ทำไม? การสร้างแบรนด์ LUXURY ผ่าน LINE OFFICIAL จึงสำคัญ
ทำไม? การสร้างแบรนด์ LUXURY ผ่าน LINE OFFICIAL จึงสำคัญ
ในบทความที่ผ่านมาสองบทความ เรากล่าวถึงการสร้างแบรนด์ LUXURY ผ่านดารา & ศิลปินไทยที่ก้าวไปสู่ระดับโลกว่าต้องทำอย่างไรทำให้อุตสาหกรรมบันเทิงของไทยก้าวกระโดดไปมีอิทธิพลเทียบเท่ากับดาราเกาหลีหรือดาราฮอลลีวู้ด
และบทความนี้จะเป็นส่วนต่อขยายของการ ‘สร้างแบรนด์ LUXURY ผ่าน LINE OFFICIAL’ ซึ่งนักการตลาดหลายๆคนอาจจะยังมอง LINE OFFICIAL เป็นเพียง Application ไว้สำหรับสื่อสาร แต่สำหรับเรา Group Z International ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาด LUXURY แล้วเรามองถึงศักยภาพที่เหลือล้นของแพลตฟอร์มนี้ พวกเราแทบจะทุกคนน่าจะคุ้นเคย การใช้แอพพลิเคชั่น LINE เป็นอย่างดี~
LINE ทำได้มากกว่าการสื่อสารในชีวิตประจำวัน
บางคนใช้เป็นเพียงเครื่องมือการสื่อสารหรือบางคนก็สนุกกับการ Shopping ผ่าน LINE จากที่เราเห็นการสร้างกิจกรรมต่าง ๆ บนแพลตฟอร์ม LINE ทางสินค้าทั่วไปหรือแม้กระทั่งสินค้าบิวตี้ที่มีการลด แลก แจก แถม แจกคูปองเพื่อสร้าง engagement แต่สำหรับแบรนด์หรูชั้นนำของโลกนั้น การลดแลกแจกแถมเป็นสิ่งต้องห้ามประกอบกับแบรนด์เหล่านั้นให้ความสำคัญเรื่อง Customer journey อย่างมาก
ดังนั้นวิธีการทำงานหรือวิธีการคิดจะแตกต่างกับแบรนด์ที่เราเห็นอยู่ในตลาดอย่างสิ้นเชิง อย่างแบรนด์แฟชั่นที่บริษัท Group Z International บริหารอยู่ เวลาเราจะสร้างกิจกรรมใด ๆ ก็ตาม เราต้องมอง 360 ไม่ได้คิดเพียงดิจิทัลหรือ Physical ดังนั้นการวางแผนแทบจะเปรียบได้กับ Content plan และแผนการตลาดกันเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็น phase ที่สร้าง awareness การนำดาราทั้งของไทยและ Hollywood มาสร้างแรงบันดาลใจ
การสร้างเกมส์เพื่อเพิ่ม Engagement หรือแม้กระทั่ง Brand education การร่วมมือกับศิลปินไทยในช่วงเทศกาลของไทย (local festive) เพื่อสร้าง Relevant marketing กิจกรรมเหล่านี้นอกจากจะกระตุ้นความต้องการของผู้เสพย์สินค้า luxury แล้วยังทำให้เราเข้าใจกลุ่มลูกค้าอย่างมากยิ่งขึ้นด้วย
ลองนึกภาพว่าเราพูดกับบุคคลคนนึงที่สนใจแต่รองเท้าสนีกเกอร์ แต่เราพูดกับเขาเรื่องกระเป๋า กับลิปสติก เขาจะอยากฟังเราไหม กับอีกกรณีพูดกับคนที่ให้ความใส่ใจกับกระเป๋าขนาดเล็ก เมื่อมีสินค้าใหม่เป็นกระเป๋าขนาดเล็กออกมาทุกครั้งเขาจะรู้เป็นคนแรก
คุณคิดว่าคนไหนจะแฮปปี้กับแบรนด์มากกว่ากัน?
