ที่พักระดับ Luxury ‘Paradee’ ให้ความสำคัญกับลูกค้าแบบ Personal เน้น Customer Experience ที่ใครก็ต้องติดใจ

คลอดมาอีกหนึ่ง กับ ‘การตลาดวันละทริป’ ค่ะ วันนี้ปลื้มอยากมาเล่า Feel แบบ Reviewer กันสักหน่อย เพราะว่าล่าสุดทีมการตลาดวันละตอนได้ไปทริปเกาะเสม็ด กับ ที่พักระดับ Luxury ที่รู้สึกประทับใจมากจริงๆ และด้วยความที่พวกเราชอบคุยวิเคราะห์กันเกี่ยวกับแบรนด์ ก็เลยเป็นจุดเริ่มต้นของการเขียนบทความนี้ เริ่มทริปแรกที่ Paradee @เสม็ด

ซึ่งทริปนี้ที่เกาะเสม็ด เราเข้าพักที่ Paradee หรือ ปารดี รีสอร์ท จำนวน 2 คืน 3 วัน โดยปลื้มจะมาเล่าวันนี้จะเป็นมุมมองในฐานะแขกผู้เข้าพัก และนักการตลาดท่านหนึ่งมาฝากกัน ดังนั้นการถ่ายภาพที่ปลื้มถ่ายมากอาจจะไม่ใช่ภาพวิวทิวทัศน์อย่างที่ทุกคนคิด แต่จะเป็นสิ่งที่ปลื้มรู้สึกว่ามันค่อนข้างน่าสนใจในเรื่องของการใช้บริการ

แต่ก่อนที่เราจะเข้าประเด็น เรามาทำความรู้จัก ที่พักระดับ Luxury อย่าง Paradee กันสักหน่อยนะคะ บอกเลยว่าที่นี้เป็นรีสาร์ทเดียวในอ่าวกิ่ว เกาะเสม็ด อยู่ค่อนข้างไกลจากท่าเรือ ดังนั้นบรรยากาศจะเงียบสงบมาก เป็นหาดส่วนตัวที่เหมาะแก่การมาพักผ่อนสุดๆ เลยค่ะ 

Customer Experience ตั้งแต่ยังไม่ทันลงเรือ

Personal Smell

ระหว่างที่เรารอเรือกันอยู่ ก็มีกระดาษแบบสอบถามมาให้ทำแล้วค่ะ เป็นแบบสอบถามเรื่องกลิ่น ถามว่าอยากได้กลิ่นในห้องเป็นกลิ่นอะไร อยากได้สบู่กลิ่นไหน มีตัวอย่างกลิ่นให้ดมด้วยนะคะ จะได้เลือกแบบที่ชอบจริงๆ ปลื้มเลือกอยู่นานเลยค่ะ อย่างสบู่คือเขาให้เลือกคนละก้อน ของใครของมัน เลือกกันเพลินมาก

ซึ่งการที่แบรนด์ให้ลูกค้าเลือกกลิ่นเอง ถือได้ว่าเป็น Personal Smell ที่ลูกค้าเลือกเอง ดังนั้นจะหอมหรือเหม็น ก็อยู่ที่เราเลือกเองเลยจริงๆ ค่ะ ปลื้มเลือกกลิ่นห้องเป็นกลิ่นลาเวนเดอร์ และสบู่กลิ่นลูกพีช เป็นกลิ่นที่ชอบที่สุดแล้วค่ะ พอเลือกเสร็จ สิ่งนี้ก็ได้เตรียมรอเราอยู่ที่พักเรียบร้อยเลย 

เดินทางอย่างสะดวกสบาย

ปลื้มคิดว่าที่พักอาจจะทำเหมือนกัน แต่รู้สึกว่ามันเป็น Experience ที่ทัชกับคนเดินทางมากๆ คือกระเป๋าสัมภาระของเราที่ถือกันพะลุงพะลัง ถ้าต้องถือขึ้นเรือไปด้วยอีกคงลำบากนิดหน่อย แต่ก็ไม่ได้เป็นปัญหาใหญ่ เพียงแต่การที่กระเป๋าไปถึงห้องพักของเราโดยที่เรายังไม่ถึงห้องด้วยซ้ำ ปลื้มคิดว่ามันช่วยอำนวยความสบายในการเดินทางข้ามเกาะและนั่งรถต่อไปถึงรีสอร์ทได้แบบชิลล์ๆ เลย

Customer Service ตั้งแต่เข้าพัก

การต้อนรับระดับเจ้าหญิง

พอมาถึงรีสอร์ทพนักงานต้อนรับคือยืนเรียงกัน พร้อมยกมือไหว้จนคนสุดท้าย ปลื้มถ่ายจังหวะนั้นไม่ทันจริงๆ เพราะไม่คิดว่าจะมีการต้อนรับแบบนี้ เสียดายเลยอะ จากนั้นมีรถกอล์ฟมารอรับ นั่งได้คันละไม่เกิน 2 คนค่ะ เขาจะพาเราไปแนะนำสถานที่ต่างๆ ในรีสอร์ท เช่น ห้องอาหาร / สปา / บาร์ หรือ ห้องสมุด เป็นต้น ก่อนที่จะพาเรามาส่งที่ห้องพักค่ะ แถมพนักงานยังเข้ามาแนะนำภายในห้องพัก พร้อมแจ้งสิ่งที่เราต้องรู้หากต้องการหรือมีปัญหาเพื่อที่เขาจะได้ Service ได้ตรงใจ

