กรณีศึกษา “Love Andaman” เพิ่มยอด ขายกว่า 40 ล้านใน 1 เดือน! จากการขาย ทัวร์ช่วง Low Season

พอเห็นนักท่องเที่ยวกลับมาคึกคักในช่วงที่ผ่านมา ผมก็ดีใจที่ อุตสาหกรรมท่องเที่ยวเริ่มมีความหวัง มันทำให้ผมคิดถึงแคมเปญ หนึ่งที่เคยทำในช่วง COVID ให้กับบริษัททัวร์ทางทะเลชื่อดังอย่าง “Love Andaman” ที่เหล่าเซเลบริตี้ นักแสดง อินฟลูเอนเซอร์ และคนดังหลากหลายวงการ มาใช้บริการกันจนเกิดเป็นกระแสมากมาย แต่ก็เหมือนกับแทบทุกธุรกิจที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นนักท่องเที่ยว ที่ กังวลเรื่องการเดินทางในช่วงเวลานั้น ที่ผู้คนยังไม่แน่ใจเรื่อง สถานการณ์ COVID ในประเทศไทย

จุดเริ่มต้นจากขายดี…จนมีปัญหา 

ด้วยจุดขายด้านการบริการที่ดี ทำสื่อโฆษณาที่โดนใจ และได้การโปรโมตจากคนที่มีชื่อเสียงมากมาย ทำให้ Love Andaman ไม่เคย ขาดลูกค้า แต่ก็นำมาซึ่งปัญหาหนักใจคือ…ตอบแชทไม่ทัน! 

เพราะเป็นธุรกิจด้านบริการ ดังนั้นความตั้งใจของแบรนด์ คือ การต้อนรับ ลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ดี แต่พอยอดขายดี คนมีความต้องการซื้อ มากเกินที่คาดการณ์ไว้ ทำให้ทีมงานประสบปัญหาในการตอบ คำถาม และถึงแม้ว่าจะรับคนเพิ่ม มีการสลับกะตอบคำถาม หรือ ความพยายามนำแชทบอทมาใช้ แต่ก็ไม่สามารถรับมือกับ Demand ที่มหาศาลในช่วง High Season ได้ 

จนกระทั่งการมาของ COVID ที่ทำให้สถานการณ์ทั้งหมดเปลี่ยนไป ผู้ประกอบการทัวร์ใน ช่วงนั้นยอดจองหายไปเป็นจำนวนมาก ซึ่ง Love Andaman ก็ ประสบปัญหานี้เช่นกัน…

คนพร้อม…ธุรกิจก็พร้อมสำหรับโอกาส

หลายๆ ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายด้วยการเลิกจ้าง หรือยกเลิกสัญญากับ Supplier แต่ Love Andaman ยังอยู่กันพร้อมหน้า ด้วยความหวังที่ว่า เมื่อโอกาสทางธุรกิจกลับมา แบรนด์จะต้องไม่พลาดโอกาสนั้น 

จนเมื่อนักท่องเที่ยวลดน้อยลง ความวุ่นวายต่างๆ ในพื้นที่ท่องเที่ยว ก็ลดลงเช่นกัน รวมถึงผู้คนเริ่มมีความเข้าใจสถานการณ์โรคระบาด มากขึ้น ธรรมชาติฟื้นฟูตัวเองจนกลับมาสวยงาม ก็ได้โอกาสอีกครั้ง ที่จะโยกคันเร่งให้กับธุรกิจ

ไม่ใช่แค่คิดจุดขาย แต่ต้องแก้ปัญหาคอขวดในการซื้อ

หลายๆ ครั้งเวลาเจอปัญหา บางครั้งทางออกก็อยู่ตรงที่เข้ามานั่น แหละ แคมเปญนี้ก็เหมือนกัน ในเมื่อ สถานการณ์ตอนนี้ ท้องทะเล และธรรมชาติก็สวยงาม แถมนักท่องเที่ยวก็น้อย ใครที่คิดจะมา เที่ยว ก็ให้ความรู้สึกเหมือนเราได้เป็นเจ้าของเกาะ ในราคาเหมือน ซื้อทัวร์!!! จุดขายนี้ทาง Yell Advertising ที่เข้ามาดูแลเเคมเปญได้ ทำงานร่วมกันกับ Love Andaman ในการนำเสนอความน่าสนใจนี้ ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ

แต่ปัญหาของความขายดีที่เคยเจอมา ก็ยังเป็นอีกหนึ่งปัจจัยว่า ที่ ทำให้ตระหนักว่า ถ้าเราเสนอจุดขาย “ซื้อทัวร์เหมือนเป็นเจ้าของ เกาะ” และโปรโมชั่นสุดพิเศษที่ “ซื้อทัวร์ล่วงหน้า แต่สามารถ เปลี่ยนวันเดินทางได้” ทางฝ่ายรับจอง จะสามารถรับลูกค้าในช่วง โปรโมชั่นไหวไหม?

จึงเป็นที่มาของการแนะนำให้แบรนด์ขยายจุดรับลูกค้ามาที่ Shopee เพื่อให้การซื้อแพคเกจของลูกค้าจบง่าย สะดวก ลดการต่อ รอง และข้อสอบถามลง เมื่อเทียบกับการซื้อผ่านแชทใน Social Commerce ที่ใช้เป็นช่องทางหลักมาโดยตลอด เท่ากับว่าแคมเปญ นี้ แก้ปัญหาได้ถึง 2 เรื่อง คือ การสร้างจุดขายจากปัญหา และแก้ ปัญหาคอขวดในการขาย

Full Funnel Strategy สู่ผลลัพธ์ที่ดีของการตลาด

หลังจากกำหนดภาพใหญ่ได้แล้ว การที่ใช้ Creative Materials และ Optimize Media ให้ตรงจุด เป็นพื้นฐานสำคัญในการทำให้ แคมเปญเป็นไปตามเป้าหมาย ซึ่งทาง Love Andaman เอง ก็มี Content สวยๆ ของการท่องเที่ยวอยู่เป็นจำนวนมาก ทำให้สามารถ ทำโฆษณาได้ครบตั้งแต่ Awareness Consideration Purchase Maintain และ Expand ไปยังกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม จนได้ผลลัพธ์ ดังนี้

• 8,853 Comments
• 15,819 Shares
• 2,900 Inbox
• จนนำมาสู่ยอดขาย 41 ล้านบาท ในเดือนแรก!!!

และได้รับรางวัล Silver ในหมวด Commercials, Teaser, Trailers: Cinema Teaser and Trailers จากเวทีประกวด World Media Festivals Tourism & Travel Media Awards 2022 ประเทศเยอรมันนี

สำเร็จได้จากการเรียนรู้ปัญหา และข้อผิดพลาด

จากเคสนี้ ผมอยากให้ผู้อ่านได้เห็นว่า จุดสำคัญที่ทำให้ Love Andaman ประสบความสำเร็จได้ คือ ทางแบรนด์ได้เรียนรู้ปัญหา จากความขายดีของตัวเอง และเรียนรู้ที่จะใช้ช่องทางใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคย แต่เหมาะสมกับการทำการตลาดในเวลานั้น 

รวมถึงการไม่ยอมแพ้ และเปิดใจในการนำอุปสรรคมามองให้เป็นโอกาสใหม่ จนทำให้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากก็สามารถยืนหยัดเป็นบริษัทเดียว ที่ยอดขายโตสวนกระแส ท่ามกลางความลำบากของคู่แข่งขันในธุรกิจเดียวกันได้