United Airline จะมาบอกคุณว่า ใกล้ ไกล อย่าคิดไปเอง

United Airline จะมาบอกคุณว่า ใกล้ ไกล อย่าคิดไปเอง

United Airline คือสายการบินที่ว่า ที่ย้ายทีมงานและเครื่องทั้งหมดไปยังสนามบินใหม่ที่ชื่อว่า EWR หรือ Newark Liberty International Airport เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายจากการเดินทางที่เร็วกว่า เมื่อเทียบกับสนามบินเดิมที่ใช้มานานอย่าง JFK

United Airline

แต่ปัญหาคือคนเมืองส่วนใหญ่กลับคิดว่าเจ้าสนามบิน Newark นี้ไกลกว่า JFK เดิม ก็เลยทำเอาลูกค้า United Airline เดิมหลายคนเลิกบินด้วยเพราะความเข้าใจผิดนี้

United Airline

และในยุคที่บรรดาลูกค้าทั้งหลายไม่มีความ Loyalty เหลือให้แบรนด์ใดๆแบบเดิมแล้ว โดยเฉพาะลูกค้าสายการบินที่เลือกจากสองปัจจัยหลักที่จะเสียเงินให้ก็คือ 1 ราคาถูก และ 2 ความสะดวกสบาย

United Airline

เมื่อคนส่วนใหญ่เข้าใจกันไปเองว่า United Airline ไม่สะดวกสบายด้วยการไม่ได้บินที่ JKF เหมือนเดิม แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าส่วนใหญ่กลับมาเลือก Uniter Airline ที่อุตส่าห์ตั้งใจเลือกสนามบินใหม่เพื่ออยากให้ผู้โดยสารสะดวกสบายมากขึ้นจริงๆ

United Airline

ก็ทำให้เห็นเต็มๆสองตาไปเลยว่า คุณน่ะคิดไปเองทั้งนั้น ว่าสนามบินเดิมอย่าง JFK นั้นนั่งแท็กซี่หรือขับรถไปไวกว่า

United Airline

ด้วยป้าย Digital ที่ติดบนหลังคารถแท๊กซี่กว่า 125 คัน ที่ใช้การคำนวนแบบ Real-Time Data ว่า ณ จุดที่รถแท็กซี่อยู่ตอนนี้ ถ้าต้องขับไปที่ JFK ใช้เวลาเท่าไหร่ และถ้าขับไปที่ Newark สนามบินใหม่ที่ United Airline ย้ายไปนั้นใช้เวลาเท่าไหร่

เมื่อข้อมูลไม่โกหก จากการคำนวนจากระยะทางและสภาพการจราจรบนท้องถนน คนก็จะเห็นชัดๆเต็มตาว่าสนามบินใหม่ Newark นั้นเร็วกว่าร่วมเท่าตัวได้

เมื่อเห็นแบบนี้มากขึ้น กลายเป็นข่าวเป็นกระแสให้คนพูดถึงเพิ่มขึ้น ลูกค้ากว่า 810,000 คนของ United Airline ก็กลับมาใช้บริการอีกครั้ง แถมยังทำให้ภาพลักษณ์ของสนามบิน Newark นี้ดีขึ้นอีกเกือบเท่าตัวด้วย

เป็นยังไงครับ หลายครั้งในการสื่อสารนั้นเป็นเรื่องของจิตวิทยาไม่ใช่เหตุและผลซักเท่าไหร่ เพราะมนุษย์เรานั้นใช้ “ความรู้สึก” มากกว่า “ความคิด” กันมาแต่ไหนแต่ไรและเป็นปกติ เมื่อการต้องเล่นกับความรู้สึก คือการให้ความรู้ใหม่เข้ามาแทนที่การคิดไปเอง

ใครจะรู้ว่าอีกหน่อยการเดินทางไปสนามบิน Newark นี้อาจจะใช้เวลานานกว่า JKF เพราะคนแห่กันมาใช้ก็เป็นได้ ถึงเวลานั้นสนามบิน JFK อาจออกมาทำแบบเดียวกันเพื่อแก้ปัญหาการชอบคิดไปเองของคนเราก็ได้นะครับ

ติดตามเรื่องราวการตลาดวันละตอน สดใหม่ทุกวันได้ที่ : https://www.everydaymarketing.co/

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *