Nissan Infiniti ให้คนดังตอบ Q&A สำหรับซื้อรถออนไลน์
ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อค่ะว่าพฤติกรรมหรือกระแสซื้อรถผ่าน Online Shopping นั้นเริ่มบูมขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโควิดที่ผ่านมา ที่ทำให้กระแสนี้เปลี่ยนคนรุ่นใหม่อย่างกลุ่ม Gen Z และ Millennials ให้สามารถไว้วางใจกับการซื้อของผ่านทางออนไลน์ได้มากจริงๆ ถึงขั้นที่ซื้อรถยนต์ผ่านออนไลน์ได้แล้ว ทำให้ Nissan Infiniti ต้องรีบคว้าเหล่าคนดังให้มาช่วยตอบคำถาม Q&A ต่างๆ เกี่ยวกับรถให้หน่อย ทั้งนี้ก็เพื่อสร้าง Online Shopping Experience ใหม่ๆ และครอบคลุมทุกคำถามให้คนซื้อนั่นเองค่ะ
ขอเท้าความเรื่อง Nissan Infiniti นิดนึงนะคะ ว่าจริงๆ แล้วมันก็คือชื่อรุ่นรถยนต์ของแบรนด์นิสสันเค้า โดยเค้าจะมีการออกโมเดลใหม่ภายใต้รุ่นอินฟินิตี้นี้ในช่วงปี 2022 เรียกว่า QX60 Model ที่เป็นรุ่นและโมเดลระดับ Luxury ของนิสสัน ซึ่งสิ่งที่นิสสันทำก็คือการเปิดจองรถยนต์ล่วงหน้าภายใต้ Reservation Program ให้คนสามารถเข้ามาจองรถเอาไว้ก่อนที่มันจะออกขายจริงแบบ In-Person Shopping ค่ะ
และแน่นอนว่าก่อนที่จะซื้อสินค้าอะไรก็ตาม คนเราก็มักจะมีคำถามอยากถามคนขายกันทั้งนั้น ยิ่งเป็นการช้อปซื้อรถยนต์ราคาไม่เหมือนซื้อขนมปัง 1 ก้อนผ่านออนไลน์ด้วยยิ่งแล้วใหญ่ แต่ด้วยความที่โรคระบาดแพร่กระจายไปทั่ว ทำให้คนหลายคนต้องกักตัว ทำให้การออกจากบ้านเพื่อมาสอบถามพนักงาน Sale ที่โชว์รูมนั้นเป็นไปได้ยากมาก นิสสันก็เลยต้องทำการตอบคำถามเหล่านั้นจากผู้คนที่สนใจผ่านช่องทางออนไลน์ด้วยเช่นกัน
อย่างไรก็ตามการตอบคำถามผ่านออนไลน์ของนิสสันก็ไม่ใช่แค่การ List หัวข้อคำถามแบบ FAQ หรือ Frequently Asked Questions ออกมาแล้วให้ Admin ของแบรนด์มานั่งตอบเป็น Text ยาวปืดๆ แล้วนะคะ เพราะสิ่งที่นิสสันทำก็คือการจับเหล่าคนดังที่ว่างงาน ออกไปถ่ายงานที่ไหนไม่ได้เหมือนกันให้มาช่วยตอบ Q&A กว่า 100 หัวข้อเหล่านี้ให้หน่อยนั่นเองค่ะ
โดยแพลตฟอร์มตอบคำถามที่นิสสันเลือกก็คือแพลตฟอร์มที่โด่งดังเรื่องการทำ Personal Response จากคนดังตัวต่อตัวกับคนทั่วไปอย่าง Cameo ที่ทำให้คนทั่วไปได้รู้สึกเหมือนกับว่าคำถามที่พวกเค้า Comment ถามไปนั้น ได้รับคำตอบจากคนดังยังไม่พอ แต่ยังได้คำตอบแบบ Personal สุดๆ ด้วย โดยนิสสันก็ได้เลือกคนดังมาทั้งหมด 5 คนด้วยกัน ได้แก่ Gabby Douglas / Erin Andrews / Clinton Kelly / Misha Collins /และ Dule Hill ซึ่งแน่นอนว่าคลิปตอบคำถามเหล่านี้ก็จะไม่ถูกลบไปไหน แบรนด์จะเอาไว้ให้คนที่มาทีหลังได้ฟังและรับข้อมูลได้ด้วยเหมือนกันค่ะ
