IKEA ใช้ Social listening ทำ Marketing อย่างฉลาด เข้าถึงกลุ่มคนนอนไม่หลับได้ตรงจุด

Social listening กำลังกลายเป็น Marketing tool ใหม่ที่นักการตลาดยุค Data ต้องใช้เป็นด้วยตัวเองแล้วในวันนี้ เพราะในวันที่มี Social data มากมายแต่กลับถูกเอามาใช้ประโยชน์น้อยมาก วันนี้ผมจะเอาเคสการตลาดที่ฉลาดใช้ Social listening จาก IKEA ที่ใช้ในการเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงในการขายที่นอนให้กับคนที่โพสตอนดึกดื่นเพราะนอนไม่หลับครับ

เมื่อ IKEA เองเป็นห้างที่ขายสินค้าภายในบ้านมากมาย และหนึ่งในสินค้าที่ขายก็มีที่นอนตามมาด้วย แต่ที่นอน IKEA อาจไม่ได้เป็นที่ยอมรับมากนัก ดังนั้นทาง IKEA เองจึงต้องหาทางทำให้คนรู้จักและยอมรับว่าที่นอนของ IKEA นั้นก็ดีไม่แพ้แบรนด์ไหน

ทาง IKEA ประเทศฝรั่งเศสจึงเริ่มต้นไอเดียนี้ขึ้นมาว่า ถ้าเราจะทำให้คนยอมรับให้ได้ว่าชุดเครื่องนอนและที่นอนของ IKEA ดีจริงควรจะเข้าหากลุ่มที่มีปัญหาเรื่องการนอนแบบสุดๆ นั่นก็คือคนที่มักนอนไม่ค่อยหลับ หรือจะเรียกว่าโรคนอนไม่หลับก็ได้ครับ

และด้วยยุค Digital นี้ก็ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปจากวันวานมาก สมัยก่อนคนนอนไม่หลับสิ่งเดียวที่ทำได้คือการเปิดทีวีดูไปเรื่อยๆ จนกว่าจะง่วง แต่สมัยนี้ถ้าเรานอนไม่หลับเราก็มักจะหยิบมือถือขึ้นมาเล่น โพสโน่นนี่นั่นไปเรื่อย และหนึ่งในคำที่คนส่วนใหญ่ที่เป็นโรคนอนไม่หลับโพสก็คงจะหนีไม่พ้นกับคำว่า “นอนไม่หลับ” นั่นเองครับ

เมื่ออาการนอนไม่หลับทำให้เราอยากโพสระบายเพื่อเรียกความเห็นใจ และนั่นเองก็เป็นการสร้าง Social data ขึ้นมาที่ทำให้เครื่องมืออย่าง Social listening ไม่ได้มีดีแค่ Monitor คีย์เวิร์ดชื่อแบรนด์เราหรือคู่แข่ง แต่ยังสามารถใช้ติดตามคำพิเศษใดที่น่าจะเกี่ยวกับการสร้างโอกาสขายของแบรนด์เรา ซึ่งสำหรับแผนกชุดเครื่องนอนและที่นอน IKEA ตอนนี้ก็คือคำว่า “นอนไม่หลับ” นั่นเองครับ

เมื่อนอนไม่หลับทำให้คนอยากโพส และเมื่อคนโพสก็ทำให้แผนก Marketing ของ IKEA ที่เฝ้าติดตามคำนั้นได้รู้แทบจะในทันทีที่มีคนโพสคำว่า “นอนไม่หลับ” ขึ้นมา และทั้งหมดนี้ก็เลยเป็นที่มาของแคมเปญการตลาดที่ชื่อว่า Insomnie Tweets ครับ

ถ้าคุณดูวิดีโอแคมเปญ Insomnie Tweets ของ IKEA แล้วจะเห็นว่าเมื่อคนที่นอนไม่หลับคนไหนโพสบ่นว่าตัวเองนอนไม่หลับ เบื่อจังเลยนอนไม่หลับ หรือเมื่อไหร่จะนอนหลับสักที ทางทีมการตลาดของ IKEA จะเห็นทันทีเลยว่าใครบ้างที่โพสบ่น

