EasyJet ใช้ AI Image ให้คนจอง ‘ตั๋วเครื่องบิน’ ด้วย IG
เคยไหมคะ? เวลาเห็นเพื่อนลงรูปใน Instagram แล้วเรารู้สึกว่าที่ไหนอะ อยากไปบ้าง บางทีก็ Saved Post รูปสวยๆ ของเพื่อนหรือ Influencers ดังๆ เก็บไว้ ถ้าไปได้เมื่อไร จองตั๋วไปแน่นอนอะไรแบบนี้ เพลินก็เป็นหนึ่งคนที่ Passport สั่นบ่อยมากเวลาเห็นรูปเที่ยวสวยๆ ใน Instagram ถ้าคุณเป็นเหมือนกัน ไม่ต้องกังวลค่ะ เพราะมีอีกหลายๆ คนที่เป็น จน easyJet สายการบิน Low Cost ในยุโรปเค้าจับ Insight นี้ไปทำ Feature ใหม่ใน App ที่ให้คนจองตั๋วเครื่องบินผ่านรูปภาพแบบ ‘LOOK&BOOK’ อารมณ์ประมาณว่า เห็นปุ๊ป อยากไปก็แค่ส่งรูปมาที่แอป เดี๋ยวจอง ‘ตั๋วเครื่องบิน’ ให้เลย เราต่างหากที่พร้อมบินหรือเปล่าเถอะ!?
โดยสิ่งที่ easyJet ทำก็คือ เค้าใช้ AI Image Recognition technology ในการเรียนรู้ Data ที่เป็นรูปภาพสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ บน Instagram รวมไปถึงการใช้ Geotagging Database เพื่อระบุสถานที่ของภาพนั้นๆ ให้แม่นยำมากขึ้น เมื่อสลับเข้ามาที่แอป easyJet โหมดฟีเจอร์ LOOK&BOOK ปุ๊ป เราก็ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเลยค่ะ แค่เลือกระยะเวลาที่ต้องการกับจำนวนคนที่จะเดินทางเท่านั้น เพราะว่าแอปนี้จะกรอกข้อมูลจำเป็นๆ แบบ Autofill ให้เลย ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ Destination จากรูปที่คุณใช้จองตั๋วหรือ Current Destination ที่คุณอยู่ซึ่งข้อมูลตรงนี้ก็เก็บจาก Location Service ที่คุณเปิดขณะใช้แอปนั่นเองค่ะ
โดย Insight หลักๆ ที่ easyJet ได้รับจนเกิดไอเดียการทำฟีเจอร์ LOOK&BOOK มาจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของนักเดินทางสมัยใหม่ค่ะ ไม่ว่าจะเป็น
- ความต้องการเดินทางแบบเร็วขึ้น ตัดสินใจเร็วขึ้น
- แรงบันดาลใจในการเดินทางไปไหนมาไหน มักเริ่มจาก Instagram photosโดย 40% ของกลุ่ม Millennial ให้ความสำคัญกับการเลือกสถานที่ที่จะไป ว่ามัน Instagrammable มากแค่ไหน
- คนรุ่นใหม่ Gen Z และกลุ่ม Millennial 62% มองหาตัวช่วยที่เป็น Visual Search กันมากขึ้น
- ความสะดวกสบายที่คนรุ่นใหม่มองหา เพราะปกติถ้าเห็นรูปแล้วอยากไป เราก็ต้องมานั่งหาว่าสถานที่นี้คือที่ไหน แล้วเข้า Google ต่อ เพื่อหาว่าต้องลงสนามบินไหนใกล้สุด แอปนี้เลยสร้างขึ้นมาเพื่อทำ Experience ของการจอง ‘ตั๋วเครื่องบิน’ ให้สั้นลงและ Seamless มากขึ้นค่ะ
โดยขั้นตอนการใช้งานก็ง่ายมากเลย แค่เรานั่งเล่น Instagram ไปเรื่อยๆ แล้วถ้าเจอรูปเมืองไหนในยุโรปที่อยากไป ก็แค่ Capture หรือ Screenshot หน้า Instagram Post นั้นเก็บไว้ เสร็จแล้วก็ส่งรูปเข้า App easyJet > เข้าโหมด LOOK&BOOK แล้วก็รอ AI ประมวลผลจากรูป และดึงข้อมูลสถานที่จาก Geotagging database แค่นั้นเลยค่ะ easyJet เค้าก็พร้อม Autofill ข้อมูลบางส่วนให้เราแล้ว เหลือให้เราทำแค่เลือกวันที่กับจำนวนผู้โดยสารอีกเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น สะดวกมากเลยจริงๆ เนอะ ไว้ถ้ามีโอกาสเพลินจะใช้แน่นอนเลย
โดยแอปตัวนี้ก็มีการปล่อยออกมาตั้งแต่ช่วงปลายปี 2018 แล้วก็มีการอัพเดทข้อมูลของรูปสถานที่ท่องเที่ยวอยู่เรื่อยๆ ซึ่งเร็วๆ นี้ก็อาจจะมีการเชื่อมต่อ App เข้ากับ Social Data แพลตฟอร์มอื่นๆ มากขึ้น อย่าง Pinterest หรือ Snapchat ค่ะ
โดยทางแบรนด์สายการบินเองก็บอกว่า เรื่องของ Visual Search ก็ต้องอาศัยเวลาในการ Pick up ของเทคโนโลยีจากคนเรื่อยๆ เหมือนกับที่แอป Shazam แอปที่ช่วย Detect เพลงเพื่อบอกว่าเพลงนี้เพลงอะไรจากการฟังเสียง ก็ใช้เวลาระยะนึง ในการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคให้เป็นนิสัย ว่าถ้าหากจะหาเพลงเมื่อไร ให้อัดเสียง Audio ผ่านแอปนั่นเองค่ะ
เป็นยังไงคะ กับการใช้ Social Data ที่มีอยู่แล้ว มาผสมกับ AI Tech เพื่อลดขั้นตอน เพิ่มความสะดวกสบายให้มากขึ้นผ่านแอป และถ้าหากใครที่กำลังคิดถึงเรื่อง Visual Search อยู่ ลองเอาเคสนี้ไปคิดต่อ เพื่อเพิ่ม Value ให้กับสิ่งที่ทำดูนะคะ ส่วนใครที่เคยใช้ LOOK&BOOK แล้ว ขอฟัง Feedback หน่อยค่ะ ว่าใช้แล้วเป็นอย่างไรบ้าง?
อ่านบทความเกี่ยวกับ easyJet ต่ออีกสักเรื่องไหมคะ? คลิปที่นี่เลยค่ะ
