เมื่อ [email protected] เปลี่ยนไป เปลี่ยนใหม่หมดยกแผง กับสิ่งที่หลายคนสงสัย “คิดยังไงทำไมถึงขึ้นราคา?”
จากเมื่อวันที่ 18 เมษายน 2562 ที่ผ่านมา ที่ LINE Thailand – Official ประกาศว่าบริการ [email protected] จะมีการเปลี่ยนแปลงใหม่หมดยกแผง ด้วยการยกระดับให้เหมือนกับ Line Offcial Account ภายใต้ชื่อว่า Line Account Connect ครับ
แต่สิ่งที่ผมเห็นหนาตาผ่านหน้าฟีดมากๆคือ ค่าบริการในการโพสข้อความที่จะสูงขึ้น ไม่ใช่แค่สูงขึ้นนิดหน่อยแต่เป็นสูงขึ้นจนจุก ที่ไม่ได้คิดค่าโพสเป็นครั้งเหมือนเดิม แต่คิดตามผู้ติดตามที่ยังไม่บล็อคและได้รับข้อความของเรา
นั่นหมายความว่าถ้าร้านเสื้อผ้า A มีผู้ติดตามในไลน์ 10,000 คน เค้าจะเสียค่าโพสครั้งละ 1,500 บาท หลังจากโพสครั้งแรกในแพคเกจ Pro ไปแล้วที่ให้โพสได้ฟรี 10,000 reach แรก
หรือถ้าร้านอาหาร B ที่มีผู้ติดตาม 100,000 คน อยากจะโพสโปรโมชั่นใหม่ช่วงหน้าร้านนี้ให้ลูกค้ารู้ ก็ต้องเสียเงินให้โพสนั้นเป็นมูลค่า 9,900 บาท (ตัวเลขทั้งหมดนี้คำนวนจากเว็บของ Line โดยตรงที่ผมจะแนบลิงก์ไว้ให้ตอนท้ายของโพสนี้ครับ)
หรือถ้าแบรนด์นึงมีคนติดตามมากถึง 1,000,000 คนถ้วน และโชคดีที่ทั้งล้านคนนี้ยังไม่บล็อคเลย ทำให้ส่งข้อความปุ๊บคนล้านคนได้รับถ้วนหน้าปั๊บ ก็ต้องเสียเงินค่าโพสให้กับ Line เป็นจำนวน 80,400 บาทครับ
ด้วยความสงสัยว่าทำไม Line ถึงเลือกทำแบบนี้ จนได้สอบถามได้ข้อมูลมาว่า
1. ปัญหาเรื่องข้อความขยะเยอะเกินไป จากเดิมที่เปิดให้โพสเป็นจำนวนครั้ง มีการส่งข้อความออกไปเยอะมาก ไม่ค่อยคัดกรองให้มีคุณภาพอย่างที่ควรจะเป็น ก็เลยต้องทำให้การโพสแต่ละครั้งนั้นต้องคิดกว่าเดิมให้มากว่าจะคุ้มค่าที่จะโพสหรือไม่
และ 2. เป็นอะไรที่น่าสนใจมากครับ คือได้ยินมาว่าทาง Line จะมีการเปิด BCRM ให้ใครๆก็เข้าถึง API ได้โดยไม่ถูกจำกัดไว้กับแค่ลูกค้าพิเศษกระเป๋าหนักเหมือนเดิมเท่านั้น นั่นหมายความว่าต่อไปนี้ทุกเจ้าที่ใช้ Line Account Connect จะสามารถ Customize ส่งข้อความเฉพาะกลุ่มลูกค้าตัวเองได้ดีขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Personalize ที่ดียิ่งขึ้นผ่าน Line
จากที่เคยเอาไว้แค่กระจายข้อความหว่านๆออกไป จะกลายเป็นธุรกิจร้านค้าสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครได้โปรโมชั่นอะไร หรือเห็นข้อความแบบไหนบ้าง
ทั้งหมดนี้บอกให้รู้ว่าต่อไปนี้ทุกธุรกิจที่ใช้ Line Official Account ต้องเรียนรู้ที่จะเล่นกับ data เรียนรู้ที่จะจัดการกลุ่มข้อมูลลูกค้าออกมาให้ดี เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการส่งข้อความผ่านทางไลน์ออกไป ทำให้การใช้ Line กลายเป็นความพิเศษยิ่งขึ้นกว่าเดิม
งานนี้ต้องติดตามต่อไปว่าผลออกมาจะเป็นอย่างไรทั้งในระยะสั้น และระยะยาว ในยุคที่มีเดียไม่เคยหยุดนิ่ง แพลตฟอร์มไม่เคยตายตัวเหมือนก่อน ถ้าเราคิดจะอยู่ในเกมการแข่งขัน เราก็ต้องเล่นให้เก่งกว่าคนอื่นแล้วคว้ารางวัลมาให้ได้มากที่สุดก่อนที่กติกาของเกมจะเปลี่ยนไปตามความพอใจของเจ้ามือครับ