ฟังก์ชั่นบน LINE ทีเหล่าแบรนด์ Luxury Fashion มักเลือกใช้
ฟังก์ชั่นที่ทุกวันนี้เหล่าแบรนด์ luxury fashion ทำประจำอาทิ ถ่ายทอดสดแฟชั่นโชว์ การใช้เป็นช่องทาง broadcast หรือเปิดตัวสินค้าคอลเลคชั่นใหม่ การสนทนาเพื่อสอบถามเรื่องสินค้าต่างๆ หรือการสร้าง engagement ด้วยการให้บริการ download wallpaper จริงๆแล้วฟังชั่นดังกล่าวเป็นเพียง Basic function ของไลน์ ที่ครอบคลุมแค่ 15-20% ของศักยภาพทั้งหมด เหล่าแบรนด์เริ่มทยอยใส่ฟังก์ชั่นต่าง ๆ เช่น การลงทะเบียนเพื่อร่วมกิจกรรมหรือตอบแบบสอบถาม แต่จะมีบางแบรนด์เริ่มกล้าที่จะแตกต่างเช่น Bulgari เริ่มเปิดร้าน Line Shop ซึ่งน่าจะมีหลายแบรนด์เริ่มกล้ามากขึ้น
สร้างแบรนด์ LUXURY ผ่าน LINE Official นั้นยังสามารถทำได้อีกมากมาย ตั้งแต่การดีไซน์ Rich Menu ให้เหมาะสมกับเทศกาล การสร้างลิ้งค์บน Rich Menu ให้ไปยังฟังก์ชั่นต่างๆ ทั้งการจองคิวการไปที่ร้าน หรือการสร้างลิ้งค์ไปดูส่วนของ Story telling ใน Voom ได้
ในยุคของการขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Data – LINE จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่เป็นการทำการตลาดแบบ DTC
ในยุคของการขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Data นั้น Line จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่เป็นการทำการตลาดแบบ DTC (Direct to Consumer) ถ้าแบรนด์สามารถดีไซน์ Journey ให้ได้เหมาะสม เราจะรู้ได้เลยว่าเพื่อนคนนั้น (ซึ่งอาจจะเป็น potential customers) หรือ คนที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว มีความชื่นชอบ หรือสนใจสินค้าประเภทใดเป็นพิเศษ เข้าไปดูสินค้าเวลาไหนหรือใช้เวลาไหนในการอ่านไลน์ มีประวัติการซื้ออย่างไร นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นนะครับ ถ้าหลังบ้านสามสรถเชื่อมโยงกับระบบ CRM ของแบรนด์ในแต่ละแบรนด์นั่นเราจะยิ่งสามสารถจัดระดับความสำคัญหรือแยกประเภทของลูกค้า (segmentation) ได้เลย
นอกเหนือจากนั้น การสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านไลน์ก็สำคัญ ถ้ามองสินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ความงามหรือสกินแคร์ที่มีการซื้อบ่อยครั้ง เราสามารถเขียนโปรแกรมมารองรับได้เลย ให้ลูกค้าสามารถติดต่อผ่าน SA (sales assistant) คนที่รู้ใจหรือคนที่ชอบได้ อีกทั้ง ‘แบรนด์’ สามารถดูประวัติการซื้อและส่งข้อมูลไปทักได้ว่าสินค้าตัวไหนของลูกค้าใกล้หมดแล้ว สร้างการ repurchase หรือ up sales สินค้าในกลุ่มเดียวกันเพิ่มขึ้นได้
ทำไม LINE จึงสำคัญกับธุรกิจ Brand Luxury Fashion
