Case Study – ย้อนดูแบรนด์ที่โดดเด่นเรื่อง Social Media Marketing Part 1/2

บรรยากาศท้ายปีแบบนี้ นอกจากคอนเทนต์ที่สุดแห่งปีแล้ว นุ่นอยากพานักการตลาดย้อนดู Case Study จากที่แบรนด์ที่มีความโดดเด่นในการทำ Social Media Marketing ได้ปังและน่าประทับใจไปด้วยกัน เพราะการเป็นนักการตลาดยุคดิจิทัลไม่จำเป็นต้องแน่นทฤษฎีอย่างเดียว การอ่านและศึกษาเคสต่าง ๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน ยิ่งในโอกาสนี้นุ่นอยากให้ได้เห็นไอเดียดี ๆ มีประเด็นไหนหรือจุดไหนที่คิดว่านำไปปรับใช้ได้ ก็อย่าลังเลเลยค่ะ บางเคสอาจจะย้อนกลับไปถึง 2016 – 2019 ที่นุ่นชอบมาก อยากจะเห็นแบรนด์อื่น ๆ เอามาเล่นในเวอร์ชั่น 2022 ที่จะถึงนี้บ้างค่ะ 

ซึ่งแบรนด์ที่นุ่นเลือกมามีถึง 6 แบรนด์ เขียนไปเขียนมาก็เลยอยากจะแบ่งเป็น 2 พาร์ทเพื่อให้ทุกคนค่อย ๆ อ่านจะได้โฟกัสไอเดียได้เต็มที่นะคะ 

สำหรับพาร์ทแรกคือแบรนด์ Airbnb, Nutella, Mercedes Benz เป็น 3 แบรนด์จาก 3 อุตสาหกรรมจะมีกลยุทธ์ หรือแคมเปญดังผ่านการใช้ Social Media Marketing อย่างไรบ้าง มาเริ่มกันที่แบรนด์แรกเลย

#1 Airbnb – Stunning imagery content and UGC

หนึ่งในแบรนด์ที่สามารถใช้พื้นที่ Social Media โดยเฉพาะแพลตฟอร์ม Instagram คือ Airbnb ค่ะ ดึงดูดนักท่องเที่ยวทั่วโลกด้วยการโพสต์ภาพที่น่าสนใจ วาดภาพบล็อกการเดินทางที่อาจเป็นทริปในฝันของใครหลายคนให้เห็นภาพจริง

Airbnb ไม่ได้เสียงบประมาณเรื่องรูปไปมากอย่างที่นักการตลาดคิดนะคะ เพราะแบรนด์เลือกใช้ภาพจากโฮสต์เจ้าของที่พัก ที่โพสต์เพื่อโชว์ห้อง และภาพรีวิวจากนักท่องเที่ยวหรือแขกนั่นเองค่ะ เห็นได้ชัดว่า Airbnb เค้าเข้าใจในธุรกิจของตัวเองเป็นอย่างดี และเลือกแพลตฟอร์มได้ถูกต้องเหมาะสมกับตัวเอง เพราะ Instagram ไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่แชร์ภาพได้ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ แฮชแท็กฟีเจอร์อันแสนเบสิก เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลกได้

อย่างแคมเปญนึงของ Airbnb ที่ชื่อว่า ‘Don’t just go there, Live there’ ทำให้ทั้งโฮสต์และผู้เข้าพักแห่แชร์ภาพกันล้นหลาม แต่ละโพสต์ได้รับ Engagement สูงมาก ประมาณ 3,000 – 14,000 ไลก์บน Instagram เลยค่ะ

นุ่นกำลังจะสื่อว่า นักการตลาดควรทำความเข้าใจแบรนด์หรือธุรกิจของตัวเองจนเห็นภาพจุดเด่น หรือแม้กระทั่งปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ ก่อน ทำให้สามารถบริหารคอนเทนต์บนโซเชียลได้เหมาะสม ยิ่งไปกว่านั้น จะทำให้เกิดไอเดียแคมเปญที่ให้คนอินกับการไปพักผ่อนท่องเที่ยวมากขึ้น จะไม่ใช่แค่ภาพห้องพักที่ใช้แชร์ แต่เป็นภาพบรรยากาศ ชุมชนโดยรอบ สถานที่ใกล้เคียง 

ถ้าแบรนด์ของนักการตลาดยังไม่มีคอนเทนต์อื่นเสริมนอกจากรูปผลิตภัณฑ์ ก็ลองหาจุดเด่นของแบรนด์มาเล่น เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ ให้เกิดสตอรี่มากขึ้นดูนะคะ ^^ 

