Data Visualization จะช่วยเพิ่ม Social Media Engagement ได้อย่างไรบ้าง?
หากใครเป็นแฟน Content การตลาดวันละตอนหรืออยู่ในแวดวง Data น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Data Visualization กันดีอยู่แล้วใช่ไหมคะ วันนี้เราจะมาแชร์กันในประเด็นที่ว่าเจ้า Data Visualization จะเข้ามามีบทบาทหรือสร้าง Benefit อะไรให้ Social Media ของแบรนด์ได้บ้าง เราทำ Visualize ไปเพื่ออะไร หรือควรจะเริ่มทำได้หรือยัง?
และอย่างที่นักการตลาดหรือทุกธุรกิจรู้ดีว่าตอนนี้แทบไม่มีแบรนด์ไหนไม่พยายามสร้างการเติบโตผ่าน Social Media บางแบรนด์แทบจะดำเนินธุรกิจให้ไปต่อได้ผ่าน Social Media เลยด้วยซ้ำ ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ต้องยอมรับเพราะการที่จะเชื่อมต่อโลกค้าทั่วโลก หรือโปรโมตให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น นุ่นคิดว่าที่สำคัญคือต้องมีพัฒนาการใช้ Data ให้ Support Social Media ของแบรนด์ให้ได้ เพราะนอกจากจะช่วยสื่อสาร Text หรือสรุปข้อมูล ที่อาจซับซ้อนให้คนภายนอก ภายในองค์กรได้เข้าใจง่าย ๆ แล้วยังใช้ประโยชน์อย่างอื่นได้อีกมากเช่นกัน
Data Visualization ที่เราเห็นบ่อยสุด ๆ คือ Infographic จากเพจต่าง ๆ หรือแบรนด์ที่ใช้ภาพอินโฟอธิบายโค้ดโปรโมชั่นบน Shopee อย่างสวยงามและอ่านง่ายที่สุด นอกจากนี้ยังมีการทำ Visualize แบบ Chart, Timeline, Statitics, Diagrams, Images แม้กระทั่งเป็นภาพเคลื่อนไหว GIf / Animation ที่เราเห็นกันบ่อย ๆ สิ่งที่นุ่นอยากแชร์เพิ่มเติมคือโดยพื้นฐานแล้วคนทำ Visualize ไม่จำกัดว่าจะต้องเป็นคนมีทักษะด้านกราฟิกเท่านั้นนะคะ แต่บริษัทควรเลือกคนที่มีกระบวนการคิดเป็นภาพได้ สามารถจับหมวดหมู่ข้อมูลให้เป็นระบบ หรือใช้เครื่องมืออัตโนมัต สร้างกราฟบน Excel ได้ก็ถือว่าสามารถเริ่มเรียนรู้การทำ Data Visualize ได้เหมือนกันค่ะ
5 ข้อที่ Data Visualization จะช่วยเพิ่ม Social Media Engagement ได้
อย่างที่นุ่นเกริ่นไปว่าแบรนด์หรือองค์กรมักสื่อสารกับลูกค้าหรือใช้คอนเทนต์ Data Visualization ผ่าน Infographic กันเยอะ มาดู 5 ข้อที่จะอธิบายว่าทำไมเจ้าสิ่งนี้ช่วยเพิ่ม Engage ให้ Social Media ได้กันค่ะ :
- Visuals ช่วยให้ผู้คนเข้าใจข้อความที่แบรนด์จะสื่อได้ง่าย ถ้าอ่านหรือเห็นครั้งแรกแล้วร้องอ๋อ ก็มีเปอร์เซ็นสูงเลยที่จะเรียกไลก์ คอมเมนต์ แชร์ได้
- คนชอบแชร์คอนเทนต์ที่เป็น Infographics อยู่แล้ว ข้อนี้อ้างอิงจากงานวิจัยของ New York Times และ Customer Insight Group และ Latitude Research ปี 2019 ที่ค้นพบว่าชาวโซเชียลชอบกดแชร์คอนเทนต์ที่อยากให้เพื่อนเห็นด้วย โดยเฉพาะโพสต์สนุก ๆ หรือโพสต์ที่ดูมีความรู้ และภาพสวย ๆ