มาถึงคำถามสำคัญที่ว่า แล้วทำไม LINE จึงสำคัญกับธุรกิจ Brand Luxury Fashion เรานักการตลาดคงเข้าใจเรื่องของ Eco System เป็นอย่างดี เนื่องจากเหล่าแบรนด์ Brand Luxury Fashion ต้องการควบคุมมาตรฐานของการสื่อสารแบบ Global communication ดังนั้นเราจะไม่ได้เห็น Instagram ของ Louis Vuitton Thailand หรือแบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Chanel เราก็ไม่เห็น Facebook Chanel Thailand
เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าหรือกลุ่ม Potential customers
นอกเหนือจากนั้นแบรนด์ส่วนมากยังใช้ E-Commerce เป็น Global site ไม่ค่อยจะมีเว็บไซท์ขายของที่เป็นของประเทศไทยให้เห็น ดังนั้น LINE จึงเป็นช่องทางดิจิทัลช่องทางเดียวที่เชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าหรือกลุ่ม Potential customers ได้ ต่อจากนี้เป็นเกมส์ระยะยาวที่แบรนด์ต่างๆจะสร้างประสบการณ์ 360 องศา ผนวกการสื่อสารผ่านไลน์บนช่องทางดิจิทัลไปพร้อมๆกับการสร้างกิจกรรมทั้งในร้านค้าและนอกร้าน (off Site) เพื่อมัดใจลูกค้าเหล่านั้นให้อยู่เป็นลูกค้าของแบรนด์ให้นานที่สุด
แน่นนอนว่าหลังจากช่วง Covid ที่ผ่านไป เหล่าแบรนด์แฟชั่นต่างเห็นศักยภาพของตลาดไทยที่โตขึ้นอย่างมโหฬารแล้ว ทำให้การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดต้องทำโดยเร็วที่สุด เพราะหากพูดถึงตลาด Luxury Fashion ในประเทศไทย ผู้ซื้อส่วนใหญ่ถูกมองเป็นคนกรุงเทพและปริมณฑลกว่า 70 % แต่ถ้าลองนึกดูว่าผู้ที่ชื่นชอบสินค้าแฟชั่นที่เป็นเจ้าของกิจการต่างกระจายอยู่ตามภาค ต่างๆมีไม่น้อย เพียงสามารถพัฒนาช่องทาง Online ทั้ง E Commerce หรือ S Commerce (หรือ LINE SHOP) ได้ ยอดขายจะโตเพิ่มขึ้นอีกอย่างมโหฬาร
ประกอบกับถ้าแบรนด์เหล่านั้นออกแบบเส้นทางนักช้อปหรือที่เรารู้จักกันในนาม Customer Journey อย่างดี ทำให้แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน จะทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาสินค้าตอบโจทย์ตามความต้องการของตลาด (ทั้งเรื่องรูปแบบของสินค้า สีอันเป็นที่นิยม Material ที่ผู้คนชื่นชอบ)
ซึ่งจะช่วยลดกำลังการผลิต ลดขยะ ช่วยลดมลพิษได้ด้วย ที่สำคัญแบรนด์จะสามารถครีเอทสินค้าตามความต้องการส่วนบุคคลที่เราเคยได้ยินคำว่า “การตลาดแบบรู้ใจ” ได้อย่างสมบูรณ์แบบที่สุด ดังนั้น Luxuriant Journey หรือ Customer Journey มีบทบาทสำคัญอย่างมากนะครับ
หวังว่าทุกคนจะได้เข้าใจมุมมองการใช้ LINE OFFICIAL จากแบรนด์หรูผ่านมุมมองประสบการณ์ของผมกันอย่างเต็มอิ่มนะครับ อย่างไรก็ตามผมฝากติดตามบทความถัดไป ว่าการทำงาน Luxury Brand จะมีความน่าสนใจในประเด็นไหนอีกที่นักการตลาดและทุกคนควรอัปเดต แล้วพบกันในบทความถัดไปครับ
ติดต่อหรือสอบถามเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ Group Z International หรือ [email protected]
