Universal Japan สร้างความสุขก่อนขาย ด้วย Experience Marketing

ทีแรกว่าจะแอบอู้ไม่เขียนเพราะมัวแต่เที่ยว USJ (Universal Studio Japan) แต่ก็ทำไม่ลง เพราะจะผิดคอนเซปของเพจนี้ที่ว่า วันละตอน และไหนๆก็ไปเที่ยว Universal ที่โอซาก้ามาทั้งวัน ก็ขอหยิบเอาที่ไปเที่ยวมาเล่าให้ไม่เสียทีที่อุตส่าห์เพิ่งมาเขียนวันนี้นะครับ

Experience Marketing คำที่นักการตลาด หรือคนโฆษณาหลายคนคงคุ้นเคยดี ถ้าให้พูดอีกก็จะหาว่าสอนจระเข้ว่ายน้ำ แต่ขอผมพูดอีกซักครั้งในแง่มุมที่แสนจะธรรมดา แต่พอหยิบมาวิเคราะห์ต่อแล้วกลับพบว่าเกี่ยวกันอย่างไม่น่าเชื่อ

ขอถามคนที่เคยไปเที่ยวสวนสนุกอย่าง Disney Land หรือ Universal Studio มาหน่อยครับ เวลาเราไปต่อแถวรอเครื่องเล่นนานๆ พอได้เล่นเครื่องเล่นสุดมันส์แล้ว เรามักจะลืมเรื่องความทุกข์จากการต่อแนวนั้นไปโดยทันที แล้วเอาแต่พูดถึงความตื่นเต้นที่ได้จากการเล่นเครื่องเล่นไปหมาดๆแทนใช่มั้ยครับ

แล้วพอเราเล่นเสร็จ เราก็จะเดินตามทางเดินมาจนบังคับให้ออกมาที่โซนร้านขายของที่ระลึก ที่แสนจะน่ารักจากเครื่องเล่นที่เราเพิ่งเล่นเมื่อกี๊ ทำให้บางครั้งเราก็เผลอตัวเผลอใจ หยิบของที่เราคิดในใจว่าไร้สาระใช่มั้ยครับ

ผมเองก็เกือบเป็นเหมือนกันครับวันนี้ พอมานั่งวิเคราะห์ตัวเองย้อนหลังดูก็เลยตั้งคำถามว่า ทำไมมนุษย์ไม่ได้มีความคาวาอี้แบบผม ถึงได้เกือบเผลอตัวไปซื้อของที่ระลึกติดไม้ติดมือกลับไปด้วย

คิดไปคิดมาระหว่างรอเครื่องเล่นถัดไปก็เลยพบว่า มันคือหลักการที่เรียกว่า Experience Marketing นั่นเอง

เพราะพอคนที่เพิ่งเล่นเครื่องเล่นเสร็จ ก็มักจะเต็มไปด้วยความตื่นเต้น ปนความสุขแสนสนุกที่ได้รับจากเครื่องเล่นเมื่อกี๊มา

และนั่นก็คือประสบการณ์ที่ดีขั้นสูงระหว่างคนกับแบรนด์ ที่แฝงอยู่ในรูปของตัวการ์ตูน หรือคาแรคเตอร์นั่นเอง

เมื่อเรามีประสบการณ์ร่วมที่ดีมากกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง และโดยเฉพาะยิ่งมีประสบการณ์ร่วมกันมาหมาดๆ ก็ทำให้ง่ายที่เราจะยอมเทใจ หรือเทเงินให้กับแบรนด์นั้น

นั่นเลยเป็นเหตุผมที่ผมคิดได้ว่า เพราะเหตุนี้เองบรรดาร้านช้อปของตัวการ์ตูนทั้งหลายถึงรอรับเราอย่างเต็มที่เมื่อเราเพิ่งเล่นเครื่องเล่นจบ

แบรนด์คุณเองก็ลองพยายามสร้างประสบการณ์ร่วมที่ดีกับคนดูนะครับ เชื่อว่าเค้าก็คงควักกระเป๋าจ่ายคุณมากกว่าช่วงเวลาอื่นเป็นแน่

หรือถ้าคิดไม่ออก ก็ลองแวะมาเที่ยวที่ Universal Studio Japan ดูนะครับ เผื่อจะได้ไอเดียในการสร้างประสบการณ์ดีๆไปประยุกต์ใช้ได้