Data Research Insight เกาะเสม็ด คนไปเที่ยวแบบไหนกัน SME ต้องรู้

บทความนี้เป็นการใช้ Social Listening เพื่อทำ Data Research Insight เกาะเสม็ด สำรวจดูว่านักท่องเที่ยวไปเที่ยวแบบไหน พักอย่างไร ทำกินกรรมอะไรบ้าง และที่สำคัญคือไปกับใคร เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจ SME บนเกาะได้รู้ว่าควรต้องปรับตัวอย่างไรจากการใช้ Data-Driven Marketing

วันนี้ปลื้มจะพาทุกคนลงเรือไป ‘เกาะเสม็ด’ โดยใช้เครื่องมือ Social listening tool ของ Mandala Analytics มาสำรวจบนโซเชียลที่คนพูดถึงกัน ว่าที่เกาะเสม็ดจะมี Insight การท่องเที่ยวน่าสนใจอะไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกิน เรื่องเที่ยวหรือธุรกิจโรงแรม เรามาสำรวจพร้อมกันเลยดีกว่าค่ะ

ต้องบอกว่าเกาะเสม็ดเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่หลายคนมาเช็คอินกันบ่อยๆ บนโซเชียล ซึ่งเมื่อเกิดโรคระบาดการท่องเที่ยวก็ลดลง แต่ปีนี้การท่องเที่ยวเริ่มกลับมาดีขึ้น ปลื้มเลยเก็บ Data ตั้งแต่ต้นปี 2022 เลยค่ะ ซึ่งคำที่ใช้กวาดก็คือคำว่า เกาะเสม็ด นี่แหละค่ะ มี Engagement รวมกว่า 3,122,758

พอเรามาดูที่กราฟ Time line ในแต่ละเดือน จะเห็นว่าเดือนมกราคมกราฟสูง แต่เมื่อเข้าไปอ่านเนื้อหาจริงๆ มันไม่ใช่เรื่องที่ดีค่ะ เป็นข่าวปิดอ่าวที่พบคราบน้ำมันดิบรั่วมากกว่า ดังนั้นยังคงเป็นช่วงฤดูร้อนที่คนหวยหาทะเลมากที่สุด อย่างไรก็ตามยังมีการพูดถึงเกาะเสม็ดอยู่ตลอดเกือบทั้งปีเลยนะคะ

นอกจากนี้ปลื้มได้จัดกรุ๊ปดาต้าเพื่อให้นักการตลาดได้เห็น Insight ในหลายๆ ประเด็น มาเริ่มกันเลย

Top 10 หาด/อ่าวบนเกาะเสม็ดที่คนพูดถึง

จากดาต้าที่ได้พบว่า หาดแม่รำพึง ถูกพูดมากที่สุด เนื่องด้วยประเด็นที่ปลื้มได้เกริ่นไปข้างต้นว่าน้ำมันดิบรั่วไหลเมื่อช่วงมกราคมที่ผ่านมา เป็นข่าวใหญ่ทีเดียว เลยทำให้ถูกพูดเยอะนั่นเองค่ะ นอกจากนี้ยังมีอีกหลายอ่าว/หาด ที่ถูกพูดเกี่ยวกับน้ำมันดิบรั่ว ไม่ว่าจะเป็น อ่าวพร้าว และอีกหลายอ่าวเลยก็ตาม ปลื้มเลยใช้เครื่องมือดู Top Engagement โดยจะข้ามข่าวน้ำมันดิบรั่วออกไปก่อน จะได้เห็นโพสต์ที่เราต้องการ

Facebook : พาเธอไป Journey

นี่คือ Sawasdee-coco Khosamed อยู่ที่หาดทรายแก้ว เป็นที่พัก และบีชคาเฟ่ แถมติดทะเลอีกต่างหาก ทำให้ได้ Engagement สูงมากใน Facebook เพราะรูปที่เพจพาเธอไป Journey ถ่ายก็สวยน่าไปถ่ายจริงๆ ค่ะ และสำคัญคือไม่ว่าจะนอนพัก กิน หรือถ่ายรูปชิคๆ ก็ครบเลยด้วยนะ

Instagram : chureeporn 

เป็นโพสต์จาก IG : chureeporn ที่แนะนำคนอยากเที่ยวแบบส่วนตัว สงบๆ เหมาะกับคนที่อยากพักผ่อนจริงๆ ที่ อ่าวหวาย พร้อมย้ำว่าที่พักที่เธอมาพักมีที่เดียวทั้งอ่าวเลย ก็ดูส่วนตัวจริงๆ เลยนะคะ ปลื้มเชื่อว่าหลายคนก็ชอบแบบนี้ เหมือนว่าทะเลเป็นของเราคนเดียวไปเลยสิคะ