จากนั้นก็จะส่งทีมงานออกไปเอาที่นอนชั้นดีพร้อมเครื่องนอนของ IKEA ไปให้ทดลองนอน และผลจากภาพของแคมเปญนี้ก็จะเห็นว่าส่วนใหญ่แล้วหลับปุ๋ยเป็นเด็กเมื่อได้นอนบนชุดเครื่องนอนและที่นอนของ IKEA ครับ

ซึ่งทาง IKEA เลือกที่จะติดตามการบ่นถึงอาการนอนไม่หลับเฉพาะแค่ช่วงเวลาที่น่าจะนอนไม่หลับจริงๆ ในช่วงระหว่างตี 1 ถึง ตี 5 เท่านั้น ดังนั้นถ้าใครมาบ่นตั้งแต่หัวค่ำหรือ 4-5 ทุ่ม ก็น่าจะเป็นได้ว่าหลับปุ๋ยไปตั้งแต่เที่ยงคืนแล้ว

ผลคือแคมเปญ Insomnie Tweets ของ IKEA กลายเป็นไวรัลจนทำให้คนอยากจะลองรอทวีตหรือโพสบ่นคำนี้ในช่วงหลังตี 1 ไป และก็นั่นแหละครับ คนส่วนใหญ่ก็เริ่มรู้จักและจดจำได้แล้วว่าที่นอน IKEA นี้มันช่างหลับสบายดีไม่แพ้ที่นอนของแบรนด์ดังเลยจริงๆ

เป็นอย่างไรครับกับตัวอย่างของการใช้ ​Social listening tool ในการเอามาใช้ทำแคมเปญการตลาด ในยุคที่ใครๆ ก็โพสบ่นลอยๆ ลงบนโซเชียลมีเดียมากมายกลายเป็น Social data จำนวนมหาศาลแล้วเราจะปล่อยโอกาสในการใช้ data เหล่านั้นที่ใครๆ ก็มองเห็นได้ให้หลุดลอยไปทำไม

และในวันนี้เครื่องมืออย่าง Social listening ก็มีราคาถูกลงมาก ไม่จำเป็นต้องจ่ายหลักหมื่นแพงๆ เหมือนก่อนก็สามารถเริ่มเข้าถึงได้แล้วตั้งแต่หลักร้อยไปจนถีงพัน ถ้าใครยังอยากใช้แต่ตัดสินใจไม่ถูกว่าควรเลือกใช้ตัวไหน หรือยี่ห้อใด ยินดีให้คำแนะนำฟรีๆ หลังไมค์ หรือส่งอีเมลมาคุยต่อได้ที่ [email protected] ครับ

จะแนะนำให้แบบตรงไปตรงมาในฐานะคนที่ใช้ Social listening tool ในการทำ research และ strategy ให้ลูกค้าเป็นงานหลัก จากประสบการณ์ตรงที่เคยใช้มาแล้วทุกแบรนด์หลักในท้องตลาด ไม่ว่าจะ Wisesight, Zanroo หรือ Mandala ก็ตาม

ส่วนตัวผมอยากให้นักการตลาดทุกคนและเจ้าของธุรกิจทุกขนาดได้เป็นผู้ใช้ Social listening tool ด้วยตัวเอง เพราะไม่มีใครจะรู้จักธุรกิจและตลาดนี้ดีเท่าคุณครับ

อ่านบทความการใช้ Social listening โดยการตลาดวันละตอนต่อ > https://www.everydaymarketing.co/?s=social+listening

หรือถ้าอยากเรียนการใช้ Social Listening ให้เป็นด้วยตัวเอง ก็สามารถลงเรียนกับการตลาดวันละตอนได้ หรือจะส่งทีมมาเรียนก็ได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ

https://bit.ly/sociallisteningclass

แล้วคุณจะรู้ว่าการเข้าถึง Insight และ Opportunity ใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายแค่ใช้ Social Listening ให้เป็น