#2 Nutella – ขายของกินก็ต้องโพสต์ให้น่าหม่ำ

แบรนด์ที่ขายสินค้าประเภทอาหารหรือขนม ต่างรู้ว่าสิ่งที่จะดึงดูดยอดขายนั้นหนีไม่พ้น ‘ความน่าทาน’ ของสินค้า แบรนด์ Nutella เองก็สร้างสรรค์คอนเทนต์ให้เน้นไปที่ทานนูเทลล่ากับอะไรแล้วอร่อย? ลูกค้าจะรู้สึกไม่หิวไหวหรอ ถ้าเลื่อนมาเห็นภาพช็อกโกแลตสเปรดเข้มข้นปาดลงบนขนมปัง หรือทานคู่กับกล้วย ฝอยทองที่ลงตัว

ทริกเพิ่มเติมสำหรับนักการตลาด :

สังเกตไหมคะว่าเราจะรู้สึกหิวสุด ๆ ถ้าเห็นพระเอกซีรีย์กินรามยอน อยากจะลุกไปต้มบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปซะเดี๋ยวนั้น ไอเดียที่เจ้าของแบรนด์เองมาไลฟ์ หรือทำคลิปทานสินค้าของตัวเองให้ดูน่าอร่อย เรียกน้ำย่อยให้คนที่ผ่านมาท้องร้องตาม จนตามไปสั่งสินค้ามากินบ้างในที่สุด มีใครสั่งน้ำปลาร้าพิมรี่พาย จากคลิปที่คุณพิมตำส้มตำแซ่บ ๆ บ้างคะ ^^?

#3 Mercedes Benz – Successful social media marketing campaigns

Mercedes Benz เป็นอีกแบรนด์หนึ่งที่ประสบความสำเร็จในการทำ Social media marketing campaigns ยิ่งแคมเปญเด็ดจากปี 2013 ที่เลือกทำการตลาดบน Instagram เพราะแบรนด์ Mercedes ต้องการเข้าถึง Audience ที่อายุน้อยลงกว่าเดิม

สิ่งที่แบรนด์ทำคือให้ TOP 3 Instagram Photographers ที่ยอด Follow แต่ละคนไม่ใช่น้อย ๆ มาถ่ายคอนเทนต์ร่วมกับ Mercedes CLA รุ่นใหม่ ใครได้ไลก์มากที่สุดก็ขับกลับบ้านได้เลยจ้า! เป็นข้อเสนอที่ทำเอาตาลุกวาวเลยใช่ไหมคะ 

แลกกับรถ 1 คัน Mercedes Benz ได้อะไรจากแคมเปญนี้กลับมาบ้าง?

• 87,000,000 organic Instagram impressions
• 2,000,000 Instagram likes
• 150 New marketing assets (Stunning Photos)

มาถอดรหัสแคมเปญสำหรับนักการตลาดกันค่ะ

• นักการตลาดสามารถใช้มุก Compettion เพื่อให้กลุ่มเป้าหมาย หรือผู้ที่มีอิทธิพลกับกลุ่มเป้าหมายได้ลองใช้สินค้าจริง ๆ และให้เป็นที่พูดถึงในกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ 
• เพื่อดึงดูดคนที่เป็นเป้าหมาย สนใจรถจริง ๆ ก็ให้รางวัลเป็นรถนี่แหละ วันนี้นักการตลาดรู้ใจกลุ่มเป้าหมายเหมือน Mercedes Benz แล้วหรือยังคะ

เป็นอย่างไรบ้างคะสำหรับพาร์ทแรก แบรนด์ Airbnb, Nutella, Mercedes Benz ต่างก็มีการใช้ Social Media Marketing ดึงดูดลูกค้าผ่านคอนเทนต์ภาพ วิดีโอ รวมทั้งผลักดันให้แคมเปญเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย มีปัจจัยเรื่องคนดัง และเทคนิคอื่นๆ ที่นุ่นเสริมเอาไว้ของแต่ละไอเดีย  โซเชียลมีเดียช่วยให้นักแบรนด์ทำการตลาดได้ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่มุมไหนของโลกเลย แต่เคสดี ๆ ยังไม่หมดเพียงแค่นี้ นุ่นยังมีพาร์ทสองต่อจากนี้อีก ให้นักการตลาดจับไอเดียจากพาร์ทแรกเรียบร้อยก่อน แล้วตามมาที่พาร์ทสองได้เลยนะคะ 

นอกจากนี้เพื่อน ๆ ยังสามารถติดตามเรื่องราวการตลาดที่น่าสนใจได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ

source : ostmarketing.com