- Infographics ช่วยให้รักษา Relationships กับผู้ติดตามของแบรนด์ ใครจะอยากเลื่อนไทม์ไลน์แล้วเจอแต่ข้อความยาว ๆ อ่านแล้วปวดตาบ้างล่ะคะ นุ่นเองก็ยังอยากให้คอนเทนต์แบบภาพหรือกราฟิกสวย ๆ คั่นสายตาให้อ่านง่าย ๆ บ้าง ถ้าแบรนด์เฉลี่ยประเภทคอนเทนต์ได้ดี คนที่กด Follow เพจอยู่ก็จะยังไม่กด Unfollow แน่นอนค่ะ
- Data ที่ถูกสร้างเป็น Infographics เรียกความสนใจได้ดีที่สุด อ้างอิงจาก MIT ที่ศึกษาจนพบว่า 90% ของข้อมูลที่ส่งไปยังสมองนั้นเป็นภาพ (Visual) นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำ Visualize Data ถึงเรียกความสนใจให้หยุดดูโพสต์ได้ดีค่ะ
- ชาวโซเชียลมักจะจำภาพอินโฟกราฟิกได้ นอกจากจะเรียกความสนใจแรกให้หยุดไถหน้าจอผ่านไปได้แล้ว ยังเพิ่มโอกาสในการถูกจดจำได้ดีด้วยนะคะ มีผลการศึกษาจาก shiftelearning ว่าผู้คนมักจะจำแบรนด์หรือคอนเทนต์โปรต่าง ๆ ได้ดีมากขึ้นจากภาพค่ะ
ตัวอย่าง Visualize Data ideas สำหรับ Social Media
- Use a summary to represent the impact of your company
อินโฟกราฟิกนี้เหมาะสำหรับโพสต์เกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง : Facebook, LinkedIn หรือ Twitter เป็นข้อมูลของ Ernst & Young สรุปผล positive impact บน the job market ในไอร์แลนด์ ข้อมูลสรุปนี้เข้าใจง่ายและกระชับพอที่จะสื่อจุดสำคัญของสิ่งที่อยากจะสื่อได้ อินโฟกราฟิกด้านบนส่งผลดีกับแบรนด์มาก เพราะช่วยให้คนทั่วไปเห็นความพัฒนาและการเติบโตที่ดีนั่นเองค่ะ
- Highlight statistics to prove value
อีก Visualize ที่โชว์ข้อมูลมหาศาลได้อย่างดี และอธิบายได้หลายมุมมองคือการสร้าง Charts แสดงตัวเลขและแนวโน้ม highlight data ที่อาจมองข้ามไปท่ามกลางโพสต์อื่น ๆ บนช่องทางโซเชียล Charts เหมาะกับ LinkedIn audience ที่มุ่งเน้น business-oriented และจากตัวอย่างนักการตลาดสามารถปรับแคปเจอร์ให้เป็นไซส์พอดี ๆ กับแพลตฟอร์มอื่นได้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น Instagram, Pinterest, Facebook หรือ Twitter
ในบทความนี้นุ่นอาจจะเน้นไปที่การใช้ Visualize แบบที่เพิ่ม Engagement แต่นอกจากการสื่อสารภายนอกแล้ว Data Visualize ยังช่วยให้การสื่อสารภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ไม่ว่าจะเป็นการจัดข้อมูลเกี่ยวกับยอดขาย สต็อก หรือข้อมูลจำเป็นที่ลดเวลาการทำงาน ลดเวลาประชุมให้น้อยลง เพราะไม่ต้องเพ่งเล็งข้อมูลมหาศาลนาน ๆ บทความที่นุ่นอยากให้นักการตลาดหรือเจ้าของแบรนด์อ่านต่อคือ Data Visualization ออกแบบรายงานด้วย Google Data Studio กับ 5 เพจดังที่ทำ Clubhouse หรือบทความอื่น ๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Data ได้ที่นี่ค่ะ จะอธิบายได้อย่างละเอียดพร้อมวิธีการทำผ่านเครื่องมือฟรี ให้ได้ครบจบทั้งการเพิ่มยอดจากภายนอก และปรับปรุงการทำงานของเราภายในได้ด้วยนะคะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ แล้วพบกันในบทความหน้าค่ะ
