การตลาด Uniqlo ถอดความสำเร็จแบรนด์จากการใช้ Digital Marketing
สวัสดีครับทุกคน ถ้านึกถึงแบรนด์เสื้อผ้าสไตล์มินิมอล ผมเชื่อว่าหลายคนคงต้องนึกถึงแบรนด์ดังจากประเทศญี่ปุ่นอย่าง ยูนิโคล่ (Uniqlo) อย่างแน่นอน และในยุค Digital Transforming ก็คงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ทุกธุรกิจ ทุกอุตสาหกรรมต่างก็ต้องปรับตัว วันนี้ผมเลยอยากจะพาทุกคนไปดู การตลาด Uniqlo ที่ปรับตัวด้วยการใช้ Digital Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวใจสำคัญในการขับเคลื่อน Digital Marketing Strategies
Uniqlo ก็นับว่าเป็นแบรนด์ที่มีการปรับตัวในการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรได้ค่อนข้างจะรวดเร็ว แต่หัวใจสำคัญของในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ Digital Marketing ของแบรนด์ประกอบไปด้วย 2 เรื่องหลักคือ
#Technology Integration to Create Good Things
Uniqlo ได้นำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการต่างๆ ตั้งแต่การจัดการซัพพลายเชนไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการช็อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภค ด้วยการมองหาใช้โซลูชันทางเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยให้การดำเนินงานขององค์กรนั้นดีขึ้น และสามารถตอบสนองความต้องของกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
#Data-Driven
การขับเคลื่อนธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูล (Data) จาก Customer Insight และแนวโน้มของตลาด ทำให้สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดการสินค้าคงคลัง และการตลาดที่ปรับตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และยังช่วยให้แบรนด์สามารถคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเช่นกัน
จาก 2 หัวใจหลักนี้จึงนำมาสู่การสร้างกลยุทธ์ Digital Marketing ที่จะมาช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีและไร้รอยต่อให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Uniqlo Mobile Application
ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ในการสร้างแอปพลิเคชันของแบรนด์ เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าบน Online เพิ่มมากขึ้น ซึ่งสิ่งที่ที่ทำให้แอปพลิเคชันของ Uniqlo ค่อนข้างที่จะโดดเด่น ผมมองว่ามีอยู่ 3 องค์ประกอบหลักคือ
#Feature Design
การออกแบบการใช้งานที่ง่าย สะดวกสบาย ทั้งในแอปพลิเคชัน แต่ที่สำคัญคือ มันค่อนข้างจะครอบคลุม Funnel พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคตั้งแต่การสร้าง Awareness ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ซึ่งประกอบไปด้วย
- Informate news to customers โดยจะทำหน้าที่ในการแจ้งข่าวสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ไม่ว่าจะเป็น ผลิตภัณฑ์ออกใหม่ โปรโมชันพิเศษหรือส่วนลด เป็นต้น ซึ่งจะสามารถช่วยสร้าง Awareness และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ในเวลาเดียวกัน
- Connect offline and online จากเดิมที่ลูกค้าต้องซื้อสินค้าแค่หน้าร้าน แต่ในปัจจุบันลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากทั้งบนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ หรือจะดูสินค้าบนออนไลน์แต่ไปซื้อที่หน้าร้านก็ได้
- Payment and delivery หากเลือกสินค้าเสร็จแล้วก็สามารถชำระเงินในแอปพลิเคชันได้ทันทีซึ่งก็จะมีวิธีการต่าง ๆ ให้เลือกแล้วแต่ความสะดวกของสินค้า จากนั้นลูกค้าก็สามารถรอรับสินค้าอยู่ที่บ้านได้เลย
- Customer Loyalty Program ที่จะช่วยดึงดูดให้ลูกค้ามาเป็น Membership และดึง Traffic ให้เกิดขึ้นบนแอปหรือเว็บไซต์เพิ่มมากขึ้น เช่น ราคาพิเศษสำหรับการซื้อผ่านแอป คูปองเนื่องในโอกาสพิเศษเป็นต้น
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์พิเศษอย่างการเลือกรับที่ร้านหรือให้ส่งที่บ้าน รวมไปถึงการสินค้าหน้าร้านแต่เราสามารถดูบนแอปพลิเคชันแทนได้ ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้ก็สามารถดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามามี Traffic ในแอปและบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นให้เกิดยอดขายได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
#Personalized Recommendations
