Case Study – ย้อนดูแบรนด์ที่โดดเด่นเรื่อง Social Media Marketing Part 2/2

บทความนี้เป็นพาร์ทที่ 2 ต่อจากพาร์ทแรกที่พานักการตลาดย้อนดู Case Study จากที่แบรนด์ที่มีความโดดเด่นในการทำ Social Media Marketing ได้ปังและน่าประทับใจไปด้วยกัน เราแชร์กันไปแล้ว 3 แบรนด์ ที่มีทั้งการใช้ Instagram เป็นแพลตฟอร์มเชื่อมต่อไปยังลูกค้าทั่วโลก หรือการทำแคมเปญผ่านโซเชียลมีเดียให้ปัง ที่สำคัญคือตรงกลุ่มเป้าหมาย เหลืออีก 3 แบรนด์ ที่นุ่นเลือกมาให้ทุกคนเก็บไอเดียไว้ปรับใช้กับแบรนด์ตัวเองค่ะ 

ซึ่งแบรนด์ที่เรากำลังจะพูดถึงคือ Oreo, Dove, Disney เป็น 3 แบรนด์จาก 3 อุตสาหกรรมเช่นเคย ทั้งของอุปโภค บริโภคและองค์กรยักษ์ใหญ่อย่าง Disney ไม่ว่าแบรนด์นักการตลาดจะอยู่ในแวดวงไหน ต้องอ่านให้จบและเซฟไอเดียเอาไว้เลยนะคะ อาจจะมีโอกาสได้ใช้กับแผนการตลาดใหม่ ๆ ในปี 2022 ก็ได้ค่ะ

#4 Oreo –  Real-Time Content

Oreo เป็นอีกแบรนด์ที่ต้องยอมรับเลยว่ามีความคิดสร้างสรรค์ในการทำ Social Media Marketing มาก ๆ โดยเฉพาะในต่างประเทศ นึกภาพไม่ออกเลยว่าทีมคอนเทนต์มีกี่สิบคนกันนะเนี่ย~ 

แต่ Oreo คิดถูกแล้วค่ะ ที่ให้ความสำคัญกับทีม Social Media เพราะเป้าหมายคือการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง ไม่เลือนหายจากหัวใจของลูกค้า อีกทั้งยังพยายามทำงานกันแบบเรียลไทม์ อัปเดตอยู่เสมอนั่นเอง ถ้านักการตลาดจำได้เคยมีเหตุการณ์ไฟดับครั้งใหญ่ที่ Super Bowl หลังจากนั้นไม่ถึงครึ่งชั่วโมง Oreo เค้าก็ปล่อยภาพด้านล่างมาต่อเลย

คอนเทนต์นี้สร้างความอึ้ง และทึ่งให้ชาวโซเชียลเป็นอย่างมาก เพราะโอริโอ้ถือเป็นเจ้าแรก ๆ กับการเกาะกระแสเรียลไทม์ครั้งนี้ เลยถูกรีทวีตมากกว่า 15,000 ครั้ง และนุ่นเชื่อว่า Impession หลังบ้านต้องไม่ต่ำกว่าหลักแสนได้ในเวลาสั้น ๆ แน่นอน ปัจจุบันก็มีหลายแบรนด์ หลายเพจที่ใช้แนวคอนเทนต์แบบนี้ อย่าง KFC เอย Tops Supermarket เอย เพจมีมหรือข่าวต่าง ๆ ก็รวดเร็วแข่งกันสุด ๆ การตลาดวันละตอนก็ไม่ตกเทรนด์ ถ้าใครเป็นแฟนเพจก็ต้องเห็นมาแล้วแน่นอน

คอนเทนต์แบบนี้ยิ่งเร็วยิ่งได้ Engagement สูงก่อนใครค่ะ เพราะฉะนั้นข้อควรระวังเลยมีอยู่มาก ไม่ว่าจะเป็นความเหมาะสม การเชื่อมโยงให้เข้ากับแบรนด์ และระวังไม่ให้เป็น Topic ที่เซนซิทีฟเกินไป เพราะอาจจะสร้างผลเสียให้แบรนด์หรือบุคคลที่ 3 ได้นั่นเองค่ะ

#5 Dove – หมั่นใช้การสื่อสารกับ Target Audience

ถ้าใครเคยเห็น ‘Real Beauty’ sketches campaign จะต้องร้องอ่อแน่ ๆ เป้าหมายของแบรนด์ Dove ชัดเจนมาตลอดว่าเค้าต้องการให้ผู้หญิงทุกคนภูมิใจและรู้สึกดีกับความเป็นตัวเอง เลยใช้ Social Media เป็นตัวกลางสื่อสารกับ Target Audience อยู่เสมอ ซึ่งทางแบรนด์เองก็มั่นคงกับ Message ที่ต้องการสื่อ ไม่หลงทางจากเป้าหมายในการสร้างความมั่นใจให้ผู้หญิง