ซึ่งการที่นิสสันออกมาทำ Reservation Program ที่มีเหล่าคนดังมาช่วยตอบคำถามและข้อสงสัยเกี่ยวกับรถ Model ใหม่ให้นั้น ก็อย่างที่บอกว่าเพื่อตอบรับให้เข้ากับพฤติกรรมใหม่ของการ Shopping บนโลกออนไลน์ โดยกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์เค้าก็คือกลุ่มคนรุ่นใหม่อย่างกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Millennials นั่นเองค่ะ ยังไม่พอการใช้เหล่าคนดังมาตอบคำถามแบบ Personalized นี้ ยังช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การซื้อรถยนต์กับแบรนด์นิสสันให้ดีเพิ่มขึ้น ตรงโจทย์ความ Luxury ของรถยนต์รุ่น Infiniti โมเดลใหม่มากๆ ด้วย
อีกหนึ่ง Tactic หรือลูกเล่นที่นิสสันทำก็คือขั้นตอนการเลือกเหล่าคนดังนั่นเองค่ะ เพราะนิสสันนั้นไม่ใช่ว่าจะสุ่มๆ เลือกดาราคนไหนก็ได้นะคะ แต่เค้าจับคนดังจากหลากหลาย Fields เข้ามารวมกัน ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะเข้าถึงกลุ่มฐานแฟนคลับของคนดังเหล่านี้ที่หลากหลายออกไปตามด้วย ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มรักกีฬาก็ใช้คนดังอย่าง Gabby Douglas และ Erin Andrews หรือจะเป็นกลุ่มที่ติดตาม Reality TV ก็ใช้ Clinton Kelly และสุดท้ายคือกลุ่มติดเสพดราม่า TV Series ต่างๆ พวกเค้าก็เลยเลือกใช้นักแสดงชายอย่าง Misha Collins และ Dule Hill ด้วยค่ะ
ซึ่งอย่างที่บอกว่าเนื้อหาเหล่านี้จะไม่ถูกลบไป แต่แบรนด์ยังมีการวางแผนต่อเนื่องว่าจะใช้ประโยชน์จากคลิปตอบคำถามกว่า 100 หัวข้อเหล่านี้อย่างไรด้วย ซึ่งสุดท้ายแล้วแบรนด์ก็มีเกริ่นไว้ว่าจะรวบคำถามทั้งหมดเข้า FAQ System เพื่อให้คนที่มาทีหลังสามารถ Research หาข้อมูลได้ต่อไปในวันข้างหน้าหลังจบ Reservation Program ไปแล้วค่ะ
ต้องบอกว่าไอเดียการใช้เหล่าดัง Net Idols เหล่านี้มาช่วยตอบคำถามของแบรนด์ให้นั้นเป็นอะไรที่น่าสนใจมากๆ นักการตลาดท่านไหนที่กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับ Inbox Messages ที่ไหลเข้ามาเยอะมากๆ ในเรื่องเดิมซ้ำๆ อาจจะไม่ต้องถึงขั้นทำ Personalized Answers กลับไป แต่เป็นการให้คนดังมาช่วยอธิบาย FAQ เหล่านั้นผ่านคลิปที่เสพง่ายกว่า Text ยาวๆ ก็น่าจะเวิร์คไม่ใช่น้อยนะคะ
Case study ของ Nissan Infiniti อาจจะใช้แพลตฟอร์ม Cameo ที่ไม่ได้เป็นที่นิยมในไทยนัก แต่แน่นอนว่าเราสามารถดัดแปลงได้ ไม่ว่าจะช่องทางอย่าง Instagram Stories / TikTok / หรือ YouTube ก็ตาม ดังนั้นลองเอาตัวอย่างเคสนี้ไปปรับใช้ต่อดูในช่องทางที่นอกจากจะสะดวกแบรนด์แล้ว ให้สะดวกลูกค้าและคนดังที่มาช่วยงานเราด้วยเนอะ ลองดูค่ะ