นอกจากนี้มีการโทรมาสอบถามหลังจากที่ปลื้มเข้าห้องมาได้สักพัก ถึงความเรียบร้อยของห้อง ปัญหา หรือหากต้องการให้ช่วยเหลือในเรื่องใด สามารถแจ้งได้เลย ซึ่งบอกเลยว่าปลื้มว้าวมากที่เขาใส่ใจเรามากขนาดนี้ ประทับใจมากค่ะ

123 เบอร์ที่คุ้นเคย

ปลื้มยอมรับว่าโทรบ่อยมาก ซึ่ง 123 เป็นเบอร์ที่สามารถติดต่อกับพนักงานโดยตรง ไม่ว่าจะสั่งอาหาร เครื่องดื่มมาทานในที่พัก ให้รถมารับ แจ้งทำความสะอาด ให้มาช่วยตีฟองในอ่าง ปลื้มโทรไปขอถุงพลาสติกใส่ผ้าเปียกก็ได้ หรือแม้กระทั่งจับแมลงตอนดึกๆ โทรไปเขาก็มาจับให้ เริสที่สุด

ความพิเศษก็คือ เราไม่ต้องติดต่อหลายเบอร์ อย่าง สั่งอาหารต้องโทร 01 หรือ ไปทำสปาโทร 02 เขาใช้เบอร์เดียวแล้วโอนสายและประสานงานให้โดยที่เราไม่ต้องจำอะไรมาก อยู่ในนั้นปลื้มเหมือนคนขี้เกียจไปเลยค่ะ เพราะว่าพนักงานเขาบริการดีมากจริงๆ แถมเวลาเดินผ่าน พนักงานยังต้องหันมายกมือไหว้ทุกครั้ง ไม่ใช่เฉพาะปลื้มนะ เขาทำแบบนี้กับแขกทุกคนเลยค่ะ ตอนนั้นปลื้มเทียบจะเป็นเจ้าหญิงไปแล้ว

ความเป็นส่วนตัว

เมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวในที่พักระดับ Luxury แน่นอนว่าที่นี่ค่อนข้าง Privacy เพราะถ้าเราไม่อยากไปเจอกับคนมากมายเราสามารถบอกพนักงานให้นำอาหารมาให้ที่ห้องก็ได้ นอกจากนี้ Paradee มีทั้งสระและอ่างส่วนตัว ที่สามารถเล่นในที่พักของตัวเองได้เลย ส่วนหาดทรายแทบจะมีแค่เราด้วยซ้ำค่ะ 

สำหรับด้านการบริการ ทุกครั้งที่พนักงานจะเข้ามาบริการเรา เขาจะสั่นกระดิ่งที่ประตูก่อนทุกครั้ง เพื่อขออนุญาตเข้า เป็นกิมมิคที่น่ารักมาก แทนการเคาะประตู และจะมีป้าย ที่หน้าประตูทางเข้า ซึ่งเราสามารถพลิกป้าย ห้ามรบกวน หากไม่ต้องการให้ใครเข้ามา พนักงานก็จะทราบทันทีค่ะ

สร้างประทับใจ จนวินาทีสุดท้าย

และแล้ววันสุดท้ายของทริปก็มาถึง ตอนที่พวกเรา และแขกท่านอื่นๆ กำลังนั่งรถเพื่อไปท่าเรือ มีพนักงานยืนเรียงเรียนกัน ยกมือไหว้ และโบกมือลา เหมือนกับวันแรกที่เราเข้ามาพักเลยค่ะ ปลื้มนึกถึงคำว่าเสมอต้นเสมอปลาย มันทำให้เรารู้สึกสำคัญ แม้จะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าก็ตามค่ะ 

ที่ปลื้มเขียนมาทั้งหมด มันก็อดอวยไม่ได้จริงๆ นะ เพราะการ Service ของเขา ทำให้เราดูเป็นคนพิเศษ เขาไม่ได้แค่ใส่ใจ 1 ห้อง แต่เขาใส่ใจทุกคนในห้อง พอจะนึกภาพออกไหมคะ และแน่นอนว่าการบริการของที่นี่มันส่งผลต่อ Experience ของผู้เข้าพักเป็นอย่างมาก และ Experience ที่ดี จะทำให้ลูกค้าบอกต่อ และอาจมีโอกาสมาพักซ้ำอีกก็ได้นะคะ

ทริปหน้าจะไปที่ไหนอีก รอติดตาม #การตลาดวันละทริป เลยค่ะ ปลื้มสัญญาว่าจะเก็บมาทุกเม็ดเกี่ยวกับ Service Design ที่เจอมาเลย หรือมีใครอยากชวนหรือแนะนำทริปเที่ยวสุดเจ๋งให้ทีมการตลาดวันละตอนไปคอมเมนต์บอกได้เลยนะคะ ปลื้มพร้อมเก็บกระเป๋าหนีเที่ยวแล้ว

อ่าน Insight การท่องเที่ยวบนเกาะเสม็ด ต่อ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