นอกจากนี้ก่อนจะวางแผนคอนเทนต์ Dove ได้ทำการวิจัยจนพบว่า 80% ของผู้หญิงมักถูกบูลลี่บนโซเชียล เป้าหมายของ Dove คือการเปลี่ยนแปลงและให้โซเชียลมีบรรยากาศที่ดีขึ้นค่ะ ด้วยเหตุนี้ Dove จึงร่วมมือกับ Twitter และสร้าง Tool ต่าง ๆ เพื่อเปิดตัว #SpeakBeautiful Effect ขึ้นมา

มาดูสถิติความสำเร็จจากแคมเปญนี้กันค่ะ ว่าผู้หญิงได้รับแรงบันดาลใจจากแคมเปญไปมากน้อยแค่ไหน

• #SpeakBeautiful ถูกติดแท็กจากเหล่า User มากกว่า 168,000 ครั้ง
• ได้ยอด 800 Million social media impressions

จะเห็นได้ว่า Dove นั้นเข้าใจจุดยืนของตัวเอง และกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นผู้หญิง ที่อาจสูญเสียความมั่นใจจากโลกโซเชียลไปไม่มากก็น้อย 

คำถามก็คือ…แล้วตอนนี้นักการตลาดหาจุดยืนและเป้าหมายของแบรนด์เจอแล้วหรือยังคะ ?

#6 Disney – Share your ears

มาถึงเคสสุดท้ายจาก Disney ที่ไม่พูดถึงไม่ได้ถ้าจะยกตัวอย่างแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

ดิสนีย์ฉลองครบรอบ 90 ปีมิกกี้เมาส์ด้วย แคมเปญ Share Your Ears โดยเน้นการใช้ #ShareYourEars บนโลกโซเชียล เพื่อให้ดิสนีย์เลิฟเวอร์ หรือมิกกี้เมาส์เลิฟเวอร์ได้แชร์ภาพถ่ายของตัวเองที่สวมหูมิกกี้เมาส์อันโด่งดังกัน

และเมื่อทุกภาพได้ถูกอัปโหลดพร้อม #ShareYourEars บน Facebook, Twitter และ Instagram 1 โพสต์จะเท่ากับบริจาค $5 ให้กับมูลนิธิไม่แสวงหาผลกำไร ช่วยเหลือเด็กที่มีสุขภาพไม่แข็งแรงอย่าง  Make-A-Wish® ดังนั้นแคมเปญนี้ไม่เพียง สร้างโอกาสในการสร้างเรียกกระแสและการตลาดรอบ ๆ Walt Disney แต่ยังได้ทำบุญด้วยนะ

แคมเปญดังกล่าวได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยมทำให้ Disney เพิ่มเงินบริจาคครั้งแรก 1 ล้านดอลลาร์เป็น 2 ล้านดอลลาร์ นี่เป็นหนึ่งในกรณีศึกษาโซเชียลมีเดียที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาลเลยค่ะ ความสำเร็จของแคมเปญเบื้องต้นที่ดิสนีย์หอบกลับองค์กรไปคือ :

• คนเข้าร่วม 77 ล้านโพสต์
• 420 million social media impressions

และถึงแม้แคมเปญจะหมดเขตไปแล้ว หลายคนก็ยังอินอยู่ มีการแชร์รูปหูมิกกี้เมาส์พร้อมแฮชแท็ก โชว์ความคิดสร้างสรรค์แข่งขันเต็มที่ และสร้างตำนานความฮือฮาให้กับดิสนีย์ ไปเรียบร้อย

หมดแล้วค่ะ 6 แบรนด์ที่มีการทำ Social Media Marketing ในพาร์ทสุดท้ายนักการตลาดจะได้เห็น Oreo, Dove, Disney เป็น 3 แบรนด์จาก 3 อุตสาหกรรมทั้งของอุปโภค บริโภคและองค์กรยักษ์ใหญ่อย่างดิสนีย์ มีลูกเล่นที่แตกต่างกัน จะเป็นแบบเรียลไทม์เพราะเรียก Engagement ด้วยความรวดเร็ว ยึดจุดเด่นของแบรนด์และทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายผ่านการทำวิจัยก่อนที่จะสามารถกุมหัวใจสาว Dove ให้อยู่หมัด รวมทั้งใช้พลังโซเชียลท้าทายความคิดสร้างสรรค์โดดเด่นและเป็นตำนานจากดิสนีย์หวังว่านักการตลาดจะได้ไอเดียบางอย่างไปปรับใช้กับแผนปี 2022 ได้ไม่มากก็น้อยนะคะ 

อ่านบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับการใช้ Social Media Marketing เพิ่มเติมได้ที่นี่ค่ะ

นอกจากนี้เพื่อน ๆ ยังสามารถติดตามเรื่องราวการตลาดที่น่าสนใจได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ

source : ostmarketing.com digitalagencynetwork.com