แน่นอนว่าถ้าฟีเจอร์ดีแล้วคนเข้ามาใช้เยอะ ก็เป็นโอกาสที่แบรนด์จะอาศัยการเก็บ Data ที่ลูกค้าทำผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยการทำ Data-Driven เพื่อให้คำแนะนำที่ปรับตามความชอบของแต่ละบุคคล ที่เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และข้อมูลประชากร
ทำให้สามารถแนะนำสินค้าที่สอดคล้องกับสไตล์และความต้องการเฉพาะของแต่ละคน ด้วยวิธีการนี้นอกจากจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแล้ว ยังเป็นการช่วยสร้าง Brand Loyalty ระหว่างลูกค้าและแบรนด์อีกด้วย
#Seamless Experience
ซึ่งมันก็เกิดจากการออกแบบฟีเจอร์ในแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะอย่ายิ่ง ฟีเจอร์พิเศษอย่างการเลือกรับที่ร้านหรือให้ส่งที่บ้าน รวมไปถึงการตรวจสอบสินค้าหน้าร้านแต่เราสามารถดูบนแอปพลิเคชันแทนได้ ยิ่งแสดงให้ถึงการเชื่อม Online และ Offline ได้อย่างไร้รอยต่อ (Seemless) และยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Omnichannel ของแบรนด์อีกด้วย
Uniqlo Website
โดยเว็บไซต์จะมีฟีเจอร์หลักที่คล้ายกับแอปพลิเคชัน และยังสามารถเชื่อมต่อ Account เดียวกันได้ทำให้เกิดความลื่นไหลในการใช้งาน แต่อย่างไรก็ตามการสร้างเว็บไซต์ก็ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีจุดเด่นอย่างในเรื่องของ
#Simple to Using
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมี Interface ที่เข้าใจง่ายมากกว่าแอปพลิเคชัน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถท่องไปดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ คอลเลกชัน และข้อเสนอโปรโมชั่นต่างๆ ได้ค่อนข้างง่าย ทำให้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามประวัติการเรียกดูยังช่วยเสริมประสบการณ์ โดยแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องและตรงกับความชอบของลูกค้า
#High Quality
ความดึงดูดทางสายตาก็ถือว่ามีมีความสำคัญในการตัดสินใจซื่อ สำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ของ Uniqlo ดังนั้นบนเว็บไซต์ จึงมีความโดดเด่นในการนำเสนอภาพที่มีคุณภาพสูงที่แสดงรายละเอียดของผลิตภัณฑ์จากมุมมองหลายมุม การใช้ภาพสีสันสดใสพร้อมฟีเจอร์การซูมเข้า ทำให้ลูกค้าเข้าใจรายละเอียดของแต่ละรายการได้อย่างครบถ้วน ซึ่งเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ทั้งแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ ยังมีอีกฟีเจอร์ที่มาสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง นั่นก็คือ Community Zone and Review โดยที่ลูกค้าสามารถลงรูปภาพของตัวเองที่ใส่ผลิตภัณฑ์ของ Uniqlo เพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการแต่งตัวให้กับคนอื่น ๆ และยังสามารถรีวิวสินค้าได้อีกด้วย
จะเห็นเลยว่าทั้งแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ต่างก็ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากช่องทางไหนก็สามารถเชื่อมต่อกันได้หมด แถมยังสร้างความแปลกใหม่ในการใช้งานที่แตกต่างจากคู่แข่งอีกด้วย
ผลลัพธ์
ซึ่งในไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2024 Uniqlo มีรายได้รวมเพิ่มขึ้น 13.2% โดยรายได้รวมอยู่ที่ ประมาณ 5.58 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นถึง 25.3% เป็นผลมาจากยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นซึ่งกลายเป็นส่วนสำคัญของรายได้รวมของบริษัทไปแล้วนั่นเอง
อย่างไรก็ตามการใช้ Digital Marketing Strategy ของ Uniqlo ไม่ได้มีเพียงเท่านี้ แต่ยังมีเรื่องของการทำ SEO การใช้ Social Media Marketing รวมไปถึงการนำมาใช้ใน Supply Chain ซึ่งผมจะไม่ได้เล่าในบทความนี้
แต่อย่างไรก็ตามมันก็พอจะทำให้เราเห็นแล้วว่า Digital Marketing ของ Uniqlo สามารถสร้างความแตกต่างและช่วยเพิ่มคุณค่าในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
สรุป
การตลาด Uniqlo ได้ปรับตัวและนำกลยุทธ์ Digital Marketing เข้ามาใช้ ทำให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่ายิ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ การเชื่อมต่อระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อยัง รวมไปถึงใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ ช่วยให้แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด และยังทำให้ Uniqlo ไม่เพียงแต่เป็นแบรนด์ที่เน้นความเรียบง่ายและคุณภาพ แต่ยังเป็นแบรนด์ที่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้ได้อย่างลงตัวอีกด้วย
อ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่นี่