TikTok : amorehotelsandresorts

ผ่านมา 2 โพสต์ มีทั้งเพจรีวิว คนรีวิวเอง มาถึงโพสต์นี้บอกเลยว่าแบรนด์เองก็มี Engagement สูงๆ แบบไม่ต้องซื้อ Ads ได้เหมือนกันนะ อย่างโพสต์นี้ของ ชาร์เล่ต์ รีสอร์ท ที่พักติดทะเล บนอ่าววงเดือน จากคลิปสั้นๆ ที่ถ่ายแค่วิวทะเลก็รู้สึกอยากไปแล้วจริงๆ ค่ะ

ที่พักบนเกาะเสม็ดแบบไหนบ้างที่คนสนใจ

เวลาไปเที่ยวต่างถิ่น ที่พักเป็นสิ่งสำคัญเลย แล้วยิ่งบนเกาะแล้วด้วย ปลื้มคิดว่าเหล่าเจ้าของธุรกิจบริการ อย่าง โรงแรม รีสอร์ทต้องอยากรู้แน่ว่าคนพูดถึงเรื่องอย่างไร ปลื้มพบว่าหากมีกิจกรรมให้ทำสนุกๆ เช่น ดำน้ำ ดูปะการัง ตกหมึก ร่องเรือ ก็เพิ่มความสนใจได้ดีเลยค่ะ อาจจะเป็นเพราะข้ามเกาะมาทั้งที ก็ไม่อยากอยู่แต่ที่พัก พอมีกิจกรรมสนุกๆ ก็จะช่วยสร้างประสบการณ์ดีๆในการท่องเที่ยวของเราได้

นอกจากนี้ที่พักติดทะเล มีผลมากจริงๆ ค่ะ เพราะคนรู้สึกว่ามาทะเลก็ต้องอยู่ใกล้ทะเล ซึ่งที่พักหลายที่ก็ใช้จุดเด่นนี้ดึงลูกค้า แต่ถ้าโรงแรมเราไม่ได้อยู่ติดทะเล เพิ่มสระว่ายน้ำหรืออ่างส่วนตัวก็ช่วยได้นะคะ

ที่เที่ยวอื่นๆ บนเกาะเสม็ด

บนเกาะเสม็ด ร้านอาหาร มีการพูดถึงเป็นอันดับหนึ่ง และที่ไม่แพ้กันก็คือคาเฟ่ จะมีร้านไหนโดดเด่นขึ้นมาบ้าง เดี๋ยวเรามาดูกันจากยอด Engagement รวมๆ ทั้งร้านอาหารและคาเฟ่ 3 อันดับแรก

Youtube : Sunswap

เป็นคลิปจากช่อง Sunswap ที่พาไปทานบุฟเฟ่ต์ที่ร้าน มันปูหมูกระทะ เกาะเสม็ด แถมราคาถูกซีฟู้ด หลายคนจะคิดว่าไปถึงทะเล อาหารทะเลต้องราคาดีกว่าแถวบ้านเราแน่ๆ อาจจะไม่เป็นที่คิดนะคะ ซึ่งสำหรับทริปที่จำกัดงบ ก็ต้องเลือกบุฟเฟ่ต์ก่อน แต่บอกเลยว่าหมูกระทะฟีเวอร์ยังอยู่ยาวๆ ตอนที่ปลื้มเที่ยวเกาะกับเพื่อน ปลื้มเองก็ทิ้งหมูกระทะไม่ได้ แม้จะย่างกุ้ง ย่างหอย แต่ก็ขาดหมูไม่ได้เหมือนกันค่ะ ได้ Feel ย่างริมทะเลก็สุขใจ

Facebook : กระเป๋าหนึ่งใบ

คุ้นๆ กันมั้ยว่ามีเพจอีกเพจรีวิวคาเฟ่ร้านนี้แล้ว ปลื้มรู้สึกว่า Sawasdee-coco Khosamed ค่อนข้างครบในฟังก์ชันที่ครอบคุม เป็นทั้งที่พักและบีชคาเฟ่ อย่างที่บอก ติดทะเล มีกิจกรมพายคายัคให้เล่นด้วย และขาดไม่ได้ในยุคนี้คือการแต่งร้านที่มี Mood&Tone มีมุมสวยๆ ที่จัดให้ถ่ายรูปกันแบบรัวๆ

Facebook : พาเธอไป Journey

มาที่อีกร้าน ก็เป็นทั้งคาเฟ่และที่พักอีกแล้ว ชื่อร้านว่า Life Buoy Smallroom & Coffee รีวิวจากเพจ พาเธอไป Journey จะเห็นว่าสไตล์การแต่งร้านแบบนี้หรือการแต่งแบบมินิมอลค่อนข้างฮิตฮอตเลยค่ะ และที่สำคัญคือหลายที่พักเพิ่มคาเฟ่กันเยอะมาก

