สัมผัสมิติให้การ Shopping ง่ายไปอีกขั้นด้วย AI ที่รู้ใจไปเสียทุกอย่าง
เมื่อสิ่งสำคัญของการ Shopping ทุกวันนี้ ไม่ใช่ออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือประสบการณ์ที่ได้จากการชอปปิงมากกว่า
ลองมาดูกันว่าแล้วเราจะสามารถสร้างมิติใหม่ในการมอบประสบการณ์ในการชอปปิงให้ผู้บริโภคได้อย่างไรบ้าง
O2O การตลาดใหม่ในรูปแบบ New Normal
ในช่วงเทศกาลวันคนโสดในประเทศจีน หรือ Singles’ Day 11.11 ที่ผ่านมา เป็นฤดูการของการชอปปิงออนไลน์ที่สร้างสถิติสูงสุดในแต่ละปีมากขึ้นเรื่อยๆ จนบรรดาห้างร้านทั้งหลายที่ไม่ออนไลน์ได้แต่มองตาปริบๆ
แต่ตอนนี้ทาง Alibaba ผู้ริเริ่มวันคนโสดขึ้นมาก็ไม่อยู่เฉยแค่บนออนไลน์อีกต่อไป แต่ยังขยายตลาดเข้าถึงกลุ่มคนบนท้องถนนควบคู่กันไปด้วย เพราะทุกวันนี้คงจะไม่มีใครกล้าพูดว่าออนไลน์หรือออฟไลน์แล้ว เพราะทุกอย่างมันคือเส้นขนานเดียวกันที่แยกกันไม่ออกแล้ว หรือในศัพท์ใหม่ทางการตลาดที่เรียกว่า New Normal (พฤติกรรมเดิมๆ รูปแบบใหม่ สมัยก่อนจะซื้อของต้องถามเพื่อนใกล้ตัว ทุกวันนี้เปลี่ยนจากการถามเพื่อนใกล้ตัวเป็นเพื่อนบนออนไลน์)
ใช้ AI ในการสร้างประสบการณ์ชอปปิงสุดว้าว
ทาง Alibaba เองลงสนามมาออฟไลน์ด้วยการเปิดป๊อปอัพสโตร์กว่า 60 ร้าน โดยไม่ได้เปิดร้านขายของเฉยๆ แต่เป็นร้านที่นำเอาประสบการณ์ดิจิทัลมาให้ลูกค้าที่มาช็อปปิ้งได้ความ “ว้าว” มากกว่าที่ร้านอื่นๆ จะให้ได้
ทั้ง AI ที่ช่วยแนะนำในเรื่องการเลือกหาสินค้าที่ผู้ซื้อน่าจะชอบ หรือแนะนำสินค้าที่แมชต์กันในประเภทแฟชั่นให้ซื้อเพิ่มเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับ Alibaba ด้วย หรือการนำ qr code มาให้คนสแกนเพื่อดูข้อมูลสินค้าบนออนไลน์เพิ่มเติม รวมถึงการเปิดให้เข้าไปดูรีวิวสินค้าที่เคยมีคนใช้มาแล้วด้วยว่าชอบไม่ชอบยังไง ยังรวมถึงว่าถ้าอยากซื้อแต่ไม่อยากหิ้วให้หนักมือ ก็สามารถสั่งซื้อบนออนไลน์แล้วให้ไปส่งที่บ้านก็ยังได้ แล้วตัวเองก็เดินชอปตัวปลิวต่อไป
แม้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ใช้งานได้ผลจริง
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ Alibaba ทำให้คนซื้อง่ายขึ้น เมื่อง่ายขึ้นก็ไว้ใจมากขึ้น แล้วก็ชอปมากขึ้น จะเห็นว่าไม่มีคำว่าออนไลน์ หรือ ออฟไลน์ ที่แท้จริงอีกต่อไปทั้ง ทั้งหมดคือความเป็น New Normal พฤติกรรมเดิมๆ ที่คุ้นเคยในรูปแบบใหม่ๆ ด้วยสมาร์ทโฟนที่มีอยู่ในมือ
ส่วนนึงต้องขอบคุณมือถือที่ฉลาดขึ้น และการสื่อสารความเร็วสูงไม่ว่าจะ 3G 4G หรือ 5G ทั้งหลาย ที่ทำให้ชีวิตเราสะดวกสบายขึ้น
ปัญหาเดียวต่อจากนี้คือผู้บริโภคจะห้ามใจตัวเองไม่ให้ชอปไหวมั้ยในเมื่อ AI รู้ใจเรายิ่งกว่าเพื่อนสนิทแล้ว และห้างร้านผู้ประกอบการจะปรับตัวทันมั้ย ในโลกที่การค้าขายไม่ใช่แค่ซื้อมาแล้วขายไปเหมือนเดิม
ปรับตัวเป็น New Retail ได้โดยไม่จำเป็นรอให้ตลาดออนไลน์โต
สุดท้ายนี้จะแอบแชร์สถิติที่น่าสนใจจากวงการค้าขายในเมืองจีนให้ฟังว่า การซื้อขายบนออนไลน์หรือที่เราเรียกว่า e-commerce จริงๆเกิดขึ้นเพียง 18% ของการซื้อค้าทั้งหมดที่เกิดขึ้นในประเทศ นั่นหมายความว่าอีกกว่า 82% เกิดขึ้นที่หน้าร้านจริงๆ ถ้าจะมองในแง่นึงคือโอกาสการซื้อขายบนออนไลน์ที่จะโตนั้นยังมีอีกมากมาย แต่ถ้ามองอีกแง่นึงคือการที่ Alibaba ไม่มัวรอให้ตลาดออนไลน์โตอย่างเดียว แต่ตัวเองยังลงมาเล่นตลาดร้านค้าจริงด้วยถือเป็นก้าวที่สำคัญมาก ที่จะเข้ามาเปลี่ยนตลาด retail ให้กลายเป็น new retail เร็วขึ้นอีกแน่ๆครับ
ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะครับ
