Coca Cola ใช้วิธีหา Customer Insight จาก Social Data

บทความนี้นุ่นเอารีพอร์ตที่น่าสนใจจาก Coca Cola มาแชร์ให้นักการตลาดที่อยากทำให้แผนการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผ่านการวิเคราะห์หา Customer Insight จาก Social Data ค่ะ

อย่างที่นักการตลาดทราบดีว่าหลายธุรกิจ หลายอุตสาหกรรมที่พัฒนาสินค้าและบริการจนประสบความสำเร็จ ต่างให้ความสำคัญกับความเข้าใจลูกค้าเป็นสำคัญ แบรนด์ที่เริ่มใช้เครื่องมือกวาดหาและวิเคราะห์ Social Data จะได้รับรู้ถึง Social Insight ในมุมมองที่กว้างกว่าที่เคยเห็น ชนิดที่ว่าบางประเด็นแบรนด์เคยมองข้ามไป ในขณะที่คู่แข่งเจอ Pain Point นี้ก่อนและนำหน้าเราไปบ้างแล้ว

อย่าง Coca Cola เองก็มี Innovation ใหม่ ๆ หรือแม้กระทั่งสินค้ารสชาติใหม่ ๆ ที่ถูกสร้างมาจากการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคแบบ Real-Time เสมอ

ซึ่งรีพอร์ตที่นุ่นจะนำมาเล่าต่อไปนี่เป็น Social Data ที่จำกัดในประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2019 โดยที่นุ่นคัดมาตรงจุดที่น่าสนใจจากรีพอร์ตเล่มใหญ่ แต่ทำให้นักการตลาดเห็นไอเดียหลาย ๆ อย่างแน่นอนค่ะ

เริ่มขุดหา Consumer Insights จาก Social Data

จากข้อมูลที่ Coca Cola ได้ดึงมาจากไตรมาสแรกของปี 2019 พบว่า โค้กถูกพูดถึงทั้งหมด 22.8K ครั้ง บนแพลตฟอร์มโซเชียลหลัก ซึ่งคิดเป็น 72% มาจาก Twitter

รองลงมาคือ Instagram 12% เมื่อนักการตลาดใช้ Social Data แบบพื้นฐานได้แล้วนุ่นคิดว่าการทำ Dashboard เปรียบเทียบข้อมูลกับคู่แข่ง จะทำให้เราเห็นได้ชัดมากขึ้นว่าเราอยู่ตรงไหนของ Social Share ทำไม Red bull ถึงได้พื้นที่บน Facebook ไปในไตรมาสนี้ เพราะแคมเปญคู่กับพรีเซ็นเตอร์คนไหน 

Insight #1 การดื่มโค้กคู่กับอาหารอื่น ๆ 

การวิเคราะห์การพูดถึง จะทำให้นักการตลาดรู้ใจลูกค้ามากขึ้นค่ะ 

Coca Cola เค้าขุดจนไปเจอว่ามีลูกค้าถึง 52% จับคู่โค้กกับอาหารโปรด อย่างอาหารจานด่วน แมคโดนัลด์ อาหารเที่ยงง่าย ๆ หรืออาหารเย็นร่วมที่บ้าน และมีถึง 24 ที่บอกว่าโค้กเหมาะกับเวลา Nights Out

Coca Cola ไปไล่เจาะโพสต์เพิ่มของคน 11% ที่บอกว่าโค้กเหมาะกับ Treat/Snack อย่างคู่ป๊อปคอร์นตอนดูหนังช่วงค่ำก็ได้อรรถรส ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าเครื่องดื่มโค้กเป็นที่นิยมในแทบทุกช่วงเวลาของวันหรือกับทุกมื้อ