ซึ่งตรงนี้ถ้าเราเป็นโรงแรมอยู่แล้ว การเพิ่มคาเฟ่ปลื้มมองว่าเป็นสิ่งที่ดี หากเราตกแต่งร้านเป็นช่วยดึงลูกค้าสัญจรที่ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่จองเข้ามาพักจะเรา และยังสามารถให้ลูกค้าที่เข้ามาพักไม่ต้องไปหาคาเฟ่ถ่ายรูปที่อื่น เพราะ Gen Z อย่างปลื้มไม่ได้ไปคาเฟ่เพื่อลิ้มรสกาแฟสักเท่าไหร่ แต่ก็ไม่ใช่ว่ารสชาติจะไม่สำคัญหรอกนะคะ แต่เป้าหมายหลักคือโพสต์รูป เช็คอิน รวมถึงการรีวิว

Insight พฤติกรรมของผู้บริโภค

ทั้งนี้ ปลื้มได้เก็บ Insight เล็กๆ น้อยๆ มาฝากก่อนจบบทความนี้ ซึ่งเห็นว่าหลายๆ โพสต์บอกว่าตัวเองมากับใคร รวมถึงเวลาที่มาทริป เลยคิดว่าน่าสนใจดีที่จะเก็บมาด้วยค่ะ พบว่า 40% ไปเกาะเสม็ดกับครอบครัว รองลงมาไปกับเพื่อน ไปคนเดียว และไปกับแฟน ตามลำดับ บางทีคนที่มาเที่ยวกับแฟนอาจรวมมาในรูปแบบของแก็งค์เพื่อน คือไปกับแฟนและเพื่อนของเรา ถ้าหากเป็นแบบนี้ปลื้มจัดอยู่ในกลุ่มเพื่อน เพราะไม่มีความสามารถแยกความสัมพันธ์จากโพสต์ได้เก่งขนาดนั้นนะคะ

ส่วนคืนวันที่มาพัก ส่วนมากเป็น 2 คืน 3 วัน ตามมาด้วย 1 คืน 2 วัน / 3 คืน 4 วัน และ มากกว่า 5 วัน ซึ่งปกติหลายคนก็จะเที่ยวในวันหยุด ทำให้มีเวลาเที่ยวอย่างจำกัด ปลื้มคิดว่าหากต้องการเพิ่มลูกค้า 1 คืน 2 วัน ให้ขึ้นไป 2 คืน ปลื้มคิดว่าการทำงานมีผล

ในยุคของการ WFH ปัจจัยหลักคือคอม หากโรงแรมหรือที่พักมีบริการเสริมตรงนี้ ก็เป็นสิ่งที่สามารถดึงลูกค้าให้อยู่ยาวได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มนักศึกษาเรียนออนไลน์ หรือคนทำงานแบบ WFH เองก็ตามค่ะ ไหนใครที่เป็นคนไปเที่ยวแล้วคิดว่าดีบ้างคะ มีแชร์ในคอนเมนต์กันได้เลยนะ

สุดท้ายนี้ จากการสำรวจโดยใช้ Social listening ทำให้เราเห็นมุมมอง และ Insight ที่ช่วยเสริมธุรกิจของเราให้ปังขึ้นได้ รวมถึงการปัญหาหรือปรับปรุงให้ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวมากขึ้น อย่างเกาะเสม็ด ก็ต้องครบเสร็จในที่เดียวแล้วนะ ถึงจะถูกใจนักท่องเที่ยว

สำหรับใครที่อยากลองสมัครมาใช้เองมี Coupon Code ของ Online Subscription เพื่อรับส่วนลดพิเศษ ให้กรอก โค้ด EVDAYMKT ได้ที่ลิงก์นี้เลย https://www.mandalasystem.com

โดยจะได้รับส่วนลด 5% สำหรับบิลแรกเท่านั้น ซึ่งสามารถใช้ได้กับทั้ง Pay as you go และ 12 months with One Time Payment

ถ้าอยากดูบทความเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่าง ๆ สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่นี่ เลยค่ะ พวกเราทีมการตลาดวันละตอนมีหลายเคสที่ใช้ฟีเจอร์ของ Mandala มาวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และทำ Insight เจ๋ง ๆ แบบนี้ออกมาค่ะ😊

ถ้าใครอยากเรียนรู้การใช้ Social Listening ด้วยตัวเอง หรืออยากให้ทีมของตัวเองใช้เป็น สามารถสมัครเรียนสดทางออนไลน์กับการตลาดวันละตอนด้วยตัวเองได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้

https://bit.ly/sociallisteningclass

ขอแค่คุณใช้ Social Listening เป็นด้วยตัวเองก็จะพบว่ามี Data มากมายรอให้ใช้งาน และยังมี Consumer Insights ล่องลอยอยู่อีกมาก เหลือแค่ว่าใครจะหยิบมาใช้โอกาสได้ก่อนกัน

ปล. สามารถนำบทความนี้ไปแชร์หรือต่อยอดได้ เว็บหรือสำนักพิมพ์ไหนต้องการ แค่ส่ง Backlink กลับมาให้เรา แล้วส่งลิงก์บทความที่คุณนำไปต่อยอดมาบอกเราที่ [email protected] ก็พอ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะ