเมื่อหนังสือเรามันเยอะมาก แล้วทำไมเราไม่ทำให้คนหาหนังสือที่ใช่กับตัวเองได้ง่ายขึ้นล่ะ มันต้องมีซักเล่มจากล้านเล่มแหละน่า ที่ใช่กับแต่ละคนมากที่สุด เลยเกิดเป็นแคมเปญการตลาดนี้ขึ้นมา Everyone Is An Amazing Book หรือผมขอแปลเป็นไทยแบบบ้านๆสไตล์ผมว่า “นี่คือหนังสือที่คุณคู่ควร”

และด้วยการจับ Insight ของคนยุคใหม่ที่ติดมือถือยิ่งกว่าแฟน โดยเฉพาะในประเทศจีนที่ใครๆก็ใช้ WeChat แทนทุกอย่าง ตั้งแต่แชตเหมือน Line ของไทย แถมยังสามารถอัพเดทโซเชียลแบบ Facebook ได้ในแอพเดียวกัน แถมยังไม่หมดแค่นั้นตรงที่ยังสามารถใช้ฝากจ่ายโอนถอน ไปยันเล่นเกม เรียกได้ว่า WeChat คือ Super App ที่คนจีนจะขาดไม่ได้เลยครับ

Personalized Marketing Amazon Book China

Everyone Is An Amazing Book. ของ Amazon เลยทำแคมเปญในรูปแบบเกมบน WeChat ที่ทุกคนพร้อมเข้าถึงและยังเข้ามาร่วมสนุกได้ง่ายๆ โดยเป็นเกมในรูปแบบ Personality Test ที่ค้นหาว่าตัวคุณเป็นใครใน 16 คาแรคเตอร์ จากนั้นก็นำเสนอหนังสือที่ใช่กับบุคลิกของแต่ละคนไปพร้อมกัน

ด้วยพลังของ Personalization ที่เราทุกคนต่างอยากรู้เรื่องตัวเองมากที่สุดทั้งนั้น ทำให้แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จมาก เพราะมีคนเข้ามาเล่นถึง 2.17 ล้านคน และคนที่เล่นจบแล้วก็ยังคลิ๊กลิงก์แนะนำหนังสือจาก Amazon เข้าไปต่อสูงกว่านเฉลี่ยถึง 14 เท่า จากเดิม CTR อยู่ที่แค่ 1% แต่ Amazon ทำได้ถึง 14% ครับ

แต่ที่สำคัญที่สุดคือยอดขาย เพราะยอดขายของ Amazon เพิ่มขึ้นถึง 69% ครับ

เป็นยังไงครับ พลังของการ Personalized Marketing นั้นกำลังกลายมาเป็นหัวใจใหม่ของการตลาดแบบ New Gen ที่นักการตลาดยุคใหม่และธุรกิจยุคนี้ต้องรีบศึกษาไว้ เพราะในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายให้เลือก คำถามคืออะไรที่ใช่ที่สุดสำหรับเค้าต่างหากครับ

เพราะเราอยู่ในยุค Digital เต็มตัว ที่อะไรๆก็กลายเป็น Data คำถามไม่ใช่แค่ว่าคุณมี Data แล้วหรือยัง แต่คำถามสำคัญคือคุณเริ่มทำความเข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคลด้วย Data ที่มีแล้วหรือยัง ถ้ายังผมแนะนำให้รีบลงมือทำ แต่ถ้าไม่รู้จะทำอย่างไรผมยินดีให้คำปรึกษาครับ

เพราะผมอยากเห็นธุรกิจไทยก้าวไกลด้วย Data อยากเห็นแบรนด์ไทยก้าวหน้าไม่แพ้ชาติใดในโลกครับ