นี่ก็เป็นวิธีหา Insight ที่ดีค่ะ เพราะมันเริ่มจากประเด็นที่นักการตลาดสงสัย ว่าคนเอาโค้กไปทานเวลาไหน คู่กับอะไรบ้าง เป็นโจทย์ให้เรามาค้นหา Insight มาตอบคำถามว่าโค้กเหมาะกับทุกช่วงเวลา ให้นักการตลาดเห็นโอกาสในการ Collab สินค้า หรือวางแผนแคมเปญใหม่ในอนาคตได้ ลองให้ Data เป็นเข็มทิศแล้วจะได้ไม่ต้องทดลองหาทางอื่น ๆ ให้เสียเวลานะคะ

Insight #2 เจอ Brand Related Trend เกี่ยวกับการลดน้ำหนัก

นุ่นเคยแชร์ในบทความ NFT Gaming ไปแล้วว่า ฟีเจอร์ Cloud ของ Social Listening ช่วยให้นักการตลาดเจอเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเราได้ง่ายจริง ๆ จากภาพจะสังเกตว่าทั้งไดเอ็ทโค้กและโค้กซีโร่ถูกพูดถึงมากในกลุ่มคนที่กำลัง ลดน้ำหนัก

แบบนี้นักการตลาดจะได้ทันเทรนด์ก่อนใคร และไปจับกระแสให้เร็วกว่าคู่แข่ง มีความเป็นไปได้มากว่านักการตลาดจะได้ฐานลูกค้าจากเทรนด์ที่เกี่ยวข้องมาเพิ่มค่ะ

Insight #3 ความเห็นเกี่ยวรสชาติ

ก่อนที่ Coca Cola จะผลิตสินค้ารสชาติใหม่ ๆ วิธีหนึ่งที่ใช้คือลองเช็กความคิดเห็นของลูกค้าก่อน เริ่มจากแบ่งการพูดถึงจับโดย Keyword แล้วสร้างเป็น Pie Chart โชว์สัดส่วนของแต่ละรสชาติออกมาก่อน แล้วเจาะบริบทอีก 1 ชั้น อย่างโค้กไปเจอว่าลูกค้าชอบโค้กรส Cherry Coke มากเป็นพิเศษ

ในการเจาะบริบทแบบนี้นักการตลาดสามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ เช่น สี กลิ่น ดีไซน์ และทราบไหมคะ Social Data จะทำให้นักการตลาดเจอ Insight ใหม่ ๆ ที่อาจหาไม่ได้จากการสัมภาษณ์หรือเกณฑ์คนมาทำแบบสอบถาม มาพัฒนาและปรับปรุง Innovation ใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้าอยู่เสมอ นึกภาพเวลาเราพิมพ์ระบายถึงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งบนโซเชียล บน Facebook อาจจะเกรงใจญาติผู้ใหญ่หน่อย แต่ Twitter แอคหลุมเรามักจะพิมสิ่งที่คิดจริง ๆ ออกมา เป็นเหตุผลว่าทำไม Insight บน Twitter มีความ Insight มากที่สุดในหลาย ๆ โปรเจกต์ที่นุ่นและการตลาดวันละตอนเคยทำให้ลูกค้า

ยังไงนุ่นก็คิดว่านักการตลาดคงได้ไอเดียไปไม่น้อยจากรีพอร์ตตัวอย่างของ Coca Cola เอาไว้ในบทความหน้านุ่นจะหาเคสดี ๆ มาแชร์ให้นักการตลาดอ่านกันอีกแน่นอนนะคะ 

หรือถ้าอยากเรียนการใช้ Social Listening ให้เป็นด้วยตัวเอง ก็สามารถลงเรียนกับการตลาดวันละตอนได้ หรือจะส่งทีมมาเรียนก็ได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ

https://bit.ly/sociallisteningclass

แล้วคุณจะรู้ว่าการเข้าถึง Insight และ Opportunity ใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายแค่ใช้ Social Listening ให้เป็น

อ่านรีพอร์ตฉบับเต็มได้ที่ : Coca Cola report

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Social Data : https://www.everydaymarketing.co/?s=